Кто такой коуч и чем занимается: подробный обзор профессии

Мы решили дать максимально полный ответ на вопрос «кто такой коуч». В современном мире человек ежедневно сталкивается с новыми вызовами и сложностями, которые необходимо преодолевать. Порой самостоятельно выбрать верный путь в жизни, решить какой-то вопрос или выстроить свою линию поведения сложно. В таком случае на помощь приходит коуч – тот самый волшебник, который поможет распутать клубок мыслей и поступков, расставить приоритеты и выявить скрытые таланты своего подопечного.

Чтобы разобраться в том, кто такой коуч, придется обратиться к английскому языку. Вольный перевод позволяет интерпретировать это слово и как «спортивный тренер», и как «грузовой транспорт». Независимо от того, какое из этих понятий будет принято за основное, коуч – это специалист, задача которого состоит в расстановке акцентов, выявлении четких целей и помощи человеку в достижении этих целей.

Цель коуча не в том, чтобы вести человека за руку, оберегая от проблем и сложностей, а в том, чтобы помочь ему верить в свои силы, раскрывать свои способности, опираться на свои достоинства и с их помощью двигаться к новым вершинам своей жизни!

Грамотный коуч не дает советов, как именно должен поступать клиент в той или иной ситуации. Уникальность этой профессии состоит в умении слушать и задавать вопросы, чтобы выводить человека в процессе беседы (коуч-сессии) на осознание жизненных ситуаций и его собственного вклада во всё, что с ним происходит. Другими словами, такая совместная работа направлена на формирование ответственности человека за свою жизнь, благодаря чему он начинает строить её в соответствии со своими целями и мечтами.

Определение

Само слово “coaching” в современной интерпретации переводится как “тренировка”. Определение же звучит так:

Коучинг – это особый вид консалтинга, в ходе которого специалист, то есть коуч, помогает своему клиенту достичь определенных личных или профессиональных целей.

В определении вроде нет ничего сложного, но тем не менее оно не отвечает на наши вопросы, поэтому будем разбираться с понятием “коучинг” и объясним, что это такое более простыми словами на примерах.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Живет в городе N менеджер “самого среднего звена”, у которого есть желание поехать на стажировку в Лондон. Но он никак не может начать действовать, не знает, с какого боку подойти к этому вопросу и какие конкретные шаги предпринять. Что тут можно сделать:

1. Перерыть интернет и попытаться найти пути решения задачи. Но знать – это еще не значит делать, да и информации может быть очень много или, наоборот, мало. В первом случае наш герой будет месяцами читать истории других людей, но так и не найдет решение для себя, во втором – просто ничего не найдет.
2. Познакомиться с тем, кто уже прошел этот путь, и попросить помочь. Но, во-первых, не совсем понятно, где искать такого человека, а во-вторых, каждый человек идет к цели своими тропами, и чужая колея может для нас быть слишком узкой или широкой.
3. С нуля самостоятельно попытаться решить задачу, разработать план действий и, “наступая на грабли”, расходуя уйму времени, сил и энергии, все же найти свой путь.
4. Обратиться к коучу, который как раз и поможет найти кратчайшую дорогу к заветной цели.

Факт №2: Позиция коуча не позиция ментора

Это действительно то, о чем молчат многие специалисты, а зря. Потому что, по моему мнению, без понимания этого факта невозможно объяснить по-человечески что такое коучинг.

Так вот, друзья мои. Есть такое понятие, как позиция коуча. Любое отклонение от этой позиции, а уж тем более вживание в роль ментора (наставника) – грубая ошибка со стороны специалиста. Коуч не обучает и не дает советы. Следовательно, он не может быть ментором.

Вот несколько ошибок, которые ведут к потере позиции коуча:

1. Неспособность сделать коучинг стратегическим. Коуч должен обращать внимание не только и не столько на текущие цели и результаты, сколько нацеливать клиента на стратегические результаты.

1. Коуч слишком много говорит. На протяжении коуч-сессии 80% времени говорит клиент, 20% – коуч. Да-да, здесь работает то самое правило Парето.

1. Неспособность донести до клиента пользу стресса и напряжения. Как только напряжение у клиента обнаружено, его нужно разрешить, направив на полезные действия.

1. Неспособность уловить то, что на самом деле говорит клиент. Нужно наблюдать не только за словами, но и за интонацией и жестами, которые иногда даже лучше, чем слова, проясняют ситуацию.

1. Восприятие проблемы клиента как своей. Если у клиента такая ситуация, которая знакома коучу, то, скорее всего, это приведет к выпадению из роли коуча и к выдаче советов.

1. Давать советы. Исходя из своей ситуации коуч может давать советы, но это грубая ошибка. Так как не всегда то, что уже сделал один человек, может сделать другой.

Именно строгое соблюдение позиции коуча – залог проведения успешной коуч сессии, которая может помочь клиенту развить новые навыки и построить успешную стратегию для достижения нужных результатов.

Все чаще и чаще коучинг стали применять именно в развитии профессиональных навыков. При этом настолько часто, что у некоторых людей выработался стереотип, что коучинг это почти то же, что и консалтинг.

Особенности коучинга у нас в стране

Считается, что коучинг зародился в 1974 году, когда Тимоти Голви издал свою книгу “Теннис как внутренняя игра”. Так что эта теория не нова, и сейчас в США и Европе к помощи коучей прибегает множество людей.

В нашей стране к коучам, как и к психологам, отношение довольно неоднозначное. Многие считают, что им не нужна помощь таких специалистов, а цель всех этих консультаций в том, чтобы заработать денег на простачках. Результата все равно не будет и, вероятно, станет еще хуже после “промывания мозгов”.

Ситуация с психологами постепенно меняется, все больше людей признают, что у них есть психологические проблемы, и стремятся их решить. Возможно, и коучинг скоро станет более популярным.

Кто такой коуч – простыми словами и в чем смысл деятельности коуча

Еще одно новомодное словечко, пришедшее из буржуазного мира. И многие твердят что сейчас без коуча никуда:

• хочешь добиться успеха – тебе нужен коуч;
• хочешь построить бизнес – тебе нужен коуч;
• хочешь добиться результатов в спорте – нужен коуч;

Да куда ни кинься везде нужен коуч, даже и не знаю, как раньше люди получали результаты, разве что с помощью Старика Хотабыча.

Кстати, может это и был прообраз первого коуча?

Итак, кто же такой этот самый коуч, без которого в нынешнем мире не обойтись.

Коуч – это сленговое выражение. Дословный перевод с английского «coach» – карета, экипаж, тележка и впервые так студенты называли своих репетиторов, которые помогали им в учебе. Сакральный смысл в том, что коуч, как экипаж и репетитор помогает своим клиентам, переместится из одной точки в другую. Так это слово вошло в обиход на западе, и уже позже прижилось и у нас.

Отличие от других видов консалтинга

Есть несколько направлений в сфере консультаций, которые можно спутать с коучингом:

1. Работа с психологом. У специалиста есть соответствующий диплом, и общение с ним направлено в основном на решение психологических проблем: страхи, фобии, трудности в общении с близкими.
2. Работа с тренером. Самый простой пример связан со спортом. Тренер обладает нужными знаниями в определенной сфере и четко дает инструкции, что и как правильно делать, расписывает программу тренировок и питания. Примерно то же самое делает бизнес-тренер или тренер личностного роста.
3. Работа с наставником. Наставник – это тот, кто уже добился высоких результатов в определенной деятельности и помогает новичку пройти тот же путь, консультирует его, показывает личный пример.

На самом деле коучинг отличается от этих видов консультаций, хоть и использует некоторые инструменты из той же психологии. Коуч в отличие от психолога не решает проблемы и не работает с прошлым, а помогает достигать целей в будущем. В отличие от тренера он не расписывает программу, не дает советы и не указывает, что делать.

Кому и зачем нужен коучинг?

Существует множество видов коучинга, каждый из которых отвечает определенным потребностям человека. Приведенная ниже классификация является укрупненной, она поможет понять, нужен ли вам тренер, а также будет полезна тем, кто планирует стать коучем.

Бизнес-коучинг

Помогает руководителям и/или их командам добиться прогресса в бизнесе, повысить эффективность организации. Направленность бизнес-коучинга может сильно варьироваться: от определения видения, миссии, цели, ценностей, разработки стратегии до развития лидерства, команды или организационной культуры.

Тренер показывает руководителю, как стиль управления влияет на производительность и корректирует его, в случае необходимости, а также помогает всем сотрудникам стать более сознательными, что приводит к созданию позитивной рабочей среды и повышению общей эффективности бизнеса.

Данный вид коучинга может быть полезным для руководителя, который:

• хочет улучшить общую продуктивность компании, осознает, что нужно сделать шаг назад, переосмыслить, что и как он делает;
• ощущает необходимость в беспристрастной оценке, которая поможет обнаружить слабые стороны;
• находится под давлением и с трудом реагирует на меняющуюся среду;
• понимает, что его сотрудники не используют свой потенциал полностью.

Карьерный коучинг

Помогает принимать решения, касающиеся трудовой деятельности, двигаться вперед к работе своей мечты.

При поддержке карьерного коуча человек сможет:

• определить карьерные цели;
• понять, что его мотивирует, и сделать наилучший карьерный выбор;
• пройти психометрические тесты, чтобы лучше узнать свою личность, сильные черты характера и пригодность для профессии;
• расширить диапазон альтернативных вариантов карьеры;
• разработать резюме;
• подготовиться к собеседованию;
• развить уверенность в себе.

Лайф-коучинг

Помогает достичь личных целей в любой области жизни. Предполагает целостный подход, признающий, что все сферы жизни взаимосвязаны, одна влияет на другую. Например, улучшение семейных отношений или повышение духовности может привести к нормализации здоровья и достижению карьерных целей.

Тренер оценивает текущую удовлетворенность разными областями жизни, анализирует, чего хочет достичь человек, каковы его сильные стороны, и помогает сформулировать стратегию развития. Лайф-коучинг способен возродить уверенность в себе и дать силы, чтобы выйти за пределы зоны комфорта и принять смелые решения.

Лайф-коучинг может быть полезным, если человек:

• хочет изменить свою жизнь, но чувствует, что есть факторы, которые его сдерживают;
• имеет определенные цели, которых желает достичь, и нуждается в поддержке;
• намерен минимизировать стресс и добиться баланса между работой и личной жизнью.

Коучинг для улучшения отношений

Помогает человеку улучшить отношения с окружающими (супругом, членами семьи, друзьями или коллегами).

Коучинг для улучшения отношений может быть индивидуальным и групповым. В первом случае тренер работает с отдельно взятым человеком, который желает наладить межличностные контакты. Во втором случае коучинг проводится сразу с двумя или более людьми, в настоящее время находящимися в отношениях, например, с супружеской парой, деловыми партнерами, целой семьей или бизнес-командой.

Данный вид коучинга способен помочь человеку лучше понять себя и характер текущих отношений, найти позитивные решения, которые помогут преодолеть трудности и двигаться вперед.

Коучинг для улучшения отношений будет полезен тем, кто:

• испытывает сложности в браке или долгое время не может построить семейные отношениях;
• не способен установить контакт с коллегами по работе;
• хочет оживить текущие отношения с партнером или членами семьи;
• имеет трудности в установлении доверительных отношений с людьми вообще.

Коучинг для духовного роста

Цель духовного коучинга – наладить связь с более глубоким уровнем восприятия мира, который находится за пределами ума и материальных аспектов жизни.

Независимо от того, какая сфера жизни требует улучшения, будь то проблемы с детьми-подростками или неэффективный бизнес, любой вопрос можно решить, наладив свою духовную жизнь.

Духовный коучинг может быть особенно полезным, если есть склонность к тревоге, человек находится в периоде после разрыва отношений, потери близкого, имеет проблемы со здоровьем или ищет внутреннюю гармонию и счастье.

В последнее время коучинг становится всё популярнее. Для этого есть веская причина: люди осознали, насколько важно личное развитие и самосовершенствование. Теперь не стыдно идти к тренеру и работать над собой, а значит, востребованность коучей будет только расти.

Как работает коуч

Работа коуча заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы. Их может быть много или мало. Задача – вывести клиента на его особенный путь для достижения цели. Инструменты коучинга помогают:

1. Понять, что сейчас происходит в жизни человека, то есть определить пункт “А”.
2. Четко сформулировать цель (пункт “Б”) и сроки ее достижения.
3. Проработать пошаговый план перемещения из пункта “А” в пункт “Б”.

При этом коуч не дает никаких советов, ко всем выводам клиент приходит сам, разрабатывает персональный план, который соответствует его стремлениям и характеру.

Надеюсь, теперь стало немного понятнее, чем занимаются эти специалисты.

Навыки, необходимые хорошему тренеру

Самый важный атрибут настоящего тренера – это умение поддерживать и направлять процесс обучения своего клиента. Хороший коуч не считает себя экспертом, способным решить все проблемы и получить ответы на все вопросы. Вместо этого он обладает сильным желанием помочь человеку найти ответы самостоятельно.

Существует ряд ключевых навыков, которые потребуются вам в коучинге. Чтобы стать настоящим мастером, вы должны:

1. Обладать высоким эмоциональным интеллектом: хорошо понимать людей, относиться с уважением и проявлять заинтересованность. Вы должны искренне желать, чтобы другие люди развивались и росли.
2. Проявлять сочувствие и уметь строить отношения.
3. Иметь развитые коммуникативные качества.
4. Аккумулировать информацию и доносить ее до человека, которого обучаете. Как правило, у коуча хорошо развит навык активного слушания.
5. Уметь концентрироваться на том, чтобы глубоко понять проблему, систематизируя и оценивая входные данные.
6. Корректно задавать вопросы. Считается, что тренер никогда не должен высказывать свое мнение, а лишь задавать вопросы, чтобы направлять человека, которого тренирует, исполняя роль советника.
7. Быть терпимым, давать человеку время, чтобы попробовать свои силы. Коуч не должен раздражаться, если клиент совершает ошибки, а сосредотачиваться на поиске способов, которые помогут исправить ситуацию. Такт, дипломатичность и уравновешенность – навыки, которые обязательно должны быть в арсенале хорошего коуча.
8. Владеть различными инструментами взаимодействия с людьми (психоанализ, нейролингвистическое программирование, гештальт-терапия и т.д.).

Настоящий коуч искренне радуется, когда человек, которого он тренирует, достигает успеха.

Коучинг создает бесценное пространство для личного развития. Более того, это перспективная индустрия, которая в России только начинает развиваться, и вполне вероятно, что в ближайшее время на рынке труда появится еще одна официальная профессия – коуч. Стоит отметить, что уже сейчас за один час работы сертифицированный тренер получает от 2 до 50 тысяч рублей.

Поэтому ответ на вопрос «Имеет ли смысл учиться коучингу?» звучит так: да. Конечно, быть тренером – нелегкая работа. Нужно нести ответственность за другого человека, быть его проводником в достижении целей и осуществлении мечтаний.

Друзья, если вы относитесь к типу людей, которые любят нести подобную ответственность, получаете удовлетворение от служения другим, и счастливы, когда видите выражение благодарности на лице человека, которому помогли, тогда из вас может получиться отличный коуч. Дерзайте, не бойтесь осваивать новое и успехов!

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Игра «Воздушный шар» на командообразование
• Польза от неудач и провалов
• Разработка бизнес-стратегии
• Модель GROW для коучинга
• Модель бизнес-мотивации
• Customer Journey Map: в чем ценность карты движения клиента и как ее создать
• Разработка маркетинговой стратегии
• Психологическая интервенция
• Шесть стилей эмоционального лидерства
• Задачи, которые выполняются

Ключевые слова:1LLL, 1Коммуникации

Виды коучинга

Чаще всего такие специалисты не занимаются всеми вопросами, а специализируются на одной из сфер:

• построение бизнеса;
• управление предприятием, государственной структурой или другой организацией;
• лидерство;
• личная жизнь;
• саморазвитие и личностный рост;
• спорт;
• личная эффективность.

Обычно на одной встрече, которую называют “сессия”, коуч работает с одним клиентом, в отличие от тренингов, которые чаще всего проводят для группы людей. В зависимости от целей и желаемых результатов вы можете встречаться часто в течение небольшого промежутка времени или редко для коррекции долгосрочного плана.

Чем занимается коучер

Грамотный коуч не дает советов, как именно должен поступить клиент в той или иной ситуации. Уникальность профессии коучера состоит в умении слушать и задавать вопросы, чтобы выводить человека в процессе беседы (коуч-сессии) на осознание жизненных ситуаций и его собственного вклада во все, что с ним происходит.

Бесплатный тест на определение профессии:

Пройти онлайн

Совместная работа коуча со своим подопечным направлена на формирование ответственности человека за свою жизнь. Благодаря ему клиент после нескольких сессий начинает строить жизненную программу в соответствии со своими целями и мечтами.

Простыми словами, коучер максимально комфортабельно перемещает клиента из тупикового настоящего в светлое и оптимистичное будущее.

Как понять, поможет ли коучинг

Если у вас есть цель и готовность к ней идти, то сможете и сами достичь нужного результата, но в одиночку двигаться сложно. Мы не видим ситуации со стороны, не можем оценить все возможности и пасуем перед трудностями.

Коучинг помогает наметить четкий путь, пройти по нему более быстро и безболезненно, не потерять верное направление. Если нет цели или внутренней мотивации, то маловероятно, что коучинг поможет.

Еще один важный момент – у вас должно быть доверие и уважение к специалисту. Если человек вам неприятен, вы сомневаетесь в его компетенции и подозреваете, что толку от консультаций не будет, то лучше не тратить свое время и силы.

В остальных случаях вы вполне можете обратиться к такому консультанту. Многие думают, что это нужно только бизнесменам или менеджерам, но на самом деле любой человек может прийти со своими задачами к профессионалу. Мы ведь все равно приходим с ними к жене, мужу, другу. Это тоже классно, но иногда нужна и более квалифицированная помощь.

Что это такое простыми словами

Максимально полно суть этого направления в формировании лидера определил Тимоти Гелвеем

– это достижение максимальной эффективности человека путём полного раскрытия его внутреннего потенциала.

Именно формирование мышления, направленного на использование заложенных в человеке способностей, можно считать основной целью коучинга. Это отличает его от наставничества, менторства и других методик.

Ниже приведены очень простые и понятные определения коучинга, каждое из которых раскрывает его суть, но с разных точек зрения:

1. это беседа, направленная на самореализацию человека, содержание которой определяет обучаемый, а ход – коуч;
2. это создание в ходе непринуждённой беседы обстановки, облегчающей продвижение человека к поставленной цели;
3. это процесс создания условий для максимально полного раскрытия личностных качеств клиента.

Очень хорошо сформулировано это понятие в книге «Эффективный coaching» Майлза Дауни:

«Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека».

Обратите внимание на то, что профессионал никогда не предлагает готовых решений или методик, даже если они ему известны. Именно пробуждение в обучаемом человеке его внутренних способностей и дарований можно считать основной задачей, для решения которых приглашают коучей (использовать могут методы из психологии, например, популярный гештальт-подход).

Эффективность профессиональной деятельности коуча определяется его способностью направить беседу в нужное русло путём формулирования вопросов, подталкивающих обучаемого к принятию решений. Клиент должен сам сформулировать цель и сам найти оптимальный путь её достижения, а иначе цель тренинга не достигнута.

Как выбрать коуча

Частично мы уже затронули эту тему. Чтобы получать пользу от каждой сессии, нужно доверять специалисту. Поэтому в коучинге важны не только приемы, но и личные качества человека:

• внимательность;
• желание помогать;
• умение слушать;
• отсутствие зависти и желания навязать свое мнение;
• терпение;
• чувство юмора.

Вот перед вами прекрасный человек, который располагает к себе и вызывает доверие. Но ведь важно не только это. Меня долго интересовал вопрос, который и у вас, наверное, крутится в голове: “Как понять, что перед вами профессионал, а не дилетант, который прочитал пару книг и решил, что он коуч?” Ведь в университетах нет такой специальности, но все же этой профессии где-то учатся.

Да, для этого есть специальные обучающие центры. Подготовка проходит в формате курса от 1 – 3 месяцев интенсивных занятий и до 10 – 12 месяцев дистанционного обучения. Эти центры получают сертификацию в Международной Федерации Коучинга (ICF), так отслеживается уровень подготовки специалистов. У профессионального коуча должен быть сертификат международного образца.

Как еще отличить хорошего специалиста:

1. Обычно он специализируется на каких-то конкретных задачах, а не на всех сферах жизни.
2. У него самого есть неплохие результаты в этой области. У бизнес-коуча, например, может быть свой бизнес или довольно большой опыт работы на руководящих должностях.
3. Он не навязывает услуги и не пытается показать, что умнее всех.
4. Он четко называет стоимость сессии, не пытается скрыть ее или завуалировать.
5. Работает лично с человеком и редко с группой.
6. В открытом доступе есть отзывы его клиентов.

Чтобы быть уверенным в компетентности консультанта, прислушивайтесь к рекомендациям людей, которым доверяете. Этот подход работает в большинстве случаев.

Коучинг — что это такое, базовые инструменты и типовая модель коуч-сессии

Коллеги, всем привет!

В наши дни, наверное, каждый хоть раз слышал слова «коучинг» или «коуч» (а те, кто работает в ИТ, может быть, слышали эти слова чаще, чем хотели бы:)). Но как ни странно, далеко не каждый знает, что на самом должно стоять за этими словами. Поэтому в сегодняшней статье хотелось бы раскрыть две темы:

1. Дать представление о том, что такое коучинг в классическом понимании этого термина.
2. Рассмотреть несколько простых коучинговых инструментов, которые любой может использовать в жизни и в работе без какой-либо специальной подготовки.

Начнем с определения коучинга. Зачастую этот термин ассоциируется с чем-то, что идеально описывает следующий мем:

Такое представление о коучинге возникло, мягко скажем, не на пустом месте, но тем не менее оно далеко от классического определения.

Международная федерация коучинга, ICF, определяет коучинг как процесс партнерства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором клиент с помощью коуча максимально раскрывает свой личный и профессиональный потенциал.

Честно скажу, когда первый раз увидел это определение, то мысли были примерно такие:

Но на самом деле, все не так плохо, и если раскрыть эти общие слова чуть подробнее, то в них появляется смысл:

1. Между коучем и клиентом устанавливаются профессиональные отношения с фиксированными зонами ответственности. Коуч и клиент — партнеры в этих отношениях.
2. Коуч отвечает за то, чтоб помочь клиенту найти наиболее подходящий способ решения его запроса. При этом коуч помогает клиенту осознать свои зоны роста и найти самому способы продвижения в этих зонах.
3. Клиент отвечает за то, чтоб активно и самостоятельно (пусть и с помощью коуча) находить решения своих задач и реализовывать их на практике.

Здесь ключевой момент в том, что коуч ничего не предлагает, не советует и ничему не учит, он помогает клиенту объективно увидеть ситуацию и самому выбрать наиболее правильное для него решение.

Тут может возникнуть вопрос «А если коуч не дает советы, то зачем он вообще нужен»?

Если в двух словах, то логика в том, что есть ситуации, где опыт других не особо применим, т.к. то, что помогает одному, может быть бесполезно для другого. И здесь уже важнее найти индивидуальное решение, которое поможет конкретному человеку в конкретной ситуации.

Понятно, что в жизни много моментов, когда действительно нужен совет или четкая рекомендация, как и почему лучше поступить. Без проблем — в таких ситуациях просто не нужен коучинг. Коучинг возникает там, где советы не помогут. И повторюсь, мы сейчас говорим о роли коуча в понимании этого термина в стандартах ICF.

Примечание. В ICF для выдачи советов есть менторинг и наставничество (тут снова хочется вспомнить про картинку выше:)).

У такой модели взаимоотношения между клинетом и коучем есть свои ограничения и область применения, рассмотрим их подробнее:

1. Со стороны клиента:

• У клиента должен быть запрос, который он готов прорабатывать в коучинговом формате. Если у клиента нет запроса, и он ничего не хочет решать – коучинг становится бессмысленным.
• Клиент готов брать ответственность за себя, свое будущее и свои решения. Как ни странно, но не все на это готовы.
• Клиент компетентен в той сфере, где лежит запрос. Например, если клиент – СЕО, и хочет определить для себя будущее своей компании, то он компетентен, т.к. знает и компанию, и бизнес, и рынок. Тогда подобный запрос можно разбирать в коучинговом формате. Если клиент – мастер маникюра с запросом из серии «хочу поднять +500K на Forex-е», скорее всего, это запрос не для коучинга. Ну или для специфического коуча:)

2. Со стороны коуча:

• Коуч не дает советов.
• Коуч «не причиняет добро» — если клиент считает, что ему чего-то не надо, а коуч не согласен, то он может поделиться своим мнением с клиентом (если тот не против), но не должен на нем настаивать и пытаться переубедить клиента.
• Коуч честен с клиентом, но при этом не оценивает действия клиента. Коуч должен быть «зеркалом» для клиента. Если клиенту не нравится то, что он видит – это не вина зеркала.
• Коуч искренне хочет помочь клиенту найти лучшее решение для клиента.
• Коуч осознает границы своих возможностей и компетенций.

3. Нет смысла применять коучинг для шаблонных операций, где существуют готовые решения и лучшие практики.

Грубо говоря, если надо обучить кассиров тому, как быстрее пробивать товары на кассе, или автомехаников тому, как менять масло на ТО, то для этого не нужен классический коучинг. Коучинг применим там, где нет типового и стандартного решения, которое можно взять и использовать в готовом виде.

Теперь, когда коротко определили основные принципы и ограничения коучинга, рассмотрим базовые инструменты.

Инструмент 1 (открытые вопросы).

Т.к. коуч не дает советов, и клиент должен самостоятельно найти решение своего запроса, то задача коуча в первую очередь состоит в том, чтоб помочь клиенту посмотреть на его запрос под разными углами и объективно увидеть ситуацию в целом. Сделать это можно только с помощью правильных вопросов.

Вопросы бывают двух типов: открытые и закрытые.

Закрытый вопрос – вопрос, формулировка которого подразумевает только ограниченное множество ответов, например:

• Ты будешь кофе с молоком или без?
• Тебе удобно запланировать встречу в 14 или в 15ч?
• Мы будем тестировать этот функционал или сразу выведем на прод?

и т.п.

Такие вопросы хороши для манипуляции, т.к. создают иллюзию выбора, но они не стимулируют появление новых идей.

Открытый вопрос не ограничивает ответ клиента и дает ему свободно высказаться. Обычно, это вопросы, которые начинаются с вопросительного слова «Что», «Как», «Когда», «Почему», «Насколько» и т.п. Вот как можно было бы переформулировать закрытые вопросы из примера выше в открытые:

• Что бы ты хотел выпить?
• Какое время встречи для тебя наиболее удобно?
• Насколько было бы полезно проверить этот функционал перед выводом в прод?

Еще примеры открытых вопросов:

• Насколько ты удовлетворен качеством своей работы?
• Что бы ты посоветовал поменять в процессе тестирования?
• Как ты относишься к тому, что мы не можем выпустить релиз с первой попытки?

И т.п.

Отвечая на открытый вопрос, клиент высказывает свое мнение и лучше осознает ситуацию, свои потребности, цели и т.п. Поэтому основной инструмент в работе коуча – открытые вопросы.

Инструмент 2 («А что еще?»)

Очень часто, когда мы сталкиваемся с каким-то вопросом или задачей, первый вариант решения приходит очень быстро, почти не думая. Например, «Что мы можем сделать, чтоб выполнить задачу вовремя? – Сократить объем задачи/увеличить ресурсы/сэкономить на качестве» и т.д. и т.п.

Такие решения находятся быстро потому, что мы используем наш опыт и уже готовые «шаблоны» решений.

Эти «шаблонны» могут оказаться вполне эффективными и полезными, и тогда все ок, никаких проблем.

Но есть вопросы, где типовые решения не работают, и как раз такие вопросы чаще всего и попадают к коучу.

В этой ситуации надо помочь клиенту выйти за рамки привычных ограничений, и самый простой способ – задать собеседнику вопрос «А что еще можно сделать»? и желательно не один раз, а как минимум три. Звучит банально, но работает.

Наверняка, многие замечали, что подобные вопросы часто задают ведущие различных тренингов. Цель – именно в том, чтоб вытянуть из аудитории нешаблонные ответы.

Если не верите – попробуйте провести эксперимент. Когда будете искать решение какой-то задачи, не останавливайтесь на первом же ответе, а задайте себе или собеседнику несколько раз вопрос «А что еще можно сделать?». Скорее всего, начиная с третьего вопроса ответы будут гораздо креативнее:)

Инструмент 3 («сдвигающие» вопросы).

Еще один инструмент, который может помочь выйти за рамки готовых «шаблонов» — «сдвигающие» вопросы. Формулировка таких вопросов предлагает клиенту представить ситуацию, когда его проблема уже решена, и описать действия, которые привели к решению этой проблемы. Проще будет пояснить на примерах:

• «Представь себе, что ты уже успешно провел переговоры о повышении ЗП, какие аргументы ты привел на этих переговорах?».
• «Представь, что мы уже оптимизировали процесс вывода релиза, что мы сделали в первую очередь, чтоб подготовить план оптимизации?».
• «Представь, что ты уже сдал сертификационный экзамен, где ты смог найти информацию, которая помогла в подготовке?/кто смог помочь тебе в подготовке?».

И т.д. и т.п.

Можно немного модифицировать этот метод и предлагать собеседнику представить не то, что он сам уже решил проблему, а представить другого человека, который столкнулся с такой же проблемой, но уже решил ее. Например:

• «Представь себе человека, которому нужно было бы расставить приоритеты между этими задачами, на основании каких критериев он бы мог это сделать?».
• «Представь себе успешного трейдера, который удачно сформировал портфель акций. Что могло помочь ему в выборе?».
• «Если бы ты смотрел на вопрос глазами успешного маркетолога, с чего бы ты в первую очередь начал компанию?»

И т.д.

Инструмент может показаться странным – «Если я знаю ответ, то я найду его и без сдвигающих вопросов, а если не знаю, то могу хоть 100 раз представить себя кем-то, и ничего не поможет».

Отчасти логично, но практика показывает, что почему-то, когда мы смотрим на вопрос со стороны, нам легче сломать «шаблон». Если все равно не верится – попробуйте несколько раз, результат скорее всего вас удивит:)

Инструмент 4 (шкала).

Этот инструмент помогает объективно оценить текущую ситуацию относительно тех изменений, которые мы хотели бы получить, и определить шаги, которые нужно сделать для реализации изменений. Суть инструмента простая:

1. У нас есть шкала от 1 до 10, где 1 – это наименее приемлемый вариант, 10 – состояние, которое максимально реализует запрос клиента.

2. Предлагаем клиенту описать состояние, соответствующее 1 и 10 на этой шкале. Например:

• Если запрос из серии «хочу улучшить качество своей жизни», то предлагаем ответить на вопрос, какое качество жизни соответствует 1 (самое плохое) и какое качество жизни соответствует 10 (тот идеал, который хочет получить клиент).
• Если запрос из серии «хочу создать команду мечты», то просим описать, что какое команда на 1 по шкале, и что такое команда на 10.

И т.д. Иногда можно попросить дополнительно описать клиента состояние, которое соответствует середине шкалы – 5ке (так будет проще сделать следующий шаг).

3. Просим клиента определить его текущее состояние на этой шкале, например, «как бы ты оценил свой текущий уровень жизни?», «как бы ты оценил свою текущую команду».

4. Далее просим клиента описать состояния, которое отличается на 1 и на 2 деления от его текущего состояния по шкале. Например, если клиент свое текущее состояние оценил на 6, то просим описать его, что появляется в состоянии, которое он оценил бы на 7 и на 8, и явно проговорить, чем состояние на 7 и на 8 отличаются от состояния на 6.

5. После этого задаем вопрос, что нужно поменять, чтоб изменить его состояние на 1 и на 2 пункта по шкале – «что нужно изменить, чтоб ты оценил свою команду на 7, а не на 6».

6. После этого определяем план действий, который необходим для реализации изменений.

Шаблон коуч-сессии.

Для того, чтоб коуч сессия была эффективна и полезна для клиента, она должна быть структурирована (т.е. коуч не просто так задает вопросы в произвольном порядке, а делает это в рамках структуры). Правильно выстроенная структура сессии помогает клиенту быстрее осознать и проанализировать свой запрос.

Один из самых простых, но эффективных вариантов структуры коуч-сессии – модель GROW (Goals-Reality-Opportunity-Will).

Goals – определяем с собеседником (клиентом) цель запроса – что он хочет для себя решить, как это повлияет на его жизнь, почему это важно для него. Критерии «хорошей» цели:

• Экологична – положительно влияет на клиента и его окружение (в противном случае достижение цели может привести клиента к разочарованию).
• Находится в зоне контроля клиента – мы не можем изменить то, что вне нашей зоны контроля. Цель «хочу, чтоб Коля не конфликтовал с Петей» — цель вне нашей зоны контроля. «Хочу изменить свое отношение к конфликту Пети и Коли, чтоб это не влияло качество моей работы» — в нашей зоне контроля.
• Позитивна – цель должна мотивировать на позитивные изменения. «Хочу перестать быть неудачником» — слабая мотивация. «Хочу стать успешным» — уровень мотивации уже сильнее.
• Соответствует критериям SMART – мы должны понимать, что и когда мы хотим сделать, и как поймем, что мы ее достигли. Например, цели вида «Хочу стать успешным» сформулирована не по SMART, и для нее нужно определить критерии успешности, в какие сроки мы хотим этого достичь, как поймем, что мы получили желаемое и т.д. и т.п.

Reality – совместно с собеседником проясняем текущую ситуацию, узнаем ее описание As-Is. Уточняем, как текущая ситуация влияет на собеседника в конкретный момент и на его жизнь в целом, почему это его не устраивает, к каким последствиям приводит и т.д. и т.п.

Opportunity – помогаем собеседнику определить, что в текущей ситуации можно сделать, чтоб достичь желаемую цель. Тут можно использовать те инструменты, которые обсудили выше. Задача – найти максимум возможных вариантов. После этого просим собеседника приоритезировать варианты — определить то, с чего лучше начать.

Will – помогаем собеседнику детально описать ближайшие шаги, которые нужно сделать, чтоб реализовать выбранные ранее варианты. Желательно для каждого шага определить сроки и критерии выполнения.

Вот собственно и все, о чем сегодня хотелось бы рассказать. В завершение еще раз отмечу, что все, что описал в этой статье, это про классический коучинг, и в реальной жизни его используют далеко не все, кто называют себя коучами:)

Более того, многие коучи и советы дают, и рекомендации, и рассказывают про лучшие практики, и даже навязывают свое мнение там, где, на их взгляд, это может быть полезно клиенту:). Но даже при таком подходе они зачастую опираются на те базовые знания и инструменты, о которых я рассказал выше. Надеюсь, эти инструменты будут полезны и вам.

Как стать коучем

Коучинг становится все более востребованным в нашей стране. Мы часто перенимаем опыт Западной Европы в бизнесе и жизни, поэтому можно предположить, что эта тенденция сохранится в ближайшее время.

Сейчас опытный специалист получает от 100 долларов за сессию, которая длится от 60 до 90 минут. Развиваясь и проводя регулярные консультации, можно хорошо зарабатывать.

Чтобы получить соответствующее образование, нужно пройти такие шаги:

1. Найти обучающий центр, который работает по программе международной ассоциации коучей и имеет сертификацию ICF. Затем собрать деньги и выделить достаточное количество времени на обучение.
2. Стать сертифицированным коучем можно только после того, как отработаете с клиентами не менее 100 часов на бесплатных сессиях. Это неотъемлемая часть образования.
3. Получить сертификат и начать рассказывать своим знакомым, что стали коучем.
4. Начать вести страницу в социальных сетях и настроить другие каналы, по которым люди смогут находить вас и обращаться за помощью.

Факт №5: Главная проблема всех коучей

И вот она: большинство коучей категорически не умеют зарабатывать деньги! Причем как “сертифицированные”, так и “самоучки” по книжкам. И когда я пишу эти строки, я вполне серьезен.

Есть у меня одна знакомая, которая прошла обучение в достаточно серьезной школе, получила более-менее вменяемый сертификат, но вот то, что она делает дальше – для меня загадка.

Какие-то непонятные прямые трансляции в Facebook на тему успешного успеха или как достичь недостижимого. Какая-то непонятная по тематике группа “Записки практикующего коуча”, по сто лайков от друзей и тех, кто просто пришел посмотреть на красивую и эффектную девушку.

За этим фоном, составленным из фоток путешествий, мероприятий для предпринимателей и прочей атрибутики успеха, я отчетливо вижу коммерческую несостоятельность.

Тут дело скорее в неумении монетизировать себя с точки зрения маркетинговой упаковки. Таких коучей в том же Facebook очень много. Все они говорят на одни и те же обобщенные темы без конкретики, но очереди из клиентов почему то не видно.

Так вот, если вы именно такой коуч, то знайте, что вам не хватает упаковки ваших навыков в простой и понятный результат для клиента. Иметь инструментарий для решения проблем – не означает хорошо продавать.

Поэтому, если хотите лично мое мнение, то блок маркетинга это первое, что должен пройти на обучении будущий коуч. А начать можно с простого. Например с бесплатного мини курса по привлечению первых клиентов на консультации и в коучинг. Вот ссылка.

Важно также понимать, что данная проблема касается как тех, кто устроился на работу в крупную корпорацию или среднюю фирму, так и тех, кто работает на свободных хлебах фрилансерами. И в том, и в том случае вам нужно прокачать навык презентации ваших результатов, которые вы можете обещать клиенту.

Уделите несколько минут для ознакомления с материалами по ссылке. Они вам точно помогут в монетизации ваших знаний. Даже если вы только начинаете свой путь как коуч.

Когда я начинал свое обучение коучингу, то четко понимал, где и как я буду эти знания применять и на чем именно зарабатывать. Если бы я составлял программы для сертификаций, то уже на первом этапе там обязательно была бы тема монетизации.

Сколько можно зарабатывать

Высокая востребованность коучинга обусловило высокие заработки специалистов. Доход коуча полностью зависит от его работоспособности, репутации, опыта работы и отзывов «сарафанного радио», во многом влияющего на общественное мнение.

Начинающие коучи могут одной сессией заработать 50$. Опытные специалисты за одну сессию продолжительностью не более 1,5 часов зарабатывают примерно 100 $.

Профессионалы, имеющие большой опыт работы, консультирующие звездных подопечных (спортсменов, музыкантов, владельцев большого бизнеса) имеют более высокие доходы, выражающиеся тысячами долларов за одну сессию.

Если проблему необходимо решить быстро, для сессий потребуется 2-3 месяца. Более сложные случаи увеличивают период общения коуча с подопечным от 6 месяцев.

Несложная арифметика помогает подсчитать доход коуча простым умножением количества проведенных сессий на установленный коучем тариф.

Однако важно понимать, что прежде чем выйти на соответствующий уровень дохода, начинающему коучу важно наработать базу, опыт, собрать отзывы о результатах своей работы. Поэтому начинающим специалистам коучинга, не имеющим достоверных историй клиентского успеха, надо быть готовым к тому, что гонорары будут более чем скромные.

Средние цены сессий в столице и других крупных городах на порядок выше стоимости сессий в небольших городах и районных центрах, где услуги коучей остаются менее востребованными.

Кому подойдет профессия

Получить свидетельство о прохождении специальной подготовки по коучингу, подкрепленное официальным сертификатом, способны многие. Однако успешными, востребованными профессионалами становятся только коучи, обладающие следующими качествами:

• Искренне желающие помочь подопечному найти себя, обрести свое «я».
• Разбирающиеся в психологии межличностных отношений.
• Умеющие находить нетривиальные решения для направления, стимулирования подопечного к решительным переменам.
• Владеющие приемами установления быстрого контакта с подопечным.
• Обладающие личной харизмой, располагающие к общению.
• Создающие в продолжении сессии максимально комфортную микросреду для общения.

Высокопрофессиональные коучи много времени уделяют саморазвитию, продвижению личного бренда, постоянно шлифуют навыки межличностного общения – это означает, что в профессии коучера наибольшего успеха могут добиться люди, любящие и умеющие учиться, тренироваться, неустанно работать над собой.

Возможно вас также заинтересует: Как развить свои навыки (soft skills)