Коммуникативное общение: стили и характерные особенности

Коммуникативное общение позволяет эффективно взаимодействовать группе людей. Поэтому ему начали обучать менеджеров и тех, кому необходимо быстро и эффективно доносить свою мысль до собеседника. Сама по себе, коммуникация не является средством обслуживания. Коммуникация подразумевает обмен информацией между двумя субъектами, в отличие от интеракции (деятельности) и перцепции (познания собеседника). Из-за этого коммуникацию можно считать активным взаимодействием. Ее успешность сильно зависит от того, насколько полно передаваемые одним человеком сведения могут быть восприняты остальными участниками разговора.

Что такое коммуникативное общение и чем отличается от обычного

Статьи по теме

• Экономическое воспитание как реальность нашего времени 20.01.2022
• Как распознать лжеца и манипулятора во время общения 26.10.2021
• Актуальная техника работы с подсознанием 20.09.2021
• Самые главные направления воспитания 28.08.2021

Коммуникация отличается от общения следующим:

• информация направления от источника сведений к слушателю;
• присутствует конкретная цель разговора;
• нет никаких эмоциональных связей, отсутствуют личностные реакции между участниками разговора.

Если обмен информацией происходит между равноправными субъектами, то это уже нельзя назвать коммуникацией — это общение. То же самое, если в разговоре появляются эмоции, различные резкие реакции, проявляются симпатии и антипатии к определенным объектам. Правильно построенная коммуникация необходима для деловых и межличностных отношений.

Коммуникативное общение можно построить только при создании определенного взаимодействия. Также обе стороны, на равных, должны быть готовы принять участие в обмене информацией.

В структуре коммуникативного общения есть такие важные компоненты как:

• источник сведений — субъект взаимодействия, который собирается делиться имеющейся у него информацией;
• передатчик — обозначает способ передачи (речь, письмо);
• канал связи — путь, который информация преодолевает до восприятия субъектом (личное общение, письмо, газета);
• приемник — расшифровывает информацию в понятные мозгу сигналы, под приемником понимается зрение, слух и мышление;
• получатель — человек, который должен получить информацию.

Также стоит понимать, что коммуникативное общение может быть не только деловым, но и повседневным. К первому можно отнести и профессиональное, которое серьезно подвержено влиянию различных ритуалов и традиций.

Сущность коммуникативного стиля

Под коммуникационным стилем принято понимать способ привычного построения межличностной коммуникации для конкретного индивида. Понимание различий между разными коммуникационными стилями помогает построить эффективное взаимодействие с любым индивидом.
Межличностное коммуникационное взаимодействие принято измерять с помощью двух переменных факторов:

• Открытость к взаимодействию (желание высказывать свою точку зрения);
• Видение обратной связи (желание получать ответную реакцию).

В первом случае измеряется то, насколько индивид раскрывается в коммуникационном процессе для того, чтобы получить обратную связь от своих оппонентов.

Во втором случае происходит измерение того, насколько индивид готов взаимодействовать с другими, обмениваться мнениями и чувствами.

На основе этих переменных можно построить схему, в которой выявляются различные коммуникативные стили.

В этой схеме по вертикали располагаются переменные первого измерения, а по горизонтали – второго:

Итак, вертикаль означает открытость, а горизонталь – адекватность обратной связи.

По вертикали мы видим в первой колонке «открытие себя» и «замыкание в себе», а во второй – «реализация себя», «защита себя».

В свою очередь по горизонтали мы видим в верхнем ряду «открытие себя» и «реализация себя», в нижнем ряду – «замыкание в себе», «защита себя». В центре находится особое понятие «торговаться за себя».

Первый квадрант – «замыкание в себе» – характеризуется низкой открытостью и низкой адекватностью обратной реакции. В таком случае можно наблюдать некую изоляцию индивида от коллектива, так как нет потребности заявить о себе и узнать о других. Это стиль реализации коммуникативного поведения так называемого «интровертного» типа личности. Такой тип личности характеризуется замкнутостью и закрытостью, неспособностью выражать собственное мнение. Находясь в закрытой коммуникативной позиции, индивид может не просто умалчивать свою точку зрения, но и сознательно ее скрывать от руководства и коллектива.

«Закрытый» тип коммуникации применяется в двух случаях:

• При большой разнице компетенций, когда предпочтительнее не тратить время на лишние объяснения индивиду с низкой компетенцией.
• При существовании конфликта, когда стратегической ошибкой будет сообщать о своем мнении и решении оппоненту.

Во всех остальных случаях закрытая коммуникация вызывает больше вопросов, особенно к компетенции и профессиональной подготовке индивида.

Второй квадрант – это «открытие себя». Здесь высокая степень открытости и крайне низкая потребность в обратной связи. В таком случае индивид либо не нуждается в обратной связи, либо не видит ее. Этот стиль имеет существенный минус, так как реакции других индивидов часто остаются без ответа со стороны того, кто практикует данный стиль коммуникации. Отсутствие обратной связи – шаг к недоверию, неподчинению и потере авторитета.

Третий квадрант – «защита себя», в котором отсутствует открытость, но присутствует обратная связь. Такой тип коммуникации используется для узнавания других без акцентирования на себе. Индивиды, использующие данный стиль, мало рассказывают о себе, но любят говорить о других. Если обсуждают их, то они предпочитают слушать, но критику переносят плохо.

Четвертый квадрант – «реализация себя». Это наиболее открытый стиль коммуникации с наиболее адекватной обратной связью. При открытом общении есть возможность не только выразить свое мнение, но и сопоставить его с точкой зрения других. В этом стиле также учитывается мнение других индивидов, вследствие чего общение чаще всего является эффективным.

В самом центре схемы находится стиль «торговля за себя», в нем проявляются умеренно и открытость и готовность к обратной связи.

Следует понимать, что из вышеописанных стилей невозможно вычленить один, являющийся полностью эффективным и подходящим для любой ситуации. Но практически было замечено, что «реализация себя» дает наиболее положительные результаты, чем все остальные способы коммуникации.

Индивид, который практикует данный стиль, выглядит более компетентным и профессиональным, так как демонстрирует отличные навыки в межличностном общении.

Другие стили проигрывают «реализации себя» так как в них не соблюдается баланс открытости и готовности к обратной связи. Чтобы перейти на более высокий уровень общения, нужно понять, какой именно компонент из двух переменных отстает – открытость или адекватность обратной связи. В таком случае есть шанс научиться коммуницировать более эффективно.

Эффективная коммуникация – это способность оппонента уяснить суть дела правильно, сформировать точку зрения на его счет и понять, что требуется конкретно от него при исполнении задания.

Коммуникативное общение в психологии — как происходит обмен информацией

Общение позволяет людям обмениваться между собой информацией, делиться опытом и эмоциями. Индивид должен быть готовым к приему новых данных, поскольку от этого будет зависеть эффективность коммуникации. Поэтому высказанные партнером условия или сведения не всегда могут быть усвоены собеседником правильно и в полной мере. Допускается вероятность потери изначального смысла.

Если оба субъекта находятся на слишком разных уровнях интеллектуального, эмоционального и духовного развития, то информация, при их общении, усваиваться практически не будет. В некоторых случаях это также обуславливается различиями в системе ценностей.

В коммуникативном общении можно выделить следующие стили:

1. Императивный. Авторитарный стиль, при котором субъект оказывает значительное влияние на объект, находящийся в подчиненном состоянии. Используется в организациях со строгой иерархией, вроде армии.
2. Ритуальный. Сильно зависит от культурной среды. Выражается в поддержании обычаев общества. В качестве примера можно привести приветственную фразу «Как дела?», на которую принято отвечать «Все нормально». Также к ритуальному стилю можно отнести извинения, поздравления, соболезнования, прощание, гостеприимство.
3. Манипулятивный. Цель этого стиля — получение контроля над субъектом. При этом влияние маскируется. В этом случае основной целью становятся личные мотивы, а обмен информацией уходит на второй план.
4. Гуманистический. Отличается равными правами всех сторон, за счет чего может достигаться эффективное восприятие информации.

Коммуникативному стилю общения присущи следующие черты:

• правильная речь, без обилия слов-паразитов;
• мягкость тона;
• лаконичность, корректность и тактичность по отношению к собеседнику;
• отсутствие критики, упреков и обвинений;
• ненавязчивые комплименты, похвала.

В разговоре обе стороны должны демонстрировать стремление к обсуждению позитивных тем и не допускать всевозможных споров, возражений и перебивания собеседника. Таким образом можно добиться хорошего взаимопонимания, что значительно облегчит передачу даже очень сложной информации.

Если уделять достаточно времени развитию собственной речи, ее продуманности и логичности, а также деликатности подачи информации, можно приобрести достаточно навыков для полноценного коммуникативного общения.

Модель управленческих коммуникаций

На основе научных исследований была разработана модель управленческих коммуникаций, в которой определяются формы коммуникационного взаимодействия руководителем.

В модели присутствуют:

• Гуманист-коммуникатор
• Неформальный созидатель
• Формальный контролер
• Механический изоляционист

В случае гуманиста-коммуникатора процесс взаимодействия в рамках общения с подчиненными происходит по вертикали и горизонтали, и деятельность этого типа руководителя направлена на людей.

Неформальный созидатель склонен общаться спонтанно, и его деятельность направлена на развитие рабочих и творческих навыков подчиненных.

Формальный контролер коммуницирует исключительно в рамках формальности. Склонен к контролю и мониторингу деятельности подчиненных.

Механический изоляционист практически не поддерживает общение, а если оно происходит, то имеет формальную окраску.

Целенаправленный

Такие люди, как говорится, пойдут по головам, но всегда добьются того, чего они желают. Невероятно сильные личности, которые не совершают ошибок: они их называют опытом, и оступившись, тут же встают и идут дальше. Вообще не восприимчивы к критике и задирам: у них есть цель и они ее добиваются. Целенаправленный стиль коммуникации присущ людям, которые любят порядок и достаток.

Они одеваются всегда сдержанно, строго, но при этом очень дорого, не любят излишества аксессуаров, выбирают один, но достойный. Говорят и общаются они так же строго, лаконично и сугубо по делу. Их коронной фразой можно считать: «Есть минутка?» — после чего вы тут же получите огромный объем информации в сжатом виде. Среди целенаправленных людей редко встречаются нищие или заблудшие личности — это два взаимоисключающих фактора.

Цели и потребности процесса коммуникации

Коммуникация – это процесс передачи информации, в котором участвуют от двух людей и более. Цель такого процесса – обмен сведениями, сообщениями, смысл которых понятен всем сторонам-участникам.

С помощью передачи и приема сообщений решаются следующие задачи:

1. Информирование о чем-либо других людей (например, новостная статья в газете).
2. Предупреждение о чем-либо (например, табличка на доме «Осторожно! Сосульки!»).
3. Объяснение чего-либо (например, учебное пособие).
4. Развлечение (например, мультипликационный фильм или сказка).
5. Убеждение кого-либо (например, плакат, пропагандирующий отказ от курения).
6. Описание чего-либо (например, передача о природе).

Решение этих задач и есть цель коммуникации. Стоит заметить, что в контексте одного процесса преследуется, как правило, одновременно несколько целей. Так, например, передача может быть и информационной, и обучающей, и развлекательной.

3 важных шага

, которые должна пройти каждая женщина

Аника Снаговская

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

01

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Вы узнаете про 5 женских состояний, которые есть в каждой женщине, как они проявляются и какие архетипы у вас больше всего проявлены, а какие не развиты.

02

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Рассказываю, что необходимо сделать, чтобы освободить свое сердце от старых чувств, и разорвать энергетические нити связывающие вас с прошлым партнером.

03

Аудио запись: Нейро-аф

Благодаря этой нейро-аффирмации вы сможете вернуть любовь к себе и почувствовать искреннюю благодарность и счастье за каждый свой день.

✕

Топ-3 полезных материала, которые помогут лучше познать себя

И начать новую, счастливую для себя жизнь.

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Аудио запись: Нейро-аф

Заберите Ваши подарки!

Человек нуждается в коммуникации, так как, применяя ее, он может удовлетворить свои социальные потребности. То есть его желание вступить в процесс приема и передачи информации обусловлен его стремлением к реализации собственных интересов. Соответственно, перечисленные выше цели общения необходимы для:

• самосохранения;
• личных нужд;
• взаимодействия с окружающими;
• культивирования отношений;
• формирования у окружающих определенного мнения с помощью убеждения;
• объединения людей или групп людей в более многочисленные структуры;
• реализации различных форм контроля над людьми (сюда следуют отнести пропаганду);
• демонстрации творческих способностей;
• понимания окружающего мира, нашего в нем места (мысли о себе, о вере во что бы то ни было, об отношении к окружающим, об истинности каких-либо явлений).

Как выбрать стиль общения с клиентами?

При выборе стиля общения необходимо отталкиваться от особенностей бизнеса, а также от потребностей целевой аудитории:

• возраст клиентов. После составления портрета целевой аудитории необходимо выполнить сегментацию, разделив клиентов по разным признакам, в том числе и по возрасту. Возраст играет первоочередное значение при выборе стратегии коммуникации, ведь люди до 25 лет приемлют свободное и дружелюбное общение, в возрасте 35-45 лет и старше – более деловой стиль с элементами заинтересованности;
• аудитория. Для сегмента B2C оптимальными станут заинтересованный, драматический и успокаивающий стили. Представители бизнеса руководствуются не эмоциями, а выгодами, поэтому с ними лучше общаться в деловом тоне, используя элементы впечатляющего и точного стилей;
• покупательская способность и средний чек. Чем больше клиент тратит в интернет-магазине, тем требовательнее он относится к коммуникационной политике. Состоятельные клиенты нуждаются в особом внимании, высокой заинтересованности, комбинированной с деловым стилем. Доминирующее количество таких клиентов уверены в своей правоте, поэтому они ожидают от менеджера вежливости и абсолютной заинтересованности, а также любят персонализацию.

Необходимо определить приоритетные каналы коммуникации. Сегодня более 70% всех диалогов происходят в мессенджерах, которые подразумевают быстрые вопросы и ответы. Телефонным звонкам отводится около 25%, электронной почте и другим каналам коммуникации – менее 5%. Во время беседы по телефону менеджер имеет возможность быстро наладить контакт с клиентом, мессенджеры и онлайн-чаты на сайте интернет-магазина требуют более высокого профессионализма, а также умения использовать знаки препинания, смайлы, контент для эмоционального окраса беседы.

Небольшое вступление

Общение — термин, который в англоязычном сегменте звучит как communication или коммуникация. Мы не проговариваем это длинное и сложное слово, так как в нашем языке имеется более простой синоним. Тем не менее его суть от этого не меняется — общение дает людям возможность взаимодействовать и совместно развиваться. С его помощью мы не только находим друзей и партнеров, мы еще и перенимаем опыт предков, изучаем нечто новое, написанное теми, кто жил задолго до нас, узнаем новое, просматривая новостные ленты и т. д.

Одним словом, без общения все бы рухнуло, перестало иметь привычный для нас смысл. Косвенно или подсознательно каждый человек это понимает, хотя и редко задумывается над данным феноменом. Но то, о чем задумываются еще реже — это стили коммуникации, то есть то, как именно мы общаемся и какую информацию предпочитаем воспринимать, а какую отвергаем. Неужели есть определенные рамки для передачи и восприятия материала в рамках привычного общества? Да, причем определяем их себе мы сами.

Инициатор

Это стиль межличностной коммуникации, при котором человек ведет себя крайне активно, громко, выглядит ярко и постоянно придумывает что-то новое. Таких нередко называют «клоунами», «шутами» или «душой компании». Причем данный паттерн поведения может быть основой как деловых отношений (наверняка вы встречали эдакого чрезмерно яркого и буйного, но гениального художника хоть раз в жизни), так и служить фундаментом для построения любви и дружбы.

Выглядят такие люди ровно так же, как и ведут себя — ярко, дерзко, порою даже безвкусно. Они всегда очень громко говорят, могут позволить себе выйти за рамки приличия, при этом изобилуют идеями, во всем видят нечто свое, основанное на впечатлениях. Их слова и мысли кажутся безумными, но гениальными.

Эмоциональный

Этот стиль общения в коммуникации является зеркальным отображением предыдущего. В нем так же отсутствует порядок, линейность и четкость, но при этом человек перестает быть ярким и громким, а становится спокойным, меланхоличным, задумчивым. Люди, у которых в голове и в словах творится «милый беспорядок». В общении они могут быть непоследовательными, перескакивать с одной темы на другую, нередко задумываются и улетают в свои фантазии прямо посреди диалога. Это творческие личности, но из-за отсутствия амбиций, они редко добиваются вершин.

Аналитик

Сравнить данный стиль массовой коммуникации можно с «серой мышкой», которая в ответ не говорит почти ничего. Но при этом сложно догадаться, что творится в ее голове. Аналитики — люди, которые любят порядок и минималистичность, и именно в таком «жанре» они общаются со всеми окружающими.

Одеты всегда строго и сердито, при этом не особо дорого. Общаясь с вами, будут задавать короткие наводящие вопросы, а в ответ на ваши могут смолчать, а все потому, что в данный момент они анализируют полученную информацию. Как и представители предыдущего стиля, редко добиваются карьерных высот, так как не имеют достаточного количества амбиций.

Основная классификация

На самом деле тот или иной присущий конкретному человеку стиль коммуникации зависит не только от его профессии или «погоды в доме», но и от множества иных факторов, таких, как воспитание, жизненный опыт, характер, а также национальность. То есть это и информация заложенная в генах, и влияние того социума, в котором человек вырос. Например, если россиянин рождается в России, то в нем, как говорится, все едино — и генетическая память и окружение.

Если же в России родится итальянец, он станет миксом культур этих двух стран. Из всего этого многообразия вывели так называемые основные стили коммуникации, которые можно применить к человеку — выходцу из любой культурной среды. Их существует четыре, и каждый по отдельности мы сейчас рассмотрим.

Авторитарный

Принятие решений координируется лишь со стороны начальства, при этом исполнительный коллектив лишь выполняет поручений тех, кто стоит выше их. В подобном типе общения между подчиненными и боссами предусмотрен фактор контроля, система наказаний и поощрений.

Такое понятие, как инициатива со стороны сотрудников неприемлемо — важно лишь точно и шаблонно выполнять свои поручения. Постепенно данный тип общения в трудовом обществе вымирает, но для некоторых сфер деятельности он является единственным источником для существования.

Читаем между строк

О том, как общаются между собой люди с различными стилями коммуникации в той или иной среде мы выяснили. Что же, не стоит забывать, что все мы делимся с миром дополнительной информацией о себе и о своем мнении касательного того или иного вопроса с помощью невербальных сигналов. На подсознательном уровне они воспринимаются окружающими и делают нас в их глаза теми, кем они нас считают. Если ваша речь полностью совпадает с процессом мышления, диссонанса нет и не будет, вы будете выглядеть убедительно даже в глазах закоренелых скептиков.

Если же стиль вашего общения сфальсифицирован — вы решили побыть в иной шкуре, или вы уже привыкли постоянно менять амплуа, люди могут заметить это. Как правило, стили невербальной коммуникации по своей структуре ничем не отличаются от видов вербального общения. Однако, если они не соответствуют друг другу в рамках одной личности, нам сложно взаимодействовать с таким человеком.