Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.

А о том, как находить подходы к разным людям, налаживать связи, вы можете узнать на нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации».

Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:

• Соперничество
• Приспособление
• Уклонение
• Компромисс
• Сотрудничество

Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:

• Подавление
• Переговоры

Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.

Соперничество

Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

• Жёсткий контроль над действиями оппонента
• Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
• Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
• Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
• Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

2

Уступка

Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

· иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;

· уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

· данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь в виду, что стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

• Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
• Активная демонстрация пассивной позиции
• Отсутствие претензии на победу и сопротивление
• Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

3

Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает эту стратегию поведения, оценивает свои интересы в конфликте как высокие, а интересы соперника — как низкие. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбирая борьбу, люди используют в конфликте власть, силу закона, связи, авторитет и т.д. Эта стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива.

В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Избегание

Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.

Основные действия человека при стратегии «Избегание»

• Отказ от взаимодействия с оппонентом
• Тактика демонстративного ухода
• Отказ от применения силовых методов
• Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
• Отрицание важности и серьёзности конфликта
• Преднамеренное замедление в принятии решений
• Страх сделать ответный ход

Плюсы и минусы стратегии «Избегание»

Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.

4

Виды стратегий поведения в конфликтах

Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.

Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

1. соперничество;
2. компромисс;
3. приспособление;
4. сотрудничество;
5. уклонение.

Соперничество

Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.

Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно.

Компромисс

Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.

Нашли компромисс

Приспособление

Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.

Сотрудничество

Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.

Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно. Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.

Уклонение

Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.

Другие стили поведения

Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:

1. Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
2. Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.

За столом переговоров

Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

• Ориентированность на равенство позиций
• Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
• Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
• Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны.

5

Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

· когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

· когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Сотрудничество

Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

• Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
• Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
• Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
• Рассмотрение предложений оппонента

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всех его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.

Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.

Можно ли избежать конфликта

Не всегда получается контролировать свое поведение в серьезном конфликте, этому навыку нужно учиться. Среди спорящих должен найтись хотя бы 1 человек, который попытается избежать конфликта. Как это сделать:

• Не торопиться. Прежде, чем высказывать свое мнение, необходимо задать себе вопросы: «Почему мы спорим? Нужно ли это мне? Что я потеряю, если уступлю?»;
• Отвечать медленно и кратко. Чем быстрее человек говорит, тем больше вероятности сказать лишнее. Размеренная речь успокоит оппонента, после чего можно пытаться искать компромисс;
• Не провоцировать лишними фразами, неуместными шутками. Не нужно трогать человека, если он не в духе. Для общения с коллегами лучше выделять время после обеденного перерыва, в первой половине дня общение может быть напряженным;
• Для избегания конфликта на работе, необходимо следить за своими переписками. Современный человек часто пользуется мессенджерами и социальными сетями. Нельзя писать лишнее, проявлять эмоции, позже они могут быть использованы провокаторами;
• Ограничить общение с провокатором. Если человек провоцирует конфликты, нужно свести общение с ним до минимума, не пересекаться после работы или учебы, не бывать в общественных местах в одной компании.

Девушка успокаивает двоих

Какую стратегию поведения в конфликте использовать – личное решение каждого. В зависимости от положения в обществе, точки зрения и конечной цели, сам человек выбирает путь соперничества или ищет компромисс. Если есть возможность, лучше избегать конфликтных ситуаций, особенно, если они возникают между близкими людьми.

Подавление

Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.

Основные действия человека при стратегии «Подавление»

• Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
• Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
• Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон

Плюсы и минусы стратегии «Подавление»

Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.

7

Стратегия предупреждения конфликта

Предупреждать возникновение конфронтации – одна из задач эффективного менеджмента. Стратегия предупреждения конфликта руководителем предполагает создание такой атмосферы в коллективе, где возникновение разногласий сводится к минимуму.

Для достижения этой цели применяются следующе методы:

• проведение разъяснительных мероприятий;
• организация корпоративных событий для повышения командного духа;
• улучшение условий труда;
• создание и внедрение информационных систем;
• прозрачная структура управления фирмой;
• применение обоснованной схемы премирования с вознаграждениями за достигнутые результаты;
• строгое соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;
• формирование традиций и корпоративных этических норм.

При грамотном подходе к управлению коллективом организации стихийное возникновение конфликта практически исключается.

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

• Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
• Прекращение любых агрессивных действий
• Проявление внимания к позиции оппонента
• Тщательное обдумывание последующих действий
• Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Эффективные тактики общения на каждый день
• Конфликты и стратегии поведения в них
• Стратегия Минцберга 5 Ps для стратегии в бизнесе
• Как справиться с конфликтом интересов
• Золотые правила ассертивности
• Как грамотно вступить в конфликт
• Подход к разрешению конфликтов по методу IBR
• Матрица переговоров
• Стратегия силы Элдреда
• Пять сил в бизнесе по Портеру

Ключевые слова:1Коммуникации

Стратегия сотрудничество

Наиболее популярная стратегия разрешения конфликта, принятая коллективом организации – это сотрудничество. Оно эффективно, когда:

• оппоненты взаимодействуют друг с другом;
• решение одинаково важно для обеих сторон;
• отсутствует предубеждение.

t Можно сказать, что стратегия сотрудничества при разрешении конфликта – это конструктивные переговоры, где каждый может обосновать свои доводы и принять во внимание другую точку зрения. Оппоненты в таком случае являются союзниками, партнерами. Это мудрый подход к решению возникающих проблем.

Но даже наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию сотрудничества не понадобится, если уметь предупреждать такие ситуации. Расскажем, что это значит.

Стили конфликтного поведения: уклонение, односторонняя уступка, соперничество. игнорирование

Это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорирова­нии или фактическом отрицании наличия конфликта. Данная форма поведения характеризуется индивидуальными действи­ями и выбирается, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора.

Стиль уклонения от конфликта характеризует отсутствие личной настойчивости и желания кооперироваться с другими при разрешении конфликта, попытка стоять в стороне, стрем­ление быть нейтральным. Использование такого стиля может означать решение индивида дать конфликту возможность раз­виваться. Данный стиль может быть выбран в связи с непри­нятием напряженности и расстройства психики.

Стиль уклонения поведения обычно выбирают в тех слу­чаях, когда:

— проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхожде­ния, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил;

— обнаруживается возможность достичь собственных це­лей иным, неконфликтным путем;

— столкновение происходит между равными или близки­ми по силе (рангу) субъектами, сознательно избегаю­щими осложнений во взаимоотношениях^

— участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким ран­гом, напористой волевой энергией;

— требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиг­рать время, более обстоятельно проанализировать сло­жившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;

— желательно избежать дальнейших контактов с неадек­ватным по психическому состоянию человеком или край­не тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонен­том, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях меж­личностного конфликта, возникающего по причинам субъек­тивного, эмоционального порядка. Данный стиль чаще всего .используют реалисты, которые трезво оценивают преимуще­ства и слабости позиций конфликтующих сторон.

Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются.

Оптимальные условия применения стиля:

— источник разногласий не существен по сравнению с бо­лее важными задачами;

— необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

— изучение ситуации и поиск более предпочтительны, чем немедленное принятие какого-либо решения;

— предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем и др.

Конструктивные последствия использования стиля воз­никают, когда:

— конфликт не затрагивает прямых интересов потенци­ального участника конфликта;

— невовлеченность в конфликт не отражается в худшую сторону на его развитии;

— привлекает внимание к запущенному кризису;

— побуждает оппонента изменить его отношение к конф­ликту в лучшую сторону.

Деструктивные последствия применения стиля имеют ме­сто, когда он:

— отнимает возможность у «избегателя» принять конст­руктивное участие в дальнейшем развитии конфликта;

— побуждает оппонента на занятие или усиление деструк­тивного участия в дальнейшем развитии конфликта;

— ведет к существенному ухудшению в дальнейшем раз­витии всей конфликтной ситуации.

приспособление

Стиль приспособления в конфликте представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление коопериро­ваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего интереса. Он может привести к «капитуляции» приспосаблива­ющейся стороны. В первом слу­чае этот выбор носит оттенок альтруизма, развивает у других ориентацию на кооперацию при разрешении межличностного конфликта, идет навстречу в стремлении реализовать желания другими. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окру­жающими положительно, однако в то же время воспринима­ются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию. Комментарии ко второму случаю излишни.

Приспособление как стиль пассивного поведения характе­ризуется склонностью участников конфликта смягчить, сгла­дить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гар­монию во взаимоотношениях посредством уступчивости, го­товности к примирению. В отличие от уклонения данный стиль в большей мере учитывает интересы оппонентов и не избегает совместных с ними действий.

Как правило, приспособлению дают выход в тех ситуаци­ях, когда:

— участник конфликта не очень озабочен возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной и

потому проявляет готовность принять во внимание ин­тересы другой стороны;

— создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради со­хранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, сво­ими принципами, в первую очередь нравственными;

— имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувство­вать себя вполне удовлетворенным своей добросердеч­ностью;

— проявляется соревновательное взаимодействие оппонен­тов, не направленное на жесткую конкуренцию, непре­менное нанесение ущерба другой стороне.

Применение данного стиля основывается на понижении своих стремлений и принятии позиции оппонента. Действия индивида направлены на сохранение и восстановление благо­приятных отношений с оппонентом путем сглаживания разно­гласий за счет собственных интересов.

Данный подход возможен, если:

— вклад индивида не слишком велик, а возможность про­игрыша очевидна;

— предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида;

— сохранение хороших отношений с оппонентом важнее решения конфликта в свою пользу;

— у индивида мало шансов на победу, власти. Разумеется, данный стиль не приемлем в ситуациях, когда

субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не отвечают друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию. Оптимальные условия применения стиля:

— наиболее важной задачей является восстановление спо­койствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

— предмет разногласий более существен для оппонента;

— необходимо признать собственную неправоту;

— отстаивание своей точки зрения затратно по времени и интеллектуальным усилиям;

— сторону не особенно волнует случившееся;

— оппонент стремится сохранить мир и добрые отноше­ния с партнером.

соперничество

Данный стиль заключается в навязывании одной стороной другой предпочтительного для себя решения. Тот, кто пытает­ся это сделать, не интересуется мнением других. Стиль харак­теризуется высокой степенью достижения индивидуальных це­лей, большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта без учета позиций другой стороны.

Применяющий подобный стиль поведения стремится на­вязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий. При этом проявля­ются максимализм, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, административные и экономичес­кие санкции, запугивание, шантаж и т. п., принудить оппо­нента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте, полностью игнорируя интересы другой стороны.

Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

— конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя беспроигрышную позицию и располагает большим объемом власти или другими возможностями исполь­зовать их для достижения собственной цели;

— субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вари­ант решения проблемы наилучший для него в данной ситуации;

— участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и тактически не рискует что-либо потерять, дей­ствуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Конфронтация вовсе не означает, что непременно употреб­ляется грубая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг того, кто добивается возобладания своего мне­ния, собственных интересов. Возможно, что настойчивое стремление выиграть противостояние опирается на более убедитель­ные аргументы, умение одного из оппонентов искусно драма­тизировать свои идеи, подавать их в эффектном изложении, манере броского вызова.

Нельзя, однако, забывать, что давление, в какой бы «эле­гантной» форме ни происходило, может обернуться взрывом обузданных эмоций, разрушением уважительных и довери­тельных отношений, чрезмерно негативной реакцией со сторо­ны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша. Поэтому конфронтационность, желание, счи­тать себя всегда правым — мало пригодный стиль поведения в большей части межличностных конфликтов.

В России при отсутствии культуры ведения переговоров и улаживания конфликтов с учетом интересов оппонентов со­перничество — наиболее часто применяемая стратегия: оппо­ненты пытаются реализовать данный способ достижения сво­ей цели в более чем 90% конфликтов.

Оптимальные условия применения стиля:

— требуются быстрые и решительные меры в случае не­предвиденных и опасных ситуаций;

— идет взаимодействие с подчиненными, предпочитаю­щими авторитарный стиль;

— сторона обладает достаточным авторитетом для приня­тия решения и представляется очевидным, что предла­гаемое ею решение — наилучшее;

— участник конфликта чувствует, что у него нет иного выбора и что ему нечего терять.

Конструктивные последствия применения стиля, когда:

— определенное, лицо, облеченное властью, смогло навес­ти порядок ради всеобщего благополучия;

— кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы огра­дить людей от насилия или опрометчивых поступков;

— этот стиль отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным побе­дителем.

Деструктивные последствия применения стиля:

— проигравшая сторона может не поддерживать решение, принятое вопреки ее воле, либо попытается саботиро­вать его;

— участник конфликта, проигравший однажды в резуль­тате применения к нему силового стиля оппонентом, будет избегать в дальнейшем сотрудничества с ним.

Классификация поведения человека в конфликте согласно психологии

Оказавшись в конфликтной ситуации, все люди ведут себя по-разному. Каждый из нас может взаимодействовать с окружающей его средой внешне (заметная активность) и внутренне (активность на подсознательном уровне). Существуют различные виды поведения человека в конфликте. Они, в свою очередь, определяются по характерным признакам.

По психологическим механизмам поведение делится на следующие группы:

• Формальное. Принятое в обществе, строго соответствующее установленным правилам и порядкам.
• Неформальное. Поведение, которое не связано с трудовыми целями организации. Например, дружеские отношения между коллегами. Стоит отметить, что такие взаимоотношения могут оказать как отрицательное, так и положительное влияние на работу фирмы в целом.
• Антиформальное. Не соответствует правилам, которые действуют в обществе (как пример можно привести игнорирование рабочей дисциплины).
• Внеформальное. Помогает добиться группе людей определенных целей, но выходит за рамки установленных правил.

3 важных шага

, которые должна пройти каждая женщина

Аника Снаговская

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

01

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Вы узнаете про 5 женских состояний, которые есть в каждой женщине, как они проявляются и какие архетипы у вас больше всего проявлены, а какие не развиты.

02

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Рассказываю, что необходимо сделать, чтобы освободить свое сердце от старых чувств, и разорвать энергетические нити связывающие вас с прошлым партнером.

03

Аудио запись: Нейро-аф

Благодаря этой нейро-аффирмации вы сможете вернуть любовь к себе и почувствовать искреннюю благодарность и счастье за каждый свой день.

✕

Топ-3 полезных материала, которые помогут лучше познать себя

И начать новую, счастливую для себя жизнь.

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Аудио запись: Нейро-аф

Заберите Ваши подарки!

В конфликте люди обычно чрезмерно остро проявляют свои эмоции, что является результатом их психической возбудимости в тот момент. Конфликтное поведение по своей сути состоит из следующего:

• цель, которую перед собой ставит человек, мысленно ее представляет, и она мотивирует его на дальнейшие поступки;
• заранее продуманные и организованные в мыслях действия, они помогают вспомнить поведение в подобных ситуациях ранее и оценить его эффективность;
• выбор стратегии для достижения желаемого;
• управление своими эмоциями и действиями;
• обратная связь, своего рода контроль над тем, чтобы план осуществился и цель была достигнута.

Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то конфликтное поведение становится невозможным. Внешне оно проявляется в виде плана действий, который помогает выбрать и осуществить тактику межличностного общения.

Пример стратегии соперничества

Есть случаи, когда стратегия соперничества бывает уместной, а возможно, и единственно верной. Например, когда ты использовала другие стратегии, и они оказались бесполезны, у тебя достаточно ресурсов, чтобы упорно доказывать свою точку зрения.

Представим ситуацию: не самая порядочная коллега свалила на тебя все недочеты и выставила тебя перед шефом не в лучшем свете. И ладно бы на этом все, но тебя оштрафовали, и она еще каждый раз при встрече пытается тебя как-то задеть.

Ты пыталась с ней поговорить, выяснить, почему она себя так ведет. Анализировала мотивы ее поступков. Предлагала вместе подойти к начальству и все объяснить. Но все без толку. И у тебя остается еще один способ – решить все другим методом.

Собираешь доказательства того, что ты права. Подмечаешь все упущения своего оппонента. Где-то используешь манипуляции и провокации. И вуаля. Шеф осознает, что ты не виновата, а твою коллегу ждут выговоры, штрафы и неуважение со стороны всей компании.

С одной стороны, ты – победитель. Ты отстояла себя и свою правду. Унизила и растоптала обидчика. Но осадочек остался… Позже, с этой коллегой наладить деловые/рабочие отношения будет сложно. Про дружеские и речи не может быть. Но, в данной ситуации, возможно, такое разрешение – это был единственный выход.