Психологический контакт – что это, приемы и методы установления

Что такое психологический контакт

Психологический контакт – это процесс установления доверительных, дружеских отношений. Он основывается на поиске общих интересов, целей. Психологический контакт означает встречу одной личности с другой, он проявляется только во взаимодействии.

Сколько этапов насчитывает структура психологического контакта? Три:

1. Оппоненты оценивают друг друга по внешнему виду и поведению. На этом этапе складывается первое представление о человеке, люди принимают решение, хотят ли они вступать в диалог.
2. Появляется взаимная заинтересованность. Участники общения отходят от общей группы, выбирают свою тему для разговора.
3. Происходит объединение в диаду. Дистанция между участниками общения сокращается, они строят совместные планы, тянутся друг к другу.

Литература

Для тех, у кого есть желание глубже погрузиться в изучение темы социальной психологии, ниже мы представляем небольшой, но очень хороший список литературы, к которой есть смысл обратиться:

• Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990
• Андреева Г.М. Социальная психология М., 2003
• Битянова М.Р. Социальная психология М., 2002
• Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком М. МГУ, 1982
• Бодалев А.А. Личность и общение М., 1995
• Донцов А.И. Психология коллектива М., 1984
• Леонтьев А.А. Психология общения М., 1998
• Коломенский Я.Л. «Дифференциация социальной психологии и некоторые проблемы психологии развития» Санкт-Петербург: Питер, 2000
• Мясищев В.Н. Психология отношений Москва-Воронеж,1995
• Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалева, А.Н. Сухова М., 1995
• Парыгин Б.Д. Социальная психология М., 1999
• Психология личности и образ жизни / Отв. ред. Е.В.Шорохова М. Наука, 1987
• Реан А.А., Коломенский Я.Л. Социальная педагогическая психология СПб., 1998
• Робер М., Тильман Ф. Психология индивида и группы М., 1988
• Секун В.И. Психология активности. Минск, 1996
• Семенов В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях Л., 1983
• Современная зарубежная социальная психология Тексты / Под ред. Г.М.Андреевой и др. М., 1984
• Социальная психология / Под ред. А.Н.Сухова, А.А.Деркача М., 2001
• Социальная психология и общественная практика /Под ред. Е.В. Шороховой, В.П. Левкович. М., 1985
• Социальная психология классов / Под ред. Г.Г.Дилигенского М., 1985
• Спивак Д.Л. Измененные состояния массового сознания СПб., 1996
• Станкин М.И. Психология общения Курс лекций М.,1996
• Стефаненко Т.Г, Шлягина Е.И., Ениколопов С.Н. Методы этнопсихологического исследования. М., 1993
• Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. Вып. 1. М., 1998
• Сухарев В., Сухарев М. Психология народов и наций. М., 1997
• Фрейд 3. Групповая психология и анализ «ЭГО» М., 1991
• Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании М., 1996
• Шихирев П.Н. Современная социальная психология в Западной Европе М, 1985

Цели

Психологический контакт используется во всех сферах жизни и видах деятельности. Он нужен для того, чтобы:

• повысить продажи;
• найти клиентов или покупателей;
• завести друзей или построить любовные отношения;
• устроиться на работу и продвинуться по карьерной лестнице;
• обзавестись полезными связями;
• влиться в коллектив.

Установление психологического контакта – это метод предотвращения и разрешения конфликтов.

Интернет-маркетинг и бизнес

TexTerra

Тематика:

Уникальные материалы о всех сферах интернет-маркетинга

Количество подписчиков:

37 000 +

Интернет-агентство «Текстерра» имеет самый посещаемый блог по интернет-маркетингу в рунете. А в данном сообществе они публикуют огромное количество практических рекомендаций и кейсов в той же сфере.

• Вконтакте: https://vk.com/web_texterra
• Инстаграм: https://www.instagram.com/web_texterra/
• Телеграм: https://t.me/texterrablog

Интернет-маркетинг от А до Я

Тематика:

Все об интернет-маркетинге

Количество подписчиков:

197 000 +

Активные обсуждения последних новостей в интернет-маркетинге и разборы вопросов подписчиков. Никакой воды – только практичная информация.

• Вконтакте: https://vk.com/bizness_online

Русский маркетинг

Тематика:

Простыми словами об интернет-маркетинге

Количество подписчиков:

73 000 +

Новости, полезные материалы и подборки для маркетологов, smm-специалистов и не только.

• Вконтакте: https://vk.com/badsmm
• Инстаграм: https://www.instagram.com/smmfromrussia/
• Телеграм: https://tele.click/smmrus

Стартапы и бизнес

Тематика:

Стартапы, растущие бизнесы, новые модели заработка и т. д.

Количество подписчиков:

866 000 +

«Vc.ru» – крупнейший ресурс в рунете для предпринимателей нового поколения. Пишут о бизнесе в России, технологиях, моделях роста, стартапах и о развитии рынков в различных сферах.

• Вконтакте: https://vk.com/vcru
• Твиттер: https://twitter.com/vcru
• Телеграм: https://t.me/vcnews

Если я пропустил что-то действительно интересное, пишите в комментариях. Но, убедительная просьба, рекламировать свои сообщества не нужно. Пусть это сделают ваши подписчики. Всем добра!

Методика установления психологического контакта

Существуют разные методы и методики установления психологического контакта:

1. Дружелюбное начало беседы. Вы сами становитесь инициатором контакта, улыбаетесь, обращаетесь к собеседнику по имени, делаете комплименты или разряжаете обстановку уместной шуткой. Необходимо вербально и невербально выразить свою симпатию. Важно не переусердствовать, следить за естественностью.
2. Вы-техника. Лучше начать с того, что интересно собеседнику. Это поможет ему раскрыться, выйти из зоны комфорта, разрушить барьеры.
3. Вовлечение в диалог. Нужно выбрать такую тему, чтобы человек не смог промолчать. Это может быть что-то из общественных новостей или волнующее лично его. Важно не доводить разговор до ссоры, спора.
4. Три «Да». Задавайте нейтральные вопросы, на которые человек ответит утвердительно. После этого можно задавать вопросы, важные для вас. Высока вероятность, что собеседник снова согласится. Это техника эффективных продаж.
5. Зеркальное отражение. Задавайте такие вопросы, которые питают самоуважение и самолюбие человека. Например: «Правда, что в этом месяце вы стали лучшим работником этой компании?».
6. Смена имен. Начните общение с обращения по имени и отчеству, потом перейдите на имя, а затем – на прозвище. Если отношение к оппоненту негативное – на оскорбительное прозвище.

Важно! Рекомендуется во время взаимодействия использовать сразу несколько техник.

Этапы психологического контакта

В психологии принято выделять 5 этапов (стадий) развития психологического контакта:

1. Устранение психологических барьеров. Нужно стать инициатором общения, выбрать нейтральную тему для разговора. При этом нужно вести диалог так, чтобы оппонент захотел поддержать его, согласился с вашими высказываниями.
2. Общие интересы. Теперь можно переходить от нейтральных тем к интересам собеседника. Важно, чтобы вы разбирались в теме. Параллельно можно ненавязчиво искать другие темы и точки соприкосновения. Это поможет продлить диалог.
3. Выбор тактики общения. Согласно цели вашего контакта начните делиться чем-то личным, расскажите о своих сильных сторонах, достоинствах, достижениях. В скором времени собеседник тоже начнет открываться.
4. Поиск подводных камней. Внимательно слушайте оппонента, задавайте наводящие вопросы или приводите примеры из жизни, чтобы понять, что потенциально может помешать вам выстроить продуктивные отношения.
5. Стабилизация общения. Теперь вы знаете общие темы, запрещенные вопросы и нейтральные области для взаимодействия. А еще вы знаете о сильных и слабых сторонах своего оппонента, его особенностях. Можно начинать воздействовать на человека, чтобы добиться первоначальной цели контакта.

Обратите внимание! Нельзя нарушать последовательность этапов, перескакивать с одного на другое или что-то исключать. Все должно идти в строгом порядке.

Приемы установления психологического контакта

Существуют общие психологические приемы установления контакта:

1. Учитывайте и уважайте личные границы другого человека, его мнение и убеждения. Не будьте навязчивым и жестким.
2. Сохраняйте нейтрально-дружелюбный тон при общении с малознакомым человеком. Избегайте грубостей, пошлостей, сленга.
3. Умейте признавать свои ошибки и извиняться за них.
4. Не критикуйте оппонента, его интересы, мировоззрение и личность в целом.
5. Наделяйте слова ценностью, смыслом.
6. Не перебивайте.
7. Включайте эмпатию, вставайте на место другого человека. Думайте, как ваши слова и действия влияют на его поведение.
8. Обращайтесь к человеку так, как ему будет привычнее, приятнее и комфортнее. Предварительно спросите, как вы можете к нему обращаться.

Дополнительные техники установления психологического контакта в деловом общении:

1. Подумайте, какая форма и стиль подачи информации максимально соответствуют вашей цели общения. Согласно им расскажите о себе и о компании.
2. Поинтересуйтесь потребностями и интересами оппонента. Узнайте, чего он ждет от этого сотрудничества, что он готов предложить для достижения общих целей.
3. Опишите выгоды сотрудничества с вами. Называйте реальные преимущества, не давите, ненавязчиво акцентируйте внимание на интересах клиента.
4. Выставите на рассмотрение другие предложения, если первое не устроило клиента.
5. Обсудите еще раз детали утвержденного предложения, заключите сделку.

Общение само по себе – это форма деятельности, приводящая к установлению психологического контакта.

Какие условия успешного установления психологического контакта

Главное условие установления успешного психологического контакта – стараться понять оппонента, искренне отнестись к его проблемам. Важно осознавать, что вы не обязаны удовлетворять все потребности собеседника, но вы всегда можете понять его.

Другие условия успешного установления контакта:

• выражение радости по поводу общения, непринужденность знакомства;
• заинтересованность жизнью, делами собеседника (каждый человек думает, прежде всего, о себе);
• наличие зацепки (продумайте сразу, с чего начнете диалог);
• незаметное копирование эмоций, жестов, мимики оппонента (это разрушает психологические барьеры);
• просьба о помощи и оказание помощи;
• сопереживание.

Важно помнить об основных правилах общения. Например, о том, что болтливость вредна так же, как молчаливость. Или о том, что каждый человек хочет быть понятым и ждет уважительного отношения к себе. А также о том, что опасно перебивать и предвзято относиться, обобщать, делать необоснованные выводы, которые базируются на домыслах.

Барьеры для взаимодействия

Психологический барьер – это состояние психики, при котором человек не может сделать или сказать желаемое. Виной тому внутренние запреты, эмоции, неуверенность в себе и другие психологические проблемы. Барьеры становятся причиной конфликтов. Можно выделить две группы барьеров: психологические и коммуникативные.

Психологические

В эту группу входят следующие типы барьеров:

1. Отрицательных эмоций. Будучи в плохом настроении, человек никого не хочет подпускать к себе.
2. Страдания. Тот, у кого болит душа, не выносит чужой радости.
3. Гнева. Принцип работы аналогичен влиянию отрицательных эмоций.
4. Отвращения и брезгливости. Неприятный запах изо рта, грязная одежда – это отталкивает многих людей.
5. Презрения. Один человек за что-то презирает другого и поэтому не идет на контакт. Это может быть связано с предрассудками, стереотипами, убеждениями личности.
6. Страха. Если оппонент начал обороняться и закрываться, то, возможно, он чувствует биологическую или социальную угрозу от вас.
7. Стыда и вины. Ощущение неловкости ситуации, неуместности контакта. Стыд за себя и других.
8. Плохого настроения. Справедливо то же, что для влияния эмоций и гнева.

Коммуникативные

К коммуникативным барьерам относятся:

1. Барьер авторитета. Люди больше обращают внимание на авторитетность источника информации, чем на саму информацию. Причем иногда это связано еще и с личными убеждениями, стереотипами.
2. Барьер избегания. Если взаимодействие неинтересно для человека или вызывает негативные эмоции, то тот начинает отвлекаться. Пример: студенты на лекции. Метод решения: техники по удержанию внимания.
3. Барьер недопонимания. Под этим подразумевается непонимание речи говорящего или непонимание смысла слов. Или оппоненту не нравится стиль подачи материала, либо информация не вписывается в его мировоззрение.

Зигмунд Фрейд

Какого, самого известного психолога вы знаете? Думаю, ответ очевиден. Предлагаем вступить вот в это сообщество, которое посвящено легендарному Зигмунду Фрейду: vk.com/public25013143 Наверняка все психологи в Контакте уже давно подписались на обновления данного паблика. Всего здесь более 65 тысяч участников. И даже несмотря на то, что комментарии к записям закрыты, и пообщаться здесь по сути не с кем, пребывание в сообществе является весьма интересным благодаря записям на стене. Видно, что они подбираются с умом. Кстати, миллионер Геннадий Балашов в Контакте, о котором мы уже писали на нашем сайте, достаточно часто цитирует Фрейда.

Мои рекомендации

Во время установки контакта важно грамотно совместить естественность вашего поведения и стремление понравиться оппоненту. Это особенно важно в том случае, если вы планируете построить дружеские, любовные или продолжительные деловые отношения. Если же вам просто нужно что-то продать, заключить сделку, то тут допустимо притвориться тем, кем вас хотят видеть. Как же сохранить свою уникальность и не оттолкнуть человека во всех остальных случаях?

Прежде всего не бойтесь оттолкнуть. Будьте собой. Хотя это справедливо не всегда. Привычка оскорблять, унижать, грубить, перебивать оттолкнет кого угодно и вызовет отвращение к вам. Но притворяться — не выход. Если вы хотите научиться устанавливать доверительные отношения, то вам нужно изменить негативные качества в себе.

В то же время если в силу своего темперамента и типа личности, вы не любите активно общаться или избегаете тактильных контактов, сдержаны в эмоциях, то не нужно все это выдавливать из себя. Лучше, наоборот, расскажите про это. Ненавязчиво, например, так: «Я вам немного завидую, вы так открыты, легки в общении. Мне это тяжело дается. Может быть, вы дадите мне пару своих советов?».

Что касается поиска общих интересов, то всегда старайтесь понять оппонента. Если речь зашла о том, чего вы совершенно не знаете, то задайте дополнительные вопросы: «на что это похоже?», «с чем это можно сравнить?». Будет неплохо, если, уловив суть дела, вы уточните: «То есть для меня это примерно, как…?». В этот момент вы и выражаете заинтересованность внутренним миром человека, и ищите общее, и сокращаете дистанцию, и уже начинаете объединяться.

Психология личности

Из шести миллиардов человек, живущих на планете невозможно найти даже двух похожих, несмотря на наличие некоторых сходств. Мы разнимся не только внешним видом, но и поступками, которые очень часто бывают сложными и непредсказуемыми. Ряд таких наук, как астрология, философия, теология, литература, социология делают попытки понять сложность нашего поведения, а также саму сущность человека. В какой-то степени им удалось это сделать, однако эта проблема по-прежнему актуальна, поскольку мы всё ещё можем наблюдать такие негативы человечества, как загрязнение окружающей среды, глобальное потепление, терроризм, расовые предрассудки, наркомания, нищета и прочее. Всё это является результатом поведения людей.

Качество нашей жизни можно изменить только одним способом — лучшее понимание себя, выстраивание отношений между людьми в соответствии с этим новым пониманием.

И здесь большая роль отводится психологии личности, которая изучает личность и индивидуальные процессы. Основной упор в психологии личности делается на создании картины личности, её связи с миром, жизнью, социумом, духовная природа человека и её индивидуальных различиях.

Наибольшую сложность в изучении личности представляет собой определение самого понятия личности. На сегодняшний день существует множество таких определений. Вот некоторые из них:

• «Личность — совокупность общественных отношений, реализующихся в многообразных деятельностях», — А.Н. Леонтьев.
• «Личность — «живой человек из плоти и крови», вплетённый во множество отношений к миру; эпи изменений бытия; бытие, переходящее в идеальную форму», — С.Л. Рубинштейн.
• «Личность — субъект жизни: активный, ответственный, обладающий способностью к временной регуляции жизни и разрешению жизненных противоречий», — К.А. Абульханова.
• «Личность — общественный индивид, объект и субъект социальных отношений и исторического процесса, проявляющий себя в общении, в деятельности, в поведении», — В.А. Ганзен.

Также психология личности оперирует понятиями индивид, человека, индивидуальности:

• Человек — с одной стороны существо биологическое, животное, наделённое сознанием, обладающее речью, способностью трудиться; с другой стороны человек — существо общественное, ему необходимо общаться и взаимодействовать с другими людьми.
• Индивидуальность — это личность конкретного человека как неповторимое сочетание своеобразных психических особенностей.
• Индивид — человек как единица общества.

Психология личности изучается в следующих направлениях психологии:

• Глубинная психология личности: психоанализ З. Фрейда, аналитическая теория личности К. Юнга, гуманистический психоанализ Э. Фромма, индивидуальная психология А. Адлера, транзактный анализ Э. Берна, эго-психоанализ Э. Эриксона.
• Гуманистическая психология: человеко-центрированный подход К. Роджерса, гуманистическая теория личности А. Маслоу.
• Экзистенциальная психология: экзистенциальный анализ А. Лэенге, логотерапия В. Франкла, американская школа экзистенциальной психологии.
• Когнитивная психология: теория личностных конструктов Дж. Келли, социально-когнитивная теория личности Дж. Роттер и А. Бандуры.
• Бихевиоральная психология: теория оперантного учения.
• Диспозициональное направление в теории личности Г. Оппорта и структура теории черт личности Р. Кэттела.
• Психопаталогия личности.

Каждое из этих направлений представляет нам своё видение того, что называется личностью.

Изучение человеческой природы — сложная и значимая проблема, которая охватывает огромную область для изучения. Результаты исследования психологии личности помогают качественно изменить нашу жизнь.