Моббинг: что это за вид травли и как с ней бороться?

Что такое моббинг? Моббинг – это преследование или травля сотрудников на работе. Так видите, что делают изгоями не только детей в школе, но и уже вполне себе взрослых людей на их рабочем месте в организации. Собственно это больше касается офисного люда, чем сантехника дядю Васю. Но офисов в нашей стране становится все больше и больше, а значит, и подобных уродливых явлений, как моббинг.

Сейчас очень много людей боятся потерять работу, отчаянно держатся за нее, и любые методы выживания конкурента идут в ход.

Моббинг как один из видов психологического насилия

Суть понятия

Термин «моббинг» (mobbing) произошёл от английского слова «mob», что означает «толпа». Понятие моббинга было введено шведским психологом, доктором Ханцем Леймоном. Он обозначил его как вид психологического насилия, при котором группой лиц совершается продолжительное преследование и травля одного конкретного человека. Как правило, и мобберы (агрессоры), и жертва являются членами одного коллектива.

Травля и издевательства могут принимать разные формы. Доктор Лейман выделил 45 способов поведения, характерных для мобберов:

• физическая агрессия (толкнуть, ударить, избить);
• словесная агрессия (оскорбить, оклеветать, унизить, запугать);
• бойкот;
• игнорирование;
• порча личного имущества и др.

Человек может столкнуться с моббингом где угодно: в школе, институте или даже на рабочем месте. Целью моббинга всегда служит удаление «неугодного» человека из коллектива (отчисление из учебного заведения или увольнение с работы).

Чем моббинг отличается от буллинга?

Оба этих термина схожи, но у них есть одно существенное различие.

При буллинге конфликт происходит среди равных лиц (одноклассников, студентов), и вышестоящие лица редко имеют о нём представление.

В случае же моббинга руководство может занимать одну из позиций:

1. Быть непосредственным организатором травли, поддерживать её.
2. Игнорировать происходящее, делать вид, что ничего не происходит.
3. Осуждать мобберов, предпринимать попытки прекратить издевательства в коллективе.

Стадии развития

Моббинг не возникает сразу и из ниоткуда. Он зарождается постепенно, проходя несколько фаз своего становления:

Фаза зарождения

Как правило, появлению моббинга способствует либо неразрешённый конфликт, либо эмоциональное напряжение между людьми.

Начальная фаза

На этом этапе начинаются первые выпады в сторону жертвы, насмешки и «подколы».

Активная фаза

Издевательства приобретают систематический характер. К ним подключается всё больше и больше участников.

Фаза изоляции

Сотрудника игнорируют, лишают возможности участвовать в жизни коллектива. Все важные решения принимаются без его участия.

Завершающая фаза

Если ситуация не разрешается, остаётся два варианта развития событий. Человек осознаёт губительное воздействие непрекращающейся травли на его физическое и психическое здоровье и покидает коллектив. В худшем варианте у сотрудника наступает профнепригодность вследствие ухудшения самочувствия, и ему волей-неволей приходится увольняться с работы.

Виды моббинга

Горизонтальный и вертикальный

Горизонтальный предполагает психологическое давление со стороны одноклассников, однокурсников или коллег, то есть равных по статусу людей.

Вертикальный моббинг – это травля со стороны вышестоящего руководства (директора, заведующего, управляющего). Это явление носит название «боссинг».

Иногда эти два вида присутствуют одновременно. Босс начинает психологическую травлю сотрудника, а остальные её подхватывают. Или наоборот – инициатива исходит от коллектива, а начальник, поощряя такое поведение, сам начинает «прессинговать» жертву.

Открытый и скрытый (латентный)

Насмешки, издевательства, оскорбления – это всё средства открытого моббинга.

Латентный моббинг подразумевает под собой скрытое психологическое давление на человека.

Случай из практики: Инна пришла работать в престижную преуспевающую компанию. Поначалу проблем с коллегами и начальством не возникало, но спустя три месяца девушка заметила, что сотрудники стали меньше с ней общаться, только по рабочим вопросам. Все важные темы обсуждались почему-то в её отсутствие, и она узнавала обо всём последней. Либо вообще была не в курсе дела, за что ей нередко влетало от начальства.

Руководитель отдела всё чаще и чаще стал делать ей замечания, хотя поначалу был доволен её работой. После того, как Инна получила два штрафа за опоздание на работу на 5 минут и была лишена премии за то, что забыла согласовать отчёт с остальными сотрудниками (хотя раньше этого от неё никто и не требовал), девушка написала заявление об уходе.

Спустя месяц от бывшей коллеги Инна узнала, что на её место пришла работать двоюродная племянница генерального директора.

Стихийный и управляемый

Стихийный моббинг может спровоцировать напряжённая обстановка в коллективе, когда, например, готовится сокращение штата или реорганизация компании.

Управляемый моббинг – это намеренная травля того сотрудника, который стал по каким-то причинам неугоден, а уволить законным путём его не получается. Моббингом управляет, как правило, сам руководитель и использует все действия коллектива в свою пользу.

Реальный и виртуальный (кибермоббинг)

Травля и преследование человека может происходить как в реальной жизни, так и в кибер-пространстве. Жертве могут присылать сообщения с угрозами, размещать в социальных сетях непристойные видео от имени этого человека или якобы с его участием, а также распространять какую-либо личную информацию.

Кибербуллинг – спасение есть? Что делать жертвам интернет-травли.

Что такое моббинг

Моббинг – прямое или косвенное плохое обращение сотрудников коллектива в отношении одного из его участников. Термин происходит от английского mob – толпа.

Впервые изучением рассматриваемого феномена в 1980-х годах занялся психолог и медик Ханц Лейман. Автор определял моббинг как психологический террор и характеризовал его следующим образом: «Систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких человек, направленное против другого человека, в основном одного».

Но еще раньше проблему рассмотрел и ввел сам термин «моббинг» К. Лоренц в 1958 году. Автор использовал это понятие для обозначения агрессии в среде животных (один вид на другой). Позже термин получил широкое распространение. Главное отличие человеческого моббинга от животного – первые нападают на представителей своего же вида, вторые – на другие виды в основном с целью защиты своих представителей.

Моббинг чаще других причин является основой увольнения по собственному желанию. Продолжаться травля коллективом будет столько, сколько это позволяет руководство. Если травля у детей (буллинг) регулируется не только педагогами, то насилие в рабочем коллективе в состоянии предотвратить и устранить руководитель.

Моббинг – систематическая психологическая травля на протяжении недель, месяцев или лет, которая возникает между:

• коллективом и сотрудником;
• руководителем и сотрудниками;
• сотрудниками и руководителем.

Цель моббинга – заставить жертву уволиться. Проще говоря, речь идет о выживании человека с места. Для достижения цели используются:

• слухи и сплетни;
• изоляция;
• игнор;
• запугивание;
• унижение;
• клевета;
• навешивание ярлыков;
• придирки;
• злоупотребление полномочиями;
• постоянная критика и требовательность;
• утаивание информации;
• высмеивание;
• неоправданные обвинения;
• лишение премиальных, невыплата зарплаты;
• любые преследования и нападки, ущемляющие чувство собственного достоинства личности;
• действия, подрывающие репутацию и профессиональную компетентность жертвы моббинга.

Причины и мотивы моббинга

Подвергнуться психологическому террору в виде моббинга может любой человек.

Основными причинами издевательств и оскорблений выступают:

1. Зависть. Завидовать могут молодости, внешним данным, финансовому благополучию, таланту, занимаемой должности и пр.

2. Желание самоутвердиться за счёт другого, показать свою власть и значимость с помощью унижения и оскорбления другого человека

3. Нарушение традиций и обычаев коллектива.

Если человек не придерживается и игнорирует правила, принятые в той или иной организации, подвергает сомнению авторитет руководства, а также ведёт себя вызывающе, он автоматически начинает восприниматься как чужой, инородный элемент коллектива.

4. Высокий уровень конкуренции.

В некоторых компаниях моббинг является традиционным и одобряемым способом «выдавливания» конкурента из коллектива.

5. Отличие от остальных сотрудников.

Как в случае буллинга, жертвами мобберов чаще становятся «белые вороны», то есть те, кто чем-то отличается от остальных.

Человек может просто иметь другую расовую или религиозную принадлежность, но для коллектива это уже сигнал опасности – «он не такой, как мы, он нам не нужен».

6. Конфликт между сотрудниками, месть за нанесённые оскорбления.

7. Скука.

Да, и это тоже может быть причиной моббинга. Особенно, когда в устоявшийся или даже застоявшийся коллектив приходит новое лицо.

8. Низкий моральный и нравственный уровень коллектива

9. Отрицательные качества самого сотрудника – жертвы моббинга: лень, хвастовство, сплетничество и др.

Какие существуют виды моббинга?

Говоря о том, что такое моббинг на работе, нельзя не упомянуть его разновидности. Как и в любом ином случае насилия, здесь присутствует несколько сторон – агрессор, свидетели и жертва. В зависимости от того, кто из членов коллектива принимает ту или иную роль, моббинг на работе бывает двух основных видов:

1. Горизонтальный. Все участники происходящего по полномочиям и занимаемым должностям находятся на равных.
2. Вертикальный. Инициатором гонения выступает человек на руководящей должности. Поэтому такой тип еще называют боссингом.

Школьный моббинг

Моббинг в школе – это, по сути, групповой буллинг, когда группа сверстников оскорбляет и травит одноклассника или другого учащегося, а учителя игнорируют конфликт или просто предпочитают не вмешиваться.

Детские конфликты: как научить ребёнка постоять за себя?

Издевательства могут выражаться по-разному: подростки применяют и физические способы воздействия (причём агрессорами могут выступать как мальчики, так и девочки), и оскорбления с угрозами. Также многие предпочитают кибермоббинг – травлю через Интернет. Особенно в последнее время популярна тенденция с выкладыванием в сеть видео, где жертву избивают и морально унижают.

Как правило, жертвой школьного моббинга может стать не только ребёнок, но и учитель, над которым издеваются его же собственные коллеги или ученики. По данным экспертов конференции «Насилие в образовательной среде», в 2022 году травле и насилию подверглись 70% российских педагогов.

Чего только стоит случай в Иркутской области, когда группа девятиклассников на протяжении длительного времени наносила побои 73-летней учительнице! Или попавшее в сеть видео, где киевские школьники кидают учителю химии в лицо жеванную бумагу и оскорбляют матом.

Также в последнее время к психологическому и физическому насилию над учителями добавился шейминг – публичное унижение и осуждение. Как пример – недавний случай с учительницей истории из Омска. В сеть попали её снимки с фотосессии для модельного агентства, где девушка занималась в свободное от работы время. Увидев в интернете фотографии учительницы в купальнике, разъярённые родители написали коллективную жалобу директору школу. Дело дошло до Министерства образования, и учительницу вынудили уволиться по собственному желанию.

Таким образом, от проявлений школьного моббинга в равной степени страдают и ученики, и учителя.

Как может проявляться моббинг

Вот1. Bullying at work / NHS 2. M. B. Nielsen, T. Tangen, T. Idsoe et al. Post‑traumatic stress disorder as a consequence of bullying at work and at school. A literature review and meta‑analysis / Aggression and Violent Behavior 3. L. S. Leach, C. Poyser, P. Butterworth. Workplace bullying and the association with suicidal ideation/thoughts and behaviour: a systematic review / Occupational and Environmental Medicine 4. P. Pihl, K. Albersten, A Hogh et al. Social capital and workplace bullying / Work 5. H. Leymann. Mobbing and psychological terror at workplaces / Violence and victims самые распространённые его виды:

• постоянная необоснованная критика;
• обесценивание профессиональной квалификации и личного вклада сотрудника;
• бойкот;
• сокрытие необходимой деловой информации или обман при обсуждении рабочих вопросов;
• клевета и ложные доносы;
• издёвки и оскорбительные шутки;
• угрозы;
• кража и порча личных вещей;
• сексуальные домогательства и даже прямое физическое насилие.

Нападки могут происходить как у всех на глазах, так и втайне. Например, порочащая и оскорбительная информация можетR. M. Kowalski, A. Toth, M. Morgan. Bullying and cyberbullying in adulthood and the workplace / The Journal of Social Psychology передаваться через соцсети и мессенджеры.

Травля в средних и высших учебных заведениях

Согласно исследованиям того же доктора Леймана, травля и издевательства в сфере образования встречаются в два раза чаще, чем в других отраслях. Причём чаще объектами моббинга становятся не студенты, а именно преподаватели.

«Вузовский» моббинг имеет свои особенности:

1. Жертвой часто становится молодой, прогрессивный преподаватель, активно продвигающий свои идеи и пытающийся реформировать уже сложившуюся систему. Также объектом травли может стать и стажист, которого все считают «балластом» и «ненужным элементом» в структуре учреждения.
2. Инициатором моббинга выступает либо заведующий кафедрой, либо другое руководящее лицо, которое пользуется своей вседозволенностью и пытается избавиться от потенциального конкурента.
3. Также травлю преподавателя могут организовать и сами студенты, недовольные диктаторской политикой или чрезмерно строгим отношением.
4. Как правило, в академической среде мобберы используют следующие типы психологического давления на человека:
   выражение сомнений по поводу профессионализма сотрудника;
5. строгий контроль за проведением лекций и практических занятий;
6. дискредитация преподавателя в глазах студентов и коллег;
7. создание коллективных жалоб.

Всё это зачастую вынуждает преподавателя покинуть данное учебное заведение, даже не пытаясь отстоять свои права.

Как не стать жертвой травли?

Для возникновения травли агрессорам совершенно не нужны объективные причины. Однако это совсем не значит, что, столкнувшись с травлей, человек не сможет ей противостоять. Недавно мы говорили о том, как помочь жертве буллинга, так что теперь давайте рассмотрим, что нужно сделать, чтобы не стать жертвой травли самому:

1. Развивайте эмоциональный интеллект. Умение отслеживать и контролировать эмоции позволяет человеку адекватно реагировать на все происходящее, а понимание чувств и эмоций окружающих людей позволит, в свою очередь, выстроить с ними доверительные отношения. Освойте навык психической саморегуляции. Умение собраться в нужный момент позволит вам избежать лишних переживаний и негативных эмоций. Более подробно с этими механизмами можно познакомиться в нашей программе «Психическая саморегуляция», которая учит, как с помощью практичных и действующих техник преодолевать возникающий в проблемных ситуациях стресс.

1. Не воспринимайте травлю на свой счет. Часто преследователям совершенно не важно, за что травить жертву. И ваша задача не дать им повлиять на вашу самооценку. Не нужно испытывать вину за то, что вы отличаетесь от остального коллектива. Любое отличие – это ваша особенность, которая делает вас личностью.

1. Расширяйте кругозор. Сконцентрировавшись на своем развитии, вы сублимируете энергию в нужное русло. Чем больше у вас интересов, тем больше круг знакомств, а это значит, что от недостатка общения вам страдать не придется.

1. Отличайте конструктивную обратную связь от необоснованных придирок и обвинений. К первой относитесь с пониманием и благодарностью за возможность стать лучше, а в ответ на необъективную критику спокойно и уверенно отстаивайте свои границы.

1. Обозначайте и отстаивайте свои границы. Изучите техники ведения переговоров. Любые преследователи получают психологическую подпитку от того, что жертва начинает испытывать негативные эмоции: растерянность, обиду, расстройство, стыд, страх и т.д. В случае, когда человек может аргументированно отстоять свою точку зрения, не боясь мнения оппонентов, преследователи теряют к нему интерес.

1. Будьте дружелюбны. Вовлекайтесь в рабочие и коллективные проекты, командообразующие мероприятия и будьте частью коллектива. Но не впадайте в крайности. Быть частью команды – не значит обсуждать последние сплетни или участвовать в травле других. Помните про свои принципы и границы допустимого.

1. Будьте честны. Открыто говорите о своих чувствах, эмоциях и переживаниях, не боясь показаться непонятым или отвергнутым. Прямо заявляйте обидчикам, когда их действия вам неприятны.

1. Не бойтесь попросить помощи. В случае, когда справиться своими силами уже не получается, смело обращайтесь к тем, кто может вам помочь. Умение открыто говорить о своих проблемах – признак силы.

Еще несколько советов о том, как преодолеть период травли и преследования, вы можете почерпнуть из нашего видео «Как справиться с насилием?»:

Моббинг в организациях

Целью так называемого рабочего моббинга всегда служит увольнение человека, исключение его из коллектива служащих.

Рассмотрим несколько вариантов моббинга в организациях:

Когда жертва – новый сотрудник

Такой вид моббинга наиболее распространён. Новый человек в коллективе всегда привлекает к себе много внимания. Он ещё не знаком с обычаями и традициями компании и невольно может сделать что-то, противоречащее правилам.

В таких случаях говорят – «не сработался с коллективом». Но на самом деле вполне может быть, что коллектив просто не принял нового члена.

Как правило, руководство знает о случаях моббинга, но каких-либо решительных шагов не предпринимает. В некоторых случаях руководитель организации сам является инициатором скрытой травли нового сотрудника, особенно если тот начинает нарушать иерархию выстроенных рабочих отношений.

Когда жертва – новый руководитель

Если новое руководящее лицо приходит в уже устоявшийся коллектив и с ходу начинает ломать и рушить заведённые годами порядки, есть риск развития обратного моббинга. Требования нового босса начинают игнорироваться, его не уважают, с его мнением не считаются.

Когда жертва – сотрудник со стажем

Моббингу может подвергнуться человек, который проработал в компании довольно долгое время. В этом случае причиной психологического давления на сотрудника будет изменение отношений внутри коллектива, либо карьерный рост коллеги или смена его социального статуса (женился/развёлся/ и т.д.).

Также причиной травли может стать давний конфликт сотрудника с руководителем, либо личная неприязнь.

Когда жертва – руководитель со стажем

Такой вид моббинга случается довольно редко, но тоже имеет место быть. В этом случае пусковым механизмом будет «перегибание палки» руководителем, строгие дисциплинарные меры, применяемые к сотрудникам, жёстокий и деспотичный стиль руководства.

В любых случаях проявления моббинга в коллективе ответственность за происходящее лежит на работодателе. Именно он должен как можно скорее прекратить травлю и унижение кого-либо из сотрудников.

Но невозможно исключить моббинг из той организации, в которой сам руководитель практикует унижения и оскорбления сотрудников, считая это наиболее подходящим способом управления коллективом.

Причины моббинга

Моббинг всегда начинается с какого-то конфликта, чаще вызванного переменами, например, чьего-то повышения. Конфликт становится неуправляемым и неразрешимым. Соответственно, своевременное и грамотное разрешение конфликта позволяет снизить вероятность моббинга.

Кроме психологического климата коллектива причинами моббинга выступают личностные проблемы сотрудников, например, злоба, страхи и зависть, ненависть к работе. То есть речь идет о психологии группы и психологии управления, симпатиях и антипатиях, особенностях взаимоотношений в коллективе.

Иногда моббинг – защитная реакция. Например, в мире животных распространен именно этот тип. Чтобы предупредить врага, отогнать его, животные нападают сами. Таким образом, моббинг не обязательно предполагает нападение сильных на слабого, бывает и наоборот (группа морально слабых людей выживает сильную личность, самостоятельную единицу).

К другим причинам моббинга со стороны коллег относится:

• «боевое крещение» новичка в коллективе;
• страх конкуренции;
• творческие способности и неординарность сотрудника (жертвы), успехи.

Руководители реже устраивают моббинг, но и такое встречается при несостоятельности директора, комплексе неполноценности, стремлении заслужить авторитет. Вторая причина моббинга со стороны руководства – освобождение места для «своих» людей, личная неприязнь к сотруднику. В некоторых местах моббинг – неотъемлемая черта стиля руководства, обеспечивающая соблюдение дисциплины («боятся, значит, уважают»).

Последствия моббинга для его участников

Длительное губительное воздействие на психику человека путём издевательств и унижений способно нанести непоправимый вред.

У жертвы моббинга могут быть:

• нарушения когнитивных (умственных) процессов, снижение концентрации внимания;
• расстройства сна;
• нервные срывы;
• депрессия;
• панические атаки;
• агрессивное поведение;
• психопатологические состояния;
• инфаркты и инсульты.

Снижается качество жизни, ухудшается самочувствие, человек чувствует себя неудачником и слабаком. Если ему не удаётся вовремя покинуть психотравмирующую ситуацию, могут появиться суицидальные мысли.

Ощущение жертвы моббинга

• Часто у человека, подвергшемуся преследованию, нет защитника.
• Человек находится в стрессовом состоянии.
• Понижается самооценка жертвы, изгой все больше сомневается в собственных профессиональных возможностях.
• Меняется восприятие окружающего мира. Жертве везде мерещится презрение и унижение, даже в обществе родных и близких.
• Но жертва часто не может уйти с работы. Низкая самооценка не дает уверенности в том, что на новом месте к нему будут относиться лучше и он сможет показать свой высокий профессионализм.

Как бороться с травлей и издевательствами в коллективе?

Многие задаются вопросом – а можно ли вообще бороться с моббингом и какими методами?

Отвечаем: с моббингом бороться можно и даже нужно.

Вариант уйти из коллектива у вас есть всегда, но как бы это не вошло в привычку – при малейшем конфликте с руководством или сотрудниками писать заявление на уход по собственному желанию. Поэтому для начала проанализируйте ситуацию.

Какие шаги следует предпринять:

Шаг 1. Если вы стали объектом психологической травли, постарайтесь выяснить её причину. Поговорите с кем-нибудь из сотрудников, с кем у вас сложились дружеские взаимоотношения и кто занимает нейтральную позицию в ситуации моббинга.

Шаг 2. Если причиной издевательств стал ваш конфликт с кем-то из коллег, вызовите его на откровенный разговор. Постарайтесь разрешить все ваши противоречия «тет-а-тет».

Шаг 3. Задайте себе вопрос: «Почему именно я стал объектом травли? Мне нужно изменить что-то в себе или поменять коллектив?»

Шаг 4. Проинформируйте руководство о сложившейся ситуации.

Шаг 5. Если инициатором моббинга является руководитель, постарайтесь доказать ему свою профессиональную компетентность и важность вашего пребывания в компании.

Шаг 6. Если травля и издевательства продолжаются, пригрозите обидчикам записать их противоправные действия на видео и отправить в правоохранительные органы.

Шаг 7. В случае серьёзного материального или морального ущерба – не медлите, подавайте на обидчиков в суд.

Шаг 8. Если сил вести борьбу не осталось, вы морально и физически истощены, не задумываясь, покидайте это место работы. Ни одна должность, пусть даже самая высокооплачиваемая, не стоит вашего здоровья.

Способы борьбы с мобберами

• Если вашим врагом оказался непосредственный руководитель, нужно суметь доказать, что вы полезны для коллектива и ваши профессиональные достижения должны увидеть не только ваши коллеги, но и высшее руководство.
• Когда на ваше место претендует другой – старайтесь не допускать промашек как профессионал. И попробуйте известить о сложившейся ситуации свое руководство.
• Используйте в борьбе с преследователями камеру, диктофон и другую технику для сбора доказательств моббинга против вас.
• Но если ситуация уже совсем дошла до крайней точки, вам нужно подумать стоит ли уничтожать свое здоровье и тратить силы на борьбу с врагами. Может быть проще найти другое место работы. Не нужно бояться перемен.

739

Профилактика моббинга

Чтобы не столкнуться с ситуацией травли и издевательств в школе, институте или на рабочем месте, психологи рекомендуют придерживаться определённых правил поведения:

1. По возможности будьте вежливы и доброжелательны со всеми сотрудниками вашей организации. Это не означает, что вы должны перед каждым пресмыкаться и лебезить, но сохранять спокойные нейтральные отношения с коллективом вполне реально.
2. Придя в новый коллектив, старайтесь сразу изучить его порядки, традиции и обычаи. По возможности придерживайтесь их, если, конечно, они не идут вразрез с вашими ценностями и убеждениями.
3. Не злословьте за спиной у коллег и старайтесь не сплетничать.
4. В конфликтной ситуации не давайте себя в обиду. «Держите» лицо, не опускайтесь до оскорблений.
5. Добросовестно исполняйте свои обязанности, станьте настоящим профессионалом своего дела.
6. Не заискивайте перед начальником, пытаясь заполучить его расположение.
7. Будьте внимательны, наблюдайте за ситуацией в компании. Так вы не пропустите важные изменения.
8. Воспользуйтесь помощью психолога, чтобы выработать правильную тактику в острых и конфликтных ситуациях.

Советы руководителям организаций:

1. Ваша основная задача – не только заботиться о благосостоянии вашей организации, но и поддерживать в ней здоровую психологическую атмосферу.
2. Не оскорбляйте и не унижайте членов своего коллектива. Будьте справедливы, но в то же время снисходительны.
3. Пресекайте любые попытки травли и издевательств над кем-то из сотрудников. Объясните агрессорам, что такое поведение неприемлемо в вашей организации.
4. Не поддерживайте сплетни и не принимайте участие в интригах.
5. Старайтесь относиться ко всем сотрудникам одинаково, не выделяя «любимчиков».

Моббинг – явление достаточно распространенное в современном мире. Важно уметь ему противостоять и вовремя нащупать ту грань, когда работа перестаёт приносить удовлетворение и становится источником губительного вреда для здоровья.

Почему появляется моббинг

Причины могут быть разными.

Из‑за особенностей характера обидчика

ИзвестноM. B. Nielsen, T. Tangen, T. Idsoe et al. Post‑traumatic stress disorder as a consequence of bullying at work and at school. A literature review and meta‑analysis / Aggression and Violent Behavior, что те, кто издевался над одноклассниками в школе, часто поступают так же и во взрослой жизни. Склонность к девиантному поведению, например отсутствию эмпатии или оскорбительным выходкам, также в значительной мере определяетS. Nauman, S. Z. Malik, F. Jalil. How Workplace Bullying Jeopardizes Employees’ Life Satisfaction: The Roles of Job Anxiety and Insomnia / Frontiers in Psychology появление моббинга.

Из‑за зависти и страха потерять место

Нередко противники просто завидуют жертве и чувствуютBullying at work / NHS от неё угрозу своему положению. Приход более молодого, успешного, образованного, квалифицированного или независимого конкурента вызывает боязнь потерять место. Обидчик надеется, что жертва бросит работу из‑за психологического давления, и угроза устранится сама собой.

Из‑за стремления к власти или желания переложить свои обязанности

Причиной моббинга также может стать намерение подчинить другого сотрудника. Обидчики будут самоутверждаться и реализовывать свою жажду власти. Например, заставлять жертву выполнять чужие задачи.

Из‑за некомпетентности руководителя

Начальник может прибегать к моббингу из‑за своеобразного стиля управления, стремления компенсировать собственные комплексы или просто некомпетентности. При этом к руководителю могут примыкать группировки внутри коллектива и так усиливать давление на жертву.

Из‑за условий труда

Например, из‑за внутреннего напряженияP. Pihl, K. Albersten, A Hogh et al. Social capital and workplace bullying / Work в коллективе, которое вызвано явным неравенством его членов, попустительством начальства, бесперспективностью работы и низкойC. M. Hsien Chan, J. E. Wong, L. L. Ling Yeap et al. Workplace bullying and psychological distress of employees across socioeconomic strata: a cross‑sectional study / BMC Public Health зарплатой. В таких условиях сотрудникам достаточно малейшего повода, чтобы начать травить кого‑то из коллег.

На появление моббинга могутP. Pihl, K. Albersten, A Hogh et al. Social capital and workplace bullying / Work влиять такие неочевидные особенности рабочего места, как шум, большое количество людей, чрезмерная жара или холод в помещении.

Моббинг — это «психологический террор», проще говоря – групповая травля. Причина может лежать в самой жертве, а может – в коллективе, поэтому каждый случай индивидуален. Чаще всего моббинг возникает в подростковых сообществах, но он свойственен и женским коллективам, а значит, в аптеках, где в основном работают женщины, моббинг – частый гость.

Директор одной аптеки в разговоре как-то призналась: «Не знаю, что и делать. Взяла на работу выпускницу фармфакультета — старательная девушка, хотя и без опыта. Но в коллективе ее совсем ее затравили. Дескать, слишком много из себя строит. Действительно, девушка красивая, модно одевается, всегда при макияже. Нашим-то всем за 50, разведенки. Может, завидуют? Пробовала поговорить. Отмахиваются. Говорят — она нас в грош не ставит. Что с ней церемониться! И продолжают: то в молчанку играют, то насмехаются, а про каждый ее промах мне докладывают. Чувствую, скоро наша новенькая заявление об уходе принесет… »

Психолог Ирина Соловьева призывает не путать моббинг с «обыкновенными» конфликтами. «В любом рабочем коллективе возникают конфликты, и это – нормально. Но только нездоровый коллектив порождает моббинг. Вместо того, чтобы разбираться в своих проблемах, такая «группа товарищей» выбирает «козла отпущения», который становится громоотводом. В него летят все молнии, а проблемы так и остаются нерешенными. Конфликт можно сравнить с острым заболеванием: он проходит явно и бурно, но недолго. А моббинг – скорее хронический вялотекущий процесс, скрытый и затяжной».

Моббинг всегда нечестен: это сплетни, насмешки, придирки, попытки скомпрометировать и оговорить. «Жертва» изолируется от коллектива – ее больше не зовут обедать, не вовлекают в беседу, могут даже не здороваться. Сотрудницы аптеки могут «забыть» сообщить коллеге, что заведующая запланировала внеочередную «летучку», или без ведома «жертвы» переставить все препараты на витринах (в целях улучшения эффективности и наглядности размещения товаров, конечно же). Игнорируются и успехи «жертвы» — принесенный ею тортик по случаю получения премии остается нетронутым.

В поисках «жертвы» Нездоровый коллектив — это серьезная недоработка HR-службы и руководства. Моббинг может стать прямым следствием неумения выстраивать работу с кадрами – нечеткое разделение труда, отсутствие прозрачной мотивационной политики, наличие в коллективе «любимчиков» руководителя. И если почва для возникновения моббинга заложена руководством, коллектив невольно начинает оглядываться в поисках жертвы. При этом в роли жертвы зачастую оказывается тот, кто чем-то отличается от остальных. Против него легче сплотиться, возникает разделение на «мы» и «он».

Это отличие может быть как к худшему — профессиональная неопытность, дефект внешности, так и к лучшему — высокий профессионализм, явно отличающий данного сотрудника от остальных коллег, зависть к личным благам – к примеру, если сотрудница, имея состоятельного супруга, приходит на работу в дорогих нарядах. В этом случае за моббингом стоит зависть коллектива, попытка обесценить, «опустить».

Причиной моббинга может стать и так называемое «виктимное», то есть жертвенное поведение. «Жертва» ноет и жалуется, вечно недовольна всем вокруг. Она рассчитывает на сочувствие, но вместо него получает агрессию. Есть у моббинга и вторая знаковая фигура – это его инициатор. Инициатор, как правило, оставаясь в тени, сознательно и расчетливо устраивает травлю – преследуя свою цель: заставить жертву сбавить «трудовые обороты» и лишить ее возможности претендовать на годовую премию, «подсидеть» коллегу в борьбе за руководящую должность или даже устранить «соперницу», претендующую на внимание редкого для аптечного коллектива мужчины…

Ищите женщину «Одна из причин, по которой моббинг чаще встречается в женском коллективе – стереотипы принятые в обществе, – комментирует Ирина Соловьева. — Моббинг рождается из подавленной, скрытой агрессии. Мужчины могут выражать свою агрессию легко, у них на это есть «индульгенция», выписанная самим обществом, а вот у женщин, которым общественное мнение диктует мягкосердечность, покладистость, она «под запретом». Поэтому конфликты в мужских группах открытые: «Выйдем-поговорим». Они возникают – и тут же решаются, не только не нанося вреда коллективу, но и иногда укрепляя корпоративный дух. В женском коллективе моббинг (и его составляющие – интриги, «подставы», злые наветы) – наиболее распространенный способ выплеснуть агрессию.

В мужских коллективах за моббингом в большинстве случаев стоит расчет: продвинуться по карьерной лестнице, устранить конкурента — причина конкретная, логическая. А в женском коллективе за моббингом чаще скрываются эмоции: зависть, неприязнь. Да и распространяется моббинг в женском коллективе как пожар: женщины более склонны к психологическому слиянию, разделяют симпатии и антипатии подруги.

Наконец, мужчина всегда больше ориентирован на дело, а женщина – на систему отношений. Мужские коллективы больше заняты работой и продвижением к успеху, им не до моббинга, а в женских всегда находится время для сплетен и слухов…»

Последствия Моббинг всегда приводит к негативным последствиям. Он порождает постоянное напряжение в коллективе, бьет по самооценке жертвы, могут быть и конкретные потери: увольнение, болезнь… Сказывается моббинг и на работе коллектива в целом – «жертва» под гнетом моббинга то и дело совершает ошибки, а весь коллектив настолько занят травлей, что работа отходит на второй план.

Терпеть моббинг жертва может по самым разным причинам. Прежде всего, поначалу жертва может просто не понимать, что происходит. Тут все уже зависит от наблюдательности и готовности увидеть горькую правду…

Чаще всего терпят моббинг люди с низкой самооценкой: «Я это заслужила». Жертва может искренне считать гонителей правыми, и даже пытаться заслужить их любовь. Иногда стойко переносить все тяготы моббинга жертва может и сознательно, по какой-то конкретной причине, будь то финансовая мотивация, устраивающий график или месторасположение работы.

Справиться с моббингом «Правильный ответ на моббинг — напрямую обсудить создавшуюся ситуацию – с руководителем, с группой, — советует психолог. — Это не должно быть жалобой: нужно предъявить факты, описать объективную картину и свои выводы. Не надо искать виноватого, обвинять. Конструктивнее — предложить шаги по улучшению. И не брать всю ответственность за происходящее на себя! Пусть руководитель и группа тоже подумают – что можно сделать…

Шаг первый: «В нашем коллективе происходит следующее…» Шаг второй: «Давайте подумаем, как мы можем изменить ситуацию».

И тогда либо ситуация поменяется, группа изменит поведение — либо жертве надо из этой ситуации уходить, поменять среду на более здоровую. Вспомните фильм «Чучело». Мудрый дедушка увозит девочку, которую травят одноклассники, из городка…»

Жертва далеко не всегда готова на решительные шаги по выходу из ситуации. Чаще всего предпринимать меры приходится непосредственно руководству аптеки. Необходимо не только вовремя заметить моббинг, но и быть директивным в сложившейся ситуации. Игнорирование усиливает моббинг. Основной способ борьбы всегда один: говорить о нем открыто, сделать тайное — явным, назвать травлю — травлей. Можно привлечь специалиста — психолога-конфликтолога. Собрать участников моббинга и обсудить происходящее.

Но даже не прибегая к помощи со стороны, руководитель может эффективно подавить моббинг. Первое, что следует сделать: взять жертву под свою защиту. Жертва чувствует, что коллектив ее отвергает. И это порождает страх, возмущение, обиду, стыд, праведное негодование. Это серьезное испытание на прочность. Для жертвы важны слова поддержки, понимание того, что она – не одна. Это минимум, который может сделать руководитель, но минимум достаточно эффективный.

Порой достаточно, чтобы группа поняла: руководитель все видит и моббинг не одобряет. Срабатывает инстинкт: если слабого члена стаи защищает вожак, то на него уже нельзя покушаться, опасно.

Даже если группа поначалу будет недовольна, авторитет руководителя в любом случае повысится. Ведь на месте жертвы может оказаться любой член коллектива, все это понимают. Сегодняшний преследователь может завтра стать гонимым. И если подчиненные видят, что руководитель настолько силен, чтобы защитить «обиженных и обездоленных», они чувствуют в безопасности.
Психолог Ирина Соловьева о моббинге для журнала «Фармперсонал». Материал подготовила Елена Григорьева.

Почему возникает

Конкуренция — возможная причина развития моббинга

Давайте рассмотрим, какие причины могут влиять на развитие моббинга в коллективе.

1. Зависть. Одни коллеги могут хотеть испортить жизнь другому, потому как он более успешный, лучше продвигается по карьерной лестнице. Например, ситуация, когда в коллективе появляется новый сотрудник, который является красивой и юной девушкой, да еще и имеющей хорошие профессиональные навыки. Если в организации преимущественно работают более взрослые женщины, да еще и имеющие проблемы в личной жизни, они, наверняка, негативно отнесутся к новенькой.
2. Конкуренция. Ситуация, когда человек много трудится, чтоб заполучить какую-то должность, а потом на это место ставят другого.
3. Неудовлетворенность. Может касаться зарплаты, занимаемой должности или жизни в целом. И тогда люди при помощи моббинга поднимаются за чужой счет, ощущают свое превосходство.
4. Конфликт. Возникает желание кому-то отомстить, особенно, если было ущемлено самолюбие.
5. Садистские наклонности. Человек агрессор может выбирать себе новую жертву, потому как получает удовольствие от того, что кому-то причиняет вред.
6. Страх. С приходом нового начальства люди могут испытывать сильную боязнь перед возможными переменами.
7. Авторитет. Новое начальство может прибегать к террору своих сотрудников, считая, что лучше его будут бояться, чем уважать.
8. Скука. При наличии монотонной работы людям становится скучно и они пытаются разнообразить свои будничные дни, тогда над кем-то начинают издеваться, терроризировать.

Меры предосторожности

Руководители компании должны понимать, что возникновение моббинга в их коллективе может повлиять на снижение эффективности работы. Поэтому руководители должны следить за тем, чтобы делать все для того, чтобы предотвращать развитие моббинга в своей компании.

1. Необходимо формировать организационную культуру.
2. Нужно следить за возможностью карьерного роста у каждого сотрудника.
3. Важно следить за наличием здорового климата в коллективе.
4. Нужно создавать обратную связь с сотрудниками.
5. У каждого работника должны быть четко сформулированные обязанности и границы личной ответственности.
6. Четко распределяйте труд между подразделениями в компании.
7. Исключать любовные отношения между руководителем и подчиненным.
8. Нетерпимо относиться к людям, которые разносят сплетни, препятствовать интригам.

Теперь Вам известно, как противостоять моббингу в коллективе. Как видите, подобное отношение коллег является недопустимым для нормальной жизнедеятельности человека, которого постоянно притесняют, пытаются выжить. Он находится в состоянии стресса, не может нормально жить и трудиться. Приходя в новый коллектив, помните о методах, способствующих противостоянию развития моббинга.

Плата за моббинг

В 1991 г. Брэди Уилсон, психолог-клиницист, который специализируется на лечении психологических травм, получаемых на работе, написал в журнале Personnel Journal (теперь Workforce Magazine), что «психологическое насилие над работниками привело к потере миллиардов долларов. Психологические травмы, полученные на работе в результате моббинга, — более разрушительный фактор для работника и работодателя, чем все вместе взятые другие стрессы, относящиеся к трудовой деятельности». Фактические убытки, которые выражаются в снижении производительности труда, издержках на медицинскую помощь и судебные процессы, не говоря уже о социально-психологических последствиях, еще предстоит подсчитать. Доктор Харви Хорнштайн, профессор педагогического колледжа Колумбийского университета, работающий в области социальной психологии организации, в своей книге «Жестокие начальники и их жертвы» («Brutal Bosses and Their Prey») подсчитал, что целых 20 миллионов американцев сталкиваются с плохим обращением на работе каждый день, и впору говорить об эпидемии.