Важность невербального общения и способы его прочтения

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом. Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми. Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

Средства невербального общения

В качестве главного средства при таком общении используется тело, которое способно передавать информацию посредством мимики, жестов, пантомимы, смены положения в пространстве и мизансцены общения.

За счет разнообразия и богатства мимических возможностей наше тело способно транслировать огромное количество образов, становясь мощным инструментом доведения до окружающих людей необходимой информации.

Проверить это очень легко: достаточно попробовать посмотреть какой-либо кинофильм на иностранном языке, которым вы не владеете, то вы с удивлением отметите, что поняли, если не саму суть разговоров героев, то посыл, эмоции, которые они вкладывали в беседу, и даже главную идею и сюжет.

Это происходит из-за того, что в условиях смыслового дефицита, возникающего из-за незнания языка, мы подсознательно более внимательно, чем обычно следим за мимикой, микрожестами, читаем сюжетную и эмоциональную составляющую по движениям и тону голоса героев.

Пантомима

Выражение лица — это движения мышц лица, основной показатель эмоций. Исследования показали, что при молчании или невидимости лица интервьюера теряется до 10-15% информации. В литературе имеется более 20 000 описаний выражений лица. Главной характеристикой выражений лица является их целостность и динамичность. Это означает, что в мимических выражениях лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, грусть, удивление, отвращение — см. приложение №1) все движения мышц лица скоординированы. Основную информационную нагрузку в мимике несут брови и губы.

Язык

Говоря о том, что мы владеем одним языком, например, русским, мы мало задумываемся о том, что на самом деле знаем два языка: не только язык как средство вербальной коммуникации, но и язык тела — универсальный комплекс поз и движений, с помощью которого могут общаться представители разных национальностей, культур и рас.

В отличие от языка словарного, для овладения которым нужно изучать алфавит, фонетику, грамматику и прочие составляющие, язык жестов уникален: используя очевидные мыслеобразы и понятия, мы можем наладить общение как с амазонскими индейцами, так и с эскимосами.

Безусловно, общение это будет простым, на уровне базовых понятий, однако без использования средств невербального общения, с помощью одного только использования слов мы не добьемся вообще ничего — наш язык будет непонятен собеседникам, тогда как показывание пальцем на предмет интереса универсально и поможет наладить первичный контакт.

Коммуникации: вербальные и невербальные

Средства коммуникации: вербальные и невербальные

Вербальные

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Коммуникации — это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

Вербальные коммуникации — это устные и письменные сообщения. По данным А. Пиза передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 35 %, за счет невербальных средств — 55 %. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования).

Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.

Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации; полемический; фактический (поддержание контакта).

В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:

Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.

Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Невербальные

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанный знаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту.

В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию.

К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова. Как говорилось выше, согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим высшим животными, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Различаются три основных вида невербальных средств передачи информации ( или их еще называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и графические.

К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

Виды невербальных средств общения.

Мимика.

Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека).

Мимика бывает разная:

Сильно подвижная мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении.

Также мимические движения подразделяются на:

мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;

мимику ориентировочно-исследовательской направленности;

мимику удовольствия-неудовольствия;

маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т.п.

Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд.

Жесты.

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние.

Мы различаем: указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные, касательные жесты.

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.

Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

Различают также: произвольные и непроизвольные жесты.

Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты.

Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Одним из невербальных средств получения информации является также и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция.

Важной деталью в одежде являются украшения.

К средствам украсить самого себя относятся следующие:

Наколки, раскраска и татуировка, прическа, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуары.

С помощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные особенности. Украшения в виде косметики, париков и парфюмерных средств служат в большинстве случаев как дополнительные наряды.

Членский значок той или иной организации. Тот, кто не скрывает своей принадлежности к той или иной группе людей, носит членский значок. Для такого человека членский значок представляет собой некое свидетельство престижа, с помощью которого он выражает свою принадлежность к определенной группе.

Крест. Благодаря своей конструкции (горизонтально – высота, вертикально – стабильность, а прямой угол – фиксированность) крест и выражает именно эти свойства. В силу религиозного чувства защищенности он придает ощущение некой безопасности. Причем к выбору этого украшения приводит не действительно демонстрируемое поведение, а потребность.

Кожаные браслеты. Такое украшение носят и при отсутствии прямой необходимости (у спортсменов). Оно должно выражать подчеркнуто сильную натуру и служить в качестве украшающего ремешка на запястье.

Кусочки меха и другие трофеи. Если их носят на запястье или на шее, то тогда они сигнализируют о выдержке, и судя по ним, можно определить победителя.

Мех и мишура. Производят женственно-мягкое впечатление. Непосредственный контакт меха с кожей свидетельствует о желании испытать нежное обращение.

Мелкие и изящные украшения. Они выражают то, что их обладатель ощущает себя маленьким и слабым человеком, нуждающимся в участии и бережном обращении. Тот, кто носит маленькие и изящные украшения, хотел бы казаться любезным и душевным человеком.

Крупные украшения. Они обычно бросаются в глаза и выражают стремление получить признание своего социального статуса.

Итак, одежда способна многое “говорить” о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, лишь по ней делать окончательные выводы о личности нельзя.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.

Информация о работе «Коммуникации: вербальные и невербальные»

Раздел: Психология Количество знаков с пробелами: 12941 Количество таблиц: 0 Количество изображений: 0

Похожие работы

Теоретические аспекты вербальной и невербальной коммуникаций

39493

0

0

… информации, напротив, в большинстве случаев не осознает своего невербального поведения. Глава 3. Сравнительная характеристика вербальной и невербальной коммуникации 3.1 Особенности вербальной коммуникации К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим …

Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения.

88224

0

1

… ; уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса. Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов. НЕВЕРБАЛЬНАЯ …

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров

88938

5

0

… . А в группе Б показатели остались неизменными. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Умение общаться и правильно понимать собеседника одна из важнейших условий успешного ведения переговоров. Анализ литературы на тему вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров позволил нам сделать вывод о том, что переговоры — это форма организации взаимодействия, которая может существовать по нормам коммуникации. …

Влияние особенностей педагогических коммуникаций на личностные и межличностные особенности младших школьников

102024

3

0

… ПОМОЩЬЮ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ПО ПРОГРАММЕ “STATISTICA” PC PENTIUM 120, А ТАКЖЕ ПОДВЕРГНУТЫ КАЧЕСТВЕННОМУ АНАЛИЗУ.ГЛАВА IV.ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТНЫХ СВОЙСТВ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ, ИХ СВЯЗЬ С ОСОБЕННОСТЯМИ КОММУНИКАЦИЙ В МУЗЫКАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ (РЕЗУЛЬТАТЫ И АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ). В результате проведенного психологического исследования учащихся 2-в класса были …

Невербальные сигналы как единственное средство коммуникации

Важность невербального общения переоценить невозможно — оно остается единственным средством обмена информацией в случаях, когда:

• люди не знают языка друг друга даже на базовом уровне;
• люди не обладают физической возможностью произносить звуки.

Если в первом случае впоследствии можно наладить более высокий уровень коммуникации за счет постепенного изучения языков друг друга, то во втором различные виды невербального общения выходят на первый план и становятся единственным возможным средством для контакта.

Для людей с ограниченными возможностями речевого аппарата, с потерями слуха язык жестов — единственный язык, который они могут использовать, и пальцы становятся их голосовыми связками, а жесты — словами.

В ситуациях, когда люди, физически способные к воспроизведению звуков, оказываются в среде, которая не дает возможности эти звуки произнести, именно инструменты невербального общения выходят на первый план. Эти сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при участии в боевых действиях (засады).

Общение, функции общения

Определение 1

Общением называется процесс обмена определенной информацией, мыслями, оценками, установками, чувствами и переживаниями между людьми.

Процесс общения выполняет 6 функций:

1. Прагматическая (реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности);
2. Формирование и развитие (общение оказывает воздействие на собеседников, совершенствуя и развития каждого);
3. Подтверждение (возможность познавать, утвердить себя);
4. Объединение/разъединение людей (передача друг другу сведений, реализация общих целей, а также дифференциация и изоляция личностей);
5. Организация и поддержание межличностных отношений (налаживание и сохранение продуктивных связей и взаимоотношений между людьми);
6. Внутриличностная (общение человека с самим собой рассматривается как универсальный способ мышления).

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

• невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
• непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация.

Сознательное чтение невербальных сигналов

Как и применение средств невербального поведения, умение правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые собеседником, бывает сознательным и бессознательным.

Сознательное чтение невербального поведения позволяет нам, наблюдая за собеседником, по выражению его лица, позе, походке и даже развороту плеч понять, какие чувства он испытывает и какой оттенок имеет его речь.

Например, фразу: «Я тебя ненавижу!», написанную на бумаге, невозможно прочесть однозначно без описания мимических выражений произносящего. В жизни же невербальное поведение говорящего очень много скажет о подтексте:

• если ее произносят экспрессивно, нахмурив брови, сжав губы и опустив их уголки, с напряженными кулаками, собеседник поймет посыл — его действительно ненавидят, так как вся поза и лицо говорящего выражают гнев;
• произнесенная веселым тоном, подкрепленная улыбкой и небрежным взмахом руки при расслабленном корпусе, та же фраза становится игривой дружеской шуткой.

Именно в такие моменты невербальные средства общения незаменимы, не зря авторы художественной литературы вместо сухого «сказал» часто используют эпитеты «пробурчал», «выкрикнул», «прошипел», придавая безликим словам очевидный эмоциональный оттенок.

Проявления чувств и эмоций посредством невербальных сигналов

Жесты, мимика, пантомимика (как средства общения) являются оптико-кинетическими видами обмена информацией. В них имеет значение дистанция, движения тела, интонация и внешний вид. Согласно психологическим исследованиям, женщины точнее выражают свои чувства и лучше улавливают чувства других.

Похожим по точности восприятием обладают люди, занятые в таких связанных с общением профессиях как преподавание, психология и актёрское мастерство.

Среди распространённых характеристик различных эмоций и чувств человека можно выделить следующие комбинации невербальных признаков:

• Мечтающий человек высоко поднимает внутренние концы бровей и смотрит вверх. Углы его рта при этом могут располагаться ассиметрично.
• Смущение можно определить по опущенным глазам и закрытой улыбке с подъёмом одного края рта и внутренних концов бровей.
• Сильное скрываемое напряжение выражается в крепко сцепленных пальцах и сжатых руках. Уровень напряжения пропорционален силе сжимания пальцев и рук. Другими его симптомами являются нервное трение пальцев и рук друг об друга, высокая подвижность рук, действия со скрепками и вращение предметов письменности. Испытывающий психическое напряжение человек может посматривать в сторону окна или двери, неосознанно проявляя желание покинуть помещение, внезапно вставать с места и ходить по комнате.
• Похожие на индикаторы напряжения признаки проявляют люди в агрессивном состоянии, однако показатели агрессии имеют свою специфику. Жесты становятся выразительней, человек может показывать пальцем, хлопать дверями и сжимать кулаки.
• Раздражительность, нервозность и неуверенность проявляются частым зеванием, похожим на прочистку горла покашливанием, ёрзанием на стуле, частым отводом глаз от собеседника, встряхиванием ключей или монет в кармане.
• Человек, имеющий коварные мысли, смотрит с прищуром. Внешние концы его бровей приподняты, а крепко сжатые губы образуют подобие улыбки.
• О желании контакта и взаимодействия может говорить посадка на переднем краю сиденья, наклон торса вперёд, расстегнутый пиджак, доброжелательные интонации и жесты рядом с лицом говорящего. Если при этом человек открыт, его руки немного вытянуты вперёд, по сторонам и выполняют круговые движения, а ладони видны.
• На скрытность или желание что-либо утаить могут указывать машинальное закрытие рта одной или двумя руками, трение пальцами подбородка или висков, отвод глаз и отклонение корпуса от собеседника.
• Помимо описанных признаков уверенности она может характеризоваться неспешным хождением туда-сюда и складыванием рук перед собой куполом в положении сидя, когда пальцы объединяются сверху, а ладони остаются на расстоянии. Данный жест также можно трактовать как намерение вести диалог, но с позиции доминирования. Чем больше уверенность складывающего так руки человека, тем выше находится этот «купол».
• Решимость проявляется в крепко сжатых челюстях, взгляде исподлобья и резком сужении зрачков.
• Закрытость и желание дистанцироваться характеризуется позой замка. Она заключается в скрещённых на груди руках со сжатыми кулаками и ногами, закинутыми одна на другую. Нужда в дистанции может проявляться наклоном торса от собеседника назад при сидении.
• Об обиде могут говорить поджатые губы, отведённый взгляд и низко опущенные веки и брови.
• Выражение самоконтроля у мужчин и женщин может выражаться по-разному. Сидящие мужчины сжимают подлокотники при их наличии, их лодыжки скрещены, а ноги слегка вытянуты вперёд. Во время выступления с трибуны самоконтроль и уверенность проявляются направленными вперёд руками, крепко держащими бока трибуны. Наиболее частое выражение самоконтроля у женщин это заведение большого пальца руки за ремень или пояс юбки.
• Человек, имеющий хитрые мысли, отводит глаза в сторону, приподнимая один из уголков рта.

Благодаря жестам, мимике и интонациям можно существенно разнообразить общение и придать своим словам соответствующую эмоциональную окраску, сделав их доступнее для понимания собеседником.

Невербальные средства общения способны менять значение и силу эффекта речи, за счёт чего они пользуются повышенным интересом среди политиков, сотрудников массмедиа, бизнесменов и карьеристов. Пантомимика и прочие средства оценки состояния, намерений человека и влияния на него востребованы в психологии и работе силовых структур.

Некоторые толкования различных невербальных показателей могут быть как совпадением, так и следствием не относящихся к ситуации факторов. Разумное применение средств неречевого информационного обмена может послужить для развлечения и обогащения человеческих взаимоотношений.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Так же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!». Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

Основные характеристики невербальных сигналов

В качестве инструментов, позволяющих применять и читать такие сигналы, используются различные части тела, но также важна и осанка, походка, пластика.

Невербальное поведение субъекта открытого, уверенного в себе характеризуется следующими особенностями:

• прямая спина, развернутые плечи, хорошая осанка, свободная походка;
• приподнятая голова, уверенный взгляд прямо на собеседника;
• «открытые» жесты — расслабленные руки, не сомкнутые на груди или в «замок», ноги не перекрещены;
• отсутствие суетливых мелких жестов, попыток прикрыть ладонью рот или нос.

Невербальные средства общения, демонстрирующие, что человек пытается что-то скрыть:

• опущенный подбородок, напряженные плечи, легкая сгорбленность;
• взгляд, постоянно перемещающийся с лица собеседника на пол или бегающий по предметам за его спиной;
• «закрытые» жесты — руки, скрещенные на груди, поза «нога на ногу», непроизвольные касания пальцами носа и губ, руки «домиком» на уровне подбородка.

Такие признаки невербального общения позволяют оценить степень откровенности собеседника, помогают трезво подойти к тому, что он говорит, и принять решение, стоит ли доверять человеку.

Пантомима

Пантомимика — это походка, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это то, как человек двигается. Его компоненты: Ритм, динамика шага, амплитуда передачи тела во время движения, масса тела. По походке можно судить о благополучии, характере, возрасте, узнал такие эмоции, как гнев, страдания, гордость, счастье человека. Оказалось, что «жесткая» походка типична для людей, которые в гневе, «легкая» — для счастливых.

Положение — это положение корпуса. Человеческое тело способно принимать около 1000 стабильных различных положений. Поза показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Люди с более высоким статусом принимают более расслабленную осанку. В противном случае могут возникнуть конфликтные ситуации.

Самое главное смысловое содержание позы — это поставить тело по отношению к собеседнику. Эта позиция указывает либо на закрытое положение (лицо, перекрещивающее руки и ноги), либо на позицию для общения.

Закрытая позиция воспринимается как позиция недоверия, несогласия, оппозиции и критики. Более того, около трети информации, полученной из этой позы, собеседник не усвоил. Самый простой способ выйти из этой позы — это предложить что-то, что можно удерживать или наблюдать.

Открытое положение — это положение, при котором руки и ноги не скрещены, тело направлено к коммуникационному партнеру, а ладони и ноги повернуты к коммуникационному партнеру. Это поза доверия, гармонии, доброй воли и психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и откидываться назад, а если он не очень заинтересован, то, наоборот, будет ориентироваться на собеседника и откидываться назад. Человек, который хочет сделать заявление, будет прямолинейным, напряженным, с развернутыми плечами; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и позицию, будет расслабленным, спокойным, в свободной, расслабленной позиции.

Лучший способ общения с собеседником — скопировать его позу и жесты.

Деловое общение

Невербальные средства общения на переговорах и в работе имеют огромное значение: несмотря на формальный негласный запрет на чрезмерно выраженную эмоциональную составляющую в бизнес-коммуникации, успешный продавец способен как провалить презентацию продукта, так и спасти ее с помощью правильно построенного невербального общения со слушателями.

Если представляющий продукт или технологию специалист подает его, монотонно декламируя текст, не используя смену интонаций, не дополняя слова жестами, мимикой, если он сутулится и нервно потирает руки, слушатели бессознательно считывают все эти признаки неуверенности и проникаются недоверием к продукту через недоверие к представляющему его человеку.

Если же презентация сопровождается грамотной поставленной речью, интонационно богатой, подкрепленной открытыми жестами, улыбкой, хорошей осанкой и открытым взглядом, бессознательное невербальное общение сигнализирует: ваш собеседник достоин доверия, значит, и продукт тоже.

Невербальные сигналы при личном общении

Невербальное общение в личных отношениях — основа коммуникации. На одних словах без эмоционального подкрепления, без прикосновений и мелких, но бессознательно считываемых сигналов в семейной жизни далеко не уедешь.

Супруги могут общаться мало, измученные бытом, детьми и работой, но если во сне они придвигаются друг к другу, если в редкие часы совместного нахождения в доме, даже занятые каждый своим делом, они находят секунду, чтобы прикоснуться друг к другу, улыбнуться — такая семья крепка.

Напротив, пары, которые публично обнимаются, целуются и всячески выражают положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но не испытывают друг к другу теплых чувств, выдают себя отсутствием мелких жестов — сиюминутных прикосновений, взглядов, легких улыбок, и окружающие часто бессознательно считывают эту информацию и раньше самих супругов начинают догадываться, что в семье что-то неладно.

Для сохранения отношений очень важно помнить про невербальные средства общения, не недооценивать важность прикосновений и выражения эмоций не только с помощью слов.

Виды общения

Видами общения называются такие составляющие, которые позволяют верно и адекватно оценить его сущность, содержание и полноту проявления.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Невербальная коммуникация — что это такое 480 ₽ Реферат Невербальная коммуникация — что это такое 250 ₽ Контрольная работа Невербальная коммуникация — что это такое 250 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Различают следующие виды общения:

• Межличностное – общение людей в парах или группах, постоянных по составу.
• Массовое – общение между большим количеством людей.
• Межперсональное – общение между конкретными личностями с индивидуальными качествами, раскрывающимися в ходе общения и совместных действий.
• Ролевое – участники выступают в общении как носители определенных ролей.
• Доверительное – передается особо значимая информация на доверительном уровне.
• Конфликтное – взаимное противостояние людей, выражение недоверия и неудовольствия.
• Личное – общение, в процессе которого происходит обмен неофициальной информацией.
• Деловое – взаимодействие людей, включенных в одну деятельность и выполняющих совместные обязанности.
• Прямое (непосредственное) – исторически первая форма общения людей, на основе чего возникают различные виды общения.
• Опосредованное – взаимодействие при помощи письма, аудио-, видеотехники.
• Императивное – авторитарная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над поведением и его мыслями.
• Манипулятивное – межличностное взаимодействие, при котором влияние на партнера осуществляется скрытно.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Научившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.

Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.

Введение

Язык тела — это язык, который понимают почти все. Обычно это происходит совершенно бессознательно, не задумываясь. Язык тела — это сигнал, который передается от одного человека к другому, поэтому ученые также называют это общение «невербальным общением». При интимном контакте взгляд, прикосновение более выразительно и дает более полную информацию, чем многие слова.

Язык движений тела был очень важен уже в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчина должен держать голову высоко, иначе его могут принять за гомосексуалиста. Женщины и дети, с другой стороны, не должны смотреть своему собеседнику прямо в глаза. Повседневный взгляд показал застенчивость, скромность и покорность.

В XVII-XVIII веках. В западных странах издавались книги века о правилах хорошего звука. Например, в 1735 году была издана книга С. Ван Пара «Великая церемониальная книга добрых тонов» объемом 500 страниц.

Первой книгой, полностью посвященной жестам, стала работа Д. Балвера «Хирология: либо естественный язык руки и хирономия, либо искусство риторики рук». А Фрэнсис Бэкон даже предложил создать науку жестов. В конце 19 века жесты изучались антропологами и психологами.

В 1939 году в России появилась трехтомная монография И.А. Соболевского, в которой автор представил свой взгляд на невербальное общение.

Исследования смысла языка человеческого тела продолжаются, о чем свидетельствуют международные конференции и научные доклады, например, сборник «Жесты и настроения от древности до наших дней», опубликованный в Англии.

Невербальная коммуникация и ошибки

Невербальное общение — важная составляющая общения людей, и умение разобраться в сигналах очень помогает в жизни, но не следует забывать о том, что чрезмерное увлечение теорией микровыражений и бессознательных жестов может подвести, если не помнить о возможности ошибок. Следует всегда помнить об условиях, в которых ведется диалог: в душном помещении с сухим воздухом, например, облизывание губ может символизировать не столько попытку обмануть, сколько увлажнить пересушенную кожу, а сложенные на груди руки призваны иногда не закрыться от собеседника, а прикрыть неудачно посаженное на одежду пятно.

Невербальное общение — огромный пласт информации, которой надо уметь пользоваться для того, чтобы улучшить свои коммуникационные навыки и научиться избегать манипуляций со стороны.

Характеристики прикосновения и настройки

Роль контакта в невербальной коммуникации. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, ласки, мазки, удары, удары и т.д.. Использование контакта в общении определяется многими факторами: статус партнеров, их возраст, пол, степень знакомства.

Ненадлежащее использование осязания человеком может привести к коммуникационным конфликтам. Например, похлопывание по спине возможно только в том случае, если отношения близки и социальная ситуация в обществе одинаковая.

Во время общения важно также обратить внимание на голосовые характеристики, связанные с невербальным общением: тональность, громкость голоса, его тембр, его вовлеченность в паузы в речи и различные неморфологические явления человека: плач, кашель, смех, вздохи и др.

Необходимо не только уметь слушать, но и слышать интонационную систему речи, ценить силу и тон голоса, скорость речи, которая практически позволяет выражать свои чувства и мысли.

Голосование содержит много информации о хозяине. Опытный голосовой эксперт может определить возраст, место жительства, состояние здоровья, характер и темперамент своего владельца.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов организма, она также отражает их состояние. Эмоции меняют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки становятся напряженными, голос «садится». Когда разум хорошо расположен, голос становится глубже и богаче в оттенках. Он оказывает успокаивающее воздействие на других и внушает больше уверенности.