Хамство — это резкое и грубое поведение, отличающееся некооперативностью общения. Люди всевозможного культурного уровня развития понимают этот феномен каждый на собственный лад.
По Сергею Довлатову: «Хамство – ни грубость, ни наглость, ни нахальство. Его нельзя победить, борьба бесполезна. Единственный выход – отступление».
К этим определениям важно добавить «безнаказанность» и неравенство.
Хамское поведение — психологическое и коммуникативное насилие одной стороной с созданием неравенства для другой стороны. Характеристика хама:
- невоспитанный и грубый;
- оскорбляет собеседника;
- сквернословит;
- агрессивный и злой;
- не уважает общество и мнение окружающих;
- пренебрежительно относится к людям;
- высокомерный и наглый;
- поведение вызывающее.
↑ Достоинства хамства
Этот человек ощущает ненаказуемость и неподсудность собственных действий и самоутверждается, чувствуя унижение собеседника. Среди таких личностей много энергетических вампиров — получают энергию, исходящую от разозлённого им собеседника. Такие люди легко вычисляют слабые места того, на кого нападают и выводят из равновесия.
Так, мужчина или женщина, которые ведут себя вызывающе, скрывают недостатки и комплексы. Столкнувшиеся с проявлением хамства, личности, не умеющие нарушать общественные правила, чувствуют собственное преобладание в умственных качествах и манерах поведения. Невоспитанный же тип учит жизни, ставя себя выше остальных.
Отличительные признаки хамства.
Если вспомнить происхождение слова «хамство», которое идет от имени библейского персонажа Хама, прославившегося тем, что публично насмехался над своим отцом, то можно сказать, что истоки этого явления зародились еще в библейские времена. Так вот, хамство, это не что иное, как выражение неуважения к людям, причем сознательное. Как уже говорилось выше, проявлений хамства в жизни великое множество, но есть признаки, объединяющие их:
- 1. Полностью игнорируя интересы других, делать так, как удобно себе.
- 2. Отсутствие культуры воспитания и элементарного уважения к окружающим.
- 3. Использование оскорблений, как прямых, так и скрытых.
Хам всегда вооружен презрением и высокомерием, он агрессивен, его поведение безответственное. Понятно, что агрессивность, грубость и безответственность расцветают при условии безнаказанности. К примеру, если вы захотите пожаловаться на действия чиновника или нерадивого врача, то куда вы пойдете? Конечно, к их коллеге, а результатом будет, как правило, принцип «рука руку моет».
В наше время зеленый свет хамству дает Интернет. Ведь в Сети никто не знает ни имени, ни фамилии человека, который прячется за ником и безнаказанно оскорбляет собеседников. Понятно, что ни наказать, ни пристыдить его нет никакой возможности. Вот он и получает, таким образом, моральное удовлетворение за счет выплеска агрессии на людей.
↑ Понятие простыми словами для детей
Хамство – когда один человек относится грубо, жестоко и с пренебрежением к другому. По правде говоря, он слабый, показывает силу и превосходство, зная, что его поступок останется безнаказанным. Хамят и словами, и действиями. На дорогах создают аварийные обстановки или вызывают ответную реакцию непристойными жестами. В интернете — тролли. Желая, как и другие люди эмоционального общения, они не умеют спокойно вызывать ответных положительных чувств. Поэтому налаживают контакт, применяя агрессию, вызывая у партнёра отрицательные эмоции с помощью оскорбительных выражений.
Определение понятия
Хамство – это тип поведения, выражающийся в грубости, наглости и резким способом общения. Современное общество можно сравнить с гонкой на выживание. Чем быстрее вы будете двигаться. Тем больше шанс не выпасть из обоймы. Но жизнь в режиме нон-стоп в совокупности с постоянно борьбой за лидерство дают явные предпосылки на процветание хамства и жестокосердие.
Хамское поведение не ограничивается желанием оскорбить собеседника, оно намного сложнее. Тут и стремление самоутвердиться за счет более слабого оппонента, и отсутствие воспитания, а также признак низкого уровня культуры и способ эмоциональной подпитки от «жертвы». Вариантов масса, но все они имеют яркую негативную окраску. Вывод всегда один: хамство – это недопустимо.
Если же копнуть глубже, то станет понятно, что хамство – всего лишь маска, за которой человек прячет свои комплексы и недостатки. Принижая заслуги окружающих, хам чувствует себя выше и лучше остальных и поэтому он не может отказать себе в том, чтобы не обидеть или запугать собеседника любым доступным способом. Удивительно, но хамы с течением времени учатся сходу распознавать слабые места окружающих и стараются ударить побольнее.
Психологи выделяют несколько факторов, которые провоцируют развитие хамства:
- Анонимность. Представьте себе, что у вас есть шанс оскорблять и гнобить других людей и вам за это ничего не будет. Скажите откровенно, вы устоите перед таким соблазном? Только не говорите, что у вас даже мысли никогда не было такой. Есть огромная площадка, которая обнажает все людские пороки и имя ей – интернет. Всемирная паутина является именно тем местом, где можно безнаказанно унизить собеседника и, если он окажется слабее вас, с удовольствием упиваться чувством собственной значимости. В последнее время подобные хамы даже получили отдельное определение «хейтеры». Вот уж у кого хамство прям цветет пышным цветом. Слабаки, спрятавшиеся за обезличенными аватарами, целыми днями проводят на различных интернет – ресурсах и поливают грязью практически всех без разбора.
- Эмоциональное удовлетворение. Ради чего люди хамят? Сделать больнее. Если оппонент принимает близко к сердцу оскорбление и не может сдержать всплеск своих эмоций, то хам будет упиваться чувством собственного превосходства. Но если «жертва» не даст ему ожидаемых эмоций, то и запал у хама пройдет. Делайте вывод: реагировать нельзя, а иначе от статуса жертвы избавиться уже не получится.
- Безнаказанность. Хамство можно назвать образом жизни. Если человек однажды позволил своим низменным потребностям в оскорблении других взять верх, то уже не изменит модель своего поведения. Он будет продолжать хамить и грубить другим людям до тех пор пока не получит стойкий отпор. К сожалению, редко кто готов идти на открытую конфронтацию, так что хамство чаще всего остается безнаказанным, ведь людям проще пройти мимо или сделать вид, что им все равно, чем «дать сдачи».
↑ Пример из жизни
В России хамят коммунальные службы, продавец в магазине, на дорогах. Так же неприятные разговоры слышно по телефону, в семье. Бытового грубияна, затевающего ссору в общественном месте, называют «трамвайным хамом». Не редкость, когда директор с пренебрежением относится к подчинённому, чиновники – к посетителю, а старшие — к младшему по возрасту. Сколько встречается случаев, когда смелые в жизни мужчины, стоя перед прилавком, заискивают перед продавцом, боясь нарваться на откровенное хамство.
Мнение психолога
Варианты общения со словесным агрессором и хамом различны. Если вы понимаете некоторые основы физиогномики, то можно увидеть, что человек по натуре всегда таков. И хотя бы не принимать на свой счет сказанное им. Тем не менее поставить такого индивида на место по-прежнему необходимо. В этом случае надо во время увидеть и потенциальную опасность, исходящую от такого человека. Не сможет ли он перейти от слов к делу. Об этом говорит и специфика речи с короткими агрессивными фразами по типу приказов, активная жестикуляция, похожая по специфике движений на бросание предметов.
В целом надо всегда отстаивать свое благополучие даже в диалоге с разными людьми. Свою безопасность, свою точку зрения, свое достоинство. Требуется это не из-за эгоистичных проявлений вашего характера, а для создания комфортной жизненной атмосферы. При этом развитие конфликта не вписывается в рамки поставленной задачи.
↑ Как ответить
Рекомендации психологов:
- Не отвечать сию минуту.
- Подождать, чтобы выиграть время.
- Правильно оценить ситуацию.
- Успокоиться и стать увереннее.
- Не быть похожим на обидчика.
- Не: теряться, смущаться, бояться.
Что сделать в ответ:
- Игнорировать (только для лиц с крепкими нервами).
- Выслушать, не говоря ни слова и заняться делом, не обращая на крикуна внимания.
- Начать разговор медленным, как бы из глубины, голосом тихо – тихо. Глядеть обидчику в глаза, и он так же замедлит речь, и сбавит тон. Действовать спокойно и твёрдо Оправдания излишни.
- Стоит спокойно согласиться с допущенной ошибкой и не отвечать на грубые выпады.
- Не разрешать хаму брать верх. Продемонстрировать нетерпение грубости. Работу можно сменить, в поликлинике пойти к другому доктору, в магазине написать в жалобную книгу или обратиться в Защиту прав потребителя.
- Удивить. Ожидая в ответ грубость, он услышит доброжелательность и согласие.
- Поддаться, с целью обыграть. Согласиться с замечанием, поблагодарить за указанную ошибку и уступить.
- Пошутить, если он понимающий. К примеру, предложить обсудить вечером, и назначить время для встречи в ресторане.
- Высказаться. При появлении обиды, не стесняться, громко сказать о своих чувствах, избегая обвинений.
Как противостоять хамству
Вчера проснулся в хорошем настроении и решил сходить в магазин за молоком для кофе, чтобы сварить его с утра для своей любимой девушки и порадовать ее. Захожу в магазин рядом с моим домом, и тут началось…
Мы настолько привыкли к хамскому общению, что уже даже не просто не замечаем его, но и считаем это нормой общения.
Когда вы пытаетесь обратиться к другому человеку, есть риск получить в ответ хамство (быть обхамленным). Если вы посылаете кому-то письмо по электронной почте, вы рискуете быть обхамленным в ответ. Когда бы вы ни писали что-либо в форум, вы рискуете быть обхамленным. Если вы спрашиваете женщину в кафе, можно ли угостить ее, вы рискуете быть обхамленным. Если вы ведете машину, вы рискуете быть обхамленным грубыми водителями. Если вы пытаетесь продать что-то, шансы на то, что вас обхамят, чрезвычайно велики. Если у вас возникла «светлая идея» и вы рассказываете об этом своей семье или друзьям, велики шансы, что вы будете обхамлены. Если вы участвуете в какой-либо соревновательной игре, такой как футбол, баскетбол, бейсбол, гольф, хоккей, теннис, крикет, шахматы, бридж, и т.д., вас точно обхамят. Если вы публикуете свою печатную работу, вы рискуете быть обхамлены. Хамство стало нормой общения в нашем обществе!
Примеры хамства:
• Сказать что-то враждебное «милым» голосом.
• Не дать соответствующее подтверждение или не поблагодарить.
• Нарушить обещание или договоренность.
• Быть грубым или невежливым.
• Тонко или скрыто унижать.
• Высмеивать людей или показывать неуважение по отношению к ним.
• Игнорировать людей или то, что они сказали.
• Делать ехидные или саркастические замечания.
• Вести себя с людьми, как будто они незначительны.
• Дразнить и/или задираться.
• Личное неприятие; неприятие ваших предложений, работы или продуктов.
• Вести себя с людьми, как будто они глупы.
• Вести себя покровительственно или относиться свысока.
• Шутки, выпады, нарочито выказываемое неуважение или дискриминация по цвету кожи, расовой, этнической принадлежности, возрасту, полу, весу, сексуальной ориентации, религии и т.д.
• Ворчание.
• Унижение, особенно на публике.
• Сомнительные «комплименты». (Учитель однажды сказал мне: «Если ты лучший в классе, то каким же должен быть худший?»)
ПОСЛЕДСТВИЯ ХАМСТВА
Если вы нахамили кому-то, то этот человек может ответить вам более «сильным» хамством, то есть вернет хамство с процентами. Очевидно, что чтобы не быть обхамленным, необходимо перестать хамить другим. Ведь в отношениях с людьми гораздо лучше работает выражение благодарности, признательности, положительная оценка их деятельности, нежели хамство.
Возможно вы решите, что лучшая стратегия, если вам нахамили, это ответить более мощным хамством для того, чтобы нанести поражение вашему противнику. Вы даже можете приобрести у своего окружения репутацию хама, с которым не стоит связываться. Однако стратегия, когда тебя боятся из-за твоего хамства опасна, потому что это может закончиться применением со стороны кого-либо физической силы к вам или к вашей собственности (открыто или скрыто).
Вот несколько примеров из жизни в отношении применения силы.
Руководитель организации унижал своего подчиненного, нагружая его работой и урезая заработную плату. Подчиненный в ответ на унижение начал добавлять в кофе руководителя яд для крыс.
Руководитель фирмы украл идею у своего подчиненного, и, внедрив ее, не поделился с подчиненным прибылью. Подчиненный положил рядом с компьютером, на котором хранилась вся информация фирмы, электромагнит, в результате чего фирма обанкротилась.
Сотрудник долгое время язвительно подшучивал в курилке над своим коллегой. Коллега, изучив фотошоп и смонтировав фото шутника со сценами из порнофильмов, выложил свое творение в десятках популярных социальных сетей.
Продавец оскорбил клиентку. Через час в магазин пришел муж оскорбленной и битой проломил продавцу череп.
Последствия хамства могут быть непредсказуемые. Не лучше ли избежать этого, прекратив хамить другим людям?
Развивайте в себе способность создавать позитивное общение, тем самым уменьшая шансы на получение хамства и применения физической силы в открытой или скрытой форме.
ТРЕНИРОВКА ПРОТИВ ХАМСТВА
В любой группе, будь то семья или фирма, для ее членов чрезвычайно важно ощущать положительные эмоции и поддержку друг друга. Для этого, первоначально необходимо устранить у себя навязчивый механизм хамства, который зачастую становится настолько привычным, что уже воспринимается как норма.
Начните рассказывать кому-либо из тех, кто способен вас выслушать и понять о случаях хамства, которые были с вами. Замечайте, как вы интерпретируете эти случаи, типично или механично реагируете в них и как вы чувствуете себя после. Подробные рассказы приведут к эмоциональной разрядке и выработке иных механизмов реагирования на хамство других людей, а также на ваше собственное хамство.
Ключевое понимание состоит в том, что вы можете контролировать себя и свою реакцию связанную с хамством. У вас есть выбор – отвечать в ответ хамством или изменить свою реакцию. И для этого первоначально необходимо снять накопившееся эмоциональное напряжение от полученного ранее хамства, а затем потренировать себя противостоять хамству и негативному ощущению после него.
Лично я преодолел мою автоматическую реакцию на хамство и негативное ощущение после обхамливания в результате изучения Гурджиева, некоторых аспектов когнитивной психологии, и Технология Направленного Осознания (с использованием специального научного прибора ). Для меня важным было изучить то, как не реагировать негативно на хамство от других и перестать неосознанно хамить самому. Я пришел к выводу, что нужно управлять своими эмоциональными состояниями во время обхамливания, а также устранить неосознаваемые механизмы хамить другим людям.
Вот несколько простых упражнений из специального тренировочного курса «Противостояние внешней агрессии и раздражению» (проводимые в ), которые вы вполне сможете выполнить самостоятельно с кем-либо из своих знакомых:
1. «Снять напряжение»
Цель: снять накопившееся раздражение из-за хамства в прошлом и осознанно выбирать позитивное реагирование на разные виды хамства.
Способ выполнения: Тренер начинает с относительно безвредных приколов и постепенно «усиливает нажим». Очень важно, чтобы тренер начинал хамить мягко и чтобы «усиление нажима» шло очень постепенно. Хорошо, если тренер знает тренируемого, т.к. это поможет нажать на правильные кнопки с целью задеть тренируемого за живое. Тренирующийся просто реагирует так, как ему хочется. Каждая реакция на хамство тренера отрабатывается до состояния, когда тренирующийся способен выслушивать его без негативных автоматических реакций. После 10-15 минут выполнения упражнения, напарники меняются – тот, кто был тренером, становится тренируемым.
2. «Выяснение причин хамства»
Цель: устранять хамство, находя его источник.
Способ выполнения: Тренирующийся спрашивает что-либо у тренера, а тот в ответ хамит. Задача тренирующегося посредством вопросов выяснить причину хамства (после чего обычно хамство прекращается), далее тренирующийся заканчивает общение с тренером словами «Спасибо», «Благодарю», и т.п. Если тренируемый отвечает негативно, или становится печальным, подавленным, злым, и т.д. – тренер продолжает повторять то же хамство на которое среагировал тренируемый до тех пор, пока тот не сможет найти причину хамства. После 10-15 минут выполнения упражнения, напарники меняются – тот, кто был тренером, становится тренируемым.
3. «Добиться своей цели»
Цель: улучшить способность добиваться своей цели, несмотря на хамство.
Способ выполнения: Когда тренируемый отработает навык спокойно выяснять причину хамства, можно перейти на отработку игнорирования хамства и достижения своей цели. Тренируемый что-то просит у тренера, тот в ответ хамит, а тренируемый, игнорируя хамство, спокойно повторяет свою просьбу, используя любые аргументы, которые могут помочь добиться выполнения просьбы.
Может быть возникнет необходимость «ослабить нажим» и вернуться к менее агрессивному хамству или дать тренируемому выпустить пар своих эмоций, и затем вернуться к тому хамству, с которым у тренируемого были трудности. После 10-15 минут выполнения упражнения, напарники меняются – тот, кто был тренером, становится тренируемым.
Разновидностью упражнения было бы взять несколько тренеров, и они поочередно или все вместе хамят тренируемому.
4. «Не быть обхамленным»
Цель: повысить способность обращаться к людям способами, которые снижают риск получить в ответ хамство.
Способ выполнения: Тренируемый обращается к тренеру с каким-либо вопросом. Тренер отвечает одним из двух способов:
а) хамством, если для этого есть повод (после чего помогает тренируемому найти другой способ общения, который не дает повода для хамства);
б) нормальным ответом, если в общении тренируемого нет повода для хамства.
Единственная цель тренера – помочь тренируемому повысить его способность общаться так, чтобы не провоцировать или давать повод хамить в ответ.
Разновидностью упражнения было бы общение с несколькими тренерами (имитирующими группу: семью, компанию друзей, сотрудников по работе, и т.п.).
PS
Можно повысить производительность сотрудников до 30%, без дополнительных финансовых вложений, лишь устраняя в организации хамство, и тем самым восстанавливая среди сотрудников благоприятный психологический климат.
В частности в тренинге «Основы успеха организации» рассказано о том, как проводить анализ ситуации застоя в организации.
Вначале вы наблюдаете и устанавливаете «текущую ситуацию». Затем вы определяете или описываете «идеальную ситуацию» – какой была бы «совершенная ситуация». Затем вы определяете самый большой недостаток в текущей ситуации – главное отличие между текущей ситуацией и идеальной ситуацией. После чего ищите объяснение, почему текущая ситуация плетется так далеко позади идеальной.
В данном тренинге также отрабатывается навык по устранению подавленности у персонала, возникший в результате хамства и не подтверждения положительных достижений. Все дело в том, что хамство подавляет желание людей работать, и если оно постоянно, то психоэмоциональное напряжение все больше и больше накапливается, что приводит к появлению скрытого саботажа или применению открытой или скрытой силы.
Первый ключевой пункт, когда вы находите истинную причину хамства –производительность начинает расти. Если причина найдена неверно, вы получите понижение производительности.
———————
С уважением,
Балыкин Александр Иванович
Академия Развития Способностей «Гармония»
психоэмоциональное напряжение
↑ Это интересно знать
После потопа Ной высадился на сушу и занялся разведением винограда. Собрав урожай, сделал вино, а выпив, опьянел и уснул обнажённый. Сын Хам вошёл в шатёр и увидел отца в таком виде. Насмехаясь, рассказал братьям Симу и Иафету. Те вошли к отцу и, стараясь не смотреть на его наготу, накрыли покрывалом. Протрезвев и узнав о поступке Хама, Ной наложил на него проклятие и отправил в рабство к братьям. Сын проявил неуважение к отцу, как к человеку, нарушил психологические границы и унизил.
Что делать
Неверная реакция, когда у нас замирает дыхание (то есть мы опешили или испугались) либо же мы впадаем также в неадекватное состояние. При таком раскладе можно констатировать безусловный проигрыш. Не перед другим человеком, а собой. Такое развитие событий не будет нам на руку. Мы будем чувствовать угнетение, разочарование в себе или агрессию в будущем.
Неправильно недооценивать окружающих. Возможно, перед Вами психопатическая личность или просто более сильный в физическом плане человек. Стоит думать не только о хлестком ответе, но и собственной безопасности.
Если конфликтные ситуации встречаются часто (например, работа предполагает повышенное напряжение), то правила поведения надо определять изначально. Для этого учимся хамить красиво. Либо просто учимся реагировать правильно мгновенно. В тот момент, когда человек напирает, надо представить себя в коконе. Это не значит, что нужно отстраняться на физическом уровне и просто молчать. Это психологический кокон, сквозь который не может проникнуть хам. Вы выпрямляете плечи и спокойно ставите его на место.
