20 эффективных фраз поставят коллегу на место, если коллега хамит или придирается

Как осадить наглеца?

На каждый хамский выпад отвечаем шуткой. Так и нервы будут целее, и ваш авторитет среди коллег — выше. Главное — не перейти грань в своих шутках. «Ниже пояса» и черный юмор — не вариант. Не опускайтесь до уровня коллеги.
Включаем диктофон. Едва только хам открывает рот, вытаскиваем из кармана диктофон (или включаем его на телефоне) и со словами «Погоди, погоди, я записываю» нажимаем кнопку записи. Не нужно пугать хама, что вы отнесете эту аудио-коллекцию шефу, записывайте «Для истории!» — демонстративно и непременно с улыбкой.
Если хам самоутверждается таким образом за ваш счет, лишите его такой возможности. Он достает вас во время обеденного перерыва? Кушайте в другое время. Мешает во время рабочего процесса? Переведитесь в другой отдел или на другой график работы. Нет такой возможности? Игнорируйте выпады и смотрите пункт 1.
«Хотите поговорить об этом?». Каждый раз, когда вас пытаются вывести из себя, «включайте» своего внутреннего психиатра. И смотрите на своего оппонента всепрощающими глазами психиатра. Специалисты никогда не перечат своим буйным пациентам. Они гладят их по головке, ласково улыбаются и соглашаются со всем, что пациенты говорят. Для особо буйных — смирительная рубашка (камера телефона вам в помощь, и всю серию видео-роликов на ютуб).
Растем личностно. Займитесь собой — своей работой, увлечениями, ростом. При личностном росте все хамы, доносчики и сплетники остаются где-то за пределами вашего полета. Как муравьи под ногами.

Факты из психологии

Надо ли отвечать на хамство?

Нередкая ситуация на корпоративном совещании. Вы слышите в свой адрес фразу: «Вы идиот, ничего не понимаете в этом, вы вообще никто. Как вы могли вообще это произнести/сделать/подумать!». Надо ли на это отвечать, учитывая, что вы находитесь в корпоративном поле, где присутствуют ваши коллеги и, возможно, даже начальство?

Реклама на Forbes

Есть несколько вариантов ответа.

Спокойно промолчать с осознанием своей силы

Вспомним японскую притчу. Однажды старый учитель — мастер меча сидел и пил чай, а рядом выполнял работу по дому его ученик. И вдруг в дом ворвался самурай, который хотел вызвать на поединок мастера меча, оскорбляя его, но и не нападая первым — в Японии были достаточно жесткие правила, запрещающие поднимать меч на человека равного, если нет формального повода для боя. Самурай продолжал говорить нелицеприятные слова, а мастер меча — пить чай. Когда самурай истощил запас ругательств и ушел, потому как поводов достать меч не было, потрясенный ученик спросил у учителя, почему тот промолчал? На что мастер ответил: «Скажи мне, если к тебе приходит человек и приносит дар, который тебе не нужен, и ты его не берешь, кому останется дар?». Ученик ответил: «Тому, кто дарил».

В этом правиле важно то, как вы будете молчать. Молчание с осознанием свой уверенности и силы «звучит» и воспринимается иначе, чем молчание, проистекающее от слабости. Представьте себе, что к вам подбежала маленькая собачка «не более наперстка» и начинает гавкать на уровне стопы. Наверное, вы не будете обращаться на нее внимания и она не затронет ваше чувство собственного достоинства.

Но если вы промолчите с позиций слабого, то вы признаете, что оскорбляющий вас хам — ровня или старше, потому что имеет право вас оскорблять.

Сказать слово «стоп»

Мы все забываем прекрасную фразу: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».

Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной

Проблема человеческих отношений в том, что мы воспитаны больше на кино, чем на стандартных жизненных ситуациях. Кто-то обидно высказался, герой встает и наносит эффектный удар сбоку, сраженный обидчик падает, капли крови разлетаются по белым стенам, а женщины восторженно замирают. Самые эффективные методы борьбы, как ни странно, самые простые. Не надо учиться юмору, не надо знать восточные единоборства, иметь черный пояс. Достаточно просто сказать: «Прекратите». Как показывает практика, противник стушевывается — любые хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной. Если же вам продолжат хамить, то можно поставить точку и окончательно добить обидчика: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы *** (крайне невоспитанный человек)». Все, конец игры, потому что человека вежливо попросили при свидетелях, а он оказался грубияном.

Попросить о помощи

Первое, что можно сделать, — это попросить помощи. Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель. Мы постоянно решаем за других и ничего не просим. Но мы забываем, что человеку (в данном случае вашему начальнику) будет приятно проявлять свою силу и великодушие, и это нужно использовать, чтобы остановить корпоративного хама.

Кроме того, никто не обязан думать за вас, «прочитывать» ваши чувства и реакции. Ваш начальник, может даже не замечать, что ситуация вышла из-под контроля, или полагать, что для вас это норма. Пока не прозвучала просьба о помощи, проблема остается в области догадок.

В-третьих, тестирование своего окружения на поведение в кризисной ситуации — это то, что должен делать любой разумный человек в фоновом режиме. Если вам отказывают в необходимой помощи, это повод задуматься, нужен ли вам такой начальник и такая работа. Можно сравнить тестирование окружения с прогулкой по тропинке через болото: если палка, которой вы прощупываете почву для следующего шага, ушла под воду — понятно, что туда наступать не стоит. Точно так же в корпоративном мире — вы получаете знание, к кому и с какими вопросами вы можете обратиться. Знание, на кого можно положиться, а на кого нельзя, стоит золота.

Зачем это нужно

Когда происходит вторжение в твои личные границы, ты замираешь от страха, тебя накрывает обида или негодование, хочется то ли бежать, то ли отбиваться. Пассивный агрессор таким образом выводит тебя на эмоции и подпитывается ими. Обычно таких людей называют «вампирами».

Если у тебя есть болезненная реакция, значит, в прошлом был такой же опыт — страх осуждения, критики или агрессии. Он не прожит и не решен, боль каждый раз возвращается. С помощью психолога ты сможешь вернуться в детские переживания, когда эта защита за тобой закрепилась, и убрать ее, чтобы слова агрессоров больше тебя не ранили.

Приемы, которые я тебе дала, помогают нейтрализовать негативный заряд обидчика, и дают тебе время на адекватную реакцию и достойный выход из завязывающегося конфликта. Но они не меняют самого агрессора, не улучшают ваши отношения, а просто позволяют обозначить твои границы. Применяй их и сохраняй свое психическое здоровье.

Почему люди хамят друг другу: причины хамства

Хамство
Важную роль здесь играет, конечно же, воспитание человека. Если ребенок является постоянным зрителем затяжных споров своих родителей, то это не пройдет бесследно и отразится на его будущем мировоззрении. Родители для ребенка, как известно, являются авторитетом, на которых хочется ровняться, но обычно хочется походить на самого сильного. Да, если один родитель на глазах у своего дитя будет унижать и хамить своему супругу, то их чадо быстро сообразит, кто в семье главный. Почему люди хамят друг другу? Вот причины хамства:

Это один из способов самоутверждения.
Если хам видит, что его словесный оппонент не может постоять за себя, то свободно пускается «в пляс».
Он пытается тем самым возвысить себя в глазах окружающих и почувствовать себя сильным, уверенным.
Именно по этим причинам хамству подвергаются слабые, застенчивые, не очень инициативные личности, которые не могут дать «сдачи», а лишь стерпеть наносимый им ущерб.

Хамство не всегда является чертой характера. Возможно, у человека просто выдался трудный день, а потому переполняемые его негативные эмоции стремятся вылезти наружу. Попасть под «горячую руку» можно везде.

Как реагировать родителям?

Родителям подростков часто приходится интересоваться, как реагировать на хамство ребенка. Это проблема практически каждой семьи. Неправильно обесценивать трудности подростка, сравнивая с глобальными своими. Проблемы ребенка в настоящее время – самое важное для него, и лучшее, что может сделать отец или мать, – стать помощником.

Полезно вспомнить себя в возрасте подростка и, основываясь на этих фактах, выбирать методы. Если обстановка накаляется, и ребенок не в силах остановиться – настало время решительных действий. План следует подбирать индивидуально. Главное – желание понять, чего слишком много или недостаточно. Например, можно попробовать трудотерапию, в частности путешествие дикарем. Экстремальные ситуации сближают, кроме того, подростку придется столкнуться с выживанием, что может послужить причиной переосмысления поведения и жизни, другого взгляда на семью и взросления.

Как распознать агрессию

Знаешь, как определить эпизод, когда были нарушены твои границы? У тебя внутри появится неприятное ощущение как будто в груди повис тяжелый, липкий, дурно пахнущий комок слизи. Я называю это словом «гаденько». Только что все было нормально, а после фразы собеседника ты ощутила укол, помутнение, сжатие — это говорит о том, что в твои личные границы вторглись без приглашения.

Когда возникает ступор и обида, в этот момент ты можешь думать, что ты — плохая, не достойна хорошего и с тобой можно так поступать. Твои мысли показывают некую стратегию, которая позволяет пережить и преодолеть агрессивный выпад.

Не пропустите

Не пропустите
Вы у меня все попляшете: 8 простых способов манипулирования людьми

Ты можешь выбрать: быть слабой, удобной, обижаться, молчать, игнорировать, вступить в перепалку или вовсе перевести все в шутку. Все эти сценарии поведения родом из детства, и тогда они тебя защищали. Сейчас, поступая как та маленькая девочка, ты выигрываешь себе часы или дни у обидчика, когда он тебя не трогает. Но взрослую жизнь важно выстраивать по-другому, потому что эти реакции происходят на автомате, и психика считает, что такой способ защиты эффективен. Но напряжение растет, раны становятся только глубже и неизвестно, когда ты сдетонируешь.

Почему ты не понимаешь, что тебя атакуют

Агрессия — это не всегда крик и конфликт. Часто ты даже можешь не осознать, что в твою сторону летит обидная фраза, потому что она замаскирована под совет или «ценное авторитетное мнение».

Почему это происходит? Скорей всего ты действуешь по выученному сценарию, который запомнился тебе из детства. Например, если отец позволял себе оскорблять маму в присутствии детей, выгонял ее, замахивался чем-то, то в сознании могло закрепиться убеждение, что мама — жертва, она ничего не решает, а папа — сильный.

Когда во взрослой жизни ты сталкиваешься с подобным поведением, то расцениваешь агрессора, как сильного человека, которого нужно слушаться, прогнуться под него, быть потише и не отсвечивать. И в голову даже не приходит мысль, что тебе только что причинили моральный ущерб и принизили достоинство.

Не пропустите

Не пропустите
Личные границы: зачем они нужны и как их укрепить

Женщинам иногда свойственно списывать агрессию партнера на то, что он устал, голоден, у него сложный период, стресс, — поэтому он так разговаривает. Но ощущать свои границы, соблюдать и оберегать их — это твоя ответственность, которой нужно научиться. От каждого нарушения твоих границ внутри образуются узлы напряжения. Они копятся и перерастают в раздражение, которое выплескивается через край на более слабого. Это могут быть дети, пожилые родители или твой подчиненный.

То есть, пока тебя обесценивают, критикуют, накручивают, и ты это терпишь и глотаешь, увеличивается риск, что волной твоего гнева накроет другого человека. Раздражение все равно найдет выход.

Почему следует пресекать хамство?

Хамство следует пресекать
С такими людьми главное уметь постоять за себя. Почему следует пресекать хамство?

Не давайте этим людям повода думать, что им все сойдет с рук, потому что они сразу автоматически возвысят себя до небес, наивно полагая, что они выше и важнее окружающих их людей.
Хамы, как правило, являются трусами, которые скрываются за маской эдакого дерзкого уверенного в себе человека, который может все, всегда и всюду.
Они страстно пытаются быть именно такими, а поэтому, используя колкие слова, пытаются убедить в этом не только вас, но и себя.

Поэтому хамство нужно пресекать, обязательно отвечая на обидные слова.

Существует ли иммунитет от хамства: что это такое?

Иммунитета от хамства не существует
Хамы – это просто люди, хобби которых – повышенный тон и резкие слова. Дайте им только повод поскандалить, и они им воспользуются. Но лучше не давайте. Постарайтесь не вступать в дискуссии с такими людьми, но если это случилось – не отступайте просто так, тем самым давая понять, что тот победил. Не уподобляйтесь, будьте лучше. Существует ли иммунитет от хамства? Что это такое?

Мы встречаемся с хамством нос к носу буквально на каждом углу: в лифте, на остановке, на работе, в магазинчике и даже дома.
В одних случаях, мы являемся свидетелями этого проявления, в других – жертвой, а иногда (или часто?) самим зачинщиком.
По сути, это похоже на лотерею – никогда не знаешь, как отреагирует человек на тот или иной ваш поступок, или фразу.
Когда все-таки столкнешься с этим, то понятия не имеешь, что с этим делать и как реагировать.
Иногда хочется провалиться сквозь землю, или, наоборот, набросится на человека в обратную.

Большинство людей просто промолчит и посетует на плохое воспитание, или несправедливое отношение к ним других людей. Поэтому иммунитета от хамства не существует. Важно научиться правильно отвечать грубияну. Подробнее об этом читайте ниже.

Как реагировать в магазине

Люди живут в социуме. Поэтому каждому приходилось сталкиваться с размышлениями на тему того, как реагировать на хамство в магазине. Если жалобы не входят в список привычек или же сейчас на них нет желания и времени, можно воспользоваться универсальными фразами. На очередную грубость от работника супермаркета следует привести ему факты, оспорить которые будет трудно. Не имеет значения содержание речи, главное – выглядеть умно и философски рассуждать. Цель – ввести сотрудника магазина в ступор, заставить почувствовать себя глупым и замолчать.

Второй полезный метод – обращение к руководству. В случае регулярного (и не только) хамства бессмысленно тратить на разбирательства время и нервы. Стоит описать проблему в книге жалоб, затем обратиться к начальству продавца с просьбой об ответственности подчиненного. В случае отказа рекомендуется жалоба в прокуратуру. Хамство не должно оставаться безнаказанным.

Как человека поставить на место словами. Приемы речевой атаки: как ставить на место наглых людей

Наша речь богата выразительными средствами и дает много возможностей для того, чтобы поставить наглеца на место. Недаром про людей, способных сразить оппонента словом, говорят, что у них острый язык. Вот несколько эффективных приемов.

Лучшая защита – это нападение. В ответ на грубое замечание или упрек не оправдывайтесь, а немедленно выскажите оппоненту свою претензию в отношении его поведения, действий, позиции. Причем сделайте это так, чтобы собеседник испытал чувство вины, это лишит его ощущения превосходства.
Поменяйте черное на белое. Ваш собеседник выразил недовольство вашим поведением? Найдите в своих действиях положительные моменты и озвучьте их. Это вызовет у наглеца растерянность и даст вам психологическое преимущество.
Эффект «Слабо!». Это действенный психологический прием, который работает безотказно. Если человек недоволен вашей работой, предложите ему самому выполнить ее, сделать лучше, показать, как надо. Как правило, это предложение сбивает с критика спесь.
Игнорирование. Это не совсем риторический, но эффективный прием. Ничто так не выводит из себя наглецов, как презрительное молчание в ответ на их замечания. Особенно если молчание сопровождается снисходительной улыбкой.

Используя приемы риторики, старайтесь не скатываться на уровень хамства и оскорблений. Это не только неприлично и неэффективно, но и доказывает, что высказывания собеседника вас серьезно задели. Не радуйте наглецов своим раздражением и обидой.