Методы эффективной коммуникации: психология общения

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Правила организации общения

Коммуникативное взаимодействие людей играет важное значение в организации успешной жизнедеятельности любого человека. Чтобы оно имело успех, приносило должный эффект требуется его грамотное построение. Общение должно приносить положительные эмоции, быть комфортным всем его участникам.

Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы

Действенность общения достигается путем соблюдения следующих правил его организации:

При общение, отношение его субъектов должно быть таким, чтобы они могли чувствовать свою интеллектуальную значимость, притягательность, очарование и заинтересованность в построение коммуникативных связей с ними;
Беседа должна проходить в акцентировании внимания на партнере. Недопустимо отвлекаться на что-то постороннее. Это может развить чувство ненужности, неважности у партнера по общению. Значимым средством общения является мимика и изменение интонации;
Перед ответом на вопрос собеседника необходимо выдержать несколько секундную паузу;
Выражать реальные, искренние чувства во время общения. улыбка обязательно должна быть настоящей, иначе такое общение моментально приведет к потере расположения партнера;
Общение должно опираться на уверенность в себе его участников. Какой человек захочет общаться с замкнутым и неуверенным в себе человеком?;
Обеспечить собеседнику чувство непринужденности при общении. Это возможно при не акцентировании внимания на оговорках, неверных словах, речевых конструкциях, фразах;
Речь должна быть придержана определенного ритма и темпа, монологов должно быть оптимальное количество.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Способы общения 480 ₽ Реферат Способы общения 240 ₽ Контрольная работа Способы общения 200 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Особенности беседы в разных ситуациях: что нужно учитывать

Поскольку основными функциями беседы в психологии считаются установление межличностного контакта и получение информации, для полноценного разговора необходимо учитывать ситуацию и форму общения. Основные виды общения:

Примитивное — подбор собеседников происходит в корыстных целях, по личным соображениям.
Манипулятивное — используется для получения выгоды. Средства манипуляции подбираются индивидуально.
Духовное — близкий контакт между людьми, которые хорошо знают друг друга, установили высокую степень доверия.
Формально-ролевое — общение происходит не с человеком, а его социальным образом.
Деловое — интерес дела ставится выше индивидуальных особенностей, но они также учитываются.
Светское — обмен репликами, допустимыми к конкретной ситуации. Настоящее мнение собеседников не имеет значения.
«Контакт масок» — обмен информацией формального характера, сокрытие истинных взглядов с целью отстраниться и соблюсти принятые в обществе правила.

В повседневном общении люди используют несколько видов вербального взаимодействия. Форма обмена информацией должна соответствовать ситуации и времени. Умение подобрать правильный вид общения — важный навык, необходимый для установления долговременных отношений.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Функции общения

Прагматическая функция общения (или коммуникативная) заключается во взаимодействии людей на уровне межличностной или внутригрупповой коммуникации. Общение является важной потребностью для человека.
Функция формирования и развития заключается в том, что общение оказывает определенное воздействие на участников коммуникации, способствует их развитию и совершенствованию во всех отношениях. Благодаря общению с другими людьми человек усваивает социальные нормы, ценности, которые сложились в обществе, получает знания и формируется как личность.
Функция подтверждения позволяет участникам коммуникации познать и подтвердить себя.
Функция объединения-разъединения людей. Общение, с одной стороны, способствует установлению контактов между участниками коммуникации, посредством чего происходит передача необходимых сведений. Кроме того, общение настраивает участников коммуникации на осуществление общих целей, задач и тем самым соединяет их в единое целое. С другой стороны, общение может способствовать изоляции личности, а также дифференциации в процессе коммуникации.
Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение способствует налаживанию и поддержанию контактов и взаимоотношений между участниками общения, способствуя их совместной деятельности.
Внутриличностная функция общения заключается в общении человека с самим собой. Это может происходить в форме внутренней или внешней речи, которая достраивается по типу диалога. Такое общение может быть расценено как универсальный способ мышления.

В соответствии с выполняемыми функциями различают три стороны общения:

коммуникативная, которая заключается в обмене информацией между участниками коммуникации;
интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии людей в процессе коммуникации;
перцептивная сторона общения, которая заключается в том, что в процессе общения люди воспринимают друг друга определенным образом.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.
На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги
Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Аспекты общения в психологии

Общение является сложным многоплановым процессом, который позволяет установить и развить контакт между людьми.

Справка! Желание взаимодействовать с социумом возникает из-за потребности сообща заниматься каким-либо делом.

Для качественной коммуникации человеку требуется руководствоваться основными сторонами общения, которые в психологии представляют собой единое целое всего процесса взаимодействия людей.

Общение позволяет людям не только обмениваться информацией, но и учит правильно воспринимать и понимать собеседника. Несмотря на то, что коммуникация характерна для всех живых существ, только у человека взаимодействие с внешним миром носит осознанный характер.

Важно! Общаться люди могут при помощи вербальных (речь, слова) и невербальных актов (мимика, жесты, интонация, образы).

Человек, который принимает информацию, называется реципиентом, а передающий – коммуникатором.

Схема беседы

В общении психологи выделяют 3 аспекта, которые составляют весь процесс взаимодействия:

Содержание – представляет собой информацию, которую требуется передать одному человеку от другого. Она может выражаться в виде эмоционального состояния (злость, радость, счастье, удовлетворение), потребностей (желание есть, пить, гулять), сигналов об опасности (предупреждение о пожаре). Содержание общения у человека намного шире, чем у животных. Люди способны обмениваться жизненным опытом, знаниями о мире, навыками и умениями в трудовой деятельности.
Цель – основной мотив, ради которого человек решил взаимодействовать с другим индивидом. Животные общаются ради побуждения собратьев к определенным действиям. Например, собака может движением лапы предупредить щенка об опасности. У человека намного больше мотивов для общения: разрешение деловых, любовных или дружеских вопросов, согласование действий, воспитание, обучение.
Кодирование – представляет собой способ, при помощи которого та или иная информация будет передаваться другому человеку. Примеры – телесный контакт, органы чувств, язык, речь, текст, рисунок, аудиотехника.

Только активное взаимодействие 3-х основных аспектов способно установить контакт между людьми.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Тематика: Нетворкинг, Ораторское искусство, Отношения

Понятие способов общения

Существует два основных варианта организации общения: вербальная и невербальная коммуникация. Также, современное общество развило еще один вариант общения – взаимодействие в Интернет пространстве.
Определение 1

Вербальная коммуникация – это процесс установления контактов между людьми на основе применения речевых навыков, слов и символов языка. Невербальная коммуникации – это процесс организации коммуникативного взаимодействия, исключающий использование речи, т. е. общение в этом случаепроисходит за счет мимических жестов, системы знаков.

Что такое стратегия общения и тактика общения?

Понятия стратегии и тактики общения настолько часто употребляется вместе, что для многих читателей вряд ли ясны четкие границы между этими понятиями. В принципе, тут ничего сложного, и вполне достаточно понимать разницу между терминами «стратегия» и «тактика».

Стратегию часто определяют как общее направление движения к цели, в то время как тактика – это набор конкретных последовательных действий для достижения цели, реализуемый в рамках выбранной стратегии.

Применительно к сфере коммуникаций стратегию общения можно определить как некую общую схему действий для достижения цели коммуникации.

Соответственно, тактика общения – это набор конкретных приемов для реализации общей стратегии общения и достижения цели коммуникации. Помимо этого, можно встретить такие термины, как «коммуникативная тактика общения», «тактика речевого общения», сообщение информации в том или ином формате. В данном случае это синонимы.

Цели могут быть разными: прийти к общему решению в результате деловых переговоров, засвидетельствовать свое почтение принимающей стороне, добиться, чтобы домочадцы мыли за собой посуду. Вполне естественно, что стратегии и тактики общения для деловых, бытовых и дружеских коммуникаций будут отличаться.

В рамках одной стратегии может быть реализовано несколько тактик общения или же выбрана одна наиболее эффективная. Одна и та же тактика может быть полезна для воплощения в жизнь разных стратегий. Однако некоторая корреляция между типом стратегии и видами тактики общения, безусловно, существует.

Для того чтобы было более понятно, о чем речь, следует рассмотреть основные виды стратегий общения и основные виды тактик общения. Начнем со стратегий.

Зачем нам нужны разные методы общения?

Вы можете спросить, почему так важно, чтобы мы использовали разные способы общения в одной организации.

Ответ очень простой. Причиной этого является ключевая роль, которую коммуникация играет в эффективном функционировании бизнеса.

Представьте себе организацию сегодня без средств электронной почты. Как клиент сможет быстро и напрямую отправить важное предложение ответственному работодателю? Точно так же организации, возможно, придется приостановить свою работу, если определенные руководители не находятся в стране и, следовательно, не могут представить презентацию совету директоров.

Но, конечно, сегодня это можно сделать с помощью видеоконференций.

Поэтому очень важно использовать разные методы общения.

Какие бывают тактики общения?

На сегодняшний день существует множество классификаций тактик общения ввиду того, что разные специалисты берут за основу разные принципы классификации и по-разному видят основные системообразующие характеристики той или иной тактики. Мы рассмотрим наиболее популярные в научной среде классификации.

Тактики общения в классификации Вирджинии Сатир

Начнем рассмотрение тактик Вирджинии Сатир с того, что упомянем основную сферу ее научных и прикладных интересов. Основной специализацией американского психолога и психотерапевта Вирджинии Сатир (1916-1988) была семейная психотерапия.

Именно в рамках изучения коммуникаций внутри семьи она и выстроила свою систему тактик коммуникации. Свои воззрения Сатир изложила в книге «Вы и ваша семья: руководство по личностному росту» [В. Сатир, 2013]. Кроме того, тема коммуникаций затрагивается в ее книге «Психотерапия семьи» [В. Сатир, 2006].

Тактики общения (по В. Сатир):

«Обвинитель» – как понятно из названия, у такого человека все всегда во всем виноваты, причем его такое положение дел ни капли не смущает.
«Угодник» – человек, который пытается всем всегда угодить, избегает споров и извиняется постоянно, где нужно и не нужно. В какой-то степени это можно считать тактикой «понимающего общения».
«Человек-компьютер» – такой человек всегда спокоен, корректен и, кажется, напрочь лишен эмоций.
«Разрушитель» – человек, от которого почти невозможно получить внятный конкретный ответ даже на простейший вопрос, а его рассуждения в ходе общения почти всегда не к месту и не ко времени.
«Выравниватель» – такому человеку свойственны свобода, последовательность и гармоничность общения, способность открыто выражать свою точку зрения и при этом беречь самолюбие собеседника.

Как несложно заметить, более всего положительные характеристики присущи только последней тактике. По логике, именно ее и нужно придерживаться для эффективного общения, а все остальные вовремя распознавать и пресекать во избежание конфликтов. К слову, тактики общения в конфликтных ситуациях являются предметом отдельного исследования.

Тактики общения в концепции Томаса-Килмана

Американские психологи Кен Томас и Ральф Килманн стали в известном смысле пионерами в области исследования технологий разрешения конфликтов. Во всяком случае, именно они разработали классификацию техник общения в конфликтных ситуациях и изложили ее в своей совместной работе Conflict Mode Instrument [K. Thomas, R. Kilmann, 1976]. За прошедшие почти полвека с момента выхода книги идеи, изложенные в ней, ни капли не устарели. Итак, каковы основные тактики общения в конфликтных ситуациях по Томасу-Килманну?

Конкуренция

Конкуренция, соперничество или противоборство – предполагаются жесткое отстаивание своих позиций, борьба за свои интересы и нацеленность на победу. Конкурентная тактика поведения в общении может быть эффективной при наличии больших, чем у соперника, полномочий. В противном случае такая тактика приведет к проигрышу. Существует достаточно ограниченный круг условий, когда такая тактика делового общения дает эффект:

Авторитет спорщика настолько непоколебим, что любое его решение априори считается верным.
Должность спорщика позволяет ему принимать решения без дополнительных объяснений.
Ситуация безвыходная, и кроме спорщика никто не готов взять ответственность за сложившееся положение дел.

Отметим, что конкурентная тактика вряд ли приемлема в личной сфере, потому что не позволяет построить здоровые крепкие отношения.

Избегание

Избегание или уклонение – предполагается, как следует из названия, уклонение от обсуждения темы общения и вынесения каких-либо однозначных суждений. Такая тактика часто используется, если ситуация не особо важна для человека и он не желает ввязываться в бесполезный спор и тратить время впустую.

Тактика может дать эффект, если человек понимает правоту собеседника, но почему-либо не желает признавать ее вслух. Кроме того, эта тактика эффективна, когда нужно хоть немного снять напряжение в споре. В целом, круг ситуаций, где используется такая тактика, достаточно широк:

Необходимость «разрядить» ситуацию и снять напряжение в споре.
Результат не имеет особого значения для «уклониста».
Нежелание «наживать» себе еще одну проблему.
Невозможность решить ситуацию в свою пользу приемлемым способом.
Урегулирование ситуации слишком сложно по сути.
Попытка решения проблемы по существу может ухудшить положение вещей.

Скажем, что тактика избегания может быть эффективной как в деловых контактах, так и еще в большей степени в личных и семейных, потому что большинство бытовых мелочей – это, действительно, мелочи.

Сглаживание

Сглаживание или приспособление – предполагаются сглаживание противоречий и поиск приемлемого варианта. Такая тактика тоже часто используется, когда для одного из дискутирующих тема не слишком важна. Однако в отличие от уклонения человек не избегает общения и не уклоняется от решения проблемы, а сотрудничает с собеседником и готов идти на уступки ввиду того, что собеседнику результат более важен, чем ему самому. В целом, все ситуации, когда применяется тактика сглаживания, в чем-то схожи:

Желание сохранить мир и хорошие отношения с собеседником.
Искренняя готовность уступить, понимая, как важен результат для собеседника.
Отсутствие личной заинтересованности в результате.

Кроме того такая тактика может стать «выходом из положения», если человек объективно не прав, но это пока не успели обнаружить. Тогда неправоту можно замаскировать под компромисс.

Компромисс

Компромисс – это целая наука в искусстве спора. Предполагается, что урегулирование проблемы происходит за счет взаимных уступок. Это практически идеальный вариант для достижения совместной цели, когда стороны расходятся лишь в нюансах. И практически единственный вариант, когда стороны имеют одинаковый статус, но взаимоисключающие интересы, однако почему-либо вынуждены взаимодействовать. Как видим, компромисс может быть полезен в самых разных обстоятельствах:

Общая цель и мелкие незначительные расхождения в нюансах.
Понимание, что удовлетворить потребности всех сторон в полном объеме невозможно.
Необходимость найти максимально быстрое решение проблемы.
«Половинчатое» решение является вполне приемлемым.
Другие методы решения не работают.
Нужно сохранить нормальные взаимоотношения для дальнейшего взаимодействия.

Компромиссные тактики профессионального общения весьма эффективны и в личной сфере, поэтому их применение можно целиком приветствовать.

Сотрудничество

Сотрудничество – предполагает совместный поиск решения и нацелено на удовлетворение интересов обеих сторон. Эта тактика требует более длительной и энергоемкой работы, однако и результат будет более надежным и долгосрочным. Это отличный вариант, когда стороны одинаково сильно заинтересованы в результате и максимальном удовлетворении потребностей дуг друга. Сотрудничество имеет ряд несомненных преимуществ, поэтому стоит уделить ему повышенное внимание на всех этапах:

Установить истинные интересы и мотивы всех сторон.
Определить основные разногласия.
Продумать способы компенсации разногласий.
Разработать подходы к решению, удовлетворяющие потребности сторон.

Тактику сотрудничества можно применять даже тогда, когда стороны, скажем так, не вполне равноправны и одинаково компетентны в каком-либо вопросе. Например, такая тактика общения с пациентом быстрее убедит его в необходимости того или иного лечения, чем попытка «задавить» авторитетом. Но, конечно же, это возможно лишь тогда, когда стороны не склоны к манипулированию.

Тактики манипулятивного общения в классификации Эверетта Шострома

Американский психолог и психотерапевт Эверетт Лео Шостром (1921-1992) внес серьезный вклад в изучение тактик манипулятивного поведения. Свои наблюдения он обобщил в целом ряде научных работ, часть из которых переведена на русский язык.

В русскоязычном сегменте наиболее известна его книга «Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор» [Э. Шостром, 1992]. А также его работа «Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации» [Э. Шостром, 2008]. В этих книгах наглядно описаны все типы людей-манипуляторов.

Типы манипуляторов:

Диктатор – стремление к доминированию и преувеличению своих возможностей.
Тряпка – антипод диктора, преувеличивающий свою слабость и чувствительность.
Калькулятор – все подсчитывает и держит под контролем, прибегая к шантажу и аферам.
Прилипала – антипод калькулятора, который преувеличивает свою зависимость от других (эдакий «вечный ребенок»), в то время как в состоянии справиться со своими делами сам.
Хулиган – преувеличенно груб и агрессивен, предпочитает манипулировать, пуская в ход угрозы.
Славный парень – повышенная внимательность к окружающим, гиперлюбовь и гиперзабота, от которой почти невозможно отвязаться.
Судья – крайняя степень недоверчивости и придирчивости, обвинитель всех и всего.
Защитник – антипод судьи, готовый всегда поддержать (эдакий «утешитель» и «покровитель»), и при этом мешающий людям проявить самостоятельность.

Заметим, что это еще не все, что Шостром готов рассказать о манипуляциях и манипуляторах. Каждый из перечисленных типов манипуляторов может использовать разные тактики.

Манипулятивные тактики:

Активная тактика – манипуляции с помощью активных методов, демонстрации собственной силы, энергии, влияния. Активный манипулятор всегда немного садист и достигает удовлетворения, видя бессилие окружающих.
Пассивная тактика – манипуляции посредством демонстрации собственной беспомощности. Пассивный манипулятор фактически «перекладывает» свои заботы на плечи окружающих.
Соревновательная тактика – манипуляции посредством состязания, «кто кого», и третьего не дано. Манипулятор, который соревнуется, находится в состоянии постоянной бдительности.
Равнодушная тактика – манипуляции посредством «отхода от контактов». Равнодушный манипулятор играет в индифферентность, но при этом пытается «переиграть» окружающих.

В противовес манипулятору Эверетт Шостром выделяет человека-актуализатора, который способен коммуницировать без применения манипуляций. Его качества полностью противоположны качествам манипулятора.

Актуализатор vs Манипулятор:

Правда – вранье, комедия, выдуманные роли.
Осознанность – неосознанность, готовность видеть только то, что хочется.
Свобода – контроль.
Доверие – цинизм.

В своих работах Эверетт Шостром делится мыслью, что «переход от манипуляции к актуализации представляет собой континуум от апатии и нарочитости к жизнерадостности и спонтанности» [Э. Шостром, 2008]. Другими словами, такой переход крайне желателен, в первую очередь, для самого манипулятора.

Кроме того, Эверетт Лео Шостром известен как автор и разработчик ряда опросников. В частности, для количественной оценки степени самоактуализации личности. Подробнее можно ознакомиться в его работе An Inventory for the Measurement of Self-Actualization, которая, кстати, тоже во многом «проливает свет» на тему манипулятивного поведения [Е. Shostrom, 1964].

И мы, конечно, помним, что в общении важно не только распознать манипулятора, но и сделать все от вас зависящее, чтобы выстроить конструктивную коммуникацию.

Тактики общения во взглядах Патрика Кинга

Американский сценарист и продюсер Майкл Патрик Кинг, получивший всемирную известность после своей работы над фильмом «Секс в большом городе», всегда уделял много внимания тактикам общения. Свои наблюдения он обобщил в сборнике книг «Стратегии и тактики общения» [П. Кинг, 2017].

В работах, вошедших в сборник, последовательно раскрываются такие темы, как произведение нужного впечатления, ведение сложных переговоров, защита от вербальной агрессии. Для решения всех этих задач Патрик Кинг считает эффективными следующие тактики:

Остроумие.
Легкое подшучивание.
Личное обаяние.

Разумеется, этого вряд ли достаточно для серьезных переговоров, однако эти тактики общения могут выручить в случаях, когда не помогают факты, логика и здравый смысл, а собеседник «скатывается» в манипуляции. В рамках предлагаемых стратегий Кинг дает конкретные советы, как именно выстроить эффективное и взаимно полезное общение:

Используйте истории и метафоры, и у вас не будет проблем с поиском темы для разговора.
Задавая вопросы, просите истории, а не ответы.
Позвольте себя шокировать, это очень польстит вашему собеседнику.
В разумных пределах позвольте себе быть ребенком, эмоциональным и искренним, а не изъясняться заезженными фразами.
Будьте остроумны и учитесь отшучиваться, если вас «задевают»: тоже «цепляйтесь к словам», ищите в них второй смысл и обыгрывайте его.
Соглашайтесь и «усугубляйте усугубленное», пока оно не станет нелепым.
Используйте нелепые сравнения и направляйте разговор в иное русло.
Воздержитесь от детализации сообщения, если собеседники не слишком компетентны в теме или незаинтересованы в ней.
Воздержитесь от споров с «всезнайками» и «выскочками».

В случае если общение идет в конструктивном русле, соответствуйте ожиданиям своих собеседников: готовьте факты, внятно изъясняйтесь, слушайте аргументы тех, с кем общаетесь, и обязательно ищите «точки соприкосновения» и моменты, где вы совпадаете во мнениях.

Это основные и наиболее эффективные тактики общения на каждый день. Вы узнаете намного больше, если пройдете наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений».

Если у вас возникают затруднения не то что с тактиками общения, а даже с поиском подходящих формулировок в разговоре, мы рекомендуем вспомнить школьную программу. Изучается тактика речевого общения в 8-9 классе на уроках русского языка или родного языка в национальных школах.

Для начала рекомендуем изучить конспект урока «Правила и тактика речевого общения» (8 класс, «Родной язык») [nsportal, 2019]. Кроме того, много информации в сжатом виде содержит конспект урока по культуре речи на тему «Выбор речевой тактики и языковых средств, адекватных характеру речевой ситуации» (9 класс, «Русский язык») [infourok, 2019].

В любом случае, помните, что большинство проблем в коммуникациях полностью устранимо. Мы желаем вам всегда приятного общения и, как обычно, просим ответить на один вопрос по теме статьи:

Советуем также прочитать:

Сторителлинг
Как общаться с трудными людьми
Секреты общения от великих
Как общаться с кем угодно и где угодно?
Стратегия силы Элдреда
Разработка бизнес-стратегии
Модель влияния Юкля и Трейси
7 уровней общения по А. Б. Добровичу
Приемы эффективного общения: подборка полезных материалов
Четыре элемента стратегической коммуникации
Матрица переговоров

Ключевые слова:1Коммуникации, 1Отношения

Классификация способов общения

На рисунке 1 приведена классификация средств общения. Кратко охарактеризуем каждое из них.

Вербальная коммуникация. Такой способ общения основан на применении речи и ее структур. Общение реализуется на практике посредством применения систем знаков. Эту систему составляет язык, характеризующий способности человека выражать свои мысли и чувства, эмоции и желания. Язык находит свое практическое воплощение в речи. Она имеет два значения:

Специфическая деятельность каждого индивида, реализуемая посредством устного или письменного применения системы знаков и символов;
Речь – это итоги деятельности в контексте условий и целевого назначения общения.

Речь и язык являются, хоть и на первый взгляд очень похожими, но они имеют различное значение. Вот основные отличия между языком и речью:

Речь обладает исключительностью и своеобразием. Ее можно реализовать в пространственно-временном континууме;
Речь является более активным и динамичным процессом;
Речь относится к слабо регламентируемым процесса и определяется контекстом конкретной ситуации.

Невербальная коммуникация. Такое общение реализуется посредством знаковой системы, которая в данном случае представляется мимическими жестами. Невербальное общение представлено разнообразными типами. К ним относятся следующие:

Кинесические: выразительные движения тела (жесты, мимика и пантомимика, поза, походка), визуальный контакт (направление, длина паузы, частота контакта);
Просодические и экстралингвистические. Голос и речь: интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание и др.;
Такесические. Динамические прикосновения: рукопожатие, поцелуй, похлопывание и др.;
Проксемические: пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция); время (опоздания, ранний приход, соотношение времени и статуса, культура времени).

Рисунок 1. Средства общения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ