Жесты, мимика, пантомимика как средства общения в психологии. Система невербальных знаков

Механизм человеческого общения включает далеко не только речь и письменность. Люди с древних времён прибегают к альтернативным способам выразить свою мысль или показать отношение к чему-либо. Такие невербальные средства контакта как жесты, мимика и пантомимика также могут служить показателями реакции собеседника или говорить о его эмоциональном состоянии.

Согласно мнению психологов и специалистов наук, изучающих общение людей, более половины содержания информационного взаимообмена передаётся невербальным путём.

Понятие невербального общения в психологии

Жесты, мимика, пантомимика (как средства общения) являются методами невербального контакта или способом говорить без помощи слов. Во многих материалах на эту тему определения невербальных поведения, коммуникации и общения употребляются в качестве синонимов, однако специалисты разделяют эти близкие по смыслу понятия.

Невербальная коммуникация выражает эмоциональные состояния контактирующих и характер их общения. В неё входят независящие от социальных и психологических свойств личности невербальные коды, знаки и символы, в значительной степени повышающие точность передаваемой информации.

Невербальное поведение заключается в телодвижениях, жестах, взглядах, мимике и пантомимике, которые могут показывать отношение человека, его реакцию или сигнализировать о чём-либо.

Общение невербальным путем объединяет поведение и коммуникацию как основные способы воздействия на собеседника, налаживания взаимодействия с ним, создания образа и представления о партнёре.

Эти средства информационного обмена, в которые входят жесты, мимика и пантомимика, также называют:

• естественными;
• первичными;
• вторичными;
• искусственными языками.

Роль невербальных приемов

Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.

Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.

Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Коммуникации невербального общения

В основном изучением невербальных средств обмена информацией занимаются психологи, однако существуют и более узкие специализации. К примеру, посвящённой языку тела дисциплиной является кинесика, хотя и её исследования подразделяются на отдельные направления, изучающие сигнальные движения, жесты конечностей и головы, позы и мимику.

Невербальные коммуникации имеют широкое применение в массмедиа, спорте, политике, маркетинге, бизнесе, театре, рекламе, педагогике, также они востребованы в работе государственных силовых структур.

Механизм, объединяющий виды неречевого информационного обмена для придания им какого-то значения, называется кодированием.

Оно имеет следующие характеристики:

• Отдельные коды невербальных коммуникаций являются универсальными, так как обусловлены биологическим развитием человека. В них входят имеющие физиологические причины эмоциональные реакции и сигналы угрозы.
• Значения в кодировании могут выражаться посредством голоса, тела, лица и прочих средств невербального общения.
• Сообщения в невербальном кодировании должны провоцировать автоматическую реакцию без обдумывания (к примеру, реагирование на переключение цветов светофора).
• Невербальные признаки могут проявляться непроизвольно, в качестве примеров можно назвать спонтанный румянец, напряжение мышц и подобные реакции.
• Средства неречевой коммуникации равны словесному диалогу. Общение посредством них происходит с помощью телодвижений и других средств выражения человека, а также элементов окружающей среды.

Общение как способ осуществлять жизнедеятельность для человека

Известные психологи определили, что человек в своей жизни осуществляет два вида контактов:

1. С природой.
2. С людьми.

Эти контакты и называются общением. Определений этому понятию множество. Общением называют:

• особую форму взаимодействия людей и их межличностные отношения;
• дружескую или деловую взаимосвязь человека с другим человеком;
• взаимодействие группы людей (начиная от 2 человек) для осуществления обмена информацией, познания окружающего мира, которое может носить аффективно-оценочный характер;
• процесс беседы, разговор, диалог;
• психический контакт между людьми, который проявляется с помощью чувства общности, выполнения совместных действий, обмена информацией.

Виды невербального общения

Жесты, мимика, пантомимика как средства общения, помимо его обогащения могут служить для выражения эмоций, согласия или несогласия, наделения ситуации дополнительным значением, выхода контактирующих на другой уровень взаимопонимания и направления толкования речи.

Их часто используют в сфере образования и для общения со страдающими от нарушения слуха. Благодаря методам неречевого обмена информацией можно как усилить, так и ослабить влияние речевого воздействия.

Некоторые специалисты приравнивают виды невербальной коммуникации к обычным языкам за счёт их информационной насыщенности. Их классифицируют в зависимости от типов человеческого восприятия и того, как происходит обработка получаемой информации.

Всего выделяют 9 типов информационного взаимообмена без помощи слов, однако это число может меняться из-за того, что его смежные виды иногда объединяют в одно направление.

Жесты

В перечень коммуникаций без использования речи входит большое количество жестов, с помощью которых можно охарактеризовать настоящие мысли и намерения человека. Далее перечислены самые распространённые сочетания жестов, являющиеся признаками тех или иных состояний.

Недоверие:

• ладонь прикрывает рот.

Критический настрой:

• одна рука поддерживает локоть другой руки;
• рука расположена под подбородком, а её указательный палец вытянут вдоль щеки.

Превосходство:

• веки немного прикрыты;
• закинутые за голову руки;
• положение сидя с ногой, закинутой на ногу.

Неуверенность:

• пальцы одной руки обхватывают локоть другой руки;
• касания руками ушей, их трение, почёсывание или прикосновения к серёжкам.

Скука:

• сутулость или сгорбленность;
• корпус пребывает в расслабленном состоянии;
• рука подпирает голову.

  

Сосредоточение:

• трение или щипание переносицы, действия с очками;
• касания и трение руками подбородка;
• глаза закрыты или прищурены.

Неодобрение:

• одёргивание и поправление одежды, изображающие оттряхивание её от пыли движения;
• передёргивание плечами.

Доброжелательность:

• корпус пребывает в расслабленном состоянии;
• плечи находятся в открытом положении;
• разведённые по сторонам руки;
• голова направлена вперёд, а ладони вверх.

  

Положительный настрой:

• прикосновение руки к щеке;
• корпус и голова наклонена вперёд.

Поза

Положение тела является одним из определяющих критериев в оценке отношения собеседника и его намерений. Характеризировать мысли и восприятие человеком происходящего можно с помощью следующих поз.

Нехватка откровенности и полноты в диалоге с собеседником:

• стояние с частичной опорой об стул, стол или другую крепкую опору.

Спешка или нетерпение:

• ступни или весь корпус обращены к двери.

Агрессивный настрой, уверенность в себе, решимость отстаивать свою позицию и дать отпор:

• одна рука придерживает локоть другой руки;
• руки опираются на бёдра или пояс;
• корпус немного наклонён вперёд.

Недоверие к собеседнику или волнение:

• ограждение, попытка установки папки, книги или других предметов в качестве преграды;
• ноги находятся в скрещённом положении;
• руки перекрещены на груди.

  

Чувство превосходства или уверенность в себе:

• подбородок немного поднят;
• голова направлена прямо;
• руки заведены за спину.

Агрессивное выражение уверенности в себе (также может трактоваться как проявление полового влечения по отношению к противоположному полу):

• большие пальцы кистей засунуты в карманы или заведены за пояс одежды для нижней части тела.

Мимика и пантомимика

Особую важность в невербальной коммуникации имеет мимика. В большинстве случаев лицевые мышцы отражают эмоции и мысли человека. Понять чувства собеседника можно при помощи следующих положений мышц лица.

Счастье:

• отведённые назад и чуть приподнятые уголки губ;
• спокойный взгляд.

Гнев:

• сжатые зубы, на которые указывают напряжённые мышцы скул;
• губы плотно сомкнуты;
• изгибающиеся складки на лбу;
• сощуренные глаза;
• нахмуренные брови.

  

Страх:

• слегка приоткрытый рот;
• глаза широко раскрыты;
• губы немного разведены в стороны;
• брови слегка приближены к переносице и приподняты;
• отведённые назад и чуть опущенные уголки губ;

Грусть:

• уголки губ слегка опущены;
• тусклый взгляд;
• приближенные к переносице брови.

Отвращение:

• нижняя губа плотно соприкасается с верхней или слегка выпячивается;
• конец носа сморщен;
• брови нахмурены.

Удивление:

• уголки рта опущены;
• глаза широко раскрыты;
• рот слегка открыт;
• брови приподняты.

  

Более обширный раздел пантомимики охватывает движения тела и лицевых мышц, жестикуляцию, а также особенности осанки и походки. Помимо использования в психологии пантомимика имеет широкое применение в театре.

Актёры осваивают искусство пантомимики на ранних этапах обучения, приобретая навык установления незримой связи с партнёром и взаимодействуя только с внутренними ощущениями человека.

Направление пантомимики иногда называют телесной мимикой. Благодаря сложным сочетаниям её признаков можно составить предварительную характеристику человека, руководствуясь лишь его походкой и обычными физическими действиями. Кроме текущего состояния индивидуума так можно оценить его обучаемость, характер, подверженность гипнозу и прочие качества.

Наиболее точное понимание пантомимики вне психологической среды имеют представители одного пола или профессии.

Взгляд

Направление зрачков и положение век тоже поддаются классификации средств невербальной коммуникации. Далее представлены их самые распространённые трактовки.

Жесты, мимика, пантомимика — это не только средства общения, но и способы уличить на лжи

Спокойный взгляд:

• рассудительность;
• умиротворённость;
• удовлетворение речью собеседники или своим состоянием.

Взгляд в упор:

• уверенность в себе;
• готовность контактировать;
• самоуважение или уважение к собеседнику.

Взгляд сверху вниз:

• ощущение превосходства перед оппонентом.

Взгляд «сквозь» собеседника:

• агрессия;
• неуважение.

Взгляд сбоку:

• стремление к соблюдению дистанции;
• проявление скептицизма;
• озадаченность;
• недоверие.

Выпученные глаза:

• неожиданный испуг;
• внезапная радость.

Взгляд «в себя»:

• глубокая задумчивость;
• ощущение очарования.

«Сверкание глазами»:

• нервозная напряжённость;
• неуверенность;
• озадаченность.

  

Взгляд снизу:

• стремление угодить;
• подчинённость.

Веки находятся в прикрытом положении:

• незаинтересованность в происходящем;

Глаза немного прищурены:

• повышенная внимательность и наблюдательность к собеседнику или событиям.

Дистанция

Проксемика изучает отношение собеседников к дистанции между ними. Люди ощущают пространство вокруг себя как сферу, чей размер обусловлен их текущим состоянием, культурой и социальной средой. Запас пространства между контактирующими определяет характер их общения, на которое также влияет просторность среды, где находятся собеседники.

Дистанция при коммуникациях делится на 3 вида:

• неформальное пространство – окружающая человека территория, воспринимаемая им как интимная и личная;
• фиксированное пространство – территория, имеющая неподвижные границы, к примеру, стены комнаты;
• полуфиксированное пространство – подверженная изменениям территория, где, к примеру, выполняют перестановки мебели.

Нормы близости собеседника различаются в зависимости от культурной принадлежности человека.

В европейской культуре определены следующие стандарты:

• интимная территория находится в пределах до 35 см от тела человека;
• личностное пространство начинается после 0,3 см и заканчивается на расстоянии 1,3 м;
• социальная территория находится в границах от 1,3 м до 3,7 м от человека;
• публичное пространство начинается за дальним пределом социального.

Интонация

Значение слов существенно дополняет тон, в котором произнесены, а также их интонация и громкость.

На состояние говорящего или его отношение к чему-либо могут указать следующие признаки:

• волнение характеризуется прерывистой и суетливой речью и низким тоном;
• на неуверенность указывают паузы и сбивчивая речь;
• об усталости свидетельствуют медленная речь с более низкой интонацией к концу фразы и низкий тон;
• при воодушевлении и энтузиазме речь чёткая и выверенная, тон высокий;
• высокомерию свойственна медленная и монотонная речь.

Одежда

То, во что одет человек, является главным критерием артефактики, которая в этом отношении может пересекаться с физикатикой.

Для невербальной коммуникации важно не только соответствие одежды обстановке, стилю и социальному статусу, но и физическим характеристикам носящего её. Восприятие людьми того или иного наряда может быть индивидуально и во многом зависит от ситуации.

Ее формы

К формам речевого общения относят устную и письменную речь, а также такие формы взаимодействия, как монолог и диалог. В зависимости от развития событий, устная речь может приобретать признаки диалога или монолога.

Формы вербальной коммуникации включают в себя разные типы диалогов:

• фактический — обмен информацией с реципиентом только с одной целью — поддержки разговора, иногда это воспринимается как ритуал (например, когда вопрос «как дела» не предполагает слушания ответа);
• информационный — активный процесс обмена информацией, выступление или обсуждение какой-либо важной темы;
• дискуссионный — возникает, когда появляется противоречие в двух и более точках зрения на одну и ту же проблему, цель такого диалога — повлиять на людей для изменения их поведения;
• исповедальный — доверительный вид диалога, который подразумевает выражение глубоких чувств и переживаний.

Монологи в повседневной жизни встречаются не так часто, как диалоги. Вербальная и невербальная коммуникация может присутствовать в монологе, когда во время доклада или лекции человек не только предоставляет информацию, но и сопровождает ее мимикой, жестами, повышенным тоном и изменяющейся интонацией. В этом случае и слова, и жесты становятся определенным кодом передаваемого сообщения. Для эффективного восприятия этих кодов, необходимо их понимать (русскому человеку сложно понять китайца, так же как определенные жесты непонятны простому обывателю).

Особенности невербального общения

В отличие от обычного общения информация, передаваемая невербальным путём, обрабатывается на подсознательном и бессознательном уровнях.

В связи с этим некоторые психологи и специалисты посвящённых невербальным коммуникациям дисциплин зовут подобный взаимообмен информацией не общением, а подвергающимся оценке невербальным поведением. Оно может быть как осознанным, так и неосознанным.

Жесты, мимика, пантомимика как средства общения в сравнении с языковым и речевым контактом имеют следующие ключевые отличия:

Контакт посредством невербальной коммуникации обусловлен многими факторами, среди которых:

• Профессия. Вид деятельности формирует особые невербальные механизмы. К примеру, занятые в творческих направлениях люди выделяются активной жестикуляцией и живой мимикой.

  

• Принадлежность к группам. Невербальное общение имеет особенности, зависящие от общественной и возрастной категории, а также от традиций и пола общающихся.
• Уровень культуры определяет умение контролировать эмоции и структуру жестов.
• Национальная принадлежность имеет значение в отношении региона проживания. В силу местных традиций различных территорий одни и те же жесты могут иметь разные значения.
• Социальное положение. У людей из высших слоёв общества менее выраженная жестикуляция.
• Самочувствие человека. Состояние здоровья и болезни оказывают влияние на интенсивность жестикуляции, мимику и тембр голоса.

Благодаря признакам невербального поведения можно охарактеризовать человека, направление его мыслей и текущие стремления, однако они не всегда могут трактоваться строго. В некоторых ситуациях они являются лишь непроизвольным физическим проявлением эмоционального напряжения или стресса.

Определённые движения и положения тела могут быть привычными и не иметь невербального подтекста. Похожие на невербальные признаки явления также могут быть следствием различных недугов или физических недостатков.

Для правильного толкования методов неречевого контакта полезна эмпатия. Какие-либо выводы следует делать на основе не одного, а нескольких смежных пантомимических признаков.

Что такое вербальные средства общения

Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире.

Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты. Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят:

• что-то сообщить;
• что-либо узнать;
• выразить своё отношение или дать оценку происходящему;
• договориться о чём-то и т.д.

Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает.

Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя:

• речевое акустическое проявление;
• смысловое значение слова или фразы;
• выразительное качество голоса.

Кстати. Само слово «вербальный» означает «устный», «словесный», но письменная речь также является вербальным средством коммуникации.

Вербальная передача информации

Проявления чувств и эмоций посредством невербальных сигналов

Жесты, мимика, пантомимика (как средства общения) являются оптико-кинетическими видами обмена информацией. В них имеет значение дистанция, движения тела, интонация и внешний вид. Согласно психологическим исследованиям, женщины точнее выражают свои чувства и лучше улавливают чувства других.

Похожим по точности восприятием обладают люди, занятые в таких связанных с общением профессиях как преподавание, психология и актёрское мастерство.

Среди распространённых характеристик различных эмоций и чувств человека можно выделить следующие комбинации невербальных признаков:

• Мечтающий человек высоко поднимает внутренние концы бровей и смотрит вверх. Углы его рта при этом могут располагаться ассиметрично.
• Смущение можно определить по опущенным глазам и закрытой улыбке с подъёмом одного края рта и внутренних концов бровей.
• Сильное скрываемое напряжение выражается в крепко сцепленных пальцах и сжатых руках. Уровень напряжения пропорционален силе сжимания пальцев и рук. Другими его симптомами являются нервное трение пальцев и рук друг об друга, высокая подвижность рук, действия со скрепками и вращение предметов письменности. Испытывающий психическое напряжение человек может посматривать в сторону окна или двери, неосознанно проявляя желание покинуть помещение, внезапно вставать с места и ходить по комнате.
• Похожие на индикаторы напряжения признаки проявляют люди в агрессивном состоянии, однако показатели агрессии имеют свою специфику. Жесты становятся выразительней, человек может показывать пальцем, хлопать дверями и сжимать кулаки.
• Раздражительность, нервозность и неуверенность проявляются частым зеванием, похожим на прочистку горла покашливанием, ёрзанием на стуле, частым отводом глаз от собеседника, встряхиванием ключей или монет в кармане.
• Человек, имеющий коварные мысли, смотрит с прищуром. Внешние концы его бровей приподняты, а крепко сжатые губы образуют подобие улыбки.
• О желании контакта и взаимодействия может говорить посадка на переднем краю сиденья, наклон торса вперёд, расстегнутый пиджак, доброжелательные интонации и жесты рядом с лицом говорящего. Если при этом человек открыт, его руки немного вытянуты вперёд, по сторонам и выполняют круговые движения, а ладони видны.
• На скрытность или желание что-либо утаить могут указывать машинальное закрытие рта одной или двумя руками, трение пальцами подбородка или висков, отвод глаз и отклонение корпуса от собеседника.
• Помимо описанных признаков уверенности она может характеризоваться неспешным хождением туда-сюда и складыванием рук перед собой куполом в положении сидя, когда пальцы объединяются сверху, а ладони остаются на расстоянии. Данный жест также можно трактовать как намерение вести диалог, но с позиции доминирования. Чем больше уверенность складывающего так руки человека, тем выше находится этот «купол».
• Решимость проявляется в крепко сжатых челюстях, взгляде исподлобья и резком сужении зрачков.
• Закрытость и желание дистанцироваться характеризуется позой замка. Она заключается в скрещённых на груди руках со сжатыми кулаками и ногами, закинутыми одна на другую. Нужда в дистанции может проявляться наклоном торса от собеседника назад при сидении.
• Об обиде могут говорить поджатые губы, отведённый взгляд и низко опущенные веки и брови.
• Выражение самоконтроля у мужчин и женщин может выражаться по-разному. Сидящие мужчины сжимают подлокотники при их наличии, их лодыжки скрещены, а ноги слегка вытянуты вперёд. Во время выступления с трибуны самоконтроль и уверенность проявляются направленными вперёд руками, крепко держащими бока трибуны. Наиболее частое выражение самоконтроля у женщин это заведение большого пальца руки за ремень или пояс юбки.
• Человек, имеющий хитрые мысли, отводит глаза в сторону, приподнимая один из уголков рта.

Благодаря жестам, мимике и интонациям можно существенно разнообразить общение и придать своим словам соответствующую эмоциональную окраску, сделав их доступнее для понимания собеседником.

Невербальные средства общения способны менять значение и силу эффекта речи, за счёт чего они пользуются повышенным интересом среди политиков, сотрудников массмедиа, бизнесменов и карьеристов. Пантомимика и прочие средства оценки состояния, намерений человека и влияния на него востребованы в психологии и работе силовых структур.

Некоторые толкования различных невербальных показателей могут быть как совпадением, так и следствием не относящихся к ситуации факторов. Разумное применение средств неречевого информационного обмена может послужить для развлечения и обогащения человеческих взаимоотношений.

Введение

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

В книге французского психолога Франсуа Сюлже «Правда о жестах» есть ряд интересных фактов. Оказывается, при общении люди придают словам лишь 7% значимости, интонации – 38, а мимике и жестам – 55%. Всего один жест может полностью изменить смысл произнесенных слов. Поэтому так важно в деловом общении невербально подавать и воспринимать информацию.

Понимание невербальных средств общения позволяет более точно определить позицию партнера по контакту, уловить его скрытые намерения, осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в процессе делового взаимодействия. Изучив язык жестов, мимику, манеру поведения и пр., можно не только лучше понять собеседника, но и определять, какое впечатление произвело на него услышанное еще до его высказывания.

Цель данной контрольной работы – уяснить роль невербальных средств общения, рассмотреть их классификацию и функции.

Особенности процессов речевой коммуникации

Процессы вербальной коммуникации могут проходить с определенными трудностями. Так как в таком общении участие принимают двое и больше людей, со своей интерпретацией информации, то могут возникнуть непредвиденные напряженные моменты. Такие моменты называются коммуникативными барьерами. Таким барьерам подвержены и вербальные, и невербальные средства коммуникации.

1. Логический — барьер на уровне логики восприятия информации. Он возникает, когда общаются люди с разными типами и формами мышления. От интеллекта человека зависит принятие и понимание предоставляемой ему информации.
2. Стилистический — возникает при нарушении порядка предоставляемой информации и несоответствии ее формы и содержания. Если человек начинает новость с конца, у собеседника возникнет непонимание цели ее представления. Сообщение имеет свою структуру: сначала возникает внимание собеседника, затем его интерес, от него идет переход к основным положениям и вопросам, а уже потом появляется вывод из всего сказанного.
3. Семантический — такой барьер появляется при общении людей с разной культурой, несоответствии значений используемых слов и смысла сообщения.
4. Фонетический — этот барьер возникает при особенностях речи информатора: нечеткости говорения, тихой интонации, смещения логического ударения.