Экстралингвистическая знаковая система
— это включение в речь пауз, других нелингвистических компонентов (покашливание, смех), темп речи. Большое значение имеет распознавание психологического состояния человека на основе «языка тела». В психологии общения собрано очень много знаний о «язык тела», или невербальное общение. Важно показать самые разные варианты распознавания и использования невербальных средств общения, а также обратить внимание на неполную достоверность таких выводов.
В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнера, его жесты. Случается, что ваше сообщение воспринимается неправильно по той простой причине, что оно сопровождается «противоречащими» движениями, позами. Ведь они — как слова в речи. их точность, соответствие тому, что мы хотим выразить, позволяет понять, как это воспринято (с одобрением или враждебно), открытые слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.
«Бессловесный» обратная связь может предупредить, как нужно изменить свое поведение, чтобы достичь нужного результата. К этим средствам относятся такие, которые не являются основными в передаче информации, а является лишь дополнительным, усиливающими общения.
Язык невербального общения является язык жестов, мимики, пантомимики, то есть языком тела, выражающий чувства, эмоции человека. Человек использует для усиления аудиального эффекта самые движения (жесты, экспрессия лица, позы, интонационно-ритмические особенности голоса, прикосновение), выражающие ее психические состояния, его отношение к партнеру, к ситуации общения в целом.
Выразительные движения тела и интерпретация невербального поведения зависят от возраста, личностных особенностей людей, а также от ситуации общения, коммуникативных задач и коммуникативных установок.
Жесты
Беглого взгляда на руки человека может быть достаточно, чтобы сделать первоначальное предположение о его личности. Изучение языка тела является важной частью науки вербального языка общения. Поэтому наиболее пристального внимания заслуживает интерпретация движений рук, которые дополняют, иногда заменяют, а иногда и противоречат устным заявлениям. Чем сильнее выражено это чувство, тем больше показываются жесты. Большие жесты характерны для экспансивного характера, склонного к открытому выражению сильных чувств. Поскольку широкое движение апеллирует к глазам, им пользуются те, кто хочет привлечь внимание и подчеркнуть свою значимость — высокомерные, самодовольные и хвастливые люди.
Тривиальные движения вызывают противоположное впечатление. Их предпочитают те, кто почему-то не хочет привлекать к себе внимание — люди правильные и скромные и не хотят щеголять своими чувствами. Но такое поведение может быть продиктовано хитрым расчетом, когда человек сознательно пытается произвести скромное и безобидное впечатление. Мелкие жесты могут также указывать на снижение умственных способностей.
Давайте посмотрим на некоторые из этих жестов и их интерпретацию:
- Руки висят инертно вдоль тела — пассивность, нежелание действовать, отсутствие воли.
- Руки скрещены на груди — защитная реакция, определенная изоляция, определенное ожидание.
- Руки, положенные за спину — отсутствие желания действовать, а также скрытое смущение, застенчивость, затруднительное положение.
- Открытая ладонь повернута вверх — жест декларации, убеждения, открытого показа, дачи.
- Одна или обе руки, спрятанные в карманах — скрывают сложность, неуверенность в себе, потерю спонтанности.
- Рука сжата в кулак — концентрация, контроль волнения, стремление к самоутверждению.
- Потирание рук — человек находится во власти приятных, приносящих удовлетворение мыслей.
- Рука берет что-то или делает движение в этом направлении — непосредственный физический, материальный захват, часто признак жадного, чрезмерно мыслящего человека, который слишком много думает о материальном имуществе.
- Движение рук, закрывающих лицо или его часть — желание спрятаться, скрыть свое состояние; задумчивость или смущение.
- Стирание движения на лбу — стирает плохие мысли, плохое восприятие или концентрацию на размышлениях.
- Открытая ладонь ласкает что-то приятное (например, другую руку) — нежный нрав, самодовольное настроение.
- Указательный палец прямой, расположенный на краю губ — ощущение неуверенности, ищущий повода, за помощью.
- Палец, положенный в рот — наивность, удивление, состояние абсентиментальности, непонимание.
- Палец прикасается к глазам или ушам — признак неловкости, известной застенчивости, поиска спасения.
- Кончики указательного и большого пальцев касаются друг друга, а остальные, особенно мизинца, выступают — высокий уровень внимания и концентрации, сосредоточенный на мельчайших деталях.
- Руки отдыхают на бёдрах — необходимо укреплять и консолидировать, демонстрировать другим свою твёрдость и превосходство; бросать вызов, хвастаться от наивности до злости. Часто слишком сильно компенсируют скрытое чувство слабости или смущения.
Рассмотрим некоторые группы жестов, выражающих позиции человека в процессе общения:
Жесты открытости. Расстегивание пиджака (люди, которые открыты и дружелюбны к Вам, часто расстегивают или даже снимают пиджак в Вашем присутствии).
Жесты защиты (обороны). Если мы видим, что человек, с которым мы разговариваем, сложил руки, мы должны переосмыслить то, что мы делаем или говорим, потому что партнер выйдет из разговора; руки, сжатые в кулаки, также указывают на защитную реакцию со стороны человека, с которым мы разговариваем.
Оценочные жесты — жесты, связанные с задумчивостью и задумчивостью: жесты «рука на щеке» (люди, которые опираются на щеку, как правило, глубокомысленны); оценочные жесты — подбородок, опирающийся на ладонь, указательный палец, вытянутый вдоль щеки, другие пальцы ниже рта; человек, сидящий на краю стула, локти, прижатые к бедрам, руки, свободно свисающие вниз («Это здорово! «); наклон головы (жест «внимательного слушания»); царапание подбородка (жест, используемый, когда человек занят принятием решения); жесты с бокалами (натирание бокалов, помещение храма с бокалами во рту и т.д. и т.п. ) — это пауза для размышлений, человек хочет, чтобы ему дали время подумать о своей ситуации, прежде чем он будет более решительно защищать себя, требуя объяснений или задавая вопрос; пейсинг — жест, указывающий на то, что человек пытается решить трудную проблему или принять трудное решение; щипок переносицы — этот жест, обычно в сочетании с закрытыми глазами, указывает на глубокую концентрацию и напряженную мысль. Признак сомнения — натирание указательного пальца за или перед ухом, натирание глаз или легкое натирание носа.
Жесты готовности — человек сидит на краю стула, локоть одной руки и локоть другой руки покоятся на коленях (так человек сидит непосредственно перед договором или наоборот перед тем, как встать и уйти). Ноги, обращенные наружу (или все тело) — это явный признак того, что человек хочет закончить встречу, разговор или что бы там ни происходило;
Жесты руками — многие жесты пальцами отражают чувство незащищенности, внутренний конфликт или беспокойство. Жует кончик карандаша или ручки. Другие жесты в этой группе включают в себя сцепление пальцев (при этом большие пальцы нервно теряют друг друга); щипание кожи; прикосновение к спинке стула перед тем, как сесть на него, когда собрались другие.
Фрустрационные жесты — короткое дыхание, часто в паре с различными нечеткими звуками, такими как стон, мычание и т.д. (человек, который не замечает момент, когда его противнику не хватает дыхания и продолжает доказывать свою точку зрения, может оказаться в серьезной беде); сложенные руки — это жест подозрения и недоверия (человек, который пытается убедить других в своей искренности, складывая руки, как правило, имеет мало шансов); плотно сложенные руки наблюдаются, когда человек попадает в «беду».
Авторитарный жест — руки зажаты за спиной, подбородок вверх. Типичная авторитарная поза. Как правило, если вы хотите, чтобы ваше превосходство ясно, все, что вам нужно сделать, это физически подняться над человеком, сидеть выше, если вы оба сидите, или встать.
Жесты нервозности — кашель, прочищение горла (те, кто прочищает горло, чувствуют себя неуверенно и беспокойно); звон монет в кармане — указывает на то, что человек беспокоится о деньгах или их отсутствии; подергивание за ухом — признак того, что собеседник хочет прервать разговор, но при этом сдерживает его.
Жесты самоконтроля — руки за спиной, одна рука крепко держится за другую. Другая поза — человек, сидящий на стуле со скрещенными лодыжками и зажатыми в подлокотниках руками. Такие позы являются сигналами о желании человека справиться с сильными чувствами и эмоциями.
Выделим виды невербальных средств общения.
1. Визуальные: — Кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка; — Выражение лица, глаз; — Поза, осанка, положение головы; — Направление взгляда, визуальные контакты; — Кожные реакции: покраснение, побледнение, потливость; — Проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство; — Вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); — Средства преобразования природной телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках. 2. Акустические: — Паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука; — Экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье. 3. Тактильные: — Такесика: прикосновение, рукопожатие, объятия, поцелуй. 4. Ольфакторных: — Приятные и неприятные запахи окружающей среды; — Природный и искусственный запахи человека.
Много информации может дать жестикуляция собеседника. Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно: языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем.
