Автор книги — эксперт по коммуникациям, совладелец и СЕО консалтинговой компании Next Element Consulting, обучающей руководителей по всему миру. Нейт предлагает убедительную концепцию: использовать энергию конфликта для позитивных перемен и дает четкие советы, как это сделать. Например, в ситуации, когда вы совершили ошибку и должны в этом признаться.
Вы оплошали. В чем-то ошиблись. Ваши последующие действия могут все исправить или, наоборот, погубить отношения с боссом, подчиненным, другом или близким человеком. Достойное извинение требует смирения, фантазии и мастерства. От того, как вы попросите прощения, зависит, вернется все на круги своя или ситуация усугубится. Формула О-Н-Н-О как нельзя лучше подходит для извинений. Она позволяет всем вовлеченным в конфликт сохранить чувство собственного достоинства и перейти к конструктивному решению проблемы. Воспользуйтесь предлагаемым шаблоном, чтобы научиться брать на себя ответственность или научить этому других.
Почему так сложно признавать ошибки?
Но для начала давайте выясним, почему многим людям очень важно отстаивать свое мнение, даже если оно неверное. Почему так трудно сказать элементарные слова: ”Прости, я был(а) неправ(а)”? Проблема в том, что такое поведение для многих людей нарушает их убеждение о собственной идеальности. Но разве идеальные люди не совершают ошибок? Совершают. Просто они признают их, анализируют и исправляют.
Ведь пятно на одежде не исчезнет, если человек постарается не замечать его и будет убеждать себя в том, что он выглядит “с иголочки”.
Вполне вероятно, что признание ошибок бьет по самолюбию. Но, человек, который замечает и признает свои ошибки, может гордиться собой больше, чем тот, кто их игнорирует.
В качестве примера можно привести историю развития некоторых крупных корпораций. Если бы руководители Panasonic или Nokia анализировали все свои недочеты, исправляли их и шли в ногу со временем, то они смогли бы удержать свой бизнес в первых рядах. Только радикальные перемены, признание ошибок и четкое осознание своих провалов позволяют развиваться и совершенствоваться.
Как правильно признавать свои ошибки
Это нужно делать осознанно и с умом. Да, в этом вопросе тоже есть ряд своих правил. Вот список условий, которые помогут тебе научиться признавать ошибки:
- Делай это сразу. Знаешь фразу «дорого яичко к Христову дню»? Здесь принцип аналогичный. Признание ошибки спустя большое количество времени уже не возымеет должного эффекта.
- Проявляй категоричность. Неси ответственность в полной мере и не пытайся хотя бы как-то от неё увильнуть. Признавайся четко и ясно, чтобы не было возможность снова переложить вину на кого-то или что-то еще (например, на неудачное стечение обстоятельств).
- Формируй выводы. Признаться – это еще полдела. А вот понять, как именно можно использовать полученный опыт, намного сложнее. Но только так ты избежишь повторения неприятной ситуации.
- Не делай из ошибки трагедию. Серьезно, все можно пережить либо исправить. Даже если на тебе лежит реальная вина, отпусти её, чтобы не мучиться угрызениями совести до конца своих дней. Это прямой путь к депрессии и суицидальным мыслям.
Фото автора Engin Akyurt: Pexels
- Научись прощать себя. Очень важный момент. Не стремись получить еще большее наказание. Ведь самый суровый суд находится у всех нас в голове. Прими свои несовершенства, почувствуй личную ответственность, сделай выводы и живи дальше. Это просто опыт, не более того.
Признавать свои ошибки – настоящее искусство. Подобные действия требуют недюжинной смелости. Порой надо снять корону и встать на одну ступеньку с остальными смертными. Поверь, общество однозначно оценит эту «жертву» и увидит в тебе сильного и надежного человека.
Как научиться признавать свою неправоту и слушать оппонентов
Это может быть сложной задачей. Даже если вы решили не привязываться к своим убеждениям и спокойно принимать чужое мнение, ров с крокодилами никуда не делся. Каждый раз, когда кто‑то не соглашается с вашей позицией, вы будете чувствовать, будто атакуют лично вас.
Чтобы справиться с обидой и желанием отчаянно спорить, надо изменить образ мыслей. Вот пять советов, которые помогут это сделать.
Осознайте, что упрямство вредит вашей репутации
Внутренний отшельник агрессивно защищает свою правоту по простой причине. Он боится, что, признав ошибку, будет выглядеть некомпетентным. А это опасно. Человеческий мозг пережил долгую эволюцию и знает: глупые быстро погибают, их выгоняют или едят. Поэтому древняя лимбическая часть мозга заставляет вас яростно сражаться даже за обречённые идеи. Но, как показывает практика, это ошибочный путь.
В одном исследованииThe Reputational Consequences of Failed Replications and Wrongness Admission among Scientists психологи проследили, как учёные реагируют, узнав, что результаты их работ не воспроизводятся в других экспериментах — то есть, вероятно, неверны. Это распространённая ситуация в научных кругах. Удивительно, но куда меньше пострадала репутация тех исследователей, которые признавали свою неправоту, а не продолжали спорить.
Отсюда вывод: если вы чувствуете, что, возможно, ошибаетесь, лучший способ сохранить лицо — просто признать это.
Действуйте от противного
Один из методов борьбы с саморазрушительным поведением — стратегия противоположного сигнала. Например, когда вы чувствуете себя забытым и брошенным, последнее, чего хочется, — общаться с другими людьми. Но лишь это поможет вам избавиться от чувства собственной ненужности.
Когда ваши идеи критикуют, тоже попробуйте действовать от противного. Откажитесь от защиты. Вместо этого проявите открытость. Когда кто‑то говорит, что вы ошибаетесь, отвечайте: «Расскажите подробнее, пожалуйста».
Этот навык приобретается с опытом. Вспомните о друзьях, которые думают иначе и любят с вами поспорить. Используйте их как безопасный тренажёр, чтобы отточить свою открытость.
Старайтесь не документировать свои убеждения
Всё, высказанное однажды в Facebook или Twitter, накапливается, увековечивается. Изменив точку зрения, вы становитесь уязвимы для критики: хейтеры всегда могут найти вашу публикацию годичной или пятилетней давности и бросить её вам в лицо. А это больно.
Решение: не документируйте свои убеждения, особенно спорные, в интернете. Делитесь мыслями, идеями, принципами с близкими людьми, а не с незнакомцами из соцсетей.
Начните с малого
Предположим, вы хотите научиться признавать свою неправоту и слышать оппонентов. Может быть сложно, особенно если это касается каких‑то глобальных вещей. Например, религии или политических убеждений.
Лучше начать с менее значимых тем. Попробуйте пересмотреть своё отношение к модным трендам. Или к выбору спортивной команды, за которую болеете. Взгляните на вещи, которые вы долгое время считали само собой разумеющимися, и оцените их как можно более беспристрастно. А уже затем попробуйте выслушать мнение оппонентов.
Исследования, в которых изучается постановка целей, ясно демонстрируютTiny Habits: The Small Changes That Change Everything: начиная изменять отношение к несущественным вещам, мы вырабатываем у себя умение пересматривать собственное мнение. Затем этот навык можно применить и к более значимым и глобальным идеям.
Как признать свою ошибку
Psychologies: Почему нам так трудно соглашаться с тем, что мы были неправы?
Эллиот Аронсон: Наш мозг устроен так, чтобы защищать наше представление о себе как об умных, нравственных и компетентных людях. А любое указание на то, что мы не такие, вызывает сильный дискомфорт. Ирония заключается в том, что мы, стремясь поддержать веру в свой ум, нравственность и компетентность, делаем вещи, опровергающие это.
Кэрол Теврис: Мы оправдываем не только собственные поступки, но и взгляды и убеждения, которые особенно важны для нас. Именно поэтому ваш друг, которому вы радостно сообщите: «Смотри, какое неопровержимое доказательство против твоей теории воспитания детей я нашел!» – вас не поблагодарит, даже не ждите. А скорее всего, пошлет куда подальше с вашим доказательством. Он будет невежлив, зато избежит необходимости реагировать на вашу информацию, не говоря уже о том, чтобы изменить свою точку зрения.
А мы вообще осознаем, что делаем это – занимаемся оправданием своих поступков и мнений?
К. Т.: Нет, мы просто чувствуем, что правы. Этого требует мозг – сохранить наше мировоззрение целостным и защитить свое видение себя.
Э. А.: Теория когнитивного диссонанса это объясняет. Множество исследований доказывают, что людям становится неуютно, когда они понимают, что их взгляды могут быть ошибочными, когда они вынуждены сожалеть о принятых решениях или о чем-то, что заставляет их чувствовать себя идиотами. Вот пример такого диссонанса: ваше убеждение «Я хороший человек» сталкивается с простым фактом: «Я редко бываю у своих престарелых родителей и не забочусь о них так, как мой младший брат». Вы невольно хотите уменьшить диссонанс и говорите себе: «Ладно, пусть брат продолжает думать, что поступает великодушно». Или так: «Я сейчас занят больше, чем он. К тому же родители всегда помогали с деньгами больше ему, чем мне».
Такое самооправдание может быть разрушительным?
К. Т.: Мы знаем, что самооправдание может приводить к агрессии: «Брату всегда все достается само собой, не то что мне». Что еще интереснее, эта агрессия потом ведет к новым самооправданиям. Поскольку мы сами же никак не можем быть ревнивыми, завистливыми и бездушными, то определенно тот, другой человек заслуживает наших упреков: «Ник все-таки слишком ленив для такой высокооплачиваемой работы!» Находя объяснение своим поступкам, мы разрешаем себе поступать так и впредь.
Как такая потребность все объяснять в свою пользу сказывается на взаимоотношениях?
Э. А.: Большинство ссор в семье сводится к одному сценарию: «Я прав, а ты нет». Но если оба партнера перестанут считать свое поведение единственно правильным, они смогут ослабить самозащиту и будут готовы услышать мнение другого. И кто знает, возможно, даже исправят какие-то свои ошибки.
К. Т.: Мы не утверждаем, что надо обязательно соглашаться с версией событий, представленной другим, или идти на попятную при любых разногласиях. Все пары расходятся во мнениях, чья память лучше или как воспитывать детей, например. Но если они научатся переносить фокус внимания с того, кто прав, на то, как решить сейчас данную конкретную проблему, они станут гораздо счастливее.
Есть те, кому труднее признавать свои ошибки, чем другим?
Э. А.: Некоторые люди обладают высокой, устойчивой самооценкой, они не так сильно зависят от ощущения себя правыми во всем. Они могут сказать себе: «Я допустил глупость, но это не делает меня глупым человеком. Надо бы подумать, как это исправить». Знаете, этому почти каждый может научиться. Это не укорененная черта характера, а установка, которую вырабатывают.
В своей знаменитой книге1 вы делаете любопытное замечание: многие из нас не решаются признавать свои ошибки потому, что боятся повредить своей репутации. Нам кажется, что другие люди перестанут нас любить и уважать. А в действительности все происходит наоборот. Почему так?
Э. А.: Потому что мы становимся более человечными, вызываем искреннее сочувствие, когда низвергаемся с пьедестала, который воздвигли себе и своим добродетелям. Врач может думать, что его незапятнанная репутация важнее, чем все остальное, но мы знаем: когда врачи признают свои ошибки – нормальные, человеческие ошибки, – пациенты скорее их прощают и реже подают на них в суд. Так же происходит и с нарушителями закона: если они отваживаются констатировать, что поступили плохо, жертвы чувствуют, что их услышали, и чаще снимают обвинения.
Что еще кроме уважения мы получаем, признавая свои ошибки?
К. Т.: Мы не можем двигаться дальше в своей работе, не можем совершенствоваться, пока не распознаем, что в данный момент делаем не так, что требует доработки. Студентов, которые хотят заниматься наукой, учат искать не только доказательства того, во что они верят, но и опровержения их точки зрения. Представляете, насколько успешнее и продуктивнее была бы наша жизнь, если бы мы все так делали? Мы бы смотрели на мир менее предвзято, видели бы вещи такими, какие они есть, а не искаженными кривым зеркалом самооправданий.
Мы часто нивелируем свои извинения оправданиями, объяснением уважительных причин. Подскажите, как все-таки лучше это делать, признаваться в своих ошибках?
К. Т.: Дело в том, чтобы взять на себя ответственность за свои поступки. Отделите свои извинения от объяснений причины, по крайней мере сначала. Скажем, моя двоюродная сестра была страшно обижена на своего брата, который ни разу не навестил ее в больнице, когда она тяжело болела. Все его извинения свелись к оправданиям: «Я был дико занят, на меня столько дел сразу свалилось», – и это еще больше ее разозлило. Все, что ему требовалось сказать, – «Я был совершенно не прав. Я вижу, как тебя это обидело. Извини, что оставил тебя в беде». Потом уже он может объяснить, почему так случилось. Но сначала ему необходимо просто признать, что он не прав.
Э. А.: Простое «Я допустил ошибку, извините» имеет огромное значение для разряжения обстановки. Оно ослабляет гнев и раздражение и создает условия для решения проблемы. Причем это работает не только в семейных отношениях или на работе, но и в политике. Власти часто опасаются, что, признав свою ошибку, они обнаружат свою несостоятельность и некомпетентность. Наоборот, честный взгляд на свои заблуждения и неверные решения – без самооправданий – делает нас людьми. Достаточно компетентными, чтобы заметить и исправить свою оплошность.
