В статье мы расскажем:
- Что такое коммуникативность
- Коммуникативные эффекты
- Разница между коммуникабельностью и коммуникативностью
- Источники приобретения коммуникативных навыков
- 13 правил развития коммуникативности
Многие не очень хорошо понимают, что такое коммуникативность, путая ее с коммуникабельностью и другими навыками коммуницирования. Это одно из умений, необходимое для передачи и восприятия информации без искажений, то есть, по сути, ее кодирования и декодирования. Простыми словами, коммуникативность – способность доносить ее до собеседника так, чтобы он правильно понял посыл, мнение, чувства и пр.
Навык коммуникативности обычно приобретенный, это значит, что его можно развивать и совершенствовать в течение всей жизни. У людей постоянно происходит обмен информацией, чувствами, переживаниями и т. п. Таким образом формируются межличностные отношения. Что такое коммуникативность, в чем ее отличие от других навыков общения, как ее развить, вы узнаете из нашей статьи.
Что такое коммуникабельность простыми словами
Коммуникабельность – это такое качество личности, способность успешно контактировать с окружающими людьми.
Основа успешной коммуникации – доверие.
Значение слова коммуникабельность произошло от латинского communicatio – контакт. Это способность людей устанавливать деловые контакты, связи, отношения (определение из словаря экономических терминов под редакцией Райзберга, Лозовского).
Коммуникабельность и коммуникативность – разница
Коммуникативность и коммуникабельность – это одно целое.
Коммуникативность – это навык, которым обладает каждый коммуникабельный человек. Владение им подразумевает умение правильно передавать свои мысли, чувства эмоции, так, чтобы собеседником это было понято.
Отличие от болтливости
Коммуникабельность включает в себя массу ценных качеств (раскованность умение доносить информацию, понимать других людей, желание помочь собеседнику). Качественная коммуникация — это про помощь, эмпатию, взаимовыгодный обмен временем и ресурсами, искренность.
Болтливость – это просто разговор ради разговора. Информация из человека льется нескончаемым потоком, часто она может быть далека от полезной (сплетни, обсуждение других, нелестные высказывания).
Как инструмент манипуляции
У некоторых людей ярко выражены манипулятивные стороны коммуникабельности:
- желание удовлетворить при помощи диалога только свои потребности, а не собеседника;
- демонстрация «псевдодиалога» (переменчивая позиция, притворство, недоверие, скрытность);
- отсутствие чувственной составляющей (взаимопонимание, эмпатия, желание помочь);
- стремление получить информацию от собеседника любыми способами (угрозы, шантаж, вызов чувства вины).
Достоинства и недостатки
Общительный человек быстро добивается намеченных целей. Он активно участвует в социальной жизни общества, удачно устраивает свою личную жизнь, реализуется в профессии, нередко достигает карьерных высот, приходит к внутренней гармонии. Коммуникабельность нужна для выстраивания личных взаимоотношений, налаживания связей с деловыми партнёрами, ведения успешных переговоров.
Коммуникабельный индивид наделён рядом положительных черт:
- непринуждённость общения, умение легко контактировать с окружающими: поддерживать разговор на любую тему, слушать внимательно собеседника, находить точки соприкосновения;
- спокойствие, невозмутимость, открытость, отсутствие суетливости и тревожности;
- внимательность, доброжелательность и благосклонность;
- отсутствие неловких пауз, бессмысленных и бесполезных речей;
- способность донести до окружающих информацию о своих сильных сторонах.
Слишком общительным личностям присущи следующие недостатки:
- способность перевоплощения, обильная жестикуляция, богатая мимика, игра со словоформами, выразительные речевые паузы нередко приводят к излишнему артистизму;
- умение легко общаться может иногда выливаться в пустопорожние разговоры, излишнюю болтливость;
- частые обращения к старым и новым знакомым по мобильной связи, многочисленные послания через мессенджеры, так называемые случайные встречи могут восприниматься партнёрами как чрезмерная навязчивость.
Кто такой коммуникабельный человек – основные признаки с примерами
Если у индивида много друзей, приятелей и знакомых, это не значит, что он коммуникабельный человек. Коммуникабельностью в человеке считается целый ряд качеств, которые он может вырабатывать самостоятельно.
| Качества общительных людей. | Описание. | Пример из жизни. |
| Умение выражать и отстаивать свою точку зрения. | Только если человек говорит уверенно, то его слушают, ему верят. Главное – человек сам должен верить в сказанное. | Студентка не слишком хорошо подготовилась к экзамену, но рассказывала материал очень уверенно, произвела на экзаменатора хорошее впечатление и сдала зачет на уровне. |
| Способность вызывать у собеседника доверительные чувства. | Излагать информацию нужно максимально достоверно и доказательно. Она реально должна быть основана на том, в чем вы разбираетесь. | Будущий кандидат наук в своей работе опирался на авторитетные источники, приводил статистические данные, подкреплял сказанное примерами. Защита диссертации прошла успешно. |
| Умение искать компромиссы с собеседником. | Легко умеет договариваться, идти на компромиссы сохраняет добрые отношения с окружающими. | Руководитель с высокими коммуникативными навыками предотвратил ссору своих подчиненных, предложив им компромиссное решение. |
| Высокие адаптационные навыки. | Коммуникабельный человек легко приспосабливается к новым обстоятельствам. | Девушка пошла со своим парнем на свадьбу к его кузену. Там она никого не знала, но быстро перезнакомилась со всеми, участвовала в конкурсах, весело проводила время. |
| Готовность выступить перед большой публикой. | Коммуникабельных людей не пугает необходимость выступить перед аудиторией, не вызывает у них нервную дрожь. Один коммуникабельный человек может поддерживать контакт с целой аудиторией. | Молодой преподаватель проводит лекции в формате «круглого стола», задействует всех студентов, а не просто читает материал с листка. |
| Отсутствие боязни перед новыми знакомствами. | Вопрос незнакомцу о том, сколько времени или как пройти на вокзал – еще не полноценная коммуникация. Если человек легко и необременительно ведет беседу с незнакомцем, то это – высокая коммуникативность. | К мастеру маникюра пришла новая клиента. Мастер сумела разговорить ее, расположить к себе. Расстались они на хорошей ноте, в приятельских отношениях. |
| Контролирование диалога, направление его в нужное русло. | Если разговор теряет суть и течет сам собой, то это – обычная болтовня. Коммуникабельный человек чувствует, когда поднять ту или иную тему, когда нужно сменить вектор беседы. | Талантливый менеджер уговорил клиента использовать новые банковские услуги, но сделал это настолько ненавязчиво, что у клиента осталось ощущение, будто он сам принял решение. |
| Умение беседовать с людьми разных возрастных групп. | Коммуникабельному человеку под силу поговорить с пожилым человеком, подростком, маленьким ребенком, глубоким стариком. | Ведущий праздников выстраивает программу таким образом, что веселятся все, и молодежь, и пожилые гости. |
| Развитый навык не говорить ничего лишнего. | Не всю информацию окружающим обязательно знать. Кроме того, лишние факты только перегружают общение. Если в разговоре нет ненужных подробностей, это означает, что его ведет коммуникабельный человек. | Сотрудника Иванова в компании очень ценят коллеги, так как с ним всегда легко общаться. Иванов оставляет свои личные проблемы дома, никогда не жалуется коллегам, не сплетничает и не ноет. |
| Навык активного слушания. | Коммуникация — это всегда баланс. Нужно не просто говорить, но и слушать, задавать вопросы, уточнять, искренне интересоваться. | Человеку был не особо интересен его собеседник, но все же, он проявил к нему интерес, выслушал его. Общение закончилось на позитивной ноте. |
| Широкий кругозор. | Если человек мыслит примитивно и шаблонами, то общение с ним будет скучным и неинтересным. | Девушку, которая много читает и занимается саморазвитием, в компании знают, как интересного собеседника, умеющего поддержать любую тему. |
| Владение фигурами речи. | Если человек умеет использовать эпитеты, метафоры, хлесткий юмор и сравнения, то это очень украшает его речь. | У менеджера, который умеет в красках описывать достоинства товаров, выше процент продаж, чем у его коллег. |
Дополнительная информация по теме:
Каким животным вы хотели бы стать — выбери картинку и узнай свои яркие способности
Техника «Принятие решения» учит делать выбор без сожаления и оглядки назад
Что такое сензитивность простыми словами — в какие периоды что формируется у человека
Почему важна коммуникабельность – основные функции
Коммуникабельности присущи функциями:
- Помогает не растеряться в сложной ситуации.
- Общительность делает человека более уважаемым на работе, на учебе, в компании друзей.
- Высокая коммуникабельность помогает избегать конфликтов, споров, сложных ситуаций.
- Вырабатывает уверенность в себе и высокую самооценку (человек не стесняется выступать на публике, отстаивать свою точку зрения, выражать несогласие с собеседником).
- Позволяет достигать поставленных целей.
- Делает человека более развитым, грамотным, образованным, обаятельным.
А как вы думаете, зачем люди развивают в себе коммуникабельность? Помогало ли вам когда-либо в жизни это качество? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Отсутствие коммуникабельности в детстве
Если у ребенка наблюдается отсутствие коммуникабельности, то причины, прежде всего, стоит искать в следующем:
- Семья. Родители неправильно подошли к воспитанию, постоянно пропадают на работе, заняты делами, а на общение с ребенком нет времени.
- Психология. Детской коммуникабельности часто препятствует низкая самооценка или повышенная тревожность.
- Социокультурный фактор. Современные дети все больше времени проводят за компьютерными играми, общаются онлайн, а не выходят гулять со сверстниками.
- Психические проблемы вроде депрессии или аутизма.
Только при достаточном внимании к собственному ребенку родители смогут вовремя заметить проблему.
Хотя порой встречаются ситуации, когда в семье ребенок общительный и открытый, а в кругу сверстников – замкнутый и неразговорчивый. Потому нужно со стороны понаблюдать, как он играет с другими детьми на площадке, легко ли обзаводится друзьями и пр.
Типы коммуникабельности
Виды коммуникабельности можно свести в одну большую классификацию.
| Тип коммуникабельности. | Описание. |
| Доминантный. | Предпочитает брать инициативу в свои руки, не любит, чтобы его перебивали. В разговоре с ним трудно перехватывать инициативу в свои руки, но сделать это необходимо, чтобы общение не переросло в монолог. |
| Мобильный. | Человек не испытывает никаких трудностей в общении, легко переключается с темы на тему, приспосабливается. Недостаток в том, что мобильный собеседник может уходить от темы, его придется ненавязчиво вернуть к сути диалога. |
| Ригидный. | Такому собеседнику тяжело вступить в коммуникацию, «раскачаться». Раскрывается он только в процессе диалога. Он очень рассудителен и логичен, с ним очень легко выстраиваются деловые коммуникации. |
| Интровертный. | Не стремится перехватить инициативу, готов отдать ее в руки собеседника. Может проявлять скромность и застенчивость, при разговоре на личную тему чувствовать неловкость. Такому человеку всегда следует показывать, что он значим, ценен, уважаем. |
Как взрослому развивать коммуникабельность
Если человек захочет, может стать коммуникабельнее, качество подлежит коррекции. Первоначально нужно освоить общие навыки коммуникации:
- Понять, что коммуникабельность – это открытость. Стоит избавиться от закрытой позы, напряженного выражения лица, нервного постукивания пальцами. Открытый, заинтересованный взгляд и улыбка – лучшие друзья коммуникабельного человека.
- Многие люди интуитивно чувствую ложь и недосказанность, поэтому стоит отказаться от привычки привирать, приукрашивать события и просто давать ложную информацию.
- Точка зрения собеседника не всегда будет совпадать с мнением человека. Нужно быть готовым принимать его позицию.
- Люди любят внимание, стоит этим воспользоваться (кивать головой, задавать уточняющие вопросы, при случае выражать согласие).
- Периодически давать собеседнику возможность самостоятельно выбирать тему. Говорить о том, что интересно ему.
- Постоянно пополнять свою копилку знаний (читать книги, быть в курсе последний новостей, посещать культурные заведения).
Топ упражнений
Если человек понимает, что ему не хватает коммуникабельности, то стоит начать развивать ее в себе:
- Упражнение «Пересказ». Развивает умение одновременно думать и говорить. Человек читает небольшую статью или главу книги, а затем пересказывает прочитанное вслух самому себе или напарнику.
- Упражнение «Найди сходство». Помогает находить нестандартные решения, быстро ориентироваться в ситуации. Желательно выполнять в паре с кем-то, чтобы было веселее. По очереди нужно называть пары предметов, которые никак, на первый взгляд, не связаны между собой (тапочки и книга, шкаф и котлета), а потом искать общие черты.
- Методика «Лекция обо всем на свете». Помогает сделать процесс мышления более гибким, быстро найти выход из ситуации, достать из памяти информацию. Также желательно выполнять вместе с напарником. Напарник дает человеку в руки предмет. Его обязанность прочитать о нем подробную лекцию (для чего используется, почему важен, как был изобретен, какова его значимость для человечества).
- Упражнение «Разговор с зеркалом». Помогает человеку связно выстраивать мыслительный ряд, развивать тему. Нужно подойти к зеркалу и сказать вслух любую мысль, а затем в течение какого-то времени (от 5 минут), развивать ее.
- Упражнение «Купи-продай». Развивает навыки убеждения, влияния на других. Человеку дают любой предмет. Задача испытуемого – как можно более подробно рассказать о его преимуществах и убедить собеседника в том, что без этого предмета ему не обойтись.
Как закрепить полученный навык?
Стоит почаще высказывать свое мнение, вызваться подготовить публичное выступление в университете или на работе, отражать свой прогресс в дневнике.
Чего категорически нельзя делать в общении
Часто люди не понимают, почему у них произошел конфликт с родственником, другом или собеседником. Коммуникабельный человек никогда не допустит в общении следующих ошибок:
- Не будет критиковать и оскорблять собеседника, особенно, критиковать обидно и унизительно.
- Коммуникабельный человек не раздает советы и не учит никого жить.
- Идеальных собеседников не бывает, об этом коммуникабельные люди знают хорошо, и не пытаются казаться лучше, чем они есть на самом деле.
- Коммуникабельный человек всегда заботиться о своем внешнем виде, ведь пятно на рубашке или засаленные волосы могут здорово подпортить впечатление даже от выступления самого искусного оратора.
- Подтрунивать над другими и пускать колкости в адрес других людей коммуникабельный человек никогда не будет.
Как не переборщить в общении
Когда человек только начинает развивать навыки коммуникации, то в его стиле общения могут происходить заметные сбои. Окружающие могут упрекать его в навязчивости, напористости или в том, что он говорит глупости.
Но это – переходный этап, человек еще не «настроил» новый навык, поэтому не нужно бросать начатое. Лучше взять на вооружение несколько хитростей:
- Стараться вести себя расслабленно.
- Не пытаться заполнять словами каждую паузу в разговоре. Паузы – это нормально.
- За развитием коммуникативных навыков не забывать о других делах и обязанностях.
- Не нужно «доставать» своего собеседника постоянными вопросами, рассказами. У него тоже должна быть возможность высказаться.
- Следить за реакцией собеседника. Когда нужный вопрос был решен, не стоит задерживать человека.
Можно спрашивать человека напрямую, все ли хорошо в общении и на что стоит обратить внимание.
Книги, развивающие коммуникабельность
Книги, которые помогут развить навык коммуникабельности и общительности:
- «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол МакГи. Достичь успеха невозможно без развитой коммуникабельности. В книге много упражнений и мыслей, которые стоит обдумать, проанализировать.
- «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо. В книге много упражнений и методик для тех, кто не может развить коммуникабельность из-за внутренних комплексов и ограничений.
- «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз. Книга для начинающих, которые пока не могут побороть внутреннее напряжение, избавиться от необоснованного страха, просто начать беседу.
- «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон. Книга о том, как расположить к себе собеседника и сделать так, чтобы он почувствовал себя максимально комфортно.
- «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг. Автор уверен, что манипуляции не работают. Если использовать факты, достоверную информацию и ясно излагать свои мысли, коммуникация будет успешной.
А вы уже читали какие-то из этих книг? Какие еще книги, на ваш взгляд, помогают развивать навыки коммуникации? Поделитесь своими знаниями в комментариях.
Главные коммуникативные навыки
По мнению психологов, наиболее значимыми коммуникативными навыками являются:
- Умение внимательно слушать собеседника, выделять в его речи ключевые моменты. О наличии у человека данного навыка можно судить по тому, как он задает уточняющие вопросы, использует ли поддерживающие реплики, правильно ли формулирует выводы.
- Развитие эмоционального интеллекта. Умение правильно распознавать эмоции собеседника является залогом эффективной коммуникации. Этот навык также ценен, как и умение контролировать собственные эмоциональные состояния во время разговора.
- Умение правильно трактовать невербалику собеседника. Порой мимика, жесты и поза собеседника не соответствуют его словам. В таких случаях психологи советуют верить невербалике, а не тому, что говорит собеседник.
- Умение работать в команде. Навыки коллективного труда важны в работе. Они позволяют делегировать полномочия, оперативно решать производственные задачи, принимать взвешенные решения. Кроме того, если сотрудники умеют работать в команде, психологический климат в коллективе трудовом коллективе будет благоприятный. В такой обстановке каждый сотрудник будет чувствовать себя членом команды.
- Эмоциональный самоконтроль. Конечно, каждый из нас имеет право переживать абсолютно любые эмоции, как позитивные, так и негативные. Но сиюминутная демонстрация их окружающим может быть неуместна. Если эмоциональный контроль личности развит недостаточно, общаться с ним будет очень трудно.
Как развивать коммуникабельность у детей
Если ребенок коммуникабелен, то в школе и детском саду он будет успешен (ему дают роли, задействуют в мероприятиях, предлагают интересные поручения). Да и в более старшем возрасте коммуникабельность сослужит ребенку хорошую службу.
Родители могут помочь ребенку стать коммуникабельным:
- Никогда не пресекать грубо слова ребенка, отказаться от фраз типа «Закрой рот», «Когда взрослые говорят, дети молчат» и т.д.
- Не критиковать личность ребенка, тактично указывать на его ошибки. Например, если он уронил горшок с цветами, не нужно называть его криворуким. Лучше предложить ему свою помощь, побыстрее ликвидировать неприятные последствия, впредь попросить быть аккуратнее.
- Обучать ребенка правилам вежливости и нормам коммуникации в игровой форме.
- Помогать ему формировать базу знаний (поощрять чтение книг, вместо мультиков включать познавательные передачи для детей).
- Давать ребенку возможность побольше общаться в другими детьми (водить его в детский сад, на детские площадки, записать на кружок).
- Вести с ребенком диалог, давать ему высказывать свое мнение.
Все это предполагает осознание:
а) собственных потребностей и ценностных ориентаций, техники личной работы; б) своих перцептивных умений, т. е. способности воспринимать окружающее без субъективных искажений и «систематизированных слепых пятен» (стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем); в) готовности воспринимать новое во внешней среде; г) своих возможностей в понимании норм и ценностей других социальных групп и культур (реальный интернационализм); д) своих чувств и психических состояний в связи с воздействием факторов внешней среды; е) уровня своей экономической культуры (отношение к среде обитания — жилищу, земле как источнику продуктов питания, родному краю, архитектуре и т. п).
Одним из центральных факторов коммуникативности является способность человека адекватно отражать личностные и индивидуальные особенности окружающих людей.
Профессии и сферы, если вы коммуникабельны
Коммуникативный человек будет успешен в следующих профессиях и видах деятельности:
- Сотрудник контактного центра, оператор, телемаркетолог. Такая работа даст возможность проявить доброжелательность, дружелюбие, желание помогать. Натренирует человека быть стрессоустойчивым и невозмутимым в любой ситуации.
- Сотрудник службы технической поддержки. Если человек имеет технические знания, например, как настроить смартфон или личный кабинет в онлайн-банке, то ему стоит попробовать себя в профессии удаленного сотрудника технической поддержки.
- Организатор праздников, мероприятий, свадеб. Тем, кто любит находиться в центре событий, предпочитает хорошо выглядеть и нести всем хорошее настроение, стоит устроиться в агентство по организации праздников.
- Гид, экскурсовод. Профессия, которая требует высокой эрудиции, лидерских качеств, умения быстро ориентироваться в сложных ситуациях.
- Журналист. Коммуникабельность важна для журналиста, чтобы расположить к себе собеседника, задать только правильные и деликатные вопросы.
- Блогер. Умение интересно рассказывать, четкая жизненная позиция и свой собственный взгляд на многие вещи помогут человеку стать успешным блогером и вещать на большую аудиторию.
- Продавец-консультант. Чем общительнее и обаятельнее продавец-консультант, тем выше будут продажи в его отделе.
- Менеджер по продажам. Это тот самый человек, который может настолько заболтать и обаять клиента, что тот купит у него снег зимой.
Благодарим за прочтение статьи. А вы считаете себя коммуникабельным человеком? Как долго работали над этим качеством, что помогло развить его? Поделитесь своими историями в комментариях, будем рады пообщаться.
Отправляйте статью друзьям, делайте репосты, сохраняйте ее себе в закладки, чтобы не потерять и возвращаться к упражнениям и методикам по развитию коммуникабельности.
