Что такое буллинг в школе, на работе? Почему возникает буллинг и как его распознать? Можно ли бороться с буллингом и как это сделать?

В период с 2008 по 2009 гг. 35 сотрудников France Telecom, в прошлом ведущей телекоммуникационной корпорации, покончили с собой. Часть из них оставила предсметные записки. В своём решении уйти из жизни они обвинили руководство компании, которое создало невыносимые условия работы.

Серьёзное отставание от конкурентов и громадные долги вынудили компанию принять решение о сокращении штата. Уволить 22 000 госслужащих за три года оказалось непростой задачей. Однако, на одном из собраний руководства экс-генеральный директор Дидье Ломбару пообещал, что «так или иначе устроит эти увольнения – через окно или через дверь»1.

Своё слово он сдержал. Ломбару применил недопустимые методы, которые привели к трагическим последствиям. Среди них были – психологическое давление, оскорбления, угрозы, чрезмерная нагрузка и откровенная травля. Сотрудников насильно переводили в офисы, расположенные в других городах. Перед ними ставили невыполнимые задачи, вынуждали делать работу ниже их профессионального уровня и мн. др. Спасение компании стоило жизни сотрудников.

В 2022 г. Дидье Ломбару вместе с 6 бывшими менеджерами France Telecom предстали перед парижским судом. Их признали виновными в травле сотрудников, которая привела к суициду2.

Не только руководство, но и рядовые сотрудники могут сделать жизнь своих коллег невыносимой.

Что такое боссинг и чем он отличается от моббинга? Как выявить и остановить травлю в рабочем коллективе? Чем опасен буллинг на работе? Разбираем в новом материале Yva.ai.

Что такое буллинг и чем он так опасен?

Что такое буллинг?
Слово «bulling» пришло к нам из английского и переводится как «травля». Это такой акт насилия, агрессивный выпад в виде оскорблений и унижений, а также телесных повреждений. На первом этапе начинается одним или двумя людьми, называемых буллерами. Постепенно они вовлекают в это весь коллектив, в котором они находятся. Когда это происходит, то тогда травля перерастает в моббинг. Это уже «стадная» травля, когда, к примеру, в класс приходит новичок и все начинают его травить. Еще одна особенность моббинга в том, что используются исключительно психологические приемы.

Буллинг как проблема поведения персонала в организации

Агафонова Маргарита Сергеевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры управление строительством, ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет», г.Воронеж[email protected] Корнева Наталья Александровна, студент института экономики, менеджмента и информационных технологий ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет», г.Воронеж[email protected]

Буллинг как проблема поведения персонала в организации

Аннотация.Статья посвящена изучению такой проблемы поведения персонала в организации как буллинг. Рассмотрены основные признаки данного явления, особенности участников. Предложены различные варианты решения проблемы.Ключевые слова:буллинг, моббинг, буллинг на рабочем месте, типажи буллеров, воздействие буллера.

В странах запада буллинг(англ. bullyingот bully

грубиян, хулиган,насильник) характеризует ситуации, когда работник оказывается в зоне физического ущемления и психологического давления со стороны части коллектива, в котором он находится.[1]Данная ситуация схожа с травлей, при которой жертва оказывается не в состоянии защитить себя от нападок. Травля отличается от конфликта тем, что при последнем силы сторон примерно равны. О таком выражении, как буллинг, впервые услышали в 90х годах XXвека от Эндрю Адамсома, занимающегося журналистской деятельностью в Англии. Приблизительно в это же время стало использоваться и понятие буллинга на рабочем месте (workplacebullying). Многие представители бизнесса вместо этого термина пользуются словом моббинг, однако суть определений одинаковая характеризуется враждебный настрой в коллективе. Между понятиями можно отметить единственное различие численность. Моббинг характеризует прессинг и агрессию со стороны нескольких лиц на одного работника или другую группу лиц, а буллинг имеет отношение к конфликтному настрою и персональной неприязни одного коллеги против другого. Вышеназванные термины постоянно встречаются при обсуждении современной корпоративной ситуации в крупных компаниях. Это свидетельствует об актуальности проблемы конфликтов и агрессии в коллективах в настоящий момент.В ходе обсуждений и дискуссий эксперты пришли к выводу о том, что распознать буллинг на рабочем месте можно по следующим основным признакам:

Постоянная агрессивность к окружающим; Негативность настроя не связана с временными трудностями человека, а является постоянной манерой поведения; Наличие отношениймежду людьми с разными статусами;

Намеренность совершения агрессивных действий по отношению к коллегам и получение удовольствия, от результата этих действий. Психологи пришли к выводу, что роль буллера чаще всего выполняют люди со следующими психологическими особенностями:

Импульсивные личности, стремящиеся к лидерству и полагающие, что исключительно с помощью давления, можно заставить окружающих подчиняться им;Индивиды, обладающие статусом выше, чем объект буллинга. Это касается разных видов превосходства: финансового, социального, должностного и других; Люди, которых называют сухими в эмоциональном плане, не способными испытывать сочувствие, которые раздражаются от слабости окружающих; Руководящие личности, неспособные организовать работу и привести в порядок производство, но компенсирующие свои недостатки криками на подчиненных, хамством, невежеством и другими недопустимыми действиями.Существуют так же психологические особенности, с помощью которых можно определить предрасположенность к тому, чтобы стать объектом агрессии. В организациях буллинг, чаще всего, устремлен на застенчивых,уязвимых, скромных людей, которые мало общаются с коллегами и стараются углубиться в себя. Эти качества и привлекают потенциальных агрессоров. Существует несколько форм буллинга. Они проявляются агрессивно, безосновательно, постоянно и с чрезмерной настойчивостью. На работе буллинг может быть в виде:изнурения работников (чрезмерный объём задач) ; шантажа, принуждения, запугивания;присвоения успехов других людей; скрытия необходимой для выполнения трудовых обязанностей информации; изоляции работника от остального коллектива; непризнания хорошей работы;постоянного указывания на прежние ошибки сотрудника. Недавние исследования британских ученых выявили связь между буллингом на работе и расстройством личности. Они выделили 3 типа расстройств личности, которые чаще всего встречаются у руководителей. К ним относятся:Театральное расстройство личности, суть которого заключается в постоянной потребности получения внимания, неискренности, эгоцентризме и манипуляциях людьми;Нарциссическое расстройство личностизаключается в мании величия, чувстве превосходства над остальными людьми, отсутствии сострадания к другим, независимости;Обсессивнокомпульсивное расстройство личностивыражается как перфекционизм, чрезмерная преданность работе, жестокость, упрямство и диктаторские черты. Ниже на рисунке представлена классификациярасстройств личности с выделенными в них тремя видами, наиболее часто встречающимися у руководителей.

Рис. 1. Типология расстройств личности в соответствии с классификацией DSM

Выделяют следующие основные типажи буллеров, которые наиболее часто встречаются в рабочей обстановке[1]:1. Профессиональный логик.Наиболее часто представителями данного типажа являются мужчины. Буллерпрофессиональный логикчувствует себя комфортно в больших, динамично развивающихся фирмах, таких как: юридические, консалтинговые, финансовые. Это связано с тем, что именное в таких отраслях необходим логический склад ума. Профессиональные логики в совершенстве владеют своей профессией и находятся у руководства на хорошем счету, благодаря своим интеллектуальным навыкам. Однако,несмотря на великолепные знания, они абсолютно не понимают своих коллег и не умеют им сочувствовать. Такой человек старается не выражать свои эмоции на работе. Своё мнение он считает исключительно верным, не признавая, совета или критики от коллег. Буллинг на рабочем месте со стороны такого человека начинается с того, что при разговоре с коллегами, буллер не старается быть лояльным и понимающим, а острые углы в беседе становятся ещё острее. В то же время, профессиональные логикибезукоризненно соблюдают субординацию, именно поэтому с руководителями общаются вежливо и принимают указания и рекомендации сверху. С точки зрения профессиональной, буллинг –это хамство, неуважение и оскорбления. При этом, буллер часто может переходить на личности, давая прозвища или связывая внешние черты с профессиональными навыками человека. В такой ситуации сотруднику желательно оперировать тем, что взаимодействие происходит во время работы, поэтому следует соблюдать определенные рамки поведения. По этой причине, когда работник встречается с агрессивными реакциями или комментариями в свой адрес от профессионального логика,ему следует реагировать невозмутимого и отстраненно.2. Доминанты.Распространение буллинга на рабочем месте зачастую происходит отлюдей доминантного психологического типа. Отметить такой типаж возможных агрессоров довольно просто, поскольку у них есть характерные особенности. Вопервых, буллинг с их стороны часто обосновывается их личными пробелами в области профессиональных знаний, необходимых для построения эффективного взаимодействия с коллегами по работе. Но в силу того, что доминант всегда ориентирует действия на того, кто ниже по должности, статусу, то свои пробелы в знаниях он компенсирует тем, что оскорбляет подчиненных. Кластер АПараноидальное расстройство личности Шизоидное расстройство личности Шизотипическое расстройств личности Кластер В Антисоциальное расстройство личности Пограничное расстройство личности Истерическое (театральное) расстройство личности Нарциссическое расстройство личности Кластер С Избегающее расстройство личности Зависимое расстройство личности Обсессивнокомпульсивное расстройство личности Другие расстройства личностиПериодически доминант ненадолго надевает маску хорошего руководителя и отличного собеседника, чтобы самоутвердиться, узнать необходимую информацию или войти в доверие. Такое перевоплощение заканчивается как только доминант добивается своих целей. Люди такого типажа любят провоцировать буллинг, так как изводить слабых –для них настоящее удовольствие. Однако обиды доминант не терпит, так как является мстительным и злопамятным. Чтобы доминант перестал концентрировать свою агрессию на человеке, ему следует показать себя со стороны целенаправленного, высококлассного и профессионального сотрудника. Такие люди не провоцируют его на агрессию. Если подчиненный в беседе с таким руководителем предчувствует приближение агрессивных нападок, ему стоит приложить усилия для того, чтобы уклониться от дальнейшего разговора. 3. Игрок.Люди данного типажа буллеров постоянно стремятся вести игры в коллективе. Они занимаются тем, что заставляют коллег или подчиненных разыгрывать самостоятельно придуманные, жестокие сценарии. Однако игроки не частое явление в корпоративной среде. Игрок действует скрытно, устраивая ссоры и конфликты, но при этом сам остается в стороне. Основным навыком такого работника является манипуляция окружающими, так как между интригами, сплетнями и постоянными конфликтами он отлично себя чувствует. Способность понимать и чувствовать людей помогает игрокам в манипулировании.Бороться с таким буллером его же способами практически невозможно, потому что он профессионал в своей сфере. Основная защита от игроков заключается в том, чтобы минимизировать контакты с такими людьми и никогда не обсуждать с ними свои переживания и слабости. Следует отметить, что в результате научных исследований было выявлено процентное соотношение влияния буллера на «жертву»: 32%– влияние мужчины на мужчину, 29% воздействие женщины на женщину, 28% мужчины на женщину и 11% женщины на мужчину.

Буллинг на рабочем месте сопряжен с рядом социальных, физических, организационныхиздержек. Главное негативное воздействие буллинга на здоровье –стресс, который приводит к посттравматическому расстройству. Нередки случаи самоубийств среди жертв буллеров. Кроме того,нестабильная ситуация влияет не только на жертву буллинга. Очевидцы данного процесса тоже оказываются под влиянием создавшейся ситуации на рабочем месте. Напряженная окружающая обстановка влияет на групповую организованность и связи, работники испытывают страх, напряжение и эмоциональное истощение. Именно поэтому, многие стремятся уйти с такой работы.

Прямые затраты организации от буллинга включают следующие: текучесть кадров, увеличение прогулов, судебные процессы, рост профессиональных ошибок, увеличение числа несчастных случаев на месте выполнения работы. К косвенным расходам относятся: потеря производительности труда, распространение неблагоприятной информации об организации, затраты на восстановление.Данные затраты представлены в графическом виде нижена рисунке:

Рис. 2. Затраты организации, связанные с буллингом

При данных обстоятельствах перед руководителями компании встаёт вопрос: как противостоять буллингу и можно ли это сделать вообще?[3]Оказывается, можно. Для решения данной проблемы на месте, психологи дают следующие советы работникам, на которых воздействует буллер:выполнять работу на высшем уровне; не отвечать буллеру тем же и стараться не реагировать на колкие оскорбления и критику; не допускать крика, открытого вербального конфликта, скандалов и бесцеремонности; найти сторонников; определить коллег, которые ощущают антипатию по отношению к агрессору, установить с ними связь; продумывать свои действия.Однако данная проблема может быть решена только при применении общих усилий всего коллектива.[4]К примеру, даже если источником буллинга является человек, занимающий руководящую должность, объединившись, коллектив сможет постоять за свои права. Выше были приведены советы сотрудникам по борьбе с уже существующим явлением буллинга, но для эффективной работы коллектива и организации в целом необходимо заняться этой проблемой руководителям. Для этой цели им следует пользоваться приведёнными ниже принципами:Выработать стратегию для предотвращения буллинга. Компании должны иметь точно выстроенную политику касательно этого явления, которая должна Затраты организации, связанные с буллингомПрямыетекучесть кадровувеличение количества прогуловсудебные процессырост профессиональных ошибокрост числа несчастных случаев на месте работыКосвенныенегативная информация об организацииснижение производительности трудавосстановление имиджанормализация рабочей обстановкизатрагивать как менеджмент в целом, так и клиентов, сотрудников, независимых подрядчиков – в общем, всех, кто имеет связи с компанией.Стремиться к созданию безопасных условий труда. Это обязательство представляет собой всестороннюю подготовку сотрудников для решения проблем буллинга. Работник, становясь очевидцем буллинга, обязан оповещать о нём руководство и документировать инцидент. Буллеру необходимо отчетливо пояснять, что его поведение неприемлемо в организации.

Обеспечить содействие и ресурсы. Организации должны обеспечивать работников необходимыми ресурсами, например, консультантами в рамках выше определённой программы. Предотвратить буллинг до того, как он выявляется. Организациямследует тщательнее отбирать претендентов спомощью поведенческих интервью. Это необходимо для определения поведения, которое лежит в основе буллинга и расходится с ценностями фирмы. Им так же необходимо проверять и анализировать все предыдущие истории буллинга.Таким образом, буллинг на рабочем месте –чрезвычайно неблагоприятное явление, которое приводит к ухудшению психического состояния объекта агрессии, понижению его продуктивности, развитию депрессии, а следовательно, к «перегоранию на работе». В результате, прямо или косвенно понести ущерб от буллинга может вся фирма. Именно поэтому имеет важное значение своевременная борьба с данным явлением в коллективе.

Ссылки на источники1.Агафонова М.С., Беломытцева А.А. Управление трудовым поведением как фактор усиления трудовой мотивации// Современные наукоемкие технологии. 2013.№101. С. 132133.2.Агафонова М.С., Молодых Е.В. Основы правильного имиджа руководителя// Современные наукоемкие технологии. 2014.№72. С. 131a.3.Агафонова М.С., Полянская Е.В Управление конфликтами в организации// Современные наукоемкие технологии. 2014.№72. С. 134135.4.2. Порядина В.Л., Агафонова М.С.Хрипунова Ю.С. Социальная совместимость в коллективе.// Международный студенческий научный вестник. 2015.№42. С. 217218.

Почему возникает буллинг: причины

Почему же такое явление как буллинг не удается искоренить? Более того, почему оно встречается все чаще? Этому предшествует огромное количество причин и самая первая — насилие в семье буллера, где он сам является жертвой. Таким образом, стремление унизить человека появляется из комплекса неполноценности. Буллер не может контролировать насилие дома, но зато в школе или на работе он на высоте и сам управляет ситуацией.

Есть и другие причины этого явления:

Половое созревание. Когда тело перестраивается и гормоны «бушуют», то в крови находится много тестостерона и адреналина. А это часто вызывает увеличение агрессии. Кто-то способен с ней справляться, а у кого-то не получается.
Склонность к садизму. Это также может быть обусловлено насилием, хотя у некоторых детей это проявляется очень рано и не всегда понятно, по какой причине.
Желание оказаться в центре внимания. Тогда человек просто не знает, как еще добиться от окружающих внимания и делает это такими изощренными способами.

Ключевые причины моббинга

Чтобы разобраться, как справиться с моббингом на работе, стоит отыскать его причину. Часто прямое ее обсуждение с инициатором позволит обезоружить последнего и прийти с ним к мирному соглашению. Например, такое решение вполне реализуемо, когда поводом являются:

агрессия по отношению к новичкам;
опасения конкуренции;
давние обиды и несогласованности;
желание снизить активность в работе человека, чтобы остальные также могли выполнять задачи медленней.

Но бывают ситуации, в которых даже прямой разговор ничего не даст. Причины при их развитии кроются в самой личности. В таком случае особенности характера становятся «топливом» для гонений, идти против которого бессмысленно. К таким ситуациям относятся:

зависть;
комплексы и желание самоутвердиться за чужой счет;
жажда проявить власть и наказать.

Кто является жертвой буллинга и почему?

Жертва буллинга
Часто можно услышать вопрос — почему именно мой ребенок подвергается издевательствам и травле? На этот вопрос ответить крайне сложно. Скорее всего, ответ происходит из причин самого явления. По статистике, под внимание буллеров попадают следующие типы детей:

Ученики, которые не успевают за школьной программой, плохо учатся или часто болеют
Одаренные дети, ведь они отличаются от остальных и всегда выделяются
Дети с ограниченными возможностями здоровья. Над больными детьми и инвалидами часто издеваются
Дети учителей. Опять же, раз родитель является учителем, особенно, если в той же школе, то ребенка травят, ведь он выделяется
Дети из бедных семей. Да, ребенка могут травить за то, что он плохо одевается, у него нет денег и так далее
Представители социальных меньшинств или других национальностей
Люди с нестандартным мышлением, потому что их мнение и взгляды всегда отличаются
Любимцы учителей, ведь подхалимов не любит никто

Как правило, в основу травли входит три составляющие — преследователь, жертва и наблюдатели. Редко, когда появляется еще и защитник. Психологи определили, что зависть, неприязнь, ощущение несправедливости и желание самоутверждения приводят к возникновению буллинга. Если обидчик извиняется, то это только малая часть, которая не позволит компенсировать пережитое. И то, это только в том случае, если взрослые распознали буллинг и приняли меры.

Буллинг на работе: боссинг, моббинг и сэндвич-моббинг

Буллинг (от англ. bullying – «запугивание», «издевательство») на работе принято разделять на следующие виды.

Горизонтальный моббинг (от англ. mobbing – «травля», mob – «толпа») – притеснение идёт со стороны коллег
Вертикальный моббинг или по-другому боссинг (от англ. boss – хозяин, босс) – травля исходит от начальства
Сэндвич-моббинг – в издевательствах участвуют коллеги совместно с руководителем

Моббинг может быть скрытым, когда сотрудника намеренно подставляют, тайно препятствуют повышению, портят личное имущество, распускают сплетни за спиной и т. п.

А может быть явным. В этом случае жертве устраивают бойкот. Человека публично высмеивают, унижают. Это может происходить в рабочих чатах или на общих собраниях. К нему незаслуженно придираются или всячески игнорируют: дают обидное прозвище, перестают здороваться, не зовут в курилку, демонстративно отсаживаются в столовой.

В самых тяжёлых вариантах моббинг может доходить до причинения физического вреда жертве и рассматриваться в суде.

Согласно информации, полученной исследовательской компании The Workplace Bullying & Trauma Institute (WBTI) у 76 % жертв травли возникает стресс, который нередко ведёт к профессиональному выгоранию3.

Страдающие от офисного буллинга мучаются от головных болей, теряют сон и аппетит. У них обостряются хронические заболевания. Они могут злоупотреблять алкоголем и сигаретами. Моббинг делает людей рассеянными и отстранёнными. Жертвы травли допускают ошибки в работе. В результате они теряют мотивацию, часто берут больничные и, если вовремя не принять меры, вскоре увольняются.

Не только участие, но и наблюдение за травлей негативно влияет на психологическое состояние людей. У сотрудников появляется страх оказаться на месте жертвы. Всё это негативно сказывается на рабочем процессе. Падают вовлечённость и эффективность.

В некоторых коллективах травля поставлена на поток. Нередко жертвами становятся молодые специалисты, которые в силу возраста и отсутствия опыта не умеют за себя постоять. Новички боятся, а часто даже не знают к кому можно обратиться за поддержкой. Бывает, что неприятные подробности вскрываются на exit-интервью.

Как это распознать? Вас должны насторожить низкий уровень удовлетворённости и нездоровая текучка в одном из отделов.

Предотвратить травлю новичков способна выстроенная в компании система наставничества. Она поможет новым сотрудникам успешно адаптироваться в коллективе.

На новом месте работы Надежда столкнулась с психологическим насилием со стороны руководителя – боссингом. Выражалось это в оскорблениях, регулярной задержке заработной платы и переработках. Надежда негласно совмещала работу врача с работой прививочной медсестры. Вместо регламентированных 40 рабочих часов в неделю у неё выходило 60.

«Доходило до смешного: я вынуждена была каждый раз напоминать о своей зарплате. На что мне с презрением отвечали, что в кассе денег нет», – вспоминает Надежда, врач педиатр в частной клинике.

Надежда – приезжая и снимает квартиру. Для неё вопрос своевременности зарплаты стоит очень остро. О чём руководительница была осведомлена. Последней каплей стало предложение работать ещё и в выходные дни. Надежда наотрез отказалась, сказав что у неё есть личная жизнь.

«Не стройте иллюзий – в мегаполисе крепкой семьи не создать. Да и зачем вам это? Разве, что у вас есть физиологическая потребность. Тогда вам подойдёт формат свободных отношений», – с раздражением ответила начальница.

Вместо отдыха в выходные Надежде посоветовали быть поумнее и освоить больше навыков. «Отучитесь на УЗИста или физиотерапевта. И работайте, а отдыхать будете на пенсии», – резюмировала руководитель.

Как правило, у боссинга есть вполне конкретная цель – уволить сотрудника. Особенно, если по закону уволить не получается – сотрудник добросовестно выполняет свою работу и не нарушает трудовую дисциплину.

«Я был вынужден раскритиковать работу новой сотрудницы – маркетинговый календарь. Хотя со своими обязанностями она справилась прекрасно. Мне оставалось лишь немного его доработать. Генеральный сказал – делай, что хочешь, но позволить себе ещё одного специалиста мы не можем», – вспоминает Андрей, руководитель отдела маркетинга в консалтинговой компании.

В ход идёт техника газлайтинга (от англ. «Gas Light» х.ф «Газовый свет»). Жертву с помощью манипуляций подводят к сомнениям в собственной адекватности и профессионализме. Самый тяжёлый вариант, когда боссинг поддерживается коллективом.

Крики и оскорбления, использование нецензурной лексики в общении с подчинённым, принижение заслуг, незаслуженные придирки, лишение премий – всё это черные приёмы боссинга.

«Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нём появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, – вероятность проявления травли увеличивается в разы»4, – утверждают специалисты Московской службы психологической помощи населению.

«Старенькие сотрудники» также не защищены от моббинга. Внезапное повышение способно вызвать зависть и раздражение среди коллег и привести к травле. Зачинщик издевательств может «руками коллектива» выживать успешного коллегу с целью занять его место5.

Бывает, что неформальный лидер не согласен с решением руководства и целенаправленно настраивает коллектив против руководителя. О том, как не допустить подобную ситуацию, вы можете почитать в нашей статье «Лидеры мнений в компании. Как с ними работать: вызовы и решения».

Спусковым механизмом моббинга нередко служит рабочий или личный конфликт. Травлю на работе могут спровоцировать скандально закончившиеся неформальные отношения между коллегами или между начальником и подчинённым. Это одна из причин, по которой психологи не советуют заводить служебные романы.

«Разграничивайте личную жизнь и работу. Не позволяйте им смешиваться. Лучше, когда обе эти сферы Вашей жизни пребывают в комфорте. И по разные стороны баррикад. Любовь и работа – очень тяжело совместимы», – комментирует психолог, гипнолог Наталья Коршунова6.

Каким бывает буллинг: виды

Каким бывает буллинг?
Типы буллинга делятся в зависимости от воздействия. Это может быть физическое насилие с причинением телесных повреждений, а также психологическое давление. Такое деление во многом условно, потому что причинение физических травм приводит к улучшению психического состояния. Причем даже не имеет значения, ребенок или взрослый подвергается травле.

Школьный буллинг

Он предполагает агрессию одного или нескольких детей после других. Бывают случаи, когда целый класс травит одного. Поначалу это происходит редко, но потом перерастает в регулярное явление. Есть два вида проявления насилия в школе:

Физическое. Ребенка пинают, щипают, могут ударить или вообще избить
Психологическое. Тогда дети угрожают, оскорбляют, запугивают, навешивают ярлыки, объявляют бойкот, вымогают или отбирают вещи и деньги

Существует и еще один тип психологического буллинга, выявленного недавно — супер-буллинг. Тогда в интернете ребенку везде, где только можно, начинают отправлять оскорбления, угрозы, запугивания и так далее. От традиционного такой способ отличается тем, что он анонимный, а это делает состояние личности еще хуже.

Буллинг на работе

Буллинг на работе

Часто встречается давление от коллег по работе. Конечно, взрослые люди ведут себя иначе, не как дети, но все же не лучше. Таким образом, часто в коллективе находят «козла отпущения». Бороться с буллингом можно и нужно и для этого есть несколько способов:

Повышайте свой профессионализм и станьте незаменимым. Тогда никто не скажет, что вы некомпетентны
Не стоит уподобляться своему обидчику, потому что так вы только спровоцируете его на новые унижения. Пусть он орет, оскорбляет, пока не надоест, а вы оставайтесь спокойны
Найдите себе единомышленников, которые раньше также страдали от буллинга
Если ничего не помогает, то можно обратиться к руководству. Но только в таком случае, ваше поведение может быть не одобрено коллективом, ведь никто не любит ябед
Если травля все равно не прекращается, то стоит попросить о переводе в другое подразделение

Буллинг в семье

Такое явление тоже встречаются часто и причины тут скрываются в наследственности, а также различных факторах — экономических, социальных или медицинских. Так, выделяется три вида травли в семье:

Физическая. Систематически наносится вред здоровью — побои, телесные травмы. Подвергаются как взрослые, так и дети
Сексуальный. Ребенок без согласия вовлекается в сексуальные действия взрослых или взрослого
Психологическая. Достоинство члена семьи унижается, в его сторону летят оскорбления. У такого ребенка начинают формироваться психопатические черты

«Тебя слишком много в этом офисе»

Легче всего буллить молодых неопытных коллег, которые не могут дать отпор во многом из-за неуверенности в своих силах. По такому принципу жертвой травли стала Елена Лондарь, сейчас эйчар-эксперт HeadHunter, а 15 лет лет назад — 24-летняя руководительница HR-отдела одной из IT-компаний. Вскоре после назначения команда показывала ей электронное письмо, высланное всем 400 сотрудникам компании, исключая ее, где говорилось, что она «неизвестно каким образом получила свою должность». «Приправлено это было фантазиями завистника о моем бурном прошлом, прогнозами незавидного будущего и призывами игнорировать меня как топ-менеджера, а лучше саботировать выполнение своих обязанностей, чтобы меня вовсе уволили за неумение работать с персоналом», — рассказывает Лондарь. Недоброжелатели даже создали ветку на форуме, где еще неделю «активно мусолили подробности фантазий абьюзера».

Елена обратилась к генеральному директору: тот посоветовал игнорировать происходящее и попросил IT-отдел отследить зачинщика и закрыть доступ к форуму с рабочих компьютеров. «Через пару месяцев обсуждение сошло на нет, но мне казалось, что все это время я ходила на работу без одежды. Эта история подарила мне несколько седых волос, бессонных ночей и море опыта», — подытоживает Лондарь.

«Про меня создали ветку на форуме, где еще неделю активно мусолили подробности фантазий абьюзера»

Настоящая причина буллинга одна — психологические проблемы того, кто является источником травли, говорит психолог и психотерапевт Вера Янышева. Мнимые причины, которыми агрессор оправдывает свое поведение, могут быть самыми разными: начиная от обвинений в непрофессионализме объекта травли и заканчивая придиркам к внешнему виду. Одна из самых распространенных — фэтшейминг (от англ. fat — «толстый» и to shame — «стыдить»). Это действия или высказывания, которые высмеивают человека за полноту.

Игорь столкнулся с буллингом, когда самого термина еще не существовало — в 1996-1999 годах, во время работы на «Донецком тарном , — рассказывает он.

Другому анонимному собеседнику Forbes подкладывали записки на стол с текстом «тебя слишком много в этом офисе», а управляющий партнер одного из московских маркетинговых агентств постоянно получал укоры в излишней тучности от подчиненного. «Я поднабрал вес к осени, ну и началось. Вроде безобидно, но не приятно, — говорит он. — К сожалению, мне пришлось уволить этого человека: он не шел на компромисс, а на разборки у меня как владельца компании времени нет». Тем не менее, после пережитого буллинга герой записался в спортзал и за несколько месяцев похудел на 7 кг.

«Кормление грудью — пуля в голову карьеры»: с какими проблемами сталкиваются на работе молодые матери

Реклама на Forbes

Как бороться с буллингом?

Как бороться с буллингом?
Этот вопрос всерьез беспокоит каждого психолога, директоров школ и так далее. Дело в том, что когда изначально все на это закрывали глаза и ситуация набрала обороты, то искоренить буллинг крайне сложно. Единственный способ — это заниматься профилактикой и пресекать насилие в самом начале. Тогда последствия окажутся совсем минимальными.

Нередко буллерами являются дети из неблагополучных семей, а потому исправление их поведения и работа со взрослыми — это самый главный способ борьбы с буллингом.

Ключевые аспекты буллинга — как он выглядит

Практически всегда буллинг — это комплексное явление, и в нём участвуют не две, как может показаться на первый взгляд, стороны, а три. Так, к сторонам, которые принимают участие в буллинге с точки зрения современных теорий психологии социума можно отнести:

Жертву. Это — человек или группа людей, которые непосредственно подвергаются травле и на которых направлены прямые негативные воздействия других отдельных членов коллектива.
Инициатора травли. Непосредственные лица, принимающие прямое или косвенное участие в травле — люди, которые преследуют свои цели во время буллинга и систематически занимаются им в отношении коллег.
Свидетелей. В большинстве случаев это — наиболее большая группа лиц, которые прямо не участвуют в буллинге, однако не способствуют его пресечению и прекращению, а лишь наблюдают, не вмешиваясь по тем или иным причинам.

Несмотря на то, что при буллинге в первую очередь страдают именно жертвы негативного поведения части коллектива, с точки зрения психологии человека, травмируется психика каждого из участников. Так, у прямых участников травли развиваются маниакальные и садистские склонности, падает отзывчивость, умение работать в команде, сопереживать, а значит — эффективно пользоваться социальными навыками, которые очень часто могут потребоваться при работе.

Страдает также и психика свидетелей. Так, наблюдая за травлей, многие люди понимают, что происходящее — неправильно, однако у них не хватает силы воли, чтобы ей помешать. Это начинает вызывать комплекс вины, ощущение собственной ничтожности и невозможности на что-либо повлиять. Некоторые исследования фиксируют, что депрессивные расстройства у свидетелей буллинга развиваются чаще, чем у непосредственных жертв травли.

Буллинг следует отличать от негативных воздействий другого рода. Так, необходимо отличать его от конфликта в целом. В конфликте оба участника обладают приблизительно одинаковым положением и пользуются одинаковой поддержкой. Как и буллинг, конфликт может происходить и между группами людей. В буллинге всегда же можно четко определить наличие жертвы и тех, кто над неё издевается.

Буллинг в обязательном порядке не должен преследовать рациональную цель — например, вынесение дисциплинарных взысканий за фактически совершенный проступок или невыполнение обязанностей, нельзя назвать буллингом. Так же не относится к буллингу и разовая ситуация оскорбления или травли сотрудника — ключевой и характерной особенностью буллинга является его систематичность и рост количества проблем для жертвы по нарастающей.

Как распознать буллинг: признаки

Прежде чем противостоять буллингу, надо научиться его выявлять. В каждом отдельном случае родители должны заметить, что с ребенком не все хорошо, учитель должен наблюдать за атмосферой в классе, а руководитель за коллективом. Только внимательное отношение позволяет на раннем этапе выявить буллинг и минимизировать его последствия. Если говорить о детской травле, то нужно обращать внимание на следующие моменты:

Ребенок держится в сторонке ото всех, ни с кем не общается и чем-то расстроен
Ученик начинает часто болеть. Как правило, это обусловлено психосоматическими проявлениями. То есть, расстройство и подавленность провоцируют простуду
Ученик всегда один на задней парте и к нему не хотят подсаживаться другие
На перемене группа ребят явно что-то задумала и видно, что не доброе
В столовой можно заметить, как один ученик покупает еду другому. Особенно это явно, когда дети из начальной школы или средних классов покупают еду старшеклассникам
Родители замечают, что ребенок стал просить чаще деньги, но учитель говорит, что ничего не требуется
Ребенок постоянно подавленный и ходит в школу с неохотой

Как можно предотвратить буллинг?

Разработать четкие стратегии для предотвращения буллинга.

Чтобы предотвратить или прекратить буллинг на рабочем месте, организации должны иметь четко выстроенную политику относительно этого явления. Политика должна касаться как менеджмента, так и сотрудников, клиентов, независимых подрядчиков – всех, кто имеет отношения с компанией.

Стремиться к созданию здоровых и безопасных условий труда.

Это обязательство включает в себя предоставление всесторонней подготовки, чтобы помочь всем сотрудникам выявлять и решать проблемы буллинга. Сотрудник, становясь свидетелем буллинга, должен сообщать о нем, документировать случай. Агрессивному сотруднику необходимо четко объяснять, что его поведение недопустимо в организации.

Обеспечивать поддержку и ресурсы.

Организации должны предоставлять необходимые ресурсы, в частности, консультантов в рамках программы помощи сотрудникам компании.

Как помочь ребенку, если он стал жертвой буллинга?

Как помочь ребенку?
Существует несколько способов борьбы с буллингом и ребенку стоит о них рассказать, чтобы он смог побороть эту травлю.

Способ 1. Соберите его достоинства

Когда ребенка травят, то его самооценка опускается ниже некуда. Так что попробуйте вместе с ним прописать на бумаге его хорошие качества, которые помогут выделиться. Так, когда ребенок встретится с обидчиками, то он вспомнит о своих качествах и, возможно, что-то использует.

Ну, конечно, не все так примитивно. К примеру, если ребенка оскорбили, а он подумал, что он умный, то так это не сработает. Тут все дело в том, что зная о своих достоинствах, ребенок уже не станет считать себя бесполезным. А это очень сильно влияет на поведение во время конфликтов.

Способ 2. Непроницаемая стена

Попросите ребенка представить, что вокруг него непреодолимая стена, а что там за ней вообще неважно. Ну не слышно же ничего! Так что пусть там кто-то кричит, унижает и ругает — вы за стеной. Можно даже засунуть наушники в уши и сделать вид, что вы слушаете музыку.

Многие считают, что это заставит обидчика выдернуть наушники. Но как бы не так. Если сделать это с чувством достоинства, то соперник просто растеряется. Хотя, совет не подходит для каждого. Тут нужна хорошая выдержка.

Способ 3. Проблемы обидчика

Что делать, если ребенка травят в школе?

Предложите ребенку представить, что все слова обидчика, направлены на личные проблемы его самого. Обычно, когда человек адекватен, то и подобного поведения у него не возникает. Тогда ребенок начнет смотреть на ситуацию с другой стороны и перестанет нервничать.

Тут работает все как у собак. Когда человек нервничает, то он потеет и собака это ощущает и чувствует превосходство. Соответственно она нападает. Также и с людьми. Когда ребенок уже не нервничает, то соперник это ощущает и не нападает. Либо делает это, но уже не так уверенно, как раньше.

Способ 4. Толстокожий слон

Здесь срабатывает самовнушение. Можно повторять в голове — «Я слон, у меня толстая кожа, неважно что там другие болтают, оно все равно отскакивает». Не надо думать постоянно об обидах, потому что чем больше переживаний, тем интереснее буллеру.

Способ 5. Научите ребенка отвечать на выпады

К примеру, обидчица говорит — «Ты страшная», а дочь ей в ответ — «А ты такая милая». Примерно также можно ответить на многие заявления.

Смысл состоит в том, чтобы проявить толстокожесть и парировать обидчику, чтобы он не смог проникнуть глубоко. Если вы это допустите, то начнете верить сказанному и станете игроком в буллинг.

Способ 6. Главное — не победа

Насмешки в школе

Играйте с детьми чаще в разные командные игры. Они должны усвоить, что не главное — быть победителем. Иногда можно и проиграть.

Способ 7. Дайте реализоваться

Ребенок должен себя реализовывать, а также тренировать свои сильные стороны. К примеру, можно отдать его в кружок, который ему нравится, где он сможет повысить самооценку.

Как наладить отношения?

Если чувствуете, что против вас проводится целенаправленная масштабная акция, вы можете выбрать несколько стратегий борьбы. Главное — осознать, ради чего вы готовы сражаться.

Попробуйте дать решительный отпор агрессорам. Еще вариант — игнорировать нападки с расчетом на то, что рано или поздно от вас отстанут. Помогает и такой прием, как «внешнее согласие»: «Возможно, вы правы, я подумаю над этим». Иногда это производит эффект неожиданности: от вас ожидали вспышки гнева или жалких оправданий, а теперь у вас появляется шанс взять ситуацию под контроль.

Обратитесь за помощью к боссу. По большому счету, моббинг или буллинг возможно прекратить, если он предпримет соответствующие меры. В противном случае дальнейшая борьба за свои права может обернуться сражением с ветряными мельницами.

Вы также в состоянии предпринять определенные шаги для того, чтобы предупредить возможное негативное отношение к себе. При найме на работу узнайте, какова корпоративная культура и ценности компании, принята ли взаимопомощь, уважение друг к другу и т.д. Источники подобной информации — собеседования с менеджером по персоналу и будущим руководителем. Если вы нанимаетесь в фирму, чьей продукцией вам приходилось пользоваться, обратите внимание на то, как в магазинах этой организации относятся к клиентам. Ведь зачастую это является отражением стиля взаимоотношений внутри компании. Во время испытательного срока также можно узнать немало интересного. Например, о том, есть ли прессинг кого-либо из сотрудников. Если такое явление существует, сделайте соответствующие выводы.

Карина Хутаева, директор международного образовательного центра

Если вы встречаетесь с травлей на работе, держитесь спокойно и не опускайтесь до уровня преследователей. Не кричите и не запугивайте в ответ. Часто «нападающие» специально вас провоцируют, ожидая ответной агрессии, поскольку это предоставит им шанс ответить вам еще более сильной провокацией. Не рекомендуется плакать или показывать свою слабость, этого от вас ждут в первую очередь. Продолжайте качественно работать, ведь «доброжелатели» надеются увидеть вас сломленным, а когда вы раз за разом добиваетесь успеха, это воспринимается ими как поражение. Обязательно показывайте результаты своей работы начальству, чтобы обезопасить себя от злостных наветов о вашем непрофессионализме. И не позволяйте изолировать вас от лояльных коллег, поддерживайте с ними деловые и дружеские связи.

Наталья Веригина, бизнес-тренер

Жертвами буллинга или моббинга нередко становятся люди с заниженной самооценкой, поэтому важно работать над ее повышением. В этом поможет обращение к психологу, участие и победы в конкурсах профессионального мастерства. Часто преследованию подвергаются одиночки, держащиеся особняком от коллектива. Учитесь строить отношения с людьми — это позволит проще устанавливать контакт с коллегами и сформировать «армию союзников». Ими могут стать сотрудники не только из своего, но и из смежных отделов, а еще весомее — непосредственный руководитель. Учитесь отстаивать свою позицию, учитывая интересы всех сторон и принятые в , чтобы спорные ситуации не перерастали в жесткий конфликт. Не создавайте себе врагов своими же руками.

Буллинг — о каких вещах нельзя говорить?

Часто, когда детей начинают травить в школе, виноваты сами учителя. Они могут даже неосознанно спровоцировать детей на травлю. К примеру, когда заходит разговор об опрятности, то учитель напоминает всем, что надо выглядеть аккуратно, а вот какой-нибудь Петров пришел неопрятным. Подумайте, какая будет реакция у класса? Конечно, они станут смеяться. Ведь взрослые это себе позволяют, а дети их копируют.

Родители тоже должны быть аккуратны с высказываниями. То есть, не стоит говорить ребенку, что он сам виноват или как-то не так выглядит. Так родители встают на сторону обидчиков и ребенок ощущает себя одиноким. Также не стоит что-то высказывать при его друзьях.

Не стоит сразу же идти к учителю, потому что как раз он и мог спровоцировать все происходящее. Что он будет делать после разговора с родителями? Просто попросит других не трогать ученика. А это сделает ситуацию только хуже. В таком случае лучше поговорить с родителями ребенка, который травит.

Бывает и такое, что сами учителя по какой-то причине могут невзлюбить ребенка. К примеру, у нее проблемы с отношениями, и она прицепилась к вашему сыну и ни за что его травит. Так, можно поговорить с учителем, но если в течение месяца ничего не изменится, то лучше перевестись в другую школу.

Типы буллеров и кого они выбирают себе в жертвы

Буллеры относятся к наихудшему типу токсичных сотрудников, поскольку они наносят удар не только по продуктивности специалистов, но и по корпоративной культуре компании, текучести кадров и, как следствие, по всему бизнесу. Итак, какие есть типы буллеров?

Откровенный буллер

Люди, которые нисколько не стесняются в выражениях. Они хотят, чтобы все знали их точку зрение или же мнение про кого-либо, даже если этот кто-то находится рядом.

Пассивно-агрессивные буллеры

Во время общения с такими людьми непонятно, обидели они вас или же похвалили. Одна из их главных характеристик заключается в том, что они могут говорить одно, думать другое, а делать совсем третье. От них не понимаешь чего ожидать и именно этим они и подрывают атмосферу в коллективе. Основная проблема в том, что обнаружить их не так просто и на это требуется время.

Доминирующие и прямолинейные буллеры

Очень интересный тип людей, которые могут сами не понимать, что они кого-то травят или же задевают. Такие буллеры, как правило, относятся к фактору «D» по методологии DISC, а это значит, что они доминирующие и ориентированные на результат.

Характерные черты этих людей – прямолинейность, иногда агрессивность, что со временем может восприниматься другими как издевательство. Иногда такое поведение может прощаться сотрудникам по причине «ну вот такие они», но они должны понимать и давать себе отчет в том, что они говорят, как и кому.

Почему буллеры «травят» других сотрудников?

Однозначного ответа на этот вопрос нет, поскольку причины такого поведения могут быть абсолютно разными. Например:

у них слишком много комплексов, а унижение других помогает им самоутверждаться;
они просто любят плести интриги, распускать сплетни и гнобить других людей из-за особенностей характера;
низкий уровень культуры: хамство, грубость, неэтичность;
они постоянно завидуют чужим достижениям, успехам и прикрывают свою нереализованность травлей;
у них много агрессивной энергии, которую нужно куда-то выплескивать;
они сами поддавались травле и теперь отыгрываются на других.

Кто попадает «под горячую» руку?

Важно отметить, что в большинстве случаев, вся ответственность за унижение сотрудника на работе лежит именно на инициаторе, а не на жертве. Люди, которые поддаются издевательствам ничего специально не делают и уж точно никак не провоцируют буллеров. Кого, как правило, унижают буллеры?

Новичков. Новые сотрудники – отличная пища для токсиков, которые готовы издеваться и шутить над ними, руководствуясь методом «дедовщины».
Бывших коллег, которые заняли руководящую должность. Буллеры специально не признают в бывших коллегах руководство и всячески принижают их авторитет перед другими подчиненными.
«Белых ворон». Как правило, буллеры унижают сотрудников, которые не такие как все, меньше общаются с другими коллегами, не посещают корпоративы или же просто не соответствуют их воображаемым стандартам.
Более слабых по характеру. Буллеры отлично чувствуют, когда жертва слабее, не может дать отпор и активно этим пользуются.

Профилактика буллинга — как не допустить травли в коллективе?

Профилактика булинга
В учебных заведениях профилактика буллинга должна проводиться усилиями всех педагогов и родителей. В это вовлекаются все педагоги, администрация и родители. Только в таком случае результат может быть успешным. Профилактические меры буллинга заключаются в следующем:

В школе создаются особенные условия, которые просто не позволяют проявляться такому явлению
Если буллинг все же имеет место, то принимаются срочные меры — разделяются жертва и обидчик, чтобы уменьшить взаимодействие обоих
Проводится воспитательная работа с детьми, чтобы их личности дух укреплялись, и они умели противостоять агрессии
Определяются существующие формы буллинга внутри учебного заведения
Обсуждаются проблемы среди учителей и в классе
При проявлении буллинга обязательно проводится беседа с буллером и его родителями
Деструктивное поведение подлежит корректировке, а также проводится работа с его родителями

Некоторые основные тактики, используемые в буллинге

Буллинг на рабочем месте может проявляться в следующих формах:

изнурение сотрудников (когда их заставляют работать сверх нормы)
запугивание, шантаж, поддразнивание, предотвращение доступа к возможностям
присвоение похвалы за работу
удержание необходимой информации для успешного завершения задачи
изоляция работника
установка нереальных сроков
непризнание хорошо выполненной работы
неоднократное напоминание сотрудникам о прошлых неудачах

Это ключевые формы проявления – потому что они, как правило, повторяются настойчиво, агрессивно и часто без оснований.

Каковы последствия буллинга — в чем опасность?

Последствия буллинга
Буллинг всегда оставляет след на психике. Причем он есть не только у жертвы. Да, она является пострадавшей стороной и последствия могут отличаться в зависимости от длительности травли. В основном встречаются такие нарушения как: заниженная самооценка, закрепившийся статус «жертвы», а также разного рода неврозы, фобии и расстройства. Кстати, среди таких жертв очень много самоубийц.

Не стоит думать, что буллеров не ждут последствия. Когда они взрослеют, то часто оглядываются назад и не могут избавиться от вины и стыда. Это сопровождает их всю жизнь, но ничего не поделать. Такой отпечаток не позволяет полноценно жить и наслаждаться жизнью, потому что в мыслях человек все равно старается что-то исправить. Однако, среди буллеров немало тех, кто становится криминальной личностью и продолжает заниматься травлей, но уже более опасными способами. Ответственность за буллинг есть всегда, и действия буллеров могут быть уголовно наказуемым. Это обязательно нужно помнить.

Существует и такая категория, как наблюдатели. Они смотрят на издевательства, но ничего не делают. Такая политика обходится дорого жертвам, но в душе у наблюдателя также все переворачивается. Ведь его совесть притупляется, а внутренний голос сохраняет равнодушие и в нем нет сочувствия и сострадания, потому что из-за защитной реакции данные чувства атрофируются.

Буллинг: один на один

Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. «Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала», — делится Майя.

Это еще один вариант психологического террора — буллинг (bully — хулиган), или преследование одним человеком другого, обычно равного по статусу. Считается, что особенностью буллеров является постоянная жажда «свежей крови». Часто после того, как жертва, не выдержав издевательств, увольняется, нападающий принимается за следующего «барашка».

МОББИНГ ИЛИ ЧЕРНЫЙ ЮМОР?

Можно ли не попасть в ситуацию, в которой оказалась Анна из Долгопрудного, и как постараться с честью свести травлю на «нет», мы спросили у члена Ассоциации психологов Подмосковья Оксаны Шумейко.

– В коллективе можно выделить два вида моббинга. Вертикальный – от руководства к подчиненным или наоборот и горизонтальный – от коллег, – пояснила Шумейко. – Но причины у них, как правило, идентичны: жертвенный стиль поведения, низкая способность защиты себя, а также сопротивление авторитету коллектива.

При этом психолог отметил, что чаще всего травля начинается из-за обычной безобидной шутки.

– Приведу случай из практики. Одна девушка устроилась на работу учителем музыки. На собеседовании упомянула, что она певица и музыкант. Директор школы представляет ее коллективу: «Знакомьтесь, это наш новый учитель, певица и музыкант, своих произведений пока нет, а наших детей будет обучать классической музыке», – рассказывает Шумейко. – Невинный «укол» директора позже перерос в травлю. Девушке пришлось уволиться.

Психолог не отрицает, что сейчас в обществе распространены так называемый «черный юмор» и насмешки друг над другом. Но моббинг отличается от этого тем, что затягивается на месяцы, шутки с каждым разом становятся все злее и сопровождаются клеветой.

Все серьезнее, чем может показаться на первый взгляд

HR-специалист – именно тот человек в компании, который находится ближе всего к коллективу. Поэтому именно HR-ам нужно всегда держать руки на пульсе, не допуская травли или, если уже поздно, вовремя ее останавливать. И помните, что буллинг не возникает из ниоткуда, поскольку многое зависит от качества найма, управления процессами, корпоративной культуры в компании. И как вывод, хотелось бы отметить, что главная задача HR-ов – обеспечение в коллективе атмосферы взаимоуважения, внимания друг к другу, доверия и помощи.

ВЫХОДИМ ИЗ РОЛИ ЖЕРТВЫ

Как продолжает Шумейко, человек, ставший объектом моббинга, в первую очередь должен задуматься, чем подкрепляются враждебные стимулы, и изменить свое поведение. Нельзя бояться озвучивать свое мнение и недовольство.

– Но при этом важно правильно подать информацию, – продолжает психолог. – Не надо кричать или повышать тон. В то же время, необходимо помнить, что агрессоры не испытывают жалости к своей жертве и если вы будете уговаривать войти в ваше положение, то моббинг может только усилиться. Важно донести, что вы стараетесь улучшить качество работы. В речи используйте «Я-высказывания»: «Я заметила, что…», « Я понимаю, что для вас важно». Будьте готовы предложить компромиссы.

Интересно

Самый печально известный и масштабный случай моббинга произошел во Франции около 10 лет назад. Руководство компании France Télécom решило сократить 22 тыс. человек и, чтобы не платить компенсацию, организовало массированную травлю сотрудников. В результате 35 человек не выдержали прессинга и свели счеты с жизнью. Этой весной ответственные за травлю попали на скамью подсудимых.

При этом эксперт особенно подчеркивает: если психологический дискомфорт так силен, что человек теряет свое здоровье, лучше действительно задуматься об увольнении.