Как произвести хорошее первое впечатление на клиента

Первое впечатление — один из важнейших составляющих коммуникации между людьми. Именно от первого впечатления на встрече зависит, как будут развиваться ваши отношения с собеседником. Если создать негативное впечатление, то у клиента моментально сформируется о вас мнение, которое потом будет очень сложно изменить в лучшую сторону. Нужно сразу уметь преподносить себя с «правильной» стороны, чтобы человек позитивно оценил вас и проникся симпатией к общению. Неважно, хотите вы завести полезные знакомства или заключить большой контракт, вам нужно научиться создавать и производить хорошее первое впечатление на людей. О компонентах первого впечатления и как правильно его создавать поговорим в этой статье.

Как произвести хорошее первое впечатление

По первому впечатлению потенциальный клиент понимает насколько можно доверять вам, вашей компании, продукции или услугам. Положительное первое впечатление открывает большие возможности по сотрудничеству, именно поэтому следует уделить особое внимание этому этапу встречи. Ведь в любой сфере жизни, коммуникация между людьми и умение наладить контакт является крайне важными навыками, чтобы договариваться на любые темы. Для чего нужно уметь создавать хорошее первое впечатление:

• наладить общение
• установить более лояльный контакт с человеком
• вызвать доверие
• возбудить интерес

Как произвести хорошее первое впечатление на клиента 4

Полгода заблуждений

Первое впечатление формируется мгновенно и почти спонтанно — по признакам, которые трудно назвать объективными. При этом оно остаётся с нами надолго. Психолог Вивиан Заяс из Корнелльского университета считает, что эффект от первой встречи с человеком может влиять на нас ещё полгода. В своём эксперименте Заяс попросила 55 добровольцев посмотреть на фотографии четырёх разных женщин и попробовать оценить их привлекательность, угадать, насколько каждая из этих женщин дружелюбна, эмоционально стабильна и ответственна.

Дальше каждый участник эксперимента встретился с одной из женщин с фотографий. Встречи происходили через 1–6 месяцев после первого этапа эксперимента. После этого добровольцев снова просили ответить на вопросы об их новых знакомых. Оказалось, участники эксперимента только утвердились в своих мнениях.

Сама Заяс считает, что её эксперимент — иллюстрация того, как действует эффект «самоисполняющегося пророчества». Мы смотрим на чью-то фотографию и оцениваем внешность этого человека, исходя из собственных стереотипов и предубеждений. Если человек кажется нам милым и дружелюбным, мы общаемся с ним открыто и вежливо, он отвечает нам взаимностью — мы утверждаемся в этом мнении.

как создать положительное впечатление на встрече с клиентом

Первое впечатление можно произвести только один раз. На то, каким человек будет выглядеть в глазах потенциального клиента, оказывают влияние разные каналы восприятия. Есть важные критерии формирования первого впечатления:

• поза, мимика и жесты
• взгляд и выражение лица
• рукопожатие и приветствие
• внешний вид и аксессуары
• манера общения и фразы
• тембр голоса и темп речи

Многие уже понимают, что свое впечатление человек формирует сразу и за небольшой отрезок времени. Здесь мнения специалистов расходятся, но не сильно. Кто-то считает, что и 10 секунд достаточно, а кто-то говорит о 2 минутах. И те и другие правы, так как человек комплексно оценивает своего собеседника. Довольно быстро в его голове создается мнение и образ. Случается так, что даже талантливые люди, которые не умеют правильно себя преподнести не могут найти работу, продать, заинтересовать и убедить. Даже если вы «хороший» человек, но впечатление о вас складывается негативное, то не надо удивляться, если вам один за одним будут отказывать клиенты (парни, девушки, партнеры и т.д.)

Смотрите подробный видео-урок, как произвести хорошее первое впечатление

Ошибки первого впечатления или почему оно бывает обманчивым?

Мы привели вам обобщенные характеристики такого явления, как первое впечатление. Как отмечалось выше, что первое впечатление в большинстве случаев обманчиво, а это потому, что воспринимается оно на уровне интуиции. Причиной возникновения такой дезориентации относительно положительных явлений человека происходит через свойство выделять нового знакомого именно по вышеописанным факторам. Которые в большинстве случаев приводят к ошибкам первого впечатления. Такие ошибки принято делить на следующие 3 вида.

• Ошибка отношения к вам. Это происходит из-за присутствия впечатления значимости, но уже не нового знакомого, а каждого из нас. Этот признак заложен на подсознательном уровне. Ведь каждый человек хочет, чтобы ее ценили, уважали, считались с его мнением и восхищались. Поэтому, когда вы, как и ваш собеседник, видите такое отношение к себе, вы опять же уже на подсознательном уровне начинаете человека переоценивать. Очень хорошо, когда вы не ошиблись, и человек действительно заслуживает такого отношения. Но, как показывает практика, то на самом деле все совсем наоборот.

Но внешность ведь бывает обманчивой

• Ошибка преобладания над собеседниками. Это преимущество может находиться в престижности вещей и аксессуаров, в одежде, манере общения высшего человека с более низкой по классу личностью, наличия средств и т.п. Именно присутствие этих показателей приводит к тому, что при первом знакомстве человека просто переоценивают. И в большинстве случаев доверие к такому человеку бесполезно. Ведь позже может оказаться, что наделенным положительным качествам новый знакомый вовсе не соответствует.
• Поскольку очень часто такие вещи, как дорогая машина, украшения или одежда, являются достижением не самого собеседника, а, например, его родителей. Человек просто умеет себя показать. А бывают и совершенно противоположные случаи, когда собеседник при отсутствии таких составляющих, как деньги, дорогая одежда или аксессуары, воспринимается значительно ниже, чем заслуживает вообще. Чтобы оценить человека по принадлежности должно пройти время, которое и расставит все точки над «И».

Как видите, все описанные ошибки возникают по одной простой причине, которая кроется в психологии самого человека. Всем хочется только уважительного отношения к себе, и также все хотят, чтобы их окружало только прекрасное. А как видим, не всегда прекрасные аспекты является чем-то достойным. Нужно учитывать все обстоятельства.

Все ошибки скрываются в нашей психологии

Каналы восприятия человека

У людей, как упомянули выше есть разные каналы восприятия и считывания информации. Давайте подробно разберемся с каждым.

Визуальный канал — очень важный канал. Именно с него начинает складываться мнение о вас. Первое с чего начинается встреча — визуальное восприятие: клиент видит вас, оценивает внешность. Для того что бы произвести положительное визуальное впечатление обращайте внимание на несколько компонентов:

• Одежда и обувь. Необходимо выглядеть соответствующе месту и ситуации. Часто встречи проходят не только в офисах, но и в кафе, на конференциях, на производстве, строительных объектах и даже в поле (например при продаже средств защиты растений, техники).
• Немаловажным компонентом первого впечатления являются аксессуары. Лучше отказаться от «кричащей» бижутерии, обилия золотых изделий, подделок часов известных брендов.
• Чистота и опрятный внешней вид. Дело касается не только одежды, но и волос, рук, обуви.
• Выражение лица, поза и взгляд. Очень многие допускают важную ошибку не контролируя себя. Недовольное лицо способно оттолкнуть не хуже грязного и мятого костюма.

Оставайтесь собой

Не стоит пытаться предстать тем, кем вы не являетесь. Это касается не только ложной, искажающей реальное положение вещей информации, но и попыток казаться более легким и веселым — такая нарочитость, как правило, считывается собеседником как неискренность.

«Если умение шутить — не ваша сильная сторона, это не значит, что вы произведете худшее впечатление, — говорит психотерапевт Карлин Флора. — Не предавайте свою природу — ваши интровертные качества компенсируют то, чего, как вам кажется, может вам не хватать. Это внимательность к собеседнику, умение его слушать и понимать».

Старайтесь лишь следить за речью — нервозность порой заставляет нас говорить быстрее, что сразу выдает волнение и неуверенность, оставляя не лучшее впечатление.

«Вместе с тем совет «быть собой» не всегда стоит принимать буквально, — добавляет Карлин Флора. — Так, например, никогда не стоит показывать свое пасмурное настроение. Ведь оно распространяется как инфекция — ваш собеседник в свою очередь будет чувствовать себя некомфортно».

Вербальный канал восприятия

Обращаем внимание на то, что мы говорим. Следует заранее продумать какие формулировки использовать во время встречи, что конкретно сказать потенциальному клиенту, что бы он начал рассматривать сотрудничество с вашей компанией, а предложение его заинтересовало. Для этого необходимо:

• заранее продумывать фразы приветствия, презентации, чтобы вы говорили, как образованный и умный человек
• знать и использовать профессиональные термины
• ваша речь должна быть слаженной (для этого нужно репетировать и оттачивать навыки ораторского мастерства)

Как произвести хорошее первое впечатление на клиента 5

Уделите себе внимание

Сконцентрируйтесь на себе и своих чувствах незадолго до того, как вам предстоит первая встреча с новым для вас человеком. Это может быть любой, наиболее близкий вам способ, который помогает встретиться со своим внутренним «Я» и почувствовать равновесие: короткая медитация, молитва или просто воспоминание того момента, когда вы ощущали себя особенно счастливым или очень спокойным.

«Такие визуальные образы, которые мы вызываем в своем воображении, настраивают нас на волну открытости и доверия миру, придают уверенность в себе. Люди, как правило, чувствуют это ощущение внутреннего баланса в собеседнике и непроизвольно начинают испытывать к нему симпатию как к гармоничному человеку», — говорит профессор психологии и психиатрии Университета Санта Клара Томас Плейнт.

Аудиальный канал

Для того что бы ваша встреча прошла успешно, нужно обязательно следить за темпом речи, тембром голоса и интонацией. Говорят, что женщины любят ушами, но это не совсем так. Речь важна и для мужчин и для женщин. Как звучит голос собеседника крайне важен. Писклявый и неприятный или низкий и бархатистый голос. Работать над улучшением своего голоса можно по следующим критериям:

• говорить нужно четко и понятно (практиковать скороговорки)
• темп речи лучше выбирать средний
• чтобы улучшить навык декламируйте стихотворения с выражением или презентуйте вашу продукцию

Будьте открытыми

Откровенные, личные истории о себе помогут расположить человека и завоевать доверие. Этот способ помогает достаточно быстро сблизиться с собеседником. Но важно не переборщить и сразу не вылить всю душу, делайте это постепенно. Возможно, человек захочет тоже поделиться чем-то личным в ответ и тем самым поддержать вас.

Используйте простые способы, чтобы произвести приятное впечатление на незнакомых людей и расширить свой круг общения. Еще больше полезной и увлекательной информации вы найдете на сайте . На платформе размещены более 100 онлайн-курсов и вебинаров, каталог актуальных профессий и различные тесты, конкурсы и мероприятия. Вы точно найдете для себя полезные инструменты.

Невербальный канал

Человек через этот канал восприятии оценивает позу, жесты и мимику. Ваша поза и жесты в первую очередь выдают ваше волнение, неуверенность или наоборот спокойствие. Мимика лица сразу можете сказать о вашем настрое и заинтересованности в общении. Есть люди про которых говорят, что у них «морда кирпичом» и таким сложно расположить к себе или убедить собеседника, потому что у них отсутствуют эмоции. Важные составляющие для налаживания общения:

• открытая поза
• прямая спина
• взгляд в глаза
• руки не ерзают
• спокойная и умеренная жестикуляция

Зрительный контакт

Самым красноречивым жестом, свидетельствующим об искренности собеседника, является установление зрительного контакта. Лишь несколько вещей могут сравниться по раздражительности с разговором с человеком, чьи глаза постоянно «бегают».

Во время обоюдного зрительного контакта уровень серотонина, окситоцина, дофамина и эндорфинов (веществ, отвечающих за хорошее самочувствие и состояние эйфории) в нашей крови резко увеличивается. Не теряйте его на протяжении этих первых семи секунд.

Это не игра в гляделки, поэтому продолжайте общаться, иначе ваше поведение покажется неестественным и жутким.

Кстати, если вы используете этот трюк перед большой аудиторией, не нужно просто глядеть в толпу. Сочетайте взгляды, направленные в разные углы помещения, с прямым и регулярным зрительным контактом с отдельными личностями. Такая комбинация поможет вам расслабиться и создаст более комфортную обстановку для всех присутствующих.

Кинестетический канал

Приветствие и прощание (кинестетический канал) рукопожатие и любые прикосновения. Для мужчин рукопожатие должно быть:

• уверенным и крепким (без лишнего давления)
• прямой ладонью (не надо подавать ладонь снизу или сверху)
• не надо обхватывать двумя руками ладонь собеседника и трясти
• девушкам не обязательно здороваться за руку, а если все таки решили, то делать это надо по-деловому без кокетства.
• не надо трясти или хлопать собеседника по плечу, даже если вы хорошие знакомые. Многих это раздражает, тем более на деловой беседе.

Важно:

Еще клиент при знакомстве трогает вашу визитку, то вы должны позаботиться, чтобы она была достойного качества изготовления и дизайна.

Что такое первое впечатление

Первое впечатление — это восприятиеFirst Impression / American Psychological Association человеком других при знакомстве, когда оценивается их внешность и внутренний мир. Оно может быть положительным и отрицательным. Чаще всего основано на информации, полученной при первой встрече, но иногда может быть сделано заочно. Например, по рассказам или по публичному образу человека.

Первое впечатление очень сильно. Настолько, что даже новые сведения иногда не могут его изменить.

Олфакторный репрезентативный канал

Отвечает за обоняние (запах). Многие люди бесконтрольно используют духи или не контролируют запахи от одежды, изо рта и т.д. Если от человека дурно пахнет, то собеседника это будет сильно раздражать и он будет стремиться завершить встречу, как можно скорее. Зачем нужно следить:

• умеренное использование ароматов(исключить «ядреные» запахи)
• запах пота и грязного белья недопустим
• запах изо рта (следить за гигиеной и лучше отказаться от острой пищи и курения)

Как произвести хорошее первое впечатление на клиента 6

Мой опыт

Лет 15 назад я была очень застенчивой и практически никогда сама не заводила знакомства. Мне было сложно подойти к человеку или даже просто проявить к кому-то внимание в большой компании. Все изменилось после того, как я прочитала книгу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Там была перечислена большая часть из вышеописанных советов.

Оставлять о себе хорошее впечатление мне помогли такие рекомендации:

• часто упоминать в разговоре имя собеседника;
• смотреть в глаза;
• проявлять искренний интерес к тому, что мне рассказывают;
• давать человеку возможность говорить о себе.

Когда при второй встрече люди видели, что я помню озвученные ими подробности из их жизни, они всегда были приятно удивлены.

Побороть застенчивость и быть уверенной в себе мне помогал и правильно подобранный образ. До сих пор я стараюсь надевать комфортную, подходящую к мероприятию одежду. Я поняла, что если мне что-то жмет или давит, я не смогу стать полноценным участником беседы. Все мои мысли будут о неудобствах.

И самое главное — я стараюсь всегда быть собой. Я не боюсь высказывать свое мнение, участвовать в обсуждениях, задавать вопросы. Если я чего-то не понимаю, то не буду пытаться доказать обратное, а спрошу о том, что меня интересует.

как произвести хорошее первое впечатление на клиента

На деловой встрече с клиентом помимо основных факторов формирования первого впечатления, собеседник составляет не только свое мнение о вас, как о человеке, но и как о специалисте и оценивает еще вашу компанию. Давайте разберемся по каким критериям клиент формирует впечатление о компании:

• логотипы, графика, дизайн
• рекламный буклет
• каталог продукции
• сувенирная продукция
• образцы продукции (если имеются)

Чтобы произвести грамотное впечатление на человека вам необходимо соблюдать баланс по разным критериям. Помните, что клиенты оценивают продавца комплексно. При этом один негативный элемент может отпугнуть клиента и настроить негативно. Прежде чем показаться «на глаза» собеседнику проверьте ваше состояние:

• посмотрите на себя в зеркало
• выпейте воды
• освежите дыхание
• проверьте эмоциональный настрой
• улыбнитесь

Удачи вам в работе с клиентами!

Как формируется

На то, чтобы о незнакомом человеке сформировалось особое мнение, достаточно нескольких минут, обычно не более 2-4. Главную роль при этом играет такой познавательный процесс, как восприятие. Это значит, что мы смотрим на незнакомца, воспринимаем его облик как нечто цельное, а затем передаем полученную информацию в мозг, где и происходит ее переработка.

В первую очередь речь идет не о словах, сказанных собеседником, а о поведенческих факторах. Мы запоминаем не более 20% от всего, что сказано в ходе беседы, но не менее 70% всего того, что увидено. Так происходит из-за особенностей работы мозга, которому проще опознать и обработать зрительную информацию, чем слуховую.

Психолог Дарья Милай

Записаться на прием