Одним из самых распространенных типов конфронтации в обществе является межличностный конфликт. Он имеет разные формы проявления и причины возникновения. Каждое противостояние можно разделить на определение стадии, для которых есть свои пути разрешения.
Основное понятие
В психологии межличностный конфликт – это ситуация, в которой потребности и цели одного человека вступают в противоборство с представлениями о них другого индивида.
Некоторые специалисты придерживаются мнения, что столкновения – это плохо. На самом деле их появление в жизни человека неизбежно. Реальная социальная жизнь всегда будет наполнена разными столкновениями.
Через противоборства взаимоотношения укрепляются. Индивид начинает лучше понимать другого человека, его потребности и цели. В то же время конфликт может приводить к полному окончанию общения.
Что такое межличностный конфликт?
Изучением различных противостояний занимается особая наука – конфликтология. В ней существует четкое определение, что межличностный конфликт – это открытое противоречие между двумя и более индивидами, возникающее в процессе взаимодействия в различных сферах жизни общества: экономической, политической, социокультурной и других. Такая конфронтация появляеся, когда люди начинают воспринимать сложившуюся ситуацию как проблему с психологическим подтекстом.
Принципы поведения
Внутриличностный конфликт в психологии — типы, причины и последствия
Специалисты выделяют 5 основных моделей поведения:
- Конкурентное – люди пытаются поставить свои интересы выше чужих.
- Приспособительное – один готов уступить другому.
- Избегательное – индивид всеми силами старается уйти от противоборства.
- Компромиссное – обе стороны готовы идти на уступки.
- Сотрудническое – все участники конфликта стараются решить его так, чтобы в выигрыше были все.
Причины
Виды конфликтов в психологии и способы их разрешения
Противоборство может возникать из-за столкновения характеров. У каждого человека есть свои особенные личностные качества. Подсознательно он уверен в своей правоте, поэтому ему сложно принять чужую точку зрения.
Важно! Конфликт будет длиться до тех пор, пока кто-то ни изменит свое поведение.
Противостояние может возникать из-за разных взглядов на жизнь. У индивида может быть своя точка зрения на семейные и другие ценности. Другое мнение по этим вопросам не воспринимается. Отсюда часто начинаются семейные ссоры.
Иногда человек может не догадываться, что находится в зависимых отношениях. В таком союзе у него искажается поведение, ему кажется, что он не ответственен за свои поступки, это становится поводом для противостояния.
На работе противоборство может разгораться из-за общих проектов
Между близкими людьми тоже нередко возникают ссоры. Чем меньше индивиды уступают друг другу, тем больше споров у них будет возникать. Именно постоянные конфликты приводят к разводу.
Отношения между людьми всегда приводят к периодическим столкновениям. Только от поведения сторон зависит результат противостояния. Иногда он помогает лучше понять чувства и позицию другого.
Пятый вариант исхода конфликта — он самый неблагоприятный — принуждение.
Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право?!
Этот исход конфликта, в некотором смысле, действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конфликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. Дело в том, что партнер, которому навязано какое-то поведение, может чувствовать себя глубоко ущемленным, оскорбленным и униженным. За его чисто внешней покорностью скрывается обида и желание «отплатить» партнеру за свое унижение в первый же удобный момент. Поэтому принуждение как исход конфликта порождает цепь взаимных «мщений» и «сведений счетов».
Рассмотренные многообразные исходы конфликтов: «уход», «сглаживание», «компромисс», «конфронтация», «принуждение» по-разному влияют как на самочувствие и настроение участников, так и на устойчивость их отношений.
29 стр., 14191 слов
Конфликт: управление, исследование, диагностика
… М., 1991, с.152 Американские авторы Фишер Р. и Юрии У., рассматривая пути разрешения конфликтов, подчеркивают: «… говорите об интересах, а не о позициях». «Чтобы достичь разумного … Несмотря на различные подходы к изучению конфликтов, можно выделить основные его сущностные признаки: наличие значимого противоречия между субъектами конфликта (оппонентами); их противодействие; негативные эмоции по …
В этом смысле более благоприятны исходы «сглаживания» и «компромисса», «сглаживание» снимает отрицательные переживания одного или обоих участников, а «компромисс» стимулирует равноправное сотрудничество и, следовательно, укрепляет межличностные отношения.
«Уход», как пассивный исход конфликта, может демонстрировать равнодушие одного из партнеров
«Конфронтация» и «принуждение» одинаково плохо влияют на эмоциональное состояние и на устойчивость отношений. В личной жизни конфронтация рано или поздно приведет к разрыву супружеских, родственных и дружеских отношений
https://e-lib.gasu.ru/konf/SocPr/2002/sp17.shtml
Важные признаки
Далеко не каждое противостояние можно посчитать чем-то серьезным. У конфликтной ситуации есть три основных признака:
- Разница во взглядах на одну проблему;
- Активность с каждой стороны;
- Нежелание людей искать решение ситуации.
Стадии конфликта — краткое описание основных этапов в психологии
Участвовать в конфликте могут как два человека, так и несколько. Каждый будет отстаивать свою позицию и точку зрения. Нередко процесс противостояния сопряжен с высоким эмоциональным накалом.
Важно! В психологии принято считать, что конфликт всегда является осознанным. Каждый участник хорошо понимает, что он делает и почему. Поэтому такие ситуации не возникают сами по себе. Конфликты появляются в любой среде и на всех социальных уровнях.
Опытный специалист легко даст краткий прогноз исхода противоборства, потому что это явление уже хорошо изучено в психологии.
Классификация конфликтов по воздействию на деятельность группы или организации
По воздействию на деятельность группы или организации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.
Конструктивные (функциональные) конфликты – это конфликты, приводящие к принятию обоснованных решений и способствующие развитию отношений между субъектами конфликта. Как правило, выделяются следующие несколько функциональных последствий конфликтов:
- Конфликт разрешается путём, устраивающим все стороны конфликта; каждая сторона чувствует себя причастной к разрешению проблемы;
- Решение, принятое совместно, реализуется максимально быстро и легко;
- Стороны, участвующие в конфликте, овладевают навыком эффективного сотрудничества во время решения проблемных вопросов;
- Если конфликт возник между подчинёнными и руководителями, то практика разрешения конфликта позволяет разрушить «синдром покорности», когда у человека, занимающего более низкую должность, присутствует страх высказывать свою точку зрения, если она отличается от той, которую имеют люди с более высоким статусом;
- Взаимоотношения между людьми становятся лучше;
- Участники конфликта больше не рассматривают разногласия, как нечто негативное и приводящее к отрицательным последствиям.
ПРИМЕР: Прекрасный пример конструктивного конфликта – обычная рабочая ситуация: руководитель и подчинённый не могут прийти к соглашению относительно какого-либо вопроса, касаемо их совместной деятельности. После разговора и выражения каждым участником своего мнения, находится компромисс, и руководитель и подчинённый находят общий язык, а их отношения приобретают положительную окраску.
Деструктивные (дисфункциональные) конфликты – это конфликты, препятствующие принятию грамотных решений и эффективному взаимодействию между субъектами конфликта. Дисфункциональными последствиями конфликтов являются следующие:
- Конкурентные, сопернические отношения между людьми;
- Отсутствие стремления к положительным отношениям и сотрудничеству;
- Восприятие оппонента в качестве врага, его позиции – исключительно как неверной, а своей собственной – исключительно как верной;
- Стремление к сокращению и даже полному прекращению любого взаимодействия со стороной оппонента;
- Убеждение в том, что одержать «победу» в конфликте гораздо важнее, нежели найти общее решение;
- Плохое настроение, негативные эмоции, чувство неудовлетворённости.
ПРИМЕР: В качестве примеров неконструктивного конфликта можно назвать войну, любые проявления физического насилия, семейные ссоры и т.п.
Виды
Всего выделяют несколько типов конфликтов. Каждый из них имеет свои особенности и последствия.
Мотивационный
К этой группе относят противостояния, которые затрагивают интересы. Например, муж и жена имеют разные взгляды на формирование общего бюджета.
Споры могут касаться и того, кто будет смотреть телевизор
В тяжелых случаях такой тип конфликта приводит к расставанию. Его главный признак – это нежелание идти на уступки и стремление отстоять свои интересы, во что бы то ни стало.
Когнитивный
Начинается тогда, когда затрагивается сфера ценностей. Разные взгляды на жизнь не всегда приводят к конфликтам.
Важно! Проблемы начинаются тогда, когда один человек решает посягнуть на ценности другого.
Например, у мужа и жены не совпадают взгляды на семейную жизнь. Супруг видит себя главой семьи, а супруга в это время хочет строить карьеру. Если они начнут заставлять друг друга менять убеждения, то конфликт неизбежен.
Ролевой
Возникает в момент, когда человек нарушает принятые нормы приличия. Например, в коллективе могут устояться правила поведения. Если индивид начнет их осознанно нарушать, то это приведет к возникновению противостояния.
Примеры конфликтных ситуаций
Разные установки в понимании ситуации у конфликтующих способствуют появлению противоречий во взаимоотношениях. Основными типами установок принято считать конфликтогенные и синтонные, что означает действия индивида согласно его характеру или личным нормам поведения, соответственно. Конфлитогенная ситуация встречается очень часто.
Стоит рассмотреть межличностные конфликты на примерах, показывающих, когда возникает тот самый напряженный момент. Так, в личный разговор двух людей вмешивается ещё один участник. Собеседники незамедлительно замолкают, следовательно возникает конфликтогенная ситуация. Если третий человек дружелюбно принят в разговор, то это будет относится к синтонной ситуации.
Классификации
Существуют разные определения конфликта, что позволило выделить пять способов их классификации.
Способ решения
Так, основой первой классификации стал способ разрешения проблемы: антагонистический и компромиссный. В первом случае люди переходят в конкуренцию, во втором – находят уступки.
Природа возникновения
Конфликты могут появляться на фоне социальных, этнических, религиозных и других проблем. Сама по себе разница во взглядах не приводит к возникновению противоборства. Проблема начинается тогда, когда один человек считает свои ценности единственно правильными. В таком случае другой будет отстаивать свою точку зрения.
Направленность воздействия
При горизонтальном противостоянии люди находятся на одном социальном уровне, при вертикальном – один в подчинении у другого. Разница между ними – в наличии полномочий и власти. У руководителя больше способов насильственного воздействия, в то время как у коллег равное положение.
Степень выраженности
При открытой форме противоборства участники хорошо понимают, что происходит, при скрытой – плохо осознают последствия своих решений. При потенциальном противоборстве атмосфера только напрягается и может обостриться в любой момент.
Количество участников
Существуют разные факторы, которые приводят к конфликтам. В них могут втягиваться как 2-3 человека, так и целые группы. Поэтому выделяют противоборства по количеству участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые.
Модели переговоров
Чтобы максимально исключить возможные конфликты в межличностных отношениях, необходимо предварительно оценить каждую возникающую напряжённую ситуацию, а также своевременную реакцию на неё. Для управления конфликтными моментами нужно постараться выявить их поводы и мотивы, чтобы была возможность найти нужные способы их устранения. По способам разрешения конфликты бывают основаны на одной из моделей переговоров:
- модель взаимовыгодная — такой вариант решения спора можно рассматривать, в случаях полного удовлетворения интересов обоих участников. Такая модель встречается в ситуациях, когда интересы не являются несовместимыми;
- модель «уступки-сближение» применяется в тех случаях, когда интересы участников абсолютно несовместимы. При этом возможно применить только решения, достигнутые с помощью компромисса.
В любом из случаев переговорные стратегии и модели разрешения проблем объединены тем, что действия конфликтующих сторон из противоречивых становятся согласованными, и в их основе лежат общие интересы. Разрешение конфликта можно считать окончательным, когда его участники не просто нашли какое-либо решение проблемы, но и пришли к этому в ходе взаимного согласия. Это дает возможность рассчитывать не только на устранение спорных вопросов, но и на восстановление, улучшение их отношений, которые могли быть нарушены.
Окончание проблемы
Существует несколько способов решить противостояние. Самостоятельно люди могут выбрать разные стратегии. Иногда конфликт затухает, но он может снова перейти в активную фазу. В некоторых ситуациях теряется интерес к борьбе, тогда людям не о чем больше спорить.
В некоторых ситуациях допустимо вмешательство третьих лиц
Основной вариант решения конфликта – это найти способ устранить проблему. Для этого используют переговоры, уступки, компромисс. Иногда люди выходят на новый этап противостояния.
Привлечение третьих лиц может помочь, хотя каждый по-разному может представлять исход конфликта. Иногда достаточно устранить одного из участников противостояния, убрать предмет спора или попробовать договориться о компромиссах.
Способы разрешения межличностных конфликтов
Решение любого конфликта возможно благодаря одной из следующих стратегий участников:
- Уклонение и избегание. Способ предполагает отсутствие как уступок, так и настойчивости на своей правоте. Не помогает качественно разрешить ситуацию.
- Агрессивные межличностные методы разрешения конфликтов – это принуждение и противоборство. При их использовании побежденная сторона будет испытывать недовольство после затихания конфликта.
- Сглаживание и уступчивость. В такой ситуации партнерам важно сохранить имеющиеся отношения в ущерб реальному решению проблемы.
- Компромисс или сотрудничество. Это самый оптимальный вариант взаимодействия, при котором стороны пытаются найти пути выхода благодаря взаимным уступкам.
- Решение проблемы – идеальный сценарий, не предполагающий жертв со стороны всех участников. В реальной жизни встречается редко.
Осложнения
У каждого конфликта будут свои уникальные характеристики. В некоторых ситуациях он может перерасти в серьезное противостояние. Такое происходит из-за желания людей открыто бороться, они не хотят пойти на уступки.
Важно! Индивиды могут быть настроены на продолжение противостояния.
Из-за эмоционального напряжения разрешение конфликта невозможно. Все усугубляется, когда противоборство является частью неприятия субъектов.
В психологии и философии есть несколько понятий конфликта. Такие ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому нужно знать пути их решения.
