Стратегия поведения в конфликтной ситуации: в какой ситуации как себя вести

В повседневной жизни тяжело избежать конфликтных ситуаций, они могут появиться дома или в рабочем коллективе. У каждого человека свои характер и темперамент, кому-то проще пойти на уступки, кто-то будет до последнего отстаивать свою точку зрения. Чтобы избежать неприятных ситуаций и разборок, необходимо знать, как вести себя с разными людьми.

Двое мужчин на работе

Виды стратегий поведения в конфликтах

Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.

Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

соперничество;
компромисс;
приспособление;
сотрудничество;
уклонение.

Соперничество

Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.

Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно.

Компромисс

Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.

Нашли компромисс

Приспособление

Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.

Сотрудничество

Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.

Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно. Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.

Уклонение

Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.

Другие стили поведения

Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:

Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.

За столом переговоров

Как вести себя в конфликтной ситуации?

В любом конфликте, споре каждый из участников оценивает и соотносит свои интересы и интересы оппонента, задавая себе вопросы: «Что я выиграю? Что я потеряю? Какое значение для оппонента имеет предмет спора?». На основе подобного анализа человек сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения. Часто отражение подобных интересов происходит неосознанно и тогда поведение конфликтующих сторон насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

{module [57]}

Выбор подходящей стратегии

Способы разрешения конфликтов — какие варианты существуют, пути предупреждения

В конфликтной ситуации отдельные стратегии поведения дают разные результаты. Выбор манеры действий зависит от ситуации и личностных качеств человека.

Соперничество

Для каких ситуаций подходит:

Когда человек имеет авторитет, полномочия или преимущество перед оппонентом;
В случае выстроенной иерархии конфликтующих. Например, когда одна сторона спора – начальство. Соперничество встречается, когда в семье есть младший и старший ребенок;
В критических ситуациях, когда человеку нечего терять, и у него нет другого варианта, кроме как соперничать.

Компромисс

В каких ситуациях разумно использовать:

Желание одного из конфликтующих имеет поверхностный характер. Человек сильно не пострадает, если не получит желаемого;
Когда решение позволяет хотя бы частично получить желаемое, в тот момент как соперничество может оставить ни с чем. По такому принципу родители идут на компромисс с ребенком;
Если все стороны конфликта имеют равные полномочия;
Когда недостаточно времени для выработки другой стратегии. Может быть временным решением до следующих переговоров.

Приспособление

Для разрешения каких ситуаций подходит:

Когда стоит цель – установить спокойствие, привести отношения в норму;
В семейных ссорах, когда хорошее отношение важнее отстаивания своего мнения;
Один из конфликтующих уверен в своей правоте и понимает, что не пострадает, если уступит;
Одна сторона не имеет возможности победить в споре. Например, школьник или студент не может конфликтовать с учителем.

Сотрудничество

В каких ситуациях работает:

Когда каждая точка зрения важна, но нет возможности найти компромисс;
Если обе стороны настроены на совместную работу, готовы слушать друг друга;
Стороны конфликта – родственники, друзья, партнеры по бизнесу, которые зависят друг от друга.

Уклонение

Стратегия используется, когда:

Одна сторона конфликта считает причину ссоры незначительной;
Человек точно знает, что не сможет выиграть спор;
Конфликтующий имеет недостаточно полномочий, чтобы отстаивать свою позицию;
Человек планирует потянуть время, чтобы разработать дальнейшую тактику действий для получения победы;
В споре участвуют необразованные люди, манипуляторы, которые могут оскорбить;
Одна сторона понимает, что в данный момент споры усугубят ситуацию.

Мужчина ругается

Эскалация конфликтной ситуации

Данная стратегия отличается от игнорирования тем, что позволяет управлять конфликтом. При этом он может как набирать еще большие обороты, так и разрешаться в пользу какого-либо субъекта. Нередко эскалация применяется для итогового закрепления непосредственно внутренней структуры группы.

Благодаря стратегии эскалации очень часто происходит определение всех сторон, которые имеют какую-либо заинтересованность в имеющемся конфликте. В частности, речь идет о стадии обострения сложившейся конфликтной ситуации, когда заинтересованные оппоненты не могут остаться незамеченными. Эскалация это та стратегия, которая способна вывести компанию или предприятие на совершенно новый уровень.

Преимущества пассивных и активных стратегий

Как манипулировать людьми — можно ли этому научиться, способы воздействия

Соперничество – это проявление активности. Главное преимущество заключается в том, что человек может отстоять свою точку зрения и добиться желаемого результата. Выбирая эту стратегию, необходимо осознавать, что отношения с оппонентом могут испортиться. Соперничество уместно в отношениях руководства и подчиненных, между работниками, но не в семейных делах.

Компромисс, приспособление, сотрудничество и уклонение – пассивные способы поведения в межличностном конфликте. Главные преимущества заключаются в возможности сохранить человеческие отношения и частично добиться цели. Стратегии уместно использовать в бизнесе, в кругу родных и близких.

Сотрудничество

Выбирая такую стратегию, вы стремитесь решить конфликт так, чтобы все стороны получили желаемое. Причем для вас важно не только удовлетворить требования оппонента, но и в полной мере соблюсти свои интересы.

Избравший сотрудничество изучает предмет конфликта, оценивает потенциал противоположной стороны, стремится к открытому обсуждению проблемы, благожелательно рассматривает все предложения оппонента, ищет альтернативные пути.

Главное в стратегии сотрудничества – понять интересы оппонента и максимально учесть их при поиске решения, которое устроит всех. Это прекрасная линия поведения, которая основывается на понимании того, что надежные длительные отношения строятся на взаимном уважении, доверии и стремлении помогать друг другу. Помогает упрочить и развивать взаимовыгодные контакты. Добиваться лучших результатов, но при условии, что обе стороны заинтересованы в ликвидации конфликта и при этом настроены на сотрудничество. В противном случае получается игра в одни ворота: один из сил выбивается, чтобы выйти из конфликта, соблюдя интересы обеих сторон, а другой – не только не помогает в этом, а порой и мешает, в результате невозможно принять устраивающее всех решение.

Поведение в конфликте на работе

Как победить страх и фобии самостоятельно — способы борьбы

Поведение в ситуации, возникшей на рабочем месте, напрямую зависит от статуса и должности. Если начальство может командовать и подавлять, для подчиненных выбранная стратегия может обернуться выговором или увольнением.

Если разногласия на рабочем месте перерастают в конфликт, необходимо взять под контроль свои эмоции. Первое, что нужно сделать, – уклониться, постараться не вступать в споры. Оппонент может использовать провокации, главное – не терять контроль над собой.

Мужчина медитирует

Что делать, если контроль над эмоциями потерян? В качестве памятки нужно усвоить правила поведения в конфликтной ситуации:

Не повышать голос на оппонента, даже в ответ;
Постараться определить для себя причину конфликта, позиции и цели обеих сторон;
Если четкой цели нет, собеседник пытается беспричинно оскорбить, лучший вариант – игнорирование нападок;
Если есть причина, по которой разгорелся конфликт, необходимо искать компромисс. В крайнем случае, приспособиться и пойти на уступки, особенно это касается новичков в коллективе;
Если человек чувствует, что не готов спорить и доказывать мнение, нужно постараться отложить разговор.

Важно! Главная цель манипулятора – вызвать злость и негатив, чтобы реализоваться за счет чужих эмоций. Нельзя вникать в услышанное, нужно пропускать информацию мимо себя.

Игнорирование

Перед тем как выбрать стратегию для дальнейшего управления сложившейся конфликтной ситуацией необходимо точно определить, какую перспективу она имеет. В преобладающих случаях противоречия, которые довольно сложно определить на практике, являются ключевыми. О подобном явлении говорят довольно частые и, на первый взгляд, беспричинные конфликты. Присутствие скрытых противоречий нередко не проявляется в ходе такого рода обстоятельств. На данном этапе крайне важно разобраться и не применить стратегию игнорирования там, где она будет неуместной и неверной.

Можно ли избежать конфликта

Не всегда получается контролировать свое поведение в серьезном конфликте, этому навыку нужно учиться. Среди спорящих должен найтись хотя бы 1 человек, который попытается избежать конфликта. Как это сделать:

Не торопиться. Прежде, чем высказывать свое мнение, необходимо задать себе вопросы: «Почему мы спорим? Нужно ли это мне? Что я потеряю, если уступлю?»;
Отвечать медленно и кратко. Чем быстрее человек говорит, тем больше вероятности сказать лишнее. Размеренная речь успокоит оппонента, после чего можно пытаться искать компромисс;
Не провоцировать лишними фразами, неуместными шутками. Не нужно трогать человека, если он не в духе. Для общения с коллегами лучше выделять время после обеденного перерыва, в первой половине дня общение может быть напряженным;
Для избегания конфликта на работе, необходимо следить за своими переписками. Современный человек часто пользуется мессенджерами и социальными сетями. Нельзя писать лишнее, проявлять эмоции, позже они могут быть использованы провокаторами;
Ограничить общение с провокатором. Если человек провоцирует конфликты, нужно свести общение с ним до минимума, не пересекаться после работы или учебы, не бывать в общественных местах в одной компании.

Девушка успокаивает двоих

Какую стратегию поведения в конфликте использовать – личное решение каждого. В зависимости от положения в обществе, точки зрения и конечной цели, сам человек выбирает путь соперничества или ищет компромисс. Если есть возможность, лучше избегать конфликтных ситуаций, особенно, если они возникают между близкими людьми.

Почему конфликтов избегать не стоит

Конфликты между супругами тянут за собой череду конфликтов с окружающим миром. Поймать одинаковую частотность в течении семейной жизни и быть на одной волне — задача обоих партнеров. Общий фокус налаживается с годами, опытом, практикой. Есть два варианта исхода семьи: развитие или деградация.

До тех пор, пока в доме кипят страсти с криками и бьющейся посудой, такая семья имеет больше шансов на восстановление отношений, чем та семья, где оба избегают конфликтов.

Если закрылись оба, это вопрос времени, когда один из партнеров поставит другого перед фактом, что он или она уходит из семьи. Это самое худшее, когда оба играют в молчанку, ходят недовольные, избегают прямой конфронтации и поэтому не решают проблему.

Внутри каждого нарастает обида, недовольство, ненависть друг ко другу. Партнеры уходят в позицию «наседки»: каждый защищает свое «я», удобый пассивный вариант — нежелание признать наличие внешнего конфликта. Он не способен разрешить противоречие конфликтной ситуации и свойственен людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом.

Если один видит проблему и хочет ее разрешить, a другой содрогается от конфликта, как дьявол от святой воды, такие отношения рано или поздно перерастают в токсичные. Тот, кто выбрал молчанку, будет всеми силами избегать конфликта, будет возмущаться «нытьем» партнера, и при возможности отмечать, что разговоры ни к чему не приводят. Tот, кто нацелен на разрешение конфликта, будет пытаться заговорить о больной теме, он будет недоволен вечным игнорированием проблем и разногласий.

Напряженность в отношениях нарастает, что приведет к эмоциональному взрыву и высказываниям с горяча. Порой можно наговорить того, чего говорить не стоило. Также частое уклонение от разрешения конфликтной ситуации, которая накапливалась годами, приведет к тому, что партнер перестанет скрывать свои растущие обиженные чувства. Когда ни сил, ни энергии, ни желания не остается у обеих сторон и отношения становятся невыносимыми, нужно будет принимать кардинальные меры.

Психологи определили, что юридическому разводу предшествуют сначала эмоциональный и физический развод.

Видео

Кофе в капсулах Nescafe Dolce Gusto Cappuccino, 8 порций (16 капсул)

435 ₽ Подробнее

Кофе капсульный Nescafe Dolce Gusto Кафе О Ле Кофе с молоком, 3 упаковки по 16 капсул

1305 ₽ Подробнее

Беспроводные сканеры штрих-кода