Коммуникация эффективная: принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая;
пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Критерии

Чтобы достичь эффективности в общении, его элементы должны соответствовать следующим критериям:

Отправитель должен выбрать оптимальный канал передачи информации — устно или письменно, верно определить интонацию, с которой будет передано сообщение или же обратиться к невербальным методам.
Информация должна быть четко, в полном объеме и понятно изложена для получателя.
Получатель должен подтвердить, что принял и понял передаваемую ему информацию.

Только при удовлетворении данным трем критериям коммуникацию можно считать успешной.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения.
Способ передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как вы становитесь заинтересованным слушателем?

Сконцентрируйте все свое внимание на спикере, его или ее языке тела, тоне голоса и других невербальных сигналах, исходящих от этого человека. Тон голоса передает эмоции, так что если вы думаете о чем-то своем, проверяете текстовые сообщения или рисуете каракули на листике, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы и эмоциональную составляющую сказанных слов. И если говорящий человек ведет себя так же отвлеченно, вы быстро сможете это заметить. Если вам трудно сосредоточиться на повествовании некоторых спикеров, попробуйте повторять их слова в уме, -это усилит для вас их сообщение и поможет вам оставаться сосредоточенным.
Слушайте правым ухом. В левой части мозга находятся центры первичной обработки для распознавания речи и эмоций. Так как левое полушарие мозга отвечает за правую сторону тела, акцентирование внимания на правом ухе может помочь вам лучше диагностировать эмоциональное наполнение сказанного спикером. Попытайтесь держать осанку прямо, слега опускайте подбородок вниз, и поворачивайте правое ухо к говорящему, — это поможет уловить высокие частоты человеческой речи, которые несут в себе эмоциональную составляющую сказанного.

Не перебивайте говорящего и не пытайтесь переводить разговор на свои проблемы, говоря что-то вроде: «Если вы думаете, что это плохо, послушайте, что случилось со мной.» Слушать — не значит ждать своей очереди, чтобы снова говорить. Если вы формируете в голове то, что собираетесь сказать дальше, вы не можете сконцентрироваться на том, что говорит другой человек. Зачастую говорящий может прочитать выражения вашего лица и понять, что вы думаете о чем-то другом.

Проявите интерес к тому, что было сказано. Периодически одобрительно кивайте, улыбайтесь собеседнику и убедитесь, что ваше положение тела открытое и располагающее к общению. Одобрительно побуждайте оратора продолжать разговор небольшими словесными комментариями вроде «да» или «угу».

Любой разговор становится интересным, если слушатель попался увлеченный…

Постарайтесь не осуждать. Для того, чтобы эффективно с кем-то коммуницировать, вы не должны симпатизировать собеседникам или быть согласным с их идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, чтобы полностью понять человека, вы должны избежать осуждения его и удержаться от упреков и критики. Если правильно повести даже самую сложную дискуссию, можно наладить контакт с тем, с кем взаимопонимание казалось найти очень трудно и маловероятно.

Давайте обратную связь. Если нить разговора прервалась, воспроизведите сказанное другими словами. «То, что я слышу это,» или «Похоже, вы говорите,» — прекрасные способы вернуть разговор в нужную точку. Не повторяйте дословно то, что сказал спикер, это прозвучит наигранно и неинтеллигентно. Вместо этого выразите, как вы поняли, смысл услышанных слов. Задавайте вопросы, чтобы прояснить некоторые моменты: «Что вы имеете в виду, когда вы говорите …» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Свойства личности, влияющие на эффективность общения

На процесс коммуникации влияют не только общие факторы, касающиеся всех участников, но и индивидуальные личностные характеристики отдельного человека:

Экстраверсия-интроверсия. Экстраверты более активны, открыты окружающим, быстро идут на контакт, что обусловливает их большую успешность в коммуникации в сравнении с интровертами, которые склонны к уединению, сдержанны, стараются не выражать своих эмоций на людях.
Эмпатийность. Высокая способность человека сопереживать окружающим способствует лучшему восприятию эмоций собеседника, что положительно отражается на коммуникации. Личности же, не склонные к эмпатии, часто вызывают ответное равнодушие, что усложняет возможность эффективного общения с ними.
Агрессивность. Такая черта характера, как агрессивность, говорит о склонности личности к агрессивному поведению в различных ситуациях.
Данная особенность поведения затрудняет коммуникацию, часто вызывает отторжение у собеседника и ответную негативную реакцию, снижает вероятность продления доверительного контакта.
Толерантность. Терпимость к собеседнику помогает избежать конфликтных ситуаций, принять его точку зрению, что создает благоприятную почву для создания компромиссных решений, несмотря на разницу во взглядах.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Психологические аспекты эффективности коммуникативной стороны общения

Почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной? Особое место в общении занимает его коммуникативная сторона — то есть обмен информацией.

При этом эффективность общения находится в прямой зависимости от того, как именно будет налажен обмен сообщениями между партнерами. Основными психологическими условиями достижения эффективности общения для человека являются следующие:

умение выразить свою мысль;
умение воспринимать и понимать собеседника;
умение взаимодействовать с партнером.

Данные навыки формируются не только на осознаваемом, но и на бессознательном уровнях — человек с детства учится вступать в контакт, предупреждать развитие конфликтных ситуаций, вести себя так, чтобы его понимали окружающие.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Какие бывают тактики общения?

На сегодняшний день существует множество классификаций тактик общения ввиду того, что разные специалисты берут за основу разные принципы классификации и по-разному видят основные системообразующие характеристики той или иной тактики. Мы рассмотрим наиболее популярные в научной среде классификации.

Тактики общения в классификации Вирджинии Сатир

Начнем рассмотрение тактик Вирджинии Сатир с того, что упомянем основную сферу ее научных и прикладных интересов. Основной специализацией американского психолога и психотерапевта Вирджинии Сатир (1916-1988) была семейная психотерапия.

Именно в рамках изучения коммуникаций внутри семьи она и выстроила свою систему тактик коммуникации. Свои воззрения Сатир изложила в книге «Вы и ваша семья: руководство по личностному росту» [В. Сатир, 2013]. Кроме того, тема коммуникаций затрагивается в ее книге «Психотерапия семьи» [В. Сатир, 2006].

Тактики общения (по В. Сатир):

«Обвинитель» – как понятно из названия, у такого человека все всегда во всем виноваты, причем его такое положение дел ни капли не смущает.
«Угодник» – человек, который пытается всем всегда угодить, избегает споров и извиняется постоянно, где нужно и не нужно. В какой-то степени это можно считать тактикой «понимающего общения».
«Человек-компьютер» – такой человек всегда спокоен, корректен и, кажется, напрочь лишен эмоций.
«Разрушитель» – человек, от которого почти невозможно получить внятный конкретный ответ даже на простейший вопрос, а его рассуждения в ходе общения почти всегда не к месту и не ко времени.
«Выравниватель» – такому человеку свойственны свобода, последовательность и гармоничность общения, способность открыто выражать свою точку зрения и при этом беречь самолюбие собеседника.

Как несложно заметить, более всего положительные характеристики присущи только последней тактике. По логике, именно ее и нужно придерживаться для эффективного общения, а все остальные вовремя распознавать и пресекать во избежание конфликтов. К слову, тактики общения в конфликтных ситуациях являются предметом отдельного исследования.

Тактики общения в концепции Томаса-Килмана

Американские психологи Кен Томас и Ральф Килманн стали в известном смысле пионерами в области исследования технологий разрешения конфликтов. Во всяком случае, именно они разработали классификацию техник общения в конфликтных ситуациях и изложили ее в своей совместной работе Conflict Mode Instrument [K. Thomas, R. Kilmann, 1976]. За прошедшие почти полвека с момента выхода книги идеи, изложенные в ней, ни капли не устарели. Итак, каковы основные тактики общения в конфликтных ситуациях по Томасу-Килманну?

Конкуренция

Конкуренция, соперничество или противоборство – предполагаются жесткое отстаивание своих позиций, борьба за свои интересы и нацеленность на победу. Конкурентная тактика поведения в общении может быть эффективной при наличии больших, чем у соперника, полномочий. В противном случае такая тактика приведет к проигрышу. Существует достаточно ограниченный круг условий, когда такая тактика делового общения дает эффект:

Авторитет спорщика настолько непоколебим, что любое его решение априори считается верным.
Должность спорщика позволяет ему принимать решения без дополнительных объяснений.
Ситуация безвыходная, и кроме спорщика никто не готов взять ответственность за сложившееся положение дел.

Отметим, что конкурентная тактика вряд ли приемлема в личной сфере, потому что не позволяет построить здоровые крепкие отношения.

Избегание

Избегание или уклонение – предполагается, как следует из названия, уклонение от обсуждения темы общения и вынесения каких-либо однозначных суждений. Такая тактика часто используется, если ситуация не особо важна для человека и он не желает ввязываться в бесполезный спор и тратить время впустую.

Тактика может дать эффект, если человек понимает правоту собеседника, но почему-либо не желает признавать ее вслух. Кроме того, эта тактика эффективна, когда нужно хоть немного снять напряжение в споре. В целом, круг ситуаций, где используется такая тактика, достаточно широк:

Необходимость «разрядить» ситуацию и снять напряжение в споре.
Результат не имеет особого значения для «уклониста».
Нежелание «наживать» себе еще одну проблему.
Невозможность решить ситуацию в свою пользу приемлемым способом.
Урегулирование ситуации слишком сложно по сути.
Попытка решения проблемы по существу может ухудшить положение вещей.

Скажем, что тактика избегания может быть эффективной как в деловых контактах, так и еще в большей степени в личных и семейных, потому что большинство бытовых мелочей – это, действительно, мелочи.

Сглаживание

Сглаживание или приспособление – предполагаются сглаживание противоречий и поиск приемлемого варианта. Такая тактика тоже часто используется, когда для одного из дискутирующих тема не слишком важна. Однако в отличие от уклонения человек не избегает общения и не уклоняется от решения проблемы, а сотрудничает с собеседником и готов идти на уступки ввиду того, что собеседнику результат более важен, чем ему самому. В целом, все ситуации, когда применяется тактика сглаживания, в чем-то схожи:

Желание сохранить мир и хорошие отношения с собеседником.
Искренняя готовность уступить, понимая, как важен результат для собеседника.
Отсутствие личной заинтересованности в результате.

Кроме того такая тактика может стать «выходом из положения», если человек объективно не прав, но это пока не успели обнаружить. Тогда неправоту можно замаскировать под компромисс.

Компромисс

Компромисс – это целая наука в искусстве спора. Предполагается, что урегулирование проблемы происходит за счет взаимных уступок. Это практически идеальный вариант для достижения совместной цели, когда стороны расходятся лишь в нюансах. И практически единственный вариант, когда стороны имеют одинаковый статус, но взаимоисключающие интересы, однако почему-либо вынуждены взаимодействовать. Как видим, компромисс может быть полезен в самых разных обстоятельствах:

Общая цель и мелкие незначительные расхождения в нюансах.
Понимание, что удовлетворить потребности всех сторон в полном объеме невозможно.
Необходимость найти максимально быстрое решение проблемы.
«Половинчатое» решение является вполне приемлемым.
Другие методы решения не работают.
Нужно сохранить нормальные взаимоотношения для дальнейшего взаимодействия.

Компромиссные тактики профессионального общения весьма эффективны и в личной сфере, поэтому их применение можно целиком приветствовать.

Сотрудничество

Сотрудничество – предполагает совместный поиск решения и нацелено на удовлетворение интересов обеих сторон. Эта тактика требует более длительной и энергоемкой работы, однако и результат будет более надежным и долгосрочным. Это отличный вариант, когда стороны одинаково сильно заинтересованы в результате и максимальном удовлетворении потребностей дуг друга. Сотрудничество имеет ряд несомненных преимуществ, поэтому стоит уделить ему повышенное внимание на всех этапах:

Установить истинные интересы и мотивы всех сторон.
Определить основные разногласия.
Продумать способы компенсации разногласий.
Разработать подходы к решению, удовлетворяющие потребности сторон.

Тактику сотрудничества можно применять даже тогда, когда стороны, скажем так, не вполне равноправны и одинаково компетентны в каком-либо вопросе. Например, такая тактика общения с пациентом быстрее убедит его в необходимости того или иного лечения, чем попытка «задавить» авторитетом. Но, конечно же, это возможно лишь тогда, когда стороны не склоны к манипулированию.

Тактики манипулятивного общения в классификации Эверетта Шострома

Американский психолог и психотерапевт Эверетт Лео Шостром (1921-1992) внес серьезный вклад в изучение тактик манипулятивного поведения. Свои наблюдения он обобщил в целом ряде научных работ, часть из которых переведена на русский язык.

В русскоязычном сегменте наиболее известна его книга «Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор» [Э. Шостром, 1992]. А также его работа «Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации» [Э. Шостром, 2008]. В этих книгах наглядно описаны все типы людей-манипуляторов.

Типы манипуляторов:

Диктатор – стремление к доминированию и преувеличению своих возможностей.
Тряпка – антипод диктора, преувеличивающий свою слабость и чувствительность.
Калькулятор – все подсчитывает и держит под контролем, прибегая к шантажу и аферам.
Прилипала – антипод калькулятора, который преувеличивает свою зависимость от других (эдакий «вечный ребенок»), в то время как в состоянии справиться со своими делами сам.
Хулиган – преувеличенно груб и агрессивен, предпочитает манипулировать, пуская в ход угрозы.
Славный парень – повышенная внимательность к окружающим, гиперлюбовь и гиперзабота, от которой почти невозможно отвязаться.
Судья – крайняя степень недоверчивости и придирчивости, обвинитель всех и всего.
Защитник – антипод судьи, готовый всегда поддержать (эдакий «утешитель» и «покровитель»), и при этом мешающий людям проявить самостоятельность.

Заметим, что это еще не все, что Шостром готов рассказать о манипуляциях и манипуляторах. Каждый из перечисленных типов манипуляторов может использовать разные тактики.

Манипулятивные тактики:

Активная тактика – манипуляции с помощью активных методов, демонстрации собственной силы, энергии, влияния. Активный манипулятор всегда немного садист и достигает удовлетворения, видя бессилие окружающих.
Пассивная тактика – манипуляции посредством демонстрации собственной беспомощности. Пассивный манипулятор фактически «перекладывает» свои заботы на плечи окружающих.
Соревновательная тактика – манипуляции посредством состязания, «кто кого», и третьего не дано. Манипулятор, который соревнуется, находится в состоянии постоянной бдительности.
Равнодушная тактика – манипуляции посредством «отхода от контактов». Равнодушный манипулятор играет в индифферентность, но при этом пытается «переиграть» окружающих.

В противовес манипулятору Эверетт Шостром выделяет человека-актуализатора, который способен коммуницировать без применения манипуляций. Его качества полностью противоположны качествам манипулятора.

Актуализатор vs Манипулятор:

Правда – вранье, комедия, выдуманные роли.
Осознанность – неосознанность, готовность видеть только то, что хочется.
Свобода – контроль.
Доверие – цинизм.

В своих работах Эверетт Шостром делится мыслью, что «переход от манипуляции к актуализации представляет собой континуум от апатии и нарочитости к жизнерадостности и спонтанности» [Э. Шостром, 2008]. Другими словами, такой переход крайне желателен, в первую очередь, для самого манипулятора.

Кроме того, Эверетт Лео Шостром известен как автор и разработчик ряда опросников. В частности, для количественной оценки степени самоактуализации личности. Подробнее можно ознакомиться в его работе An Inventory for the Measurement of Self-Actualization, которая, кстати, тоже во многом «проливает свет» на тему манипулятивного поведения [Е. Shostrom, 1964].

И мы, конечно, помним, что в общении важно не только распознать манипулятора, но и сделать все от вас зависящее, чтобы выстроить конструктивную коммуникацию.

Тактики общения во взглядах Патрика Кинга

Американский сценарист и продюсер Майкл Патрик Кинг, получивший всемирную известность после своей работы над фильмом «Секс в большом городе», всегда уделял много внимания тактикам общения. Свои наблюдения он обобщил в сборнике книг «Стратегии и тактики общения» [П. Кинг, 2017].

В работах, вошедших в сборник, последовательно раскрываются такие темы, как произведение нужного впечатления, ведение сложных переговоров, защита от вербальной агрессии. Для решения всех этих задач Патрик Кинг считает эффективными следующие тактики:

Остроумие.
Легкое подшучивание.
Личное обаяние.

Разумеется, этого вряд ли достаточно для серьезных переговоров, однако эти тактики общения могут выручить в случаях, когда не помогают факты, логика и здравый смысл, а собеседник «скатывается» в манипуляции. В рамках предлагаемых стратегий Кинг дает конкретные советы, как именно выстроить эффективное и взаимно полезное общение:

Используйте истории и метафоры, и у вас не будет проблем с поиском темы для разговора.
Задавая вопросы, просите истории, а не ответы.
Позвольте себя шокировать, это очень польстит вашему собеседнику.
В разумных пределах позвольте себе быть ребенком, эмоциональным и искренним, а не изъясняться заезженными фразами.
Будьте остроумны и учитесь отшучиваться, если вас «задевают»: тоже «цепляйтесь к словам», ищите в них второй смысл и обыгрывайте его.
Соглашайтесь и «усугубляйте усугубленное», пока оно не станет нелепым.
Используйте нелепые сравнения и направляйте разговор в иное русло.
Воздержитесь от детализации сообщения, если собеседники не слишком компетентны в теме или незаинтересованы в ней.
Воздержитесь от споров с «всезнайками» и «выскочками».

В случае если общение идет в конструктивном русле, соответствуйте ожиданиям своих собеседников: готовьте факты, внятно изъясняйтесь, слушайте аргументы тех, с кем общаетесь, и обязательно ищите «точки соприкосновения» и моменты, где вы совпадаете во мнениях.

Это основные и наиболее эффективные тактики общения на каждый день. Вы узнаете намного больше, если пройдете наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений».

Если у вас возникают затруднения не то что с тактиками общения, а даже с поиском подходящих формулировок в разговоре, мы рекомендуем вспомнить школьную программу. Изучается тактика речевого общения в 8-9 классе на уроках русского языка или родного языка в национальных школах.

Для начала рекомендуем изучить конспект урока «Правила и тактика речевого общения» (8 класс, «Родной язык») [nsportal, 2019]. Кроме того, много информации в сжатом виде содержит конспект урока по культуре речи на тему «Выбор речевой тактики и языковых средств, адекватных характеру речевой ситуации» (9 класс, «Русский язык») [infourok, 2019].

В любом случае, помните, что большинство проблем в коммуникациях полностью устранимо. Мы желаем вам всегда приятного общения и, как обычно, просим ответить на один вопрос по теме статьи:

Советуем также прочитать:

Сторителлинг
Приемы эффективного общения: подборка полезных материалов
Как общаться с кем угодно и где угодно?
Матрица переговоров
Разработка бизнес-стратегии
Модель влияния Юкля и Трейси
Четыре элемента стратегической коммуникации
7 уровней общения по А. Б. Добровичу
Как общаться с трудными людьми
Секреты общения от великих
Стратегия силы Элдреда

Ключевые слова:1Коммуникации, 1Отношения

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Язык современного человека

Человек современности для достижения эффективности общения должен использовать весь спектр коммуникационных возможностей.

В него входят не только хорошее владение речью, но и знания о способах невербальной коммуникации — жестах, позах, мимике, подчас бессознательно выражающих эмоции собеседника.

Знание данных нюансов позволяет лучше понять собеседника, а, следовательно, выработать лучшую стратегию коммуникации для достижения той или иной цели. Более того, эти навыки необходимо постоянно развивать.

Тренинг эффективного общения поможет освоить методы и техники коммуникации, что может существенно увеличить возможности самореализации человека, достичь ему успеха в профессиональной сфере, а также наладить межличностные отношения.