Фрустрация. Как HR может помочь сотруднику с ней справиться?

Фрустрация – это психическое состояние, для которого характерны такие проявления как неудача, обман, тщетное ожидание, расстройство замыслов. Фрустрация возникает по причине предполагаемой или реальной невозможности удовлетворения потребностей или при несоответствии желаний с имеющимися возможностями. Это явление относят к травмирующим эмоциональным состояниям.

Согласно определению Браун и Фарбер данное состояние выступает результатом условий, при которых ожидаемая реакция затормаживается или предупреждается. Лоусон, интерпретируя эту позицию, отмечает, что фрустрация — это конфликт двух тенденций: цель — реакция. Уотерхауз и Чайльд в противоположность Фарберу и Брауну называют фрустрацией факт помехи, изучая ее влияние на организм.

Фрустрация в психологии – это состояние человека, которое выражается в характерных переживаниях, а также поведении, вызываемое при этом непреодолимыми объективными трудностями, возникшими перед достижением цели или поставленной задачей.

Некоторые ученые относят данное проявление в ранг закономерных явлений, которые вынужденно возникают в жизни личности.

Майер отмечает, что поведение человека выражается двумя потенциалами. Первый — репертуар поведения, который определяется условиями развития, наследственностью, жизненным опытом. Вторым потенциалом выступают отборочные или избирательные процессы и механизмы, которые подразделяются на возникающие при проявлении фрустрации и действующие при мотивированной деятельности.

Причины возникновения фрустрации

Данное состояние вызывают следующие причины: стрессы, мелкие неудачи, снижающие самооценку и приносящие разочарования. Наличие фрустратора, а именно препятствий служит также причинами возникновения данного состояния. Это лишения, которые могут быть внутренними (нехватка знаний) и внешними (нет денег). Это потери внешние (финансовый крах, потеря близкого) и внутренние (потеря здоровья, работоспособности). Это конфликты внутренние (борьба двух мотивов) и внешние (социальные или с другими людьми). Это препятствия в виде внешних барьеров (нормы, правила, ограничения, законы) и внутренних барьеров (честность, совесть). Частота неудовлетворенной потребности также провоцирует данное состояние у человека и является основной причиной. Многое зависит и от самого человека, а именно как он реагирует на неудачи.

Последствия фрустрации: замещение реального мира миром фантазий и иллюзий, необъяснимая агрессия, комплексы и общий регресс личности. Опасность от этого эмоционального состояния заключается в том, что под ее влиянием человек меняется в худшую сторону. Например, человек желает получить некоторую должность, а ее отдают другому. Крушение планов провоцирует разочарование в себе, подрывает веру в своих профессиональных способностях и способностях общаться с людьми. У человека возникают страхи и сомнения, которые выливаются в немотивированную и нежеланную смену рода деятельности. Пострадавший отгораживаясь от мира, превращается в агрессивного, испытывая при этом недоверие к людям. Часто у индивида рушатся нормальные социальные связи.

Фрустрация накладывает отпечаток на личность, неся как конструктивный (интенсификация усилий) так и деструктивный характер (депрессия, отказ от притязаний).

Фрустрация — что это?

Фрустрация — это проявление психического состояния, в виде переживаний, вызванных непреодолимыми трудностями. Она возникает в тех случаях, когда человек не может достигнуть поставленных целей или получить желаемое. Особое эмоциональное состояние вызывают внешние преграды или внутри-личностные конфликты. Отсутствие возможности удовлетворить какое-либо желание приводит к таким последствиям:

• отчаяние;
• гнев;
• разочарование;
• раздражение.

Если человек длительное время пребывает в таком состоянии, он может столкнуться с полной дезорганизацией своей деятельности. Распространено и такое понятие как экзистенциальная фрустрация. Оно представляет собой психологическое состояние, проявляющееся в виде апатии и скуки. Человек старается найти смысл жизни, но он отсутствует. Появляется чувство бесполезности в этом мире и отсутствие желания что-то делать. Человек стремится к смыслу, но его нет. Отсюда появляется депрессия, уныние и другие эмоциональные застои.

Фрустрация в психологии

Возникновение фрустрации вызвано несоответствием желаемого с действительным. Фрустрация в психологии — это специфическое состояние психики, которому присущи такие неоправданные ожидания как обман, чувство поражения, нереализованные планы и цели. Мнение психологов немного отличаются.

1. Исходя из трактовки определения Фарбера и Брауна, нарушение эмоционального покоя происходит вследствие торможения и приостановления ожидаемых реакций.
2. Лоусон определяет его как несоответствие двух факторов, цели и результата.
3. Чайльд и Уотерхауз объясняют фрустрацию как фактор, выступающий помехой.

Такое явление как фрустрация считается эмоциональным событием в жизни человека, которое имеет травмирующее действие для психики, разрушающее личность человека. Также возможно повышение чрезмерной агрессии и появление комплекса неполноценности. Нужно учитывать, что подобная проблема может возникнуть практически у каждого, и стыдливого в этом нет абсолютно ничего.

Фрустрация в социологии

Под действием неблагоприятных условий человек начинает проявлять в социуме не присущее ему ранее специфическое поведение. Он агрессивен и старается манипулировать окружающими. Проявление агрессии и деструкция являются особыми формами фрустракционного поведения, несущими угрозу социальному равновесию. Социальная фрустрация — следствие воздействия неблагоприятных факторов:

• социально-экономические;
• перемены в структуре организации;
• личностно-профессиональные кризисы;
• отсутствие мотивации к работе;
• недостаточный уровень профессиональных навыков и способностей.

Формы фрустрации

К формам относят агрессию, замещение, смещение, рационализацию, регрессию, депрессию, фиксацию (стереотипность поведения), интенсификацию усилий.

Неудача приводит к агрессивному поведению. Замещение – это когда неудовлетворенная потребность замещается другой. Смещение выражается в смещении с одной цели на другую. Например, срыв на близких из-за обиды на начальника. Рационализация выражается в поиске положительных моментов в неудаче. Регрессия проявляется в возврате к примитивным формам поведения. Депрессия отмечается угнетенным, подавленным настроением. Фиксация проявляется в усилении активности запретного поведения. Интенсификация усилий отмечается мобилизацией ресурсов для достижения целей.

А что делать, если HR испытывает фрустрацию?

От фрустрации никто не застрахован и HR не исключение. Чтобы избавиться от нее, можете воспользоваться следующими советами.

1. Если у вас не получилось достичь какую-то цель, попробуйте посмотреть на нее с другой стороны. Возможно, она была слишком недостижима, поэтому и расстраиваться из-за этого не стоит.
2. Начните все с чистого листа и сформируйте себе новые цели, но уже учитывая пройденный опыт. Хорошо продумайте все свои желания, оцените их важность и достижимость.
3. Определите, сколько времени вам нужно для достижения цели, но учитывайте реалии и не ставьте недостижимые сроки, чтобы в случае неудачи опять не поддаться фрустрации.
4. Не забывайте отдыхать и набираться сил, чтобы не выгорать и эффективно решать задачи.

Признаки фрустрации

Психология под данным явлением понимает напряженное, неприятное состояние, спровоцированное воображаемыми или непреодолимыми трудностями, препятствующими достижению цели, а также удовлетворению потребностей.

В состоянии фрустрации человек испытывает ощущение безвыходности положения и невозможности отмежеваться от происходящего, ему сложно не обращать внимание на происходящее, у него возникает сильное желание выйти из фрустрации, но он не знает, как это сделать.

Состояние фрустрации провоцируют разные ситуации. Это могут быть замечания от других людей, которые человек считает преувеличенными и несправедливыми. Например, это может быть отказ вашего знакомого, к которому вы обратились за помощью или ситуация, когда «из-под носа» ушел автобус, пришли большие счета за оказанные услуги (ремонт авто, лечение и прочее). Данные похожие ситуации способны легко испортить настроение. Но для психологии фрустрация является большим, чем просто неприятности, которые обычно быстро забываются.

Человек в фрустрации переживает отчаяние, разочарование, тревогу, раздражительность. При этом значительно снижается эффективность деятельности. Индивид при отсутствии желаемого результата продолжает вести борьбу, даже если не знает, что для этого делать. Личность сопротивляется, как внешне, так и внутренне. Сопротивление может быть активным и пассивным, а в ситуациях человек проявляет себя, как инфантильная или зрелая личность.

Личность с адаптивным поведением (способная подчиняться, а также приспосабливаться к социальному окружению) продолжает усиливать мотивацию, а также повышает активность для достижения цели.

Неконструктивное поведение, присущее инфантильной личности, обнаруживает себя в агрессии на себя, вовне или в уходе от решения для личности сложной ситуации.

Как помочь сотрудникам справиться с фрустрацией?

Задача лидера и HR-менеджера – помочь каждому сотруднику в компании преодолеть возникшую фрустрацию и найти решение проблемы. Что можно сделать в такой ситуации?

Проведение встречи 1:1

Встречи 1:1 – отличный способ узнать, что произошло у сотрудника, помочь ему, оказать поддержку. Во время проведения встречи, создайте приятную атмосферу доверия, чтобы человек мог открыто рассказать вам о том, что его беспокоит и поделиться проблемами. Мы подготовили для вас список вопросов, которые вы можете задать сотруднику, чтобы направить его и помочь разработать план действий, если они находятся в состоянии фрустрации.

1. Чего вы хотите достичь?
2. Как вы думаете, что вам мешает на пути к этому?
3. Как вы считаете, в чем проблема? В нехватке навыков, времени или же сил?
4. Если вы достигнете желаемого, как это повлияет на компанию?
5. Как вы думаете, что вам сейчас следует делать?
6. Есть ли у вас другие планы, на случай неудачи?
7. С чего вы хотите начать в достижении целей?

Разговаривая с сотрудниками и задавая ему вопросы подобного типа, вы снимите с него часть давления, которое он испытывает и поможете увидеть решение проблемы.

Чтобы встреча 1:1 прошла с максимальной эффективностью, во время разговора с сотрудником, придерживайтесь нескольких правил.

Ставьте акцент на будущем, а не на прошлом

Сотрудник разочарован и находятся в состоянии фрустрации из-за того, что произошло. Поэтому очень важно делать акцент на конечном результате, чтобы помочь человеку вернуть позитив.

Не перебивайте сотрудника и не отвечайте вместо него на вопросы

Помогите человеку почувствовать уверенность и независимость. Внимательно выслушайте его ответ, не перебивайте и дайте высказаться. Это как раз то, что ему нужно.

Обсуждайте дальнейшие планы и то, что можно изменить

Обсуждение вещей, которые нельзя изменить – пустая трата времени. А также лишнее мучение человеку, который и так переживает разочарование. Ваша задача – свести негативное влияние фрустрации к нулю и помочь сотруднику пройти этот этап. Все это поможет вам не только вернуть сотрудника в продуктивную работу, но и повысить его лояльность к компании.

Фрустрация потребностей

А. Маслоу в своих работах отмечает, что удовлетворение потребности провоцирует развитие данного состояния. Основанием к такому утверждению служат следующие факты: после удовлетворения потребностей низкого уровня у индивида возникают в сознании потребности более высокого уровня. До тех пор, пока высокие потребности не возникли в сознании, они не являются источником фрустрации.

Человек, переживающий о насущных проблемах (пропитание и пр.), не способен размышлять о высоких материях. Человек не станет в таком состоянии изучать новые науки, бороться за равные права в обществе, его не станет волновать ситуация в стране, городе, поскольку он озабочен насущными делами. После полного или частичного удовлетворения насущных проблем индивид способен подняться к высоким уровням мотивационной жизни, а значит, его затронут глобальные проблемы (социальные, личностные, интеллектуальные) и он станет цивилизованным человеком.

Люди по своей сути обречены желать именно того, чего у них нет, и по этой причине у них даже не появляются мысли, что их усилия, зачастую, направленные к достижению желаемой цели, бессмысленны. Из этого выходит, что проявление фрустрации неизбежно, поскольку человек обречен к постоянному чувству неудовлетворенности.

Фрустрация — симптомы

Признаки фрустрации у каждого человека проявляются по-разному. В психологии термин описывают, как тяжелое психологическое состояние, развивающееся при постоянных неудачах. При этом, могут присутствовать как явные, так и воображаемые преграды, не дающие достичь поставленных целей. К перечню основных симптомов относятся:

• тревожность;
• угнетающее напряжение;
• неудовлетворенность как условиями жизни, так и собой;
• снижение физической и умственной активности;
• чувство эмоциональной пустоты;
• отчаяние.

Каждый человек может переживать фрустрацию по-своему, но она одинаково приводит к нарушению нормального психологического состояния. Понятно, что причиной такого тревожного состояния может стать что угодно из выше перечисленного, но вот состояние человека при этом может отличаться от иного: кому-то свойственно «паниковать», а кто-то переживает более спокойно.

Любовная фрустрация

Разрыв отношений способен привести к возникновению любовной фрустрации, которая может усилить любовь к противоположному полу. Одни психологи утверждают, что данное состояние является частым явлением, другие считают, что редким.

Любовная фрустрация появляется после отсутствия желаемого результата ожидаемого от объекта страсти или после расставания с любимым человеком. Проявляется она в неадекватном поведении, агрессии, тревоге, отчаянии, депрессии. Многих интересует вопрос: существует ли такая любовь, позволяющая людям оставаться независимыми друг от друга? Такая любовь существует, но в жизни сильных и зрелых духом людей. Следует принять за должное, что все отношения содержат незначительные элементы зависимости. Лично от вас зависит, заполните ли вы собой всю жизнь другого человека.

Любовная фрустрация не наступит в том случае, если мы тянемся к партнеру от своей силы, а не от своей слабости.

Фрустрационное семейство

Фрустрация — это не одна эмоция, а набор. Иногда доминирует какая-то одна — например, уныние или гнев, иногда человек ощущает целый «коктейль». Некоторые фрустрационные эмоции ярко вспыхивают время от времени (например, исступление), другие тлеют в фоновом режиме (тревога, уныние). Иногда одна эмоция перетекает в более сильную и даже аффективную: к примеру, по цепочке «раздражение — гнев — исступление».

К семейству фрустрационных эмоций относятся:

• Разочарование — чувство неудовлетворённости из-за неоправдавшихся надежд и расчётов, а также несоответствия результата ожиданию. Например: «Я-то думал, что буду на бирже грести бабло лопатой, но пока ещё не научился зарабатывать даже на пельмени…»
• Тревога — длительное напряжение с подсознательным ожиданием опасности. В отличие от страха, тревога неконкретна: «пока ещё не бьют и вроде всё нормально, но, похоже будет больно». Это состояние может варьироваться от повышенной тревожности до гнетущего напряжения.
• Уныние — подавленность и апатия, от которых опускаются руки. Охватывая человека, уныние может стать его хозяином на долгие годы — и превратить в амёбу.
• Печаль — ощущение горечи, сопровождающееся затяжными душевными страданиями. Смотришь так на графики и думаешь: «Как всё печально…» Верная спутница печали — жалость к себе.
• Горе — глубокая печаль, вызванная потерей чего-то ценного. Такая глубокая, что хочется выть на луну, оплакивая потерянный депозит и разрушенные мечты.
• Отчаяние — мощная негативная эмоция, вызываемая абсолютной невозможностью что-то изменить в сложившихся обстоятельствах. «Всё пропало!» (Депозит слит, квартира в залоге, жена хлопнула дверью, самооценка свалила вслед за женой.) Отчаяние нередко становится шагом к депрессии. Впрочем, когда оно погружает жертву на самое дно, может последовать эмоциональный взрыв, и доведенный до отчаяния человек превращается в машину разрушения (и саморазрушения).
• Обида — острое ощущение несправедливости: «За что?!», «Я такого не заслужил!», «Так нечестно!» Чем инфантильнее гражданин — тем сильнее подвержен этой эмоции.
• Досада — ощущение недовольства от конкретных действий, своих или чужих. Проще всего выразить эту эмоцию, грохнув по столу кулаком: «Блин! Ну надо ж было так тупо выставить стоп!»
• Раздражение — чувство неудовлетворённости, смешивающееся со злостью: «Все нормальные люди торгуют как умные, один я — как дебил…» Эмоция варьируется от «достало» до «бесит», после чего может эволюционировать в гнев и тильт. Если же в эмоциональном фоне превалирует «достало», раздражение перерождается в разочарование и уныние.
• Злость — сильный всплеск негатива, активное выражение досады и раздражения. Менее интенсивная эмоция, чем гнев, но зато может быть очень продолжительной. Человек начинает всё видеть в тёмных красках, всё вокруг вызывает у него негативные реакции.
• Гнев — болезненный, взрывной выплеск накопившегося раздражения, злости, обиды. Ба-бах! И монитор вдребезги. И это ещё не худший вариант. Гнев толкает трейдера на опрометчивые сделки с целью отыграться, отомстить рынку. Результат? Всё становится ещё хуже.
• Исступление, ярость, бешенство, а по-нашему, по-трейдерски — тильт. Это высшая степень гнева, сопровождающаяся потерей самообладания.
• Чувство вины — комплексная эмоция, базирующаяся на досаде за свои действия, дополняемая стыдом. «Это же надо быть такой бездарностью…. Не следил за рисками, делал ошибки, тупил, как последний баран…» (бум-бум-бум головой об стену, здравствуйте, соседи) Это состояние имеет мощный саморазрушительный потенциал.

Депривация и фрустрация

Зачастую эти два состояния путают, хотя они различны. Фрустрация наступает из-за неудовлетворённых желаний, а также неудач в достижении поставленных целей.

Депривация происходит из-за отсутствия возможности или самого предмета необходимого для удовлетворения. Однако исследователи фрустрационной и депривационной теории невроза утверждают, что эти два явления имеют общий механизм.

Депривация приводит к фрустрации, в свою очередь фрустрация приводит к агрессии, а агрессия провоцирует тревогу, которая приводит к появлению защитных реакций.

Проблема фрустрации выступает в качестве теоретического обсуждения, а также является предметом экспериментальных исследований, которые проводятся над людьми и животными.

Фрустрация рассматривается в контексте выносливости к жизненным трудностям, а также реакциям на эти трудности.

И. П. Павлов неоднократно отмечал о влиянии трудностей жизни на неблагоприятное состояние головного мозга. Чрезмерные жизненные трудности способны приводить личность, то к депрессии, то к возбуждению. Ученые делят трудности на непреодолимые (раковые заболевания) и преодолимые, требующие огромных усилий.

Для исследователей фрустрации представляют интерес трудности, связанные с непреодолимыми преградами, препятствиями, барьерами, мешающими удовлетворению потребности, решению задачи, достижению цели. Однако не следует непреодолимые трудности сводить к барьерам, блокирующим намеченное действие. Возможно, необходимо в вашем случае проявить твердость характера.

Как избавиться от состояния фрустрации

Чувство фрустрации можно преодолеть психотерапевтическими методиками и вспомогательными способами лечения: дыхательной гимнастикой, йогой, танцами. При тяжёлых формах патологии применяются антидепрессанты, нормотимики, нейролептики, седативные средства и транквилизаторы.

Медикаментозные препараты

Медикаментозное лечение используется при биологических факторах фрустрации, при психических заболеваниях. Антипсихотики, транквилизаторы и седативные средства также показаны при повышенной агрессивности пациента.

Психотерапия

Коррекция фрустрированного состояния производится психологами общего и клинического профиля, психотерапевтами, психиатрами.

К психотерапевтическим методам выхода из фрустрации относят:

• методику рисуночной фрустрации Розенцвейга;
• арт-терапевтические занятия;
• индивидуальные консультации;
• проблемно-ориентированные тренинги;
• групповые занятия с фрустрированными людьми.

Большинство специалистов комбинирует эти методы между собой.

Вспомогательные методы

Дополнительные способы преодоления фрустрированности включают в себя:

• дыхательную гимнастику;
• упражнения йоги;
• ароматерапию;
• массаж и самомассаж;
• творческие увлечения;
• прослушивание спокойной музыки.

Эти методы эффективно успокаивают нервную систему, избавляют от стресса, помогают справиться с агрессией и разочарованием.

Фрустрация агрессия

Как уже было отмечено, фрустрация провоцирует агрессию, враждебность. Состояние агрессии способно проявляться в прямом нападении или в желании напасть, враждебности. Агрессия характеризуется драчливостью, грубостью или имеет форму скрытого состояния (недоброжелательство, озлобленность). В состоянии агрессии на первое место выходит потеря самоконтроля, неоправданные действия, гнев. Особое место отводится агрессии, направленной против самого себя, которая выражается в самобичевании, самообличении, зачастую в грубом отношении к себе.

Джон Доллард считает, что агрессия это не только возникающие в организме человека эмоции, а больше реакция на фрустацию: преодоление препятствий, мешающих удовлетворить потребности, достичь удовольствия, а также эмоционального равновесия. Согласно его теории агрессия – это следствие фрустрации.

Фрустрация — агрессия всегда базируется на таких понятиях, как агрессия, фрустрация, торможение, замещение.

Агрессия проявляется в намерении навредить другому индивиду своими действиями.

Фрустрация появляется, когда возникает помеха к осуществлению условной реакции. При этом величина данного проявления напрямую зависит от количества попыток, силы мотивации, значительности препятствий, после которых она наступает.

Торможение — это способность ограничивать или сворачивать действия по причине ожидаемых негативных последствий.

Замещение выражается в желании участвовать в агрессивных действиях, которые направлены против другого лица, однако не против источника.

Таким образом, теория фрустрации и агрессии в перефразированном виде звучит так: фрустрация всегда провоцирует агрессию в любой форме, а агрессия выступает результатом фрустрации. Считается, что фрустрация вызывает агрессию напрямую. Фрустрированные личности не всегда прибегают к физическим или вербальным нападкам на других. Зачастую они показывают свой спектр реакций на фрустрацию, выражающихся от уныния и покорности до активных предпосылок преодолеть препятствия.

Например, абитуриент отправил документы в высшие учебные заведения, но их не приняли. Он скорее будет обескуражен, чем впадет в ярость и разозлится. Многие эмпирические исследования подтверждают, что фрустрация не всегда приводит к агрессии. Скорее всего, данное состояние вызывает агрессию у тех личностей, которые привыкли реагировать на аверсивные стимулы (неприятные) агрессивным поведением. Миллер, принимая во внимание все эти рассуждения, одним из первых сформулировал теорию фрустрации – агрессии.

Явление фрустрации порождает разные модели поведения, а агрессия выступает одной из них. Заманчивая и сильная по своему определению фрустрация не всегда провоцирует агрессию. Детальное рассмотрение проблемы не оставляет никаких сомнений о том, что агрессия выступает следствием различных факторов. Агрессия может возникнуть при отсутствии фрустрирующих моментов. Например, действия наемного киллера, который убивает людей, ранее не зная их. Его жертвы просто не смогли бы его фрустрировать. Агрессивные действия такого человека больше объясняются получением вознаграждения за убийства, чем фрустрационными моментами. Или рассмотрим действия пилота, который бомбит позиции врага, убивая при этом мирных жителей. В этом случае агрессивные действия вызваны не фрустрацией, а распоряжениями командования.

Елизавета Павлова

и оптимизм и жажда жизни и положительный настрой меня попробуй только сука расстрой © Татьяна Сафонова

Когда тебе отказывают — это, мягко говоря, неприятно. Психологи называют это состояние (когда человек мучительно переживает отказ, пытаясь примириться с мыслью: то, на что я рассчитывал, мне не достанется) — фрустрацией. Обычный человек попросту зовёт его обломом.

Если так подумать, то вся наша жизнь — череда фрустраций. Первый крик младенца — и тот говорит о фрустрации: в мамином животе за ребёнка дышали и подавали питательные вещества прямо через пуповину. А тут, нате-ка, родился — и теперь надо самому дышать, самостоятельно сосать из материнской груди молоко, а если что не так — орать, раз не понимают. То есть, придётся прикладывать усилия. Привыкай, малыш, и это только начало.И вся остальная жизнь будет тоже состоять из обломов, больших и малых. (То, что обычные люди называют «облом», психологи между собой именуют по науке «фрустрациями»). То есть, фрустрация в норме сменяет другую фрустрацию.Фрустрация — не самое приятное переживание. Она сопровождается подавленным настроением, тревожностью, ощущением крушения надежд и напряжением. Естественно, если можно избежать фрустрации — человек будет пытаться её избежать.

И что же делают люди с тем, что не всё пойдёт, как задумано и что не всё в жизни они могут получить?О, способов помочь себе в невыносимых чувствах — множество. Большинство в долгосрочной перспективе сделает только хуже, но ненадолго справиться с приступом фрустрации, в общем-то, поможет:

• Можно врать себе или врать другим. Громогласно заявлять: «Не очень-то и хотелось» (то есть, «Зелен виноград») — например, выискивать недостатки у работы, которую хотел получить и на которую не приняли. Недостатки у рабочего места точно есть — где их нет? Но фактом является и то, что и достоинств у этой работы было немало, поэтому поступить на эту работу очень хотелось. Но не смоглось. Но два этих факта в сознании одновременно («я хочу это получить» и «я это не получил») у некоторых вызывают настолько яростную фрустрацию, что человек начинает отрицать своё желание и обесценивать достоинства объекта, который ему не достался. Да туда и добираться неудобно и долго! И увольняться с моей нынешней работы напряжно. И я обещал ребят на своей старой работе обучить, а ещё не до конца доучил — нет, я просто не мог ради новой работы бросить старую. Давайте ещё раз перечислю недостатки новой работы, авось мне полегче на душе станет…
• Можно обвинять кого-нибудь внешнего, злокозненного. Ругать подлое правительство, или, наоборот, американцев. Или рептилоидов. Неважно кого — главное дать понять, что в наших бедах виноваты не мы (только не мы сами!), а какой-нибудь внешний враг. Тут для человека открывается богатый выбор: можно на митинги ходить, а можно примкнуть к «диванным войскам» и изливать свою желчь в интернетах. Опять-таки, отличный способ не задумываться о собственном вкладе в свои проблемы: виноваты сторонние силы, и точка! А я — а что я? Куда я против мощного государственного аппарата? Или против рептилоидов?

Очень удобно, когда в твоих проблемах виноват не ты, а что-то большое и очень сильное. С которым и бороться невозможно.

• Можно впасть в агрессию, проявлять злобность ко всем, кто попадётся под руку. Потому что остаться наедине со своей злостью, обидой, возмущением, гневом — невыносимо. Так что пусть мой гнев хлебают большими ложками те, кто его «заслужил» (а, точнее — просто неудачно оказался рядом и вызвал минутное раздражение). Именно такие агрессивные люди заявляют: «Психологи говорят, что важно не держать эмоции в себе» — но выплеснутые на ближних негативные эмоции не улетают в космос, они влияют на отношения и остаются в памяти неприятными разборками. С негативными эмоциями, действительно, важно справляться, но выплёскивать их на других — это как выбрасывать свой мусор на участок соседа по даче. Мусор никуда не денется, а сосед будет не рад и отомстит. Точно так же, как дачный мусор нужно собирать и утилизовать, а не просто перебрасывать через забор на соседний участок, так же и негативные эмоции важно преобразовывать и грамотно контейнировать.
• Можно, напротив, впасть в апатию, потерять интерес к жизни, отказаться принимать участие в «крысиных бегах» — всё равно меня в жизни не ждёт ничего хорошего. Такая установка базируется на идее, что кто-то (большой и добрый) обязан одарить нас всеми благами и радостями. Прилетит вдруг волшебник в голубом вертолёте, а дальше — всё будет хорошо. И естественной кажется мысль, что если у кого-то (да хоть и у большинства людей) есть нечто, а мне этого тоже хочется — то и я должен получить, и точка. Почему у кого-то добрые любящие родители, а мои били меня резиновым эспандером до 14 лет? Почему кому-то купили квартиру, а от моего отца снега зимой не допросишься — а у него есть уже три квартиры, только собственному ребёнку он ничего не хочет дарить? Почему у кого-то с рождения отличная фигура и мощное здоровье, а я от одного взгляда на булочки толстею да ещё болею круглый год? Возмутительно! Где мои исконные права — на богатство, здоровье, красоту, любовь людей? Это ведь мне положено! Это тоже детское, инфантильное мышление: что неудачи и беды случаются с кем-то и где-то, а у меня должно и обязано быть всё хорошо. А если не очень хорошо — то вот обида и см. п.2.
• Можно удариться в самоуничижение. Бичевать себя за неудачи. Толку от этого немного, зато есть нетривиальный психологический выигрыш — подсознательная вера в то, что всё у меня под контролем. Как это работает: вот, допустим, человек увольняется с работы из-за конфликта в трудовом коллективе. Коллектив был чистым серпентарием, где все друг друга подсиживали и искусно плели интриги, а наш работник в интригах был неискушён и просто пытался честно работать. Надуманный предлог, скандал — и вот уже сотрудник стоит на пороге, сжимает в руках трудовую книжку и изо всех сил ругает себя: если бы только я был умнее и вежливее! Если бы я потратил больше усилий, чтобы наладить отношения с Тамарой Ивановной! Если бы я проводил с коллегами время в курилке! Тогда бы всё ещё работал на своём месте… Видите? Незаметно в эти рассуждения вшита идея «я бы мог сделать всё правильно, но не сделал». «Я бы мог всё» = «я всемогущ». То есть, как ни странно, мучительное самоуничижение и яростная вина — синоним веры в собственное всемогущество. И несчастный уволенный, который извиноватил и истерзал себя — на самом деле подкрепляет этим иррациональную идею «Я управляю этим миром, но в этот раз почему-то не справился». Признание идеи «я могу не всё, я всего лишь человек и довольно слаб» — могло бы быть целительным, но оно одновременно и довольно болезненное… Поэтому с ним редко справляются в одиночку, всё больше на психотерапии.

Прости, малыш, но не всё в твоей жизни получится так, как тебе хочется. И задача родителей — научить тебя справляться с фрустрацией, не травмируясь и не разваливаясь от чрезмерных эмоций

Вообще, люди, которые не умеют слышать «нет», встречаются даже чаще тех, кто говорить это «нет» не умеет. Таким людям спрятаться проще — поди пойми, действительно ли человек расхотел претендовать на эту работу или разлюбил девушку, или просто виноград был зелен? Почему человек так агрессивен — на нём не написано, ну мало ли, что его разозлило? И себе искусно врут годами, и других искренне убеждают: да что вы, да мне и не надо было. Всю мощь логики подключают, изощряясь в рационализациях. Аргументированно доказывают, что глупо и бессмысленно было хотеть вот этого, поэтому нет, совсем и не хотелось. И не обидно, что не получилось.

Бывает, люди всю жизнь выстраивают вокруг способов борьбы с фрустрацией. Чтобы никогда не слышать «нет» на свои хотелки, некоторые выбирают:

• Никогда ни о чём не просить и ни на что не претендовать. Довольствоваться малым («Если у вас нету тёти, то вам её не потерять»)
• Топать ножкой и предъявлять требования ко всему миру: а предоставьте мне! Обеспечьте! А пусть они прекратят! А пусть мне дадут! А во всех нормальных странах, не то, что в этой стране!…
• Битва «со всем плохим за всё хорошее» — тоже удачный способ отвлекаться от собственных «хотелок» в пользу «борьбы за мир во всём мире» и ради восстановления справедливости везде, где она нарушена. При этом дополнительный бонус человек получает в том, что о собственных потребностях и желаниях можно даже не задумываться. В Африке ведь дети голодают.

Вконтакте есть паблик, в котором девочки выкладывают свою переписку с мальчиками на сайтах знакомств. И один сценарий повторяется там с регулярностью, достойной лучшего применения. Вот молодой человек пишет девушке в личку комплимент, предлагает пообщаться. Девушка вежливо (или сухо, но без грубости) отказывается. Мальчик в ответ разражается потоками брани, матерится, плюётся ядом, костерит её последними словами. Я! Предложил! А мне!!! ОТКАЗАЛИ!!! Да как она посмела, ах она такая-сякая… Удивительно, но сценарий повторяется сотни раз: на вежливое «нет» — в ответ ушат помоев. Потому что очень, выходит, больно слышать это «нет», слишком невыносимо. Но количество мужчин, следующих этому сценарию, удивляет.

Трудно слышать «нет». Об границы вообще больно спотыкаться: об чужие границы (это когда другой отказывает в наших желаниях) или об границы собственных возможностей. Неприятно осознавать: да, я не такой, как думал раньше. Не такой умный, не такой популярный, не такой привлекательный, не так хорош в профессии и не всем нужен. Чтобы пережить это болезненное ощущение, нужны внутренние опоры. Или же, в противном случае — люди с таким осознанием часто предпочитают не встречаться. Проще предаться иллюзиям о том, что «я-то огого, это они… (обстоятельства, или другие люди)». Или иллюзиям о том, что «не больно-то и хочу». Жить с мыслью «я не самый-самый» и «я не получу того, чего возжелал» — некоторым больно до невыносимости.

Причиной тому может быть подсознательная уверенность в том, что «если я не достиг многого и мне нечем хвастаться — я вообще бесполезен». Это очень глубоко внутри скрытая неуверенность в себе, отсутствие безусловного принятия себя. Да-да, та самая, многократно описанная в психологических текстах безусловная родительская любовь и родительское принятие — они нужны, в первую очередь, для того, чтобы запустить в ребёнке собственный механизм безусловной веры в собственную ценность. Невозможно постоянно бегать к маме за безусловной любовью. Родители, можно сказать, «подают пример», «зажигают запал», который должен находиться в сердце человека всю его жизнь. Безусловное принятие себя — это не то же самое, что безудержный эгоизм и презрение к другим. Наоборот, это чувство, что «я важен и ценен даже когда я маленький и самый обыкновенный». Иррациональная, но такая важная вера в то, что я нужен сам себе. Что я сам себя не брошу. Как бы оно не повернулось, каким бы обычным и незначительным я ни был — я буду на своей собственной стороне, буду любить себя и уважать.

Самоподдержка и готовность не бросать себя в кризисе не избавят, конечно, человека от фрустраций. Но справляться с ними будет намного легче

И вы даже не представляете, какую огромную поддержку оказывает это, казалось бы, невеликое убеждение. Какую огромную свободу оно даёт. Не страшно пробовать новое (а когда начинаешь делать что-то новое, незнакомое, то сначала у всех хорошо не получается — и от этого не ощущаешь себя ничтожеством, представляете?). Не страшно рисковать. Не боишься выглядеть глупо в чужих глазах — ну да, я глупо выглядела, да, и что? Насмешки не убивают. Чужие мнения не ранят («тебе надо вот то и то, а вот это и это не надо», «женщинам надо», «мужчины должны») — ну да, у тёти Вали такое мнение, угу. (Но я-то не должна руководствоваться чужими мнениями в своей жизни. Что? Тётя Валя будет недовольна, осудит и обидится? Ну… Это её выбор. На моё отношение к ней это не повлияет. И нет, точкой зрения тёти Вали в своих поступках я по-прежнему руководствоваться не буду). И так далее.

Качество жизни повышается многократно. От одной маленькой, но глубоко запрятанной детальки, от маленького, но корневого убеждения. И это похоже на чудо.

Фрустрация и прострация

Чувство фрустрации наступает вследствие неудовлетворенности и отсутствия возможности получить желаемое. Прострация же выражается в виде сильной истощенности как моральной, так и физической. Такие проявления становятся следствием сильного воздействия стресса, потери или разочарования в чем-либо. Состояние может длиться месяцами. Оно подкрепляется фрустрацией и приносит множество неудач. Они проявляются буквально во всем. При прострации у человека появляются такие симптомы:

• потеря интереса к жизни;
• отсутствие желания общаться с окружающими;
• апатия.