В повседневной жизни тяжело избежать конфликтных ситуаций, они могут появиться дома или в рабочем коллективе. У каждого человека свои характер и темперамент, кому-то проще пойти на уступки, кто-то будет до последнего отстаивать свою точку зрения. Чтобы избежать неприятных ситуаций и разборок, необходимо знать, как вести себя с разными людьми.
Двое мужчин на работе
Виды стратегий поведения в конфликтах
Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.
Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:
- соперничество;
- компромисс;
- приспособление;
- сотрудничество;
- уклонение.
Соперничество
Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.
Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно.
Компромисс
Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.
Нашли компромисс
Приспособление
Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.
Сотрудничество
Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.
Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно. Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.
Уклонение
Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.
Другие стили поведения
Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:
- Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
- Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.
За столом переговоров
Значение слова
Компромисс – это разновидность способов выхода из конфронтации. Заключается он в разрешении размолвки, конфликтной ситуации, распрей путём достижения обоюдного ненасильственного соглашения с взаимным отказом от некоторой части выдвинутых требований. Оппоненты отступают от собственных позиций, принимая новую общую позицию. Целью описываемого способа является достижение общего результата, удовлетворяющего всех участников.
Нынешнее общество вынуждает людей отыскивать способы разрешения проблемных ситуаций без оскорблений, ругани, применения оружия, драк либо судебных разбирательств. Ведь всегда существует возможность достичь согласия с оппонентами и привести убедительные аргументы без перебранок и насильственного воздействия.
Излишняя принципиальность приводит зачастую к возникновению ситуаций противостояния. Следовательно, проще отыскать решение, устраивающее всех оппонентов для сбережения позитивного климата коллектива, нежели и дальше упрямо отстаивать лишь собственные интересы.
Итак, компромисс, что это такое простыми словами? Это отступление от толики собственных интересов, отступление в воззрениях, уступка во мнениях либо действиях обеих сторон. Здесь соглашение достигается именно путём обоюдовыгодных уступок оппонентов.
Таким образом, кратко компромисс считается так называемым посредником в человеческом взаимодействии, межгосударственных отношениях, а также во внутриличностной конфронтации. Компромиссное разрешение ситуаций противостояния достигается исключительно посредством взаимных уступок. Нередко людям приходиться «заключать соглашение» с собственной совестью, товарищами, коллегами, роднёй, начальством, партнёрами. Рассматриваемый способ действенен не только в социальном взаимодействии, но и в политической сфере. Истории известно множество примеров компромиссов, когда назревающее вооруженное противостояние завершалось обоюдовыгодными мирными договоренностями. Зачастую именно компромисс в различных противостояниях либо в политических вопросах является наиболее достойным и подходящим способом решения.
Своими словами, что такое компромисс, можно объяснить это так: когда обоюдный успех в деятельности, в которой задействованы люди, имеющие определённые разногласия, вероятен лишь при условии нахождения сторонами устраивающего их решения. То есть у оппонентов получается обрести компромиссное решение на фоне достижения желаемого, избегнув конфронтации и отстояв собственную позицию, а также право на собственный выбор.
Описываемый способ требует временного отречения от амбиций, желаний, пристрастий, что в отдельных обстоятельствах нередко приносит немалую пользу. Людям нередко бывает тяжело «сдать» собственную позицию, именно поэтому результат сдачи должен вмещать в себя выгоды и плоды, касающиеся обеих сторон. Подобные действия полезны не только для разрешения ситуации конфронтации, но также и для сбережения дальнейшего взаимодействия, общего дела, дружеских отношений, семьи.
Таким образом, подводя итоги, что такое компромисс кратко можно заключить, что это способ выхода из конфронтации путём взаимонаправленных уступок, поблажек.
Выбор подходящей стратегии
Способы разрешения конфликтов — какие варианты существуют, пути предупреждения
В конфликтной ситуации отдельные стратегии поведения дают разные результаты. Выбор манеры действий зависит от ситуации и личностных качеств человека.
Соперничество
Для каких ситуаций подходит:
- Когда человек имеет авторитет, полномочия или преимущество перед оппонентом;
- В случае выстроенной иерархии конфликтующих. Например, когда одна сторона спора – начальство. Соперничество встречается, когда в семье есть младший и старший ребенок;
- В критических ситуациях, когда человеку нечего терять, и у него нет другого варианта, кроме как соперничать.
Компромисс
В каких ситуациях разумно использовать:
- Желание одного из конфликтующих имеет поверхностный характер. Человек сильно не пострадает, если не получит желаемого;
- Когда решение позволяет хотя бы частично получить желаемое, в тот момент как соперничество может оставить ни с чем. По такому принципу родители идут на компромисс с ребенком;
- Если все стороны конфликта имеют равные полномочия;
- Когда недостаточно времени для выработки другой стратегии. Может быть временным решением до следующих переговоров.
Приспособление
Для разрешения каких ситуаций подходит:
- Когда стоит цель – установить спокойствие, привести отношения в норму;
- В семейных ссорах, когда хорошее отношение важнее отстаивания своего мнения;
- Один из конфликтующих уверен в своей правоте и понимает, что не пострадает, если уступит;
- Одна сторона не имеет возможности победить в споре. Например, школьник или студент не может конфликтовать с учителем.
Сотрудничество
В каких ситуациях работает:
- Когда каждая точка зрения важна, но нет возможности найти компромисс;
- Если обе стороны настроены на совместную работу, готовы слушать друг друга;
- Стороны конфликта – родственники, друзья, партнеры по бизнесу, которые зависят друг от друга.
Уклонение
Стратегия используется, когда:
- Одна сторона конфликта считает причину ссоры незначительной;
- Человек точно знает, что не сможет выиграть спор;
- Конфликтующий имеет недостаточно полномочий, чтобы отстаивать свою позицию;
- Человек планирует потянуть время, чтобы разработать дальнейшую тактику действий для получения победы;
- В споре участвуют необразованные люди, манипуляторы, которые могут оскорбить;
- Одна сторона понимает, что в данный момент споры усугубят ситуацию.
Мужчина ругается
Компромисс против консенсуса
Помимо компромисса, есть консенсус. Это означает общее согласие. На первый план выдвигаются потребности тех, кто участвует. Консенсус разрешает все противоречия. Это существенное отличие от компромисса.
Но это не обязательно означает, что все участники одинаково довольны результатом. При принятии групповых решений консенсус часто достигается по прагматическим причинам. Часто участники договариваются об общей программе. Чтобы прийти к соглашению, стороны откладывают в сторону собственные желания.
Преимущества пассивных и активных стратегий
Как манипулировать людьми — можно ли этому научиться, способы воздействия
Соперничество – это проявление активности. Главное преимущество заключается в том, что человек может отстоять свою точку зрения и добиться желаемого результата. Выбирая эту стратегию, необходимо осознавать, что отношения с оппонентом могут испортиться. Соперничество уместно в отношениях руководства и подчиненных, между работниками, но не в семейных делах.
Компромисс, приспособление, сотрудничество и уклонение – пассивные способы поведения в межличностном конфликте. Главные преимущества заключаются в возможности сохранить человеческие отношения и частично добиться цели. Стратегии уместно использовать в бизнесе, в кругу родных и близких.
Что это такое
Если брать во внимание французское слово «compromis» и латинское слово «compromissum», то термин компромисс следует трактовать как «договор, взаимное обещание».
В русской же форме этому слову наиболее точную характеристику дал известный этнограф и писатель IX столетия В.И. Даль, снискавший всемирную славу после создания непревзойденного по своим объемам толкового словаря русского языка. Он создал краткое и легкое для понимания определение, что такое компромисс. Этому выдающемуся деятелю принадлежит высказывание о том, что:
компромисс — это не что иное, как взаимные уступки, сделка, соглашение.
Википедия и многие другие авторитетные сайты тоже дают четкое определение понятию.
Компромисс – это метод, с помощью которого стороны получают возможность разрешить конфликтную ситуацию, возникшую между ними.
Другими словами, это взаимные уступки, на которые идут оппоненты(кто это?) с целью достижения тех или иных целей, представляющих интерес для обеих сторон.
Поведение в конфликте на работе
Как победить страх и фобии самостоятельно — способы борьбы
Поведение в ситуации, возникшей на рабочем месте, напрямую зависит от статуса и должности. Если начальство может командовать и подавлять, для подчиненных выбранная стратегия может обернуться выговором или увольнением.
Если разногласия на рабочем месте перерастают в конфликт, необходимо взять под контроль свои эмоции. Первое, что нужно сделать, – уклониться, постараться не вступать в споры. Оппонент может использовать провокации, главное – не терять контроль над собой.
Мужчина медитирует
Что делать, если контроль над эмоциями потерян? В качестве памятки нужно усвоить правила поведения в конфликтной ситуации:
- Не повышать голос на оппонента, даже в ответ;
- Постараться определить для себя причину конфликта, позиции и цели обеих сторон;
- Если четкой цели нет, собеседник пытается беспричинно оскорбить, лучший вариант – игнорирование нападок;
- Если есть причина, по которой разгорелся конфликт, необходимо искать компромисс. В крайнем случае, приспособиться и пойти на уступки, особенно это касается новичков в коллективе;
- Если человек чувствует, что не готов спорить и доказывать мнение, нужно постараться отложить разговор.
Важно! Главная цель манипулятора – вызвать злость и негатив, чтобы реализоваться за счет чужих эмоций. Нельзя вникать в услышанное, нужно пропускать информацию мимо себя.
Пригодится ли навык по жизни
Вопреки мнению некоторых специалистов, компромиссы в отношениях нужны. Более того, они очень полезны, если речь заходит о межличностных отношениях. В данном случае стратегия взаимных уступок ради завершения конфликта демонстрирует положительную динамику их развития.
Пример. Муж и жена спорят насчет предстоящего отдыха, выясняя, куда им отправиться в отпуск: на кону поездка в горы либо к маме. Супруг упорно настаивает на поездке в горы, а его супруга выражает желание поехать к маме.
Рекомендуем: Что такое ассертивное поведение?
Здесь нужно обоим партнерам пойти на компромисс – например, найти возможность поехать сразу в два места. Причем эти предложения должны быть аргументированными и прийтись по душе оппонентам. В то же время консенсусом в этом случае будет принятие единогласного соглашения о путешествии на морское побережье. Так на практике выглядит различие между данными способами разрешения конфликтов.
Однако не всегда компромиссное отношение ведет к успеху. В некоторых ситуациях нежелание оспаривать принятое одним из партнеров решение во избежание развития конфликта может привести к тому, что другой партнер будет терять инициативу в развитии и разработке семейного «устава». Но если такое развитие сюжета не ущемляет прав обоих партнеров, эти отношения имеют все шансы на успех. Автор: Елена Суворова
Можно ли избежать конфликта
Не всегда получается контролировать свое поведение в серьезном конфликте, этому навыку нужно учиться. Среди спорящих должен найтись хотя бы 1 человек, который попытается избежать конфликта. Как это сделать:
- Не торопиться. Прежде, чем высказывать свое мнение, необходимо задать себе вопросы: «Почему мы спорим? Нужно ли это мне? Что я потеряю, если уступлю?»;
- Отвечать медленно и кратко. Чем быстрее человек говорит, тем больше вероятности сказать лишнее. Размеренная речь успокоит оппонента, после чего можно пытаться искать компромисс;
- Не провоцировать лишними фразами, неуместными шутками. Не нужно трогать человека, если он не в духе. Для общения с коллегами лучше выделять время после обеденного перерыва, в первой половине дня общение может быть напряженным;
- Для избегания конфликта на работе, необходимо следить за своими переписками. Современный человек часто пользуется мессенджерами и социальными сетями. Нельзя писать лишнее, проявлять эмоции, позже они могут быть использованы провокаторами;
- Ограничить общение с провокатором. Если человек провоцирует конфликты, нужно свести общение с ним до минимума, не пересекаться после работы или учебы, не бывать в общественных местах в одной компании.
Девушка успокаивает двоих
Какую стратегию поведения в конфликте использовать – личное решение каждого. В зависимости от положения в обществе, точки зрения и конечной цели, сам человек выбирает путь соперничества или ищет компромисс. Если есть возможность, лучше избегать конфликтных ситуаций, особенно, если они возникают между близкими людьми.
Видео
Кофе в капсулах Nescafe Dolce Gusto Cappuccino, 8 порций (16 капсул)
435 ₽ Подробнее
Кофе капсульный Nescafe Dolce Gusto Кафе О Ле Кофе с молоком, 3 упаковки по 16 капсул
1305 ₽ Подробнее
Беспроводные сканеры штрих-кода
