Что такое манеры: определение. Хорошие манеры, правила поведения и общения

Манеры

Все избегают общения с невежливым человеком, даже при условии, что у него хорошие намерения. Хорошие манеры — это отражение морали. Невежливый человек воспринимается как грубиян. Часто характер человека оценивается по его манере разговора и поведению. Взгляд, тон речи и жесты могут сказать о нём многое. Манера, в которой вам предлагается помощь или оказывается внимание, часто трогает гораздо сильнее, чем сам поступок, который может быть вызван чувством горделивости, превосходства или чем-то другим, не менее эгоистичным.

Любезность или холодность, которые проявляет к вам человек в общении, красноречивы сами по себе. Раньше считали, что то, как человек выполняет какое-либо дело, показывает его характер. Оказание услуги против собственного желания или вежливый отказ в ней могут пробудить самые достойные чувства, но и их противоположность.

Знакомство: представляем людей друг другу

Есть ситуации, в которых формальности излишни. Есть и такие, в которых нужно представлять собеседников по всем правилам. В любом случае, если у вас есть сомнения, что люди незнакомы, их обязательно нужно представить друг другу. Просто по имени или с более подробным представлением – зависит от ситуации. Разговаривать с кем-то в обществе другого человека, которому ваш собеседник не представлен, считается дурным тоном.

Запомните важное правило: лучше переусердствовать, чем показаться откровенно невежливым. Так, например, в худшем случае вы еще раз представите друг другу людей, которые уже знакомы. Но это куда менее критично, чем не представить их совсем.

Настоящий джентльмен

Вежливость — это отражение доброжелательности во всём, даже в любой мелочи. Хорошо воспитанный человек должен учитывать права и чувства других, какими бы ни были обстоятельства. Он признаёт и уважает особенности характера каждой личности, рассчитывая на подобное отношение к себе. В общественной среде он спокоен, приветлив, скромен, не проявляет надменности, не заставляет ни словами, ни манерами показать свою особость, будто он богаче или разумнее остальных.

Он никогда не хвалится, при этом не приуменьшает своих заслуг, чтобы получить похвалу своим делам. Более того, он отличается проницательностью и симпатией, чувством интуиции и вниманием, которые проявляет к мелким и, казалось бы, незначительным вещам, но весьма чувствительным, чтобы не доставлять неудовольствия или затруднений для других.

Выражая своё мнение, он старается избегать догматизма, в то же время терпеливо и уважительно выслушивает других. Если он не разделяет их мнения, но при этом признаёт их особое понимание, то высказывает своё мнение, проявляя уважение к тем, кто его выслушивает.

Открытость и сердечность характеризуют его взаимоотношения с себе подобными. Любой человек, к какому бы социальному слою он ни принадлежал, даже самый скромный из всех, мгновенно ощущает спокойствие в его присутствии.

Как вести себя в обществе

Основной свод правил этикета для мужчин и женщин:

1. Не приходить в гости без звонка. Только если вас без предупреждения навестили, можно позволить себе встретить человека в домашней одежде.
2. Не ставьте сумку на стул или на колени. Объемный рюкзак можно повесить на спинку стула. Барсетка или маленькая сумочка ставится на стол, а если мужчина носит портфель, то его надо оставлять на полу.
3. При знакомстве называть свое имя первым, если предстоит общение с группой лиц. Подавать следует только правую руку.
4. В автомобиль пассажиру нужно садиться на заднее сидение. Самым престижным считается место, расположенное за водителем.

В общении с людьми

Типичный день для современного человека включает в себя много ситуаций, при которых проверяется культура поведения и манера держаться: общение в магазинах, в общественном транспорте, знакомство с коллегами, правила речевого этикета на официальных приемах и прочее. Что касается первой встречи с человеком, то впечатление создается от того, насколько собеседник умеет представляться. В повседневном этикете первыми знакомятся младшие по возрасту или мужчины. Чтобы произвести приятное впечатление, следует всегда начинать общение с улыбки.

Как девушка должна вести себя с парнем

Современный этикет для девушек предусматривает знание элементарных правил поведения с противоположным полом. При первой встрече с мужчиной не стоит ему бросаться на шею, будет уместно просто протянуть руку. На свидании нужно вести себя легко и непринужденно, шутить и улыбаться, но не обижаться. Нельзя не рассказывать мужчине о своих недостатках или неудачных опытах отношений на первой встрече. О достоинствах тоже не надо кричать, можно указать о них, но вскользь.

Настоящая дама

Кальвер указывает:

«Женственность — это воплощение сердца, облагороженного культурой».

Требуются два условия для проявления этой утонченности: личные свойства и хорошее воспитание. Автор продолжает:

«В своём крайнем выражении женственность имеет корни в духовности и проявляется в близости к поэзии. Дама излучает поэтический магнетизм. Неосознанно она окружает себя аурой неодолимой силы, которая дарит доверие и спокойствие тому, кто в неё погружается. Под этим воздействием робкие приобретают уверенность, настороженные успокаиваются, отверженные получают надежду, грубияны становятся вежливыми, а утончённые продолжают совершенствоваться. Все, отдаваясь во власть женственности, усмиряют свои взгляды, слова и поведение. Это чисто духовное воздействие. Речь о власти света над тьмой, праведности над грубостью. Настоящее достижение в духовности: соединение грубо материального с неосязаемым, тела с душой, животного с человеком. Самые утончённые действия, присущие даме, — это духовное восхождение и преодоление себя. В её сущности и поведении проявляются терпение, щедрость и доброта, а это дар, который являет собой форму подлинной добродетели».

Как понять, что вы в компании хорошо воспитанных людей? Если вы находитесь в присутствии людей, среди которых не чувствуете себя комфортно, значит, вы в среде не по-настоящему воспитанных дам и господ, а в окружении тех, кто только стремится быть похожими на них. Хорошо воспитанные люди чувствуют себя комфортно только в окружении хорошо воспитанных людей.

Основы социального этикета

Как должен вести себя человек, знающий этикет поведения, в повседневной жизни?

Особенности повседневного этикета

1. “Сначала другие, потом ты”

Счастье близких людей имеет значение, и ваши действия могут повлиять на него. Если вы следуете этому пункту, вы уловили суть этикета.

2. “Нет” жалобам!

Не позволяйте себе уходить в негатив. Публичные жалобы не сделают вас лучше, даже когда речь идет о том, что ненавидят все вокруг вас .

Улыбнитесь, пожмите плечами и измените разговор на что-нибудь более позитивное.

3. Маленькие шаги

Осознанно совершайте маленькие хорошие поступки. Люди заметят. В наши дни они будут удивлены.

Это может быть:

• Придержать двери;
• Встречать людей с улыбкой, смело глядя в глаза. Неважно, кто перед вами, кассир, клерк или бармен, признайте их присутствие. В соответствующих ситуациях предложите рукопожатие;
• Аккуратно одеться;
• Использовать имена при обращении к кому-либо.

В этих небольших поступках разница между этичными и неэтичными людьми. Этичные люди безумно легки, они делают все эти действия, даже не замечая их.

Рекомендуем к прочтению → 4 лучших сервиса для подбора психолога

Значение мелочей

Некоторые люди относятся пренебрежительно к мелочам. Однако из мелочей, стоит об этом напомнить, целиком состоит наша жизнь. На ум приходят незначительные проявления неучтивости, невежливости, упущений со стороны того, кто и не задумывается об этом или не желает проявить симпатии. Тогда самые важные поступки этого человека остаются незамеченными.

Тогда прощай общество с его улыбками, дружескими настроением, в котором именно они, а не учёные риторики и умные рассуждения считаются главным. Мелкие знаки внимания подобны мелкой монете, они могут оказаться той мелочью, из которой складывается огромное богатство. Они приобретают это значение, когда повторяются и накапливаются.

Стили общения

Образ, который умышленно или же ненамеренно демонстрирует человек, — это манера общения. В разных ситуациях персона может надевать разные личины. Они называются стилями общения. Какие они бывают?

• Пренебрежительный. Человек, который хочет показать свое презрение к собеседнику, будет демонстрировать это насмешливым тоном или же явной холодностью поведения. Пренебрежение видно, когда одна персона пытается быстро закончить разговор, так как считает своего собеседника недостойным типом, с которым и общаться-то не стоит.
• Шуточный. Такой стиль общения пользуется популярностью у друзей. Приятели могут подшучивать друг над другом, кидать остроты и вместе смеяться над возникающей неловкостью.
• Серьезный. В разговоре с человеком можно судить о его манерах. Стиль общения, который выбирает собеседник, многое может о нем рассказать. Если ваш оппонент не шутит и не поддается на провокации, он хочет предстать перед вами в личине серьезного человека. Такой стиль общения предпочтителен для мира бизнеса.
• Кокетливый. Девушка, которая разговаривает с симпатичным ей молодым человеком, может открыто флиртовать с ним. Такой стиль общения уместен как для малознакомых людей, так и для друзей. Но нужно иметь в виду ту обстановку, в которой происходит разговор.
• Дружеский. Два человека, которые испытывают взаимную симпатию, будут разговаривать друг с другом в приветливом тоне. Они станут шутить, задавать вопросы и внимательно слушать собеседника.
• Деловой. Такой стиль общения можно встретить в любой организации. Подчиненные в деловом стиле общаются со своими начальниками, а те, в свою очередь, с директорами компании.

Ценность хороших манер

Успешный во всех жизненных областях человек неизбежно тот, кто старается хорошо относиться к людям и кого уважают другие. Он охотно откликается на все требования к нему, следуя природе или привычке, а его соперник фыркает, хмурит брови и отталкивает их. Как говорится:

«Обходительные манеры герцога Мальборо часто превращали врага в друга. Он находил большее удовольствие, отказавшись от чего-то, чем получить это от другого. Это проявление внимания к людям и сделало его богатым и великим. Своей деликатной манерой речи он мог растворить жадность и неумеренную грубость, убрать подозрения и рассмотреть мельчайшие ухищрения. Его открытая улыбка и убеждающая речь, словно острая шпага, были способны перевернуть судьбу целой империи».

Деликатные манеры Чарльза Джеймса Фокса помогали ему выйти с достоинством из любой ситуации, даже когда он проигрывал свой последний шиллинг, но в политической сфере он был самым непопулярным человеком во всей Англии из-за своей оппозиционности.

Основы этикета

Хороший этикет – это способ мышления и поведения. В основе этикета лежит сознательная попытка внести позитивный вклад в человеческое общество.

Великие умы прошлого предлагали разные значения этикета, но все они сводятся к трем простым основам:

• Осведомленность;
• Вдумчивость;
• Уверенность.

Осведомленность

Осведомленность – это понимание ситуации в целом.

Рассмотрим на примере с ложкой: в повседневной жизни никто не ждет от человека, что он будет разбираться в расстановке столовых приборов.

Рекомендуем к прочтению → 6 лучших книг для будущих мам

Однако если ситуация того требует настоящий джентльмен найдет время подготовиться к причудливому обеду и выучит “посудные” основы. Или же заранее откажется от встречи.

Это искусство чтения ситуации и осведомленность в том, как лучше в ней действовать.

Вдумчивость

«Это действие окажет положительное влияние на мир или отрицательное?»

Этот вопрос применим к любому поступку. Если ответ отрицательный, нужно 100 раз подумать, прежде чем приступать к действию.

Мы не можем сделать всех счастливыми, все равно будут недовольные. Но есть большая разница между обдуманными действиями и хаотичными.

Вдумчивость означает понимание того, как ваши действия влияют на вас самих, окружающих людей и то место, где вы находитесь.

Важно отметить, что вдумчивость – это не избегание грубости или агрессии. Это принцип изменять жизнь к лучшему. Избегание конфликтов – хорошее начало, но вряд ли это вершина вдумчивого поведения и суть этикета.

Уверенность

Не путайте с агрессией или чрезмерной самоуверенностью. Уверенность должна быть невидимой – это движущая сила, которая нужна, чтобы вдумчивое, вежливое поведение разворачивалось само собой.

Как бы противоречиво это ни звучало, одно из важнейших правил этикета: никогда не париться из-за этикета.

Важно делать правильные вещи, не делая из этого большого дела, вести себя спокойно и не бояться ошибок. В этом суть всех правил этикета.

Манеры и внешний облик

Приятные манеры лишь выделяют личную красоту, они могут даже скрыть какие-то недостатки и делают более привлекательным самое обычное. Не очень приятное лицо — это не приговор, хорошие манеры могут скрасить недоброе действие неприветливого взгляда. Хорошие манеры оратора Джона Уилкса скрывали его физические и моральные недостатки, делая даже привлекательной его уродливость. Он хвастался перед лордом Таунсендом, одним из самых привлекательных людей Великобритании, что «он в состоянии подтвердить свой авторитет, покорив сердце любой женщины королевства».

Марибо, возможно, самый уродливый француз, его даже сравнивали с тигром, переболевшим оспой. Однако его изысканные манеры были таковы, что ни один весельчак, соревнующийся с ним, не имел такого большого количества покорённых женских сердец.

что это такое, правильная и грамотная речь с людьми, какие бывают манеры

Правила общения
Знакомство с новым человеком начинается с его оценки.

Прежде всего, оценивают внешний вид. От того, как подобрана одежда, прическа, дополнительные аксессуары зависит первое впечатление. Как только человек начинает говорить, подкрепляя свою речь мимикой и жестами, получается более целостный образ. По манере общения часто определяют характер человека, его личностные качества, вкусы и привычки.

Что это такое?

Понятие «манера» включает в себя совокупность многих факторов. При общении с другими людьми важно и то, каким тоном ведется беседа, и какие именно слова произносятся. Оценивается и ваша мимика во время разговора, и жестикуляция, и даже походка.

Из оценки этих факторов складывается определенное мнение о собеседнике. Человек с плохими манерами употребляет нецензурную речь, жаргонные слова. Дурным тоном также считаются привычка перебивать собеседника, несдержанность, бестактность, недоброжелательность.

Культурный человек всегда уважителен к другим людям. Он тактичен, почтителен со старшими, учтив с женщинами, умеет правильно вести беседу, знаком с тонкостями этикета. Такие люди стараются избегать конфликтных ситуаций, поддерживают хорошие отношения с людьми. Этим определяется и отношение к ним окружающих.

Часто люди с плохими манерами бывают неопрятно одеты, или же могут иметь вызывающий стиль. У человека с хорошими манерами обычно аккуратная и чистая одежда и обувь. Хотя бывают ситуации, когда внешность не связана с поведением. Эпатажно могут одеваться подростки, стараясь показать свою оригинальность. При этом они могут быть весьма культурны.

И наоборот, безупречно одетый собеседник может в разговоре вас неприятно удивить.

Насколько важно говорить правильно?

Правильно поставленная речь в последнее время начинает терять свою актуальность.

Все чаще в наш разговор входят иностранные слова, сленговые выражения. Однако употребление новых слов может означать и обогащение языка. Употребляя их правильно и к месту, вы сможете легко поддержать любую беседу.
В современном обществе люди не уделяют достаточного внимания развитию речевых навыков. Поэтому культурный и образованный человек сразу выделяется среди толпы использованием правильных оборотов речи и отсутствием вульгарных слов. Манера общения таких людей не останется неоцененной, ведь русский язык очень богат и красив.

Грамотно поставленная речь увеличивает расположение к вам собеседников, позволяет находить компромисс в спорных ситуациях, приходить к соглашению в деловых вопросах. Особенно этот момент должен быть важен для вас, если вы часто принимаете участие в публичных выступлениях.

Только так вы сможете войти в элитарное общество, стать уважаемым человеком.

Обучение красивой речи

Если вы хотите обучиться навыкам правильного общения и умению вести беседу, вы можете начать посещать специальные занятия по речевой грамотности.

Они проводятся для взрослых и детей.

Школьники смогут подтянуть пробелы в знаниях, овладеть грамотной речью, научиться вести себя более уверенно. Люди постарше благодаря таким занятиям смогут улучшить свои манеры, избавиться от употребления сленговых слов.
Овладеть ораторским искусством можно и самостоятельно, выполняя определенные действия.

• Начните тренироваться, проговаривая скороговорки или очень быстро произнося слова. Так вы улучшите свою дикцию. Поможет в этом и медленное произношение звуков и слов.
• Произносите слова отчетливо и в меру громко.
• Старайтесь исключить из речи жаргонные слова, избавьтесь от слов-паразитов («ну», «в общем», «как бы», «то есть» и других).
• Отвечайте на вопросы четко и ясно, исключите из лексикона такие слова, как «угу», «не-а».

  

• Развивайте свой словарный состав, будьте открыты новым знаниям.

• Уделяйте внимание правильному ударению.
• Старайтесь выражать мысли точно, кратко и лаконично. Не отвлекайтесь на мелочи, сразу переходите к сути вопроса.
• Следите, чтобы ваш разговор был логически выстроен. Не «перескакивайте» с одной мысли на другую.
• Не говорите слишком быстро или слишком медленно, выдерживайте средний темп.
• В спорных ситуациях не пытайтесь перекрикивать других, доказывая свою правоту. Дайте возможность всем высказать свои доводы. Не перебивайте собеседников. Когда вам дадут слово, спокойно выскажите свои возражения.
• Можно использовать и другие приемы, к примеру, изучите технику правильного дыхания.

Укрепив голос и отработав правильный темп речи, вы значительно улучшите качество общения. А от того, как вы будете вести разговор, будет зависеть его конечный результат.

Грамотная и ясная речь станет залогом интересного диалога с другими собеседниками, гарантией того, что вас не просто выслушают, но и услышат.

Примеры упражнений

При постоянных тренировках овладеть техникой правильной речи вам будет совсем несложно.

Вот несколько конкретных примеров занятий, которые вам помогут.

• Как бы вы не были заняты на работе, оставляйте немного времени для чтения классической литературы. Так вы пополните свой словарный состав. После прочтения текста, постарайтесь пересказать его. В процессе пересказа вы сразу заметите ошибки и недочеты и сможете над ними поработать.

  

• Используйте игровые тренировки. Одной из самых интересных и популярных является игра, в которой участники должны описать определенный предмет за 10 минут. Это не так легко, как может показаться. Подобные упражнения дают прекрасные результаты для развития правильной речи.
• Выполняйте упражнение-подражание. Включите телевизор и постарайтесь повторять за диктором, все, что он говорит, используя его интонацию и соблюдая все паузы. Обязательно произносите текст вслух. Также можете попробовать подражать любимым певцам или актерам кино. Следите за манерой исполнения, особенностями поведения.
• Многие люди по натуре очень скромны. Представляя себя выступающим перед большим количеством людей, можно стать более уверенным в себе. Публичные выступления предполагают большую ответственность и повышенное внимание к своей речи.

С помощью данного упражнения вы не только сможете найти свой стиль и научитесь вести диалог, но и сможете побороть страх перед подобными ситуациями.

Развивая в себе новые качества, вы научитесь чувствовать себя комфортно в любых ситуациях, даже выступая перед огромной аудиторией.

Значение жестов

От того, как человек жестикулирует, зависит общее представление о нем, как о личности. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, необходимо не только красиво излагать свои мысли, но и уметь управлять своим телом.

Зная, что обозначают те или иные жесты, вы не только сможете располагать к себе собеседников. Вы сможете анализировать и поведение других людей. Вы будете быстро и легко определять, насколько партнер заинтересован в беседе, стоит ли начинать общение или даже вести бизнес с этим человеком.

Рассмотрим несколько, наиболее часто встречающихся жестов.

1. Жест открытости может многое рассказать о собеседнике. Если человек в хорошем и радостном настроении, он сидит расслабленно, его пиджак расстегнут. Это значит, что собеседник настроен положительно, все его слова искренни. Во время деловых переговоров при заключении сделки, если вопрос решен с выгодой для обеих сторон, партнеры обычно придвигаются к столу и расстегивают пуговицы пиджака. В некоторых случаях они могут даже его снять.
2. Для человека, решающего какую-то проблему или ищущего выход из ситуации, задумчивое выражение лица является обычным. Если кто-то пощипывает переносицу, это значит, что он полностью сосредоточен на внутренних размышлениях. В этом случае человека лучше не тревожить и не отвлекать от мыслительного процесса.
3. Если ваш партнер оперся подбородком на руки, это значит, что он настроен весьма скептически, не принимает ваши доказательства или возражения. Содержание беседы ему также не очень интересно.

   

Уделите внимание положению рук, особенно, если они лежат на груди. Этот жест может означать как способ защиты, так и негативный настрой. В зависимости от того, как именно человек скрещивает руки на груди, можно определить характер этого жеста.

• Простое скрещивание рук означает, что человек чувствует опасность. Иногда эта поза может означать также спокойное состояние, если беседа носит дружеский характер.
• Скрещенные руки со сжатыми кулаками говорят о том, что стоит прекратить разговор. Такая поза говорит о враждебности. В крайнем случае, постарайтесь поменять тему или изменить темп беседы.
• Если руки собеседника обхватывают его плечи, это значит, что он настроен негативно. Иногда такой жест сопровождается насмешливой улыбкой.

  
  В таком случае не исключено, что он сдерживается из последних сил. Если в такой ситуации не принять срочные меры, может разразиться скандал.

Уверенные в себе люди обычно закладывают руки назад, захватывая запястье. Если уметь наблюдать за тем, в каком положении находятся руки, голова и плечи, можно получить много дополнительной информации.

По походке также можно многое сказать о человеке. От того, в каком темпе он идет, насколько приподнята его голова, размахивает ли он руками или держит их в карманах, можно определить характер, состояние здоровья и даже возраст человека.

1. Заносчивых людей видно по тому, как они важно «вышагивают» с приподнятым подбородком, напоминая аиста.
2. Уверенную личность можно определить по характерной спокойной и уверенной походке.
3. Если человек идет быстро, размахивая при этом руками, можно понять, что он настроен решительно, готов справиться с любыми проблемами.
4. Замкнутые и неуверенные в себе люди часто сутулятся, ходят с опущенной вниз головой, не глядя на прохожих.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление, старайтесь идти не слишком быстро. Также следите за своей осанкой. При правильной осанке походка становится более уверенной, голова приподнимается, плечи становятся визуально шире.

Мимика

Огромное значение имеет и мимика.

От того, насколько вы можете «прочитать» выражение лица собеседника, зависит эффективность вашего диалога. По мимике человека вы можете понять, как он настроен, стоит ли продолжать разговор.

• Во время беседы старайтесь большую часть времени смотреть в глаза собеседнику. Если вы хотите добиться результата, ваши глаза должны встречаться до 70% времени. Скованные люди, которые пытаются отвести взгляд, обычно пользуются меньшим доверием.
• Важно следить и за положением губ. Если человек улыбается, он дружелюбен. Если губы сжаты, это значит, что он сомневается или недоволен. Опущенные уголки рта говорят о том, что собеседник расстроен.
• И даже по зрачкам можно судить о реакции партнера на происходящее. Если человек начинает сердиться, его зрачки становятся меньше. Если он радуется или чем-то взволнован, они расширяются.

Вывод

От того, какими манерами вы обладаете, зависит отношение к вам окружающих.

1. Прислушивайтесь к другим, будьте доброжелательны и честны, улыбайтесь.
2. В разговоре всегда будьте корректны и сдержаны.
3. Старайтесь чаще смотреть партнеру в глаза, особенно если вы разговариваете с дамой.
4. Контролируйте свою позу во время разговора, держите дистанцию между собеседниками.
5. Следите за своей мимикой и жестами, уделяйте внимание поведению партнера.
6. Пополняйте свой словарный запас, больше читайте. Следите за своей речью, выполняйте описанные выше упражнения.
7. Работая над собой, вы сможете стать желанным собеседником. Вы будете находить подход к разным людям, избегать неприятных ситуаций. Также вы сможете заслужить уважение коллег и доверие друзей, развить деловую «хватку», добиться прекрасных результатов в бизнесе.

Подробнее о манерах общения вы узнаете из следующего видео.

Богатство, полученное благодаря хорошим манерам

Множество мужчин разных профессий: адвокаты, врачи, священники, торговцы, изобретатели, создали своё богатство благодаря хорошим манерам. Примеров очень много, их может привести каждый. Любой политик, обладающий изящными, грациозными и приятными манерами, способен легко одержать верх над соперниками. Такой человек умеет убедить сердце своего избирателя при общении с ним. Обходительность мужчины — это то же, что красота женщины.

Она непрерывно действует в его пользу, а сухость или грубость быстро вызывают напряжённость по отношению к нему. Это как украшение, которое много дороже прекрасной одежды или драгоценности. Лорд Честерфилд считал, что искусство нравиться зависит в действительности от того, как сможешь поднести себя, стать отличным от других. Несколько лет назад один коммерсант из Лондона приобрёл подобную репутацию своей беспредельной терпеливостью, о которой говорили, что абсолютно невозможно вызвать у него раздражение или неудовольствие.

Одна дама из высшего общества, зная о его потрясающей невозмутимости, решила испытать его всевозможными раздражающими приёмами, которыми опытные клиенты способны привести в ярость продавца. Она потерпела крах в своих попытках оскорбить его и ввести в раздражение, когда он выполнял свои обязанности. Этот человек доказал невероятное, опираясь на вежливость. Подобно этому торговцу многие сотни человек добились успехов благодаря своей невозмутимости и хорошим манерам.

Основы делового этикета

Один из плюсов делового этикета в том, что он четкий и последовательный. Основные “вежливости” в нем применяются всегда, от разговора с начальником до бизнес встречи для заключения крупной сделки.

Правила делового этикета:

1. Прежде всего, не навреди

На самом деле этой фразы нет в клятве Гиппократа. Но она фантастически верна для делового этикета.

Независимо от того, где вы находитесь или какая у вас профессия – все зависит от доброй воли других людей, ваших начальников или ваших подчиненных.

Каждое впечатление имеет значение. Взвешивайте свои действия и выбирайте только те, которые положительно влияют на вашу команду.

Еще один хороший принцип, о котором следует помнить:

«Чтобы построить репутацию, нужна целая жизнь; чтобы разрушить, хватит одного мгновения».

Будьте немного консервативны в своих действиях и поступках. Это спасает вас от потенциально катастрофических ошибок.

Несколько вещей, которых следует избегать в деловой обстановке:

• Повышение голоса. Когда вы кричите, вы, чаще всего, ошибаетесь. Кроме того, так вы позорите не только себя, но и своих партнеров;
• Сквернословие. Ваша ругань приучает людей, что им не нужно слушать каждое слово, которое вы говорите;
• Физический контакт. Помимо рукопожатия (крепкого, четкого, со зрительным контактом) вы не должны касаться коллег, клиентов или кого-либо еще в офисе или на деловом мероприятии. Это верно для обоих полов.
• Негативные комментарии. О чем угодно: дождливый день, дети потеряли вашу кредитку, сделка сорвалась и обошлась вам в тысячи долларов – это не имеет значения. Сделайте глубокий вдох и двигайтесь к конструктивным решениям.

2. Слушай, потом говори

Вежливый бизнесмен – хороший бизнесмен. Не позволяйте напористым коучам убедить вас, что слушать, думать, а потом говорить – это слабость.

Людям нравится говорить. Позвольте им это. Это даст вам двойное преимущество: собеседник будет хорошо себя чувствовать в вашей компании и делиться с вами важной информацией.

Деловой этикет и культура общения (видео 3 минуты)

Ваш собственный ответ должен быть деловым и понятным. С практической точки зрения, это навык этикета, который сделает вас лучшим переговорщиком.

Агрессивные деловые переговоры и сделки проводят с людьми, которых легко запугать. Но вы не найдете таких людей среди тех, кто отвечает за по-настоящему важные дела.

Лучший путь в деловой среде – это путь вежливости, которая указывает на мудрость, долгосрочное мышление и способность ориентироваться в сложных ситуациях.

3. Оказывай почтение

Рекомендуем к прочтению → 5 лучших книг по саморазвитию для женщин

Мы говорим о том, чтобы оказывать почтение окружающему миру, а не кланяться перед каждым встречным. В этом суть делового этикета.

Брать на себя мини-задачи облегчать жизнь людей в офисе или на собраниях – это здравый смысл и практичный способ, чтобы о вас хорошо думали.

Придерживайте двери для людей. Принесите пару запасных ручек на презентацию на случай, если кому-то понадобится. Принесите пончики на утреннюю встречу.

Однако будьте осторожны, не переусердствуйте. Деловой этикет является очень консервативным. Некоторые жесты могут рассматриваться как неуместные, например:

• Подарки не подходят для деловой атмосферы. Это всегда намек на непристойность. Исключениями могут быть праздники и корпоративы.
• Оплата за деловой ужин лежит на лице, инициировавшем встречу. Если вы являетесь организатором ужина, вам не следует делить чек на всех или принимать чье-либо предложение об оплате.

Учиться хорошим манерам

Дело обучения хорошим и приятным манерам должно занимать важное место при воспитании любой личности, вне зависимости от её призвания и общественного положения. Много людей уделяют мало внимания условностям. Однако хорошие манеры соединяют сознание и форму, ум воздействует на форму. Первый закон хороших манер, лежащий в основе всех прочих, гласит:

«Люби своего ближнего, как самого себя».

Настоящая обходительность — это всего лишь приложение этого правила ко всем аспектам нашей жизни в обществе или, как её счастливо охарактеризовали, «настоящая любезность выражается с любезностью». Её можно встретить в палатке арабского пастуха, в турецком дворе, в хижине беженца и в ирландском жилище. Христиане порой также лишены обходительности, считая её показателем слабости или же полагая, что она лишь отягощает. Однако, будучи сопряжённой с прочими христианскими ценностями, она оказывает сильное воздействие, когда помогает раскрывать сердца. Один старый английский писатель так уважительно отзывался о Спасителе:

«Он был первым из настоящих когда-либо существовавших джентльменов».

Влияние этих многочисленных добрых людей могло бы удвоиться, если бы они были не столь замкнуты, а более внимательны. Мягкость в обществе, как говорится, «подобна беззвучному влиянию света, который раскрашивает всю природу. Она мощнее шума и силы и значительно более плодотворна. Она молча прокладывает свой путь, как нежный цветок нарцисса весной, который пробивает покров простым движением вверх».

Основы светского этикета

Свадьбы. Детские утренники. Похороны. Вечеринки. Все они имеют свои собственные правила, но кто может все их помнить?

К счастью, это довольно легко. Этикет общения леди и джентльменов, приглашенных для участия в особых мероприятиях, сводится к следующим отличительным чертам:

1. Узнайте, что ожидать

На каждом мероприятии будут свои правила. Потратьте некоторое время, чтобы изучить их.

2. Носите с собой немного денег наличными

Например, в ресторанах или барах счета иногда оплачиваются организаторами, а иногда делятся между гостями. В идеале организаторы должны сообщить об этом заранее.

Но лучше, чтобы у вас всегда было достаточно наличных, чтобы разделить бремя оплаты, если так будет нужно.

3. Говорите мало

Не поддавайтесь искушению быть человеком, который произносит тост за тостом. Конечно, если того требует ситуация – сделайте это, но в противном случае оставьте разговоры другим.

Ваш вклад должен быть ограничен вежливым разговором с другими гостями.

4. Отдайте организатором должное

Поблагодарите организаторов за приглашение и подарите им свою улыбку.

Можно ли хорошо узнать человека по его манерам

Узнать по манере человека можно, только понаблюдав за ним в разных жизненных ситуациях. С уверенностью можно сказать, что истинное лицо человека можно увидеть, в тот момент, когда он не может полностью контролировать свои эмоции.

Стрессовые ситуации выводят из себя. Человек не всегда понимает, как себя вести, и поэтому проявляются его истинные и неприкрытые реакции. В конфликтах люди теряют самообладание и контроль, поэтому их манера поведения оголяется и видна окружающим. И всё наоборот происходит, когда ситуация комфортная, безопасная, в неё личность может спокойно себя предъявлять, как она считает нужной, поведение контролируется спокойным течением эмоций и чувств.

Нормы поведения для детей

Основы этикета ребенок получает, конечно же, в семье, и только потом он проходит социализацию в детском саду и школе, где продолжает знакомиться с культурой поведения в обществе. Воспитанность и вежливость, уважительное отношение к людям, дружелюбие – это те качества, которые ребенку обязательно потребуются для дальнейшей успешной и комфортной жизни в обществе.

Итак, основные правила поведения для детей:

• при встрече со знакомым человеком не стесняясь первым приветствовать;
• не перебивать говорящего при разговоре;
• указывать пальцем некрасиво;
• кушать надо с закрытым ртом и не разговаривать с набитым ртом;
• садиться за стол можно только после приглашения;
• не забывать говорить волшебные слова: «спасибо», «пожалуйста», «извините»;
• уважительно относиться к пожилым людям.

Женщины

Специальные правила этикета для девушек предполагают множество намеков — особенно, если говорить о межличностных взаимоотношениях. Еще в средние века существовала определенная система правил и традиций, следуя которой девушка могла сообщить случайному кавалеру любую информацию о себе — для этого использовалась система взглядов и вздохов, особые прически, специальные платочки и многое другое.

Нынешний светский этикет, которого должны придерживаться дамы, намного проще, однако и здесь есть свои секреты.

Не секрет, что требование быть опрятным и ухоженным человеком — это норма вежливости, но точно такой же нормой вежливости является соответствовать месту и времени. Не слишком уместно присутствовать на вечеринке, которая проходит на лоне природы, в бриллиантах и вечернем платье.

Также не стоит быть слишком демократичной. Это касается выбора одежды, украшений, аксессуаров, прически и макияжа. Девушка должна быть ухоженной, а ее внешний облик должен всегда соответствовать ситуации.

Достоинство и честь — главное оружие женщины. Красота дается нам природой, ухоженной должна быть любая леди, а вот
держаться с достоинством
— редкое качество, которому следует обучиться. Прежде всего, научитесь следить за речью.

Как вы помните, в «Пигмалионе» Бернарда Шоу свое происхождение Элиза выдавала именно простецкой речью — это касается не только бранных словечек и слов-паразитов, но еще и манеры говорить. Запишите несколько видео, и послушайте себя со стороны — возможно, интонация и манера речи потребуют корректировки.

Женщина должна быть милосердной

, это одно из качеств, которое присуще каждой из нас, и хорошим тоном является демонстрировать милосердие не только к социально незащищенным людям, но и к своим знакомым. Справляйтесь о самочувствии чужих больных родственников, будьте готовы придти на помощь и не забывайте ни о ком.

Будьте дружелюбны, не позволяйте себе снобизма. Светский этикет — это не когда отчитывают обслуживающий персонал, а правила поведения, которых ждут от себя и окружающих вне их рода деятельности и происхождения.