Вопросы… Иногда они совершенно безобидны. А иногда заставляют наши сердца колотиться, а нас самих — заикаться.
Быть человеком — значит уметь импровизировать. Это навык, который включает в себя возможность делать своевременные замечания, а также отвечать на сложные и неожиданные вопросы.
Люди задают такие вопросы, чтобы получить информацию, но часто за их вопросами стоят и иные причины. Иногда они хотят узнать о вашем отношении к тому или иному предмету и увидеть, насколько спокойно и уверенно вы при этом выглядите.
Способность отвечать на сложные вопросы строится на двух принципах:
- необходимо иметь достаточный багаж знаний, дающих нужную информацию;
- необходимо уметь сообщать эту информацию уверенно и спокойно.
Общий план: всегда давайте себе больше времени
Когда кто-то задаёт нам сложный вопрос, мы стараемся на него ответить немедленно. Мы боимся, что даже краткое мгновение тишины будет расценено как колебание или как желание вовсе уклониться от ответа.
Даже несколько дополнительных наносекунд позволят вашему мозгу обработать больше информации, а затем сформулировать её правильными словами
Ответ, который вы импульсивно произносите, вряд ли будет самым лучшим, и позже, когда вы будете обдумывать его обдумывать, то наверняка пожалеете о сказанном второпях. Так что самая полезная вещь, которую вы можете сделать, чтобы улучшить качество ответов на трудные вопросы — дать себе больше времени на обдумывание этих ответов.
Даже несколько дополнительных наносекунд позволят вашему мозгу обработать больше информации, а затем сформулировать её правильными словами.
Позволяя себе делать крохотные паузы, мы отлично собираемся с мыслями. Только не надо заполнять эти паузы всевозможными «Э-эээ…» или «М-ммм…». Из-за них вы будете выглядеть неуверенно. А ещё можно повторить вопрос, прежде чем ответить, что тоже даст дополнительные секунды.
Есть и другие методы, позволяющие выиграть время на размышление. Наиболее эффективный из них — максимально прояснить вопрос (а по сути — получить новый вопрос), прежде чем давать на него ответ. Есть несколько способов заставить оппонента предоставить вам лучшую и не слишком сложную версию вопроса:
Как научиться быстро думать: разгони свой мозг!
0 голосов
Привет, друзья! С вами Юрий Окунев.
Знакома ли вам ситуация: нужно быстро принять какое-то решение или ответить на заданный вопрос, а вы никак не можете собраться с мыслями? А бывает наоборот – отвечаете вы быстро, но спустя пару секунд понимаете, что сказали совсем не то и выбрали не самый лучший вариант. Как быть в этой ситуации? Поговорим о том, как научиться быстро думать и принимать верные решения.
Состояние души
Прежде всего, давайте подумаем, от каких составляющих зависит скорость мышления? Зависит ли она, например, от общего уровня развития интеллекта?
Высокоразвитый интеллект подразумевает
- умение решать в уме математические задачи;
- нестандартное мышление;
- широкую эрудицию;
- хорошо развитую память.
Можно обладать всеми этими свойствами и, тем не менее, думать медленно.
Возьмем ситуацию. Молодой человек, программист высокого уровня и классный шахматист, обыгравший соперников не только из своего города, но и многих гроссов из интернета, утром встал не с той ноги. Ну, допустим, он полночи смотрел интересный боевик, новинку этого года и лег спать только к утру. Сможет он выиграть очередную партию в блиц? Или быстро среагировать на какую-то нестандартную ситуацию по работе?
Не исключено, что сможет. Только это ему будет гораздо труднее даваться.
Скорость мышления во много определяется состоянием вашего мозга. Когда он способен или не способен выложиться на все 100%.
Несложно догадаться, что для того, чтобы мыслить быстро, нужно обязательно соблюдать режим дня, своевременно отдыхать и хорошо высыпаться. А что еще можно сделать?
Советы для ускорения
Как развить скорость мышления? Вот несколько рецептов-советов.
- Делайте разминку мимических мышц
Научно установлено, что когда наше лицо сковано и практически не меняет своего выражение, а взгляд уперт в одну точку, это не лучшим образом отражается на наших мыслях. Они так же становятся напряженными и скованными. Чтобы этого не было, помассируйте лицо, подвигайте глазами вправо-влево, вытяните губы трубочкой и улыбнитесь «до ушей»;
- Развивайте мелкую моторику
Взаимосвязаны скорость и амплитуда движения пальцев рук с работой мозга. Игра на музыкальных инструментах, десятипальцевая печать, вязание морских узлов – все эти занятия заставляют нас думать быстрее лучше.
- Ускорение личных внутренних темпов
Оказывается, мы в состоянии сознательно управлять своими физиологическими процессами, в том числе, скоростью работы мозга. У психологов есть понятие – «внутренний моторчик». Дайте себе команду все делать быстрее – и ваш мозг немедленно на это среагирует.
- Работа в команде
Приучайте себя работать в команде, участвуйте в спорах и дебатах. Во время разговора сразу с несколькими собеседниками мозг начинает оперативно переключаться, за счет этого работает реактивнее. Очень скоро вы почувствуете, что стали соображать быстрее.
- Развитие внимания
Тренируйте внимание на улице и в свободное время. Замечайте все детали: сколько машин проезжает, как одеты проходящие мимо люди, какое выражение на их лице. Добивайтесь, чтобы ваш взгляд был быстрым и живым, а память – всепоглощающей.
- Сервис для развития скорости мышления
Наконец, вы можете развить способность к быстрому мышлению, используя сервис Брайнаппс. Здесь вам предложат пройти начальное тестирование и в дальнейшем совершенствовать свое реактивное мышление, придерживаясь индивидуальной программы.
Судьбоносное решение
Часто в нашей жизни случаются моменты, когда требуется принять важное решение, сделать жизненный выбор, а времени совершенно нет. Например, начальник на работе поставил перед выбором: согласиться на работу во внеурочное время или уволиться и на раздумья дал всего несколько часов. Как быть? Существует два подхода к решению текущих и срочных вопросов:
- Первый – на основе логики и имеющегося опыта, знаний. Применяется, когда на руках имеется достаточное количество фактов, позволяющих проанализировать ситуацию. Такой подход уместен, когда решение касается бизнеса или деловых вопросов.
- Второй – на основе интуиции. В личной жизни и в общении с людьми, когда мы сталкиваемся с незнакомой ситуацией, и наш опыт не может нам подсказать ничего, нам приходится прислушиваться к выбору своего сердца.
Следующие рекомендации помогут вам быстро принять правильное решение в сложных ситуациях:
- Всегда ставьте себе временные ограничения. Это заставляет мозг работать оперативно и четко, решения в этом случае принимаются самые верные;
- Не надо ждать, пока «рассосется само» — это путь к провалу. Нужно выработать в себе привычку брать ответственность на свои плечи и лично принимать важные решения.
- Если быстро думать вам мешают эмоции – страх неудачи, волнение, сильный стресс, гнев, ярость, в этом случае разрулить ситуацию адекватным образом практически невозможно. Постарайтесь обеспечить себе временной запас, чтобы успокоиться и собраться с мыслями.
- Чем больше фактов на руках – тем лучше. Соберите всю полезную информацию. Посоветуйтесь с опытными людьми, оставляя последнее слово за собой. Анализируя, прикиньте, какие из фактов на данный момент более значимые и влиятельные, а какие – менее.
- Приняв решение, действуйте, не теряя времени.
Заключение
Мы с вами рассмотрели основные способы развития быстроты мышления. Можно ли говорить о том, что есть люди от природы медлительные и им свою скорость не повысить, а есть люди — «реактивные самолеты» все быстро делают и быстро решают?
Я думаю – нет. Мозг любого человека – пластичен и расположен к развитию независимо от возраста. Всем управляют лишь наши желания.
На этом все.
Желаю вам успехов в принятии быстрых решений. Если понравилась статья, оставьте свой отзыв в комментариях, напишите, с какими затруднениями сталкиваетесь и как можно еще повысить скорость. Подписывайтесь на новости блога.
Всем пока. Ваш Юрий Окунев.
Попросите разъяснений
Если вопрос слишком расплывчатый, ответьте на него встречным вопросом, который должен разъяснить и определить то, чего пытается добиться оппонент.
«Сейчас есть несколько видов страховок. Какая из них вас действительно интересует»?
«Мотивация — понятие широкое. Вам нужен совет по какому-то определённому её аспекту»?
А особенно эффективно конкретизировать вопрос можно, поставив вопрошающего перед выбором:
«Вас беспокоит количество продаж в 2012 или в 2014 году»?
Работа с неприемлемыми вопросами: искусство уклонения
Иногда вопросы вполне ясны, но неуместны, и вы, по самым разным причинам, не желаете отвечать на них в полном объёме. Тогда вам придётся уклоняться от прямого ответа.
У уклонения от прямых ответов очень сомнительная репутация, поскольку оно связано с неискренностью и манипуляциями. Но иногда вы действительно не можете дать кому-то прямого ответа, поскольку эта информация конфиденциальна, затрагивает очень щекотливые темы либо просто не предназначена для этой аудитории. Вот методы, которые рекомендуется использовать для того, чтобы успешно давать уклончивые ответы.
Искусство стрельбы от бедра
Иногда лучший способ ответить на неудобный вопрос – дать совершенно прямой ответ. Эта прямолинейность может быть освежающей и ошеломляющей.
Возможно, вы думаете, что это лучший способ, чтобы отвечать на сложные вопросы. И вправду, звучит неплохо.
Но в жизни нам все равно приходится уходить от прямых ответов. Иначе, каждый раз, когда кто-то спрашивает: «Как дела?», вы должны отвечать: “Ну, у меня была яростная битва с женой вчера вечером, еще мой грузовик нуждается в новых тормозах…”
Так или иначе, на большинство вопросов мы отвечаем лишь частично. Чтобы знать, как это правильно делать нужно овладеть искусством импровизации.
Отвечайте только на одну часть вопроса
Если вопрос сложный и в нём есть несколько аспектов, которые вы не желаете затрагивать, и есть хотя бы один аспект, не вызывающий проблем, рекомендуется сосредоточить внимание именно на нём:
— Я слышал, что скоро будет новая череда увольнений. Также слышал, что рассматривается вопрос о сокращении зарплаты. И я заметил, что из комнаты отдыха исчезла бесплатная газировка. Это связано со снижением прибыли компании? — Я могу вас заверить, что никаких увольнений в ближайшие полгода не будет. Не знаю, что вы слышали, но компания достаточно сильна, а наш доход на четверть превысил ожидаемый.
— Как вам на новой работе? Сколько они вам платят? — Там действительно хорошо. Удивительно, насколько может отличаться офисная культура. Каждую пятницу мы заканчиваем работу пораньше, пьём пиво и играем в софтбол. А вы много играли этой весной?
(Если закончить ответ встречным вопросом, то это поможет отодвинуть разговор от вопроса, на который вам отвечать не хочется).
Как отвечать на неуместные вопросы или искусство хеджирования
Иногда вопросы относительно ясны, но они неуместны, и вы не хотите отвечать на них по разным причинам. Поэтому приходится выкручиваться и давать косвенные ответы. Этот процесс называется хеджированием (страхованием, защитой от рисков).
Хеджирование имеет сомнительную репутацию, так как оно связано с хитростью и манипуляциями. Но в данном контексте оно не должно использоваться в гнусных целях.
Иногда вы просто не можете дать четкий ответ, потому что вас спрашивают о секретной, личной или конфиденциальной информации. Вы не обязаны говорить о личных вещах. Кроме того, иногда люди задают вопросы, которые имеют скрытый смысл или отвлекают вас от вашей повестки дня.
Важно знать, как уйти от ответа на неудобный вопрос и при этом не обидеть собеседника. Хотя в некоторых случаях все, что нужно, – «это не ваше дело!», но зачастую в ваших интересах ответить более дипломатично.
Рекомендуем к прочтению → Типы невербального общения, его особенности и секреты
Коварный метод хеджирования избавит собеседника от ощущения себя дураком и оставит ему чувство, что на его вопрос действительно был дан ответ. В этом искусство отвечать на неудобные вопросы.
Ниже – методы, рекомендуемые для косвенных ответов.
Ответьте на один аспект вопроса
Как уйти от ответа на вопрос? Если вопрос многогранен, и в нем есть некоторые аспекты, на которые вы не хотите отвечать, сфокусируйте свой ответ на том, о чем вы можете рассказать.
Например:
“Я слышал, может произойти новая волна увольнений, и что рассматривается вопрос о сокращении заработной платы. Я даже заметил, что бесплатный кофе исчез из комнаты отдыха; это связано с уменьшением прибыли компании?”
“Я могу заверить вас, что в ближайшие шесть месяцев увольнений не будет. И вопреки тому, что вы слышали, компания достаточно сильна, и наши доходы в этом квартале были выше, чем ожидалось”.
“Как у тебя дела на новой работе? Сколько они тебе там платят?
“Все идет хорошо. Каждую пятницу мы рано заканчиваем работу, пьем пиво и играем в футбол. Ты играл футбол этой весной?” (Завершение ответа вопросом поможет отвести разговор от темы, которую вы не хотели бы затрагивать).
Таким образом неуместный вопрос сам собой выскальзывает из беседы. Часто люди, которые задают такие многогранные вопросы сами не совсем уверены, что они хотят знать; они просто чувствуют общее беспокойство. Простой ответ, который демонстрирует ваш позитив и уверенность, оставит их довольными.
Но если собеседник не удовлетворен и хочет вернуться к неотвеченным аспектам своего вопроса, тут вы можете уже проявить категоричность.
Перефокусируйте неудобный вопрос
Если есть часть вопроса, на которую вы не хотите отвечать, сфокусируйтесь на том, что вы можете обсудить.
Вы берете одну мысль из вопроса (обычно это не главная мысль), о которой вы готовы говорить, и выстраиваете сильный, развернутый ответ вокруг нее.
Примеры того, как красиво уйти от ответа:
“Вы слышали что-нибудь о том, рассматривают ли меня на эту должность? Я думаю, что держался уверенно на собеседовании и ответил на все вопросы”.
“Да, мне сказали, что на всех произвела большое впечатление ваша уверенность и то, насколько вы подготовлены”.
Вы сосредотачиваетесь на доверии, предпочитая не отвечать на конкретный вопрос.
“Как вы думаете, почему у меня все валится из рук? Я чувствую себя застрявшим в жизни. Ни на одной работе меня не ценят. Я не хочу показаться нескромным, но я чертовски умен. И все же у меня ничего не получается”.
“Вы действительно умный человек. Вы много хорошего сделали в своей жизни. Как вы думаете, какими способами вы могли бы быть более последовательными в реализации своих идей?”
Вместо того, чтобы перечислить его недостатки, вы сосредотачиваетесь на том, что он действительно умен, и направляете свой ответ в положительную сторону.
“Почему ты хочешь расстаться? Ведь ты не можешь отрицать страсть, которая есть между нами!”
“Страсть, конечно, есть. Но иногда требуется нечто большее, чтобы построить крепкие отношения”.
Сосредоточение внимания на недостаточности наличия страсти.
Обсудите тему неудобного вопроса
Иногда кажется, что люди хотят узнать что-то конкретное, но на самом деле они просто хотят поговорить.
В этом случае нет единственного верного ответа на их вопросы. Лучшее решение – погрузиться в тему разговора или завершить его. Например:
“Почему школьное руководство не обращается к родителям по этому вопросу?”
“Мы делаем больше, чем вы думаете. Но ситуация сложная: родители старших детей хотят одного, а родители младших школьников другого. Мы рассматриваем все мнения и варианты и ищем решение, которое всех устроит».
“Откуда берутся дети?”
“Почему ты спрашиваешь?”
«Почему ты не счастлив в отношениях с Таней?»
«Я сейчас не хочу об этом говорить».
Постройте мост к другой теме
С помощью этой техники вы строите мост от темы, на которую задан вопрос, к тому, о чем вы действительно хотите поговорить. Этот метод похож на стратегию перефокусировки, но разрыв между содержанием вопроса и ответом больше.
Рекомендуем к прочтению → Качества для достижения жизненного успеха: ТОП-11
Если вы когда-нибудь смотрели выступления политиков, то вы знакомы с этим методом. Если министра спросить в войне, то он ответит: “Война – это важный вопрос, нам нужно выработать определенную стратегию. Но сейчас я хочу поговорить о повышении налогов”.
Метод моста может приводить в бешенство собеседников, но он также может иметь важное значение для достижения целей разговора.
Хитрость этого приема заключается в том, чтобы как можно более плавно перейти от одной темы к другой. Чтобы сделать это, сначала нужно признать значимость поднимаемого вопроса, а затем с помощью логики перейти к более важной для вас проблеме.
Например:
“Зачем мне подписывать договор с вами, если услуги вашего конкурента значительно дешевле?”
“Цена, безусловно, является важным фактором для принятия решения. Но качество не менее важно. Мы предоставляем гораздо более качественные услуги…”
Сузьте вопрос до одного аспекта
Это называется техника воронки. С помощью нее вы можете легко отклониться от основной темы вопроса.
Но иногда вам просто нужно сузить обсуждение до одного конкретного аспекта. Для этого вам нужно признать значимость темы вопроса, а затем сузить ее, чтобы направить внимание собеседника на область, которую вы больше всего хотите выделить.
Например:
“Какой у вас опыт работы?”
“У меня есть опыт работы в сфере гостиничного бизнеса и в качестве торгового представителя. Но опыт, который больше всего соответствует должности, – это пять лет, которые я потратил на раскрутку бренда ваших конкурентов”.
“У вас есть план, для выполнения этого проекта?”
“Он в разработке, но у нас открыт вопрос с финансированием. Как видно из этого графика, мы уже собрали половину денег, которые нам нужны”.
Ключом ко всем этим стратегиям хеджирования является ваша подача информации. Сомнения и неуверенность сделают их совершенно неэффективными. Наоборот, демонстрация уверенности и силы придаст вам вид капитана, смело направляющего свой корабль. Людям нравится такой подход, они даже не посмеют вам перечить.
Помните, когда люди задают вам вопросы, они хотят понять, что вы из себя представляете и как справляетесь с давлением.
Переориентируйте вопрос
Если в вопросе есть какая-то часть, о которой вы не хотите говорить, сосредоточьтесь на том аспекте, обсуждение которого проблем не представляет. Сделать это можно, если взять одно словосочетание из вопроса (которое обычно не является главной темой этого вопроса), и привлечь к нему максимальное внимание.
— Рассматривают ли они мою кандидатуру на эту должность? Я чувствую, что продемонстрировал достаточную уверенность в себе в ходе тех моих интервью. — Точно. Фрэнк сказал, что его очень впечатлила ваша уверенность и уровень вашей подготовки.
(Здесь вы делаете упор на аспекте, связанном с уверенностью, и уходите от вопроса о должности.)
— Как вы думаете, почему я не двигаюсь вперёд? Я чувствую, что застрял в жизни, что мой босс меня просто не ценит. Не хочу показаться хвастливым, но я очень умный. — Да, вы действительно умный человек. И когда вы используете свой ум по назначению, вы действительно преуспеваете. А есть ли какие-то способы, позволяющие реализовать начатые вами дела более последовательно? (Вместо того чтобы перечислять недостатки собеседника, вы концентрируете его внимание на том, что он действительно умён, тем самым позиционируя свой ответ в позитивном ключе.)
Ответ вопросом на вопрос: когда можно и когда нельзя?
Ответ вопросом на вопрос
Привычку игнорировать собеседника и задавать встречный вопрос многие считают моветоном. Ведь нормальный, адекватный диалог строится в тех случаях, когда частота реплик идентична. Если же личность не обращает внимания на то, что у нее чем-либо интересуются, а закидывает человека вопросами в ответ — это говорит не только о невоспитанности, но и об излишней дерзости. Ответ вопросом на вопрос — когда можно и когда нельзя?
- На самом деле, это уместно в тех случаях, когда собеседник имеет наглость спрашивать абсолютно бестактные вещи. Ведь далеко не всем людям можно рассказывать интимные подробности своей жизни. С другой стороны, человек сам имеет право решать, какие сферы своего существования предавать огласке, а какие – нет.
- Бестактный вопрос могут задать и близкие люди. Однако делают они это не со зла. Причиной может быть излишняя чуткость, непонимание текущего момента либо же и вовсе примитивная схема — «сначала спросил, а потом подумал». Именно поэтому следует подходить к каждому собеседнику индивидуально.
В некоторых случаях ответ вопросом на вопрос можно заменить на уклончивый ответ или откровенное «признание»: «Прости, я не хочу говорить на эту тему», «Мне неприятно это вспоминать». Давай поговорим о чем-то другом» и т.д. Таким образом, собеседник поймет, что его вопрос был неуместным и не станет настаивать.
Если же бестактный вопрос задает малознакомый человек (причем, осознанно, с целью задеть) – то можно и ответить вопросом на вопрос. Это не только своеобразная защита от посягательств на личное, но и способ заставить невоспитанного собеседника почувствовать неловкость.
Обсудите вопрос
Иногда кажется, что люди ищут конкретный ответ на вопрос, на самом же деле они просто хотят, чтобы их вопрос обсудили. Они хотят услышать разные точки зрения о своей идее либо просто хотят знать, что вы тоже думаете об этом, понять, что их вопрос является чем-то таким, что заставляет вас крепко призадуматься. В большинстве случаев подобным вопросам лучше всего подходит ответ, в котором содержится попытка глубже разобраться в озвученной теме:
— Почему совет по школьному образованию не стремится охватить большую аудиторию, чтобы обратная связь с родителями учеников стала лучше? — Мы работаем с людьми больше, чем вы думаете. Мы отправили сообщения в 500 семей. Но ситуация сложная: родители детей старшего возраста не хотят того же, чего хотят родители малышей. Мы тщательно рассматриваем все мнения и варианты и пытаемся найти пути к компромиссу.
— Почему наши отношения не делают тебя счастливым? — А с чего ты решила, что я несчастен?
Почему плохо отвечать вопросом на вопрос по этикету?
Плохо отвечать вопросом на вопрос по этикету
Привычка отвечать вопросом на вопрос настораживает. После этого к такому человеку хочется выдвинуть еще больше обвинений. Именно поэтому не рекомендуется применять подобную манеру общения с сотрудниками правоохранительных органов, а также с «высокими чинами». Почему еще плохо отвечать вопросом на вопрос по этикету?
- Подобное общение с учителем, наставником, тренером, также может причинить много хлопот. Ведь оно будет указывать на банальное неуважение к собеседнику.
- С другой стороны, вопрос вместо ответа редко бывает нейтральным. Он вызывает негативные эмоции и может испортить впечатление о человеке.
- Согласно этикету, нужно относиться к человеку с уважением. Даже если нет желания ему отвечать, следует поставить какую-либо точку. Признайтесь в том, что неудобно говорить на ту или другую тему, что вы вернетесь к разговору позже либо не хотите продолжать его вообще и т.д. Но совершенно игнорировать вопрос (или еще хуже, задавать встречный) недопустимо.
Ответ вопросом на вопрос – панибратство. Такая манера вести диалог считается вопиющей невоспитанностью в приличном обществе – особенно, во время коммуникации с людьми старше себя или выше по социальному положению.
Постройте мост
С помощью этой техники вы строите мост от заданного вопроса к тому, о чём вы действительно желаете поговорить. Этот способ похож на технику переориентации вопросов, но разница между содержанием вопроса и темой вашего ответа здесь гораздо существеннее.
Если вы когда-нибудь наблюдали за политиками, ведущими дебаты на телевидении, то этот метод покажется вам знакомым. Политика спрашивают о его позиции по войне, на что он ответит: «Война, конечно, важная проблема, которая должна быть решена. Но в действительности я хочу поговорить о проблеме повышения налогов, которую озвучил мой оппонент».
Ответ, построенный по схеме «моста», может вывести оппонента из себя. Так что не рекомендуется использовать эту технику для уклонения от действительно важных вопросов.
Используйте «воронку»
С помощью техники моста вы можете полностью уйти от вопросов по главной теме. Но иногда вам просто нужно сузить поле обсуждения, а также поощрить оппонента задавать последующие вопросы и продолжать обсуждать какой-то один аспект. Использование «воронки» сводится к тому, чтобы признать какую-то большую проблему, а затем направить внимание аудитории к той части этой проблемы, на которой вы хотите заострить внимание.
— Какой именно опыт работы делает вас хорошим кандидатом на эту должность? — У меня есть опыт работы в гостиничном бизнесе, опыт работы в отделе обслуживания клиентов, но самый лучший опыт, который больше всего совпадает с тем, что вы ищете, — это пять лет, которые я проработал в управлении социальных медиа, причём работал я на одного из ваших конкурентов.
— Вы уже спланировали, как будете выполнять этот проект? — Да, и самым важным шагом будет обеспечить для него финансирование. Как вы можете видеть на этом графике, половину денег мы уже достали.
