Кирилл Карпенко
Обращаться к человеку по имени — это самый простой и очень эффективный способ улучшить отношения с ним. Знание имени — это первый шаг к выстраиванию хороших отношений с людьми.
Обращение к собеседнику по имени удовлетворяет его психологические потребности в узнавании и уважении, а также снижает уровень тревоги.
Имя выражает индивидуальность человека. В Конвенции о правах ребёнка сказано, что человек имеет право на имя с момента рождения. Большой ошибкой является нарушение этого права в общении. Когда дети дают друг другу клички или обращаются по какому-то признаку («рыжий», «длинный» и др.), нередко они протестуют против такого обращения словами: «У меня, вообще-то, имя есть!!!»
Обращение по имени приятно не только тому, к кому обращаются, но и тому, кто называет собеседника по имени. Когда мы знаем имя человека или всех людей в какой-то организации, это прибавляет уверенности и снижает стресс.
Слова будут звучать убедительней, если вы сначала обратитесь к человеку по имени.
Х/ф «Бумер. Фильм второй» (Пётр Буслов, 2006).
Называть имя собеседника рекомендуется не только в непосредственном, устном общении, но и обмениваясь сообщениями через мессенджеры и социальные сети.
В деловом общении считается нормой при знакомстве назвать своё имя и попросить собеседника представиться. Если вы не расслышали имя, вполне допустимо и даже необходимо попросить повторить. А если имя редкое, то можно уточнить, как оно пишется. Очень облегчает знакомство, запоминание и называние имени визитная карточка. В некоторых странах использование визитных карточек широко распространено. В России — многие люди их не имеют. Хотя стоимость стандартной партии визиток в типографии (1 000 штук) довольно низка: составляет примерно столько же, сколько стоит ежемесячная абонентская плата за мобильную связь или интернет.
Дейл Карнеги говорил, что одним из шести способов расположить к себе людей является применение правила:
помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
Он считал, что многие известные люди стали успешными благодаря сознательному запоминанию и употреблению в общении имён собеседников.
Тони Шей в компании Zappos ввёл интересную практику:
В большинстве компаний при входе в систему требуется ввести логин и пароль. В Zappos нужно преодолеть ещё один рубеж: на экране отображается случайным образом отобранная фотография одного из сотрудников, и пользователю предлагается назвать его, выбрав правильную фамилию из нескольких вариантов. После этого можно посмотреть резюме и биографию человека; таким образом работники компании больше узнают друг о друге. Хотя за неправильный ответ никого не наказывают, мы ведём счёт в этой игре. Между собой мы называем её «Лица».
Рон Кларк про важность знания имён
Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.
Рон Кларк несколькими своими правилами требовал от обучающихся обращаться к людям по имени.
Правило 23. Быстро выучить имена всех учителей в школе и приветствовать их, говоря, например: «Доброе утро, мистер Грэхэм» или «Добрый день, миссис Ортиз. Какое красивое платье.»
Правило 29. W. Когда официант представляется вам, запомните его имя. Обращайтесь к нему всегда по имени на протяжении всей трапезы.
Правило 33. Когда мы посещаем разные места, мы встречаем разных людей. Когда я представляю вас людям, убедитесь, что вы запомнили их имена. Когда мы уходим, пожмите этим людям руки и поблагодарите, называя их по имени.
Причём Рон Кларк требовал знать и применять не только имена учителей, но также и технических работников (поваров, вахтёров, сторожей, уборщиц). Чтобы дети справились с этой задачей, Рон Кларк раздавал им буклеты с фотографиями и именами всех сотрудников школы, и организовывал ролевые игры с именами и фотографиями персонала образовательной организации.
Такое правило позволяет улучшить отношения учеников с сотрудниками школы, делает детей более приятными в глазах персонала. С другой стороны, это позволяет детям чувствовать себя в школе как дома, спокойно и уверенно.
Вы знаете имя уборщика в своей школе? Ник Вуйчич знает.
Ник Вуйчич на SYNERGY GLOBAL FORUM 2022.
В Академии Рона Кларка учатся дети с 5 по 8 класс. В конце каждого учебного года все ученики и сотрудники должны сдать тест на знание имён и фамилий поступивших в школу пятиклассников. Персонал должен знать фамилии всех родителей учеников.
Рон Кларк придаёт большое значение знанию имён друг друга, потому что это связано с другим правилом: «Мы — семья». В семье все знают имена друг друга. Одна пятиклассница после первого дня в школе, где все сотрудники и ученики знали её имя и фамилию, и правильно их произносили, обращаясь к ней, сказала матери: «У меня ощущение, что я умерла и попала в школьный рай».
Конечно, помнить сотни или тысячи имён довольно трудно. Рон Кларк однажды попал в очень неловкую ситуацию. На осеннем балу он увидел отца неуспевающей ученицы. Рон Кларк подошёл к нему, обнял и обратился в своём стиле:
— Мне важно сказать вам, что я люблю Синди. Я думаю, что она очень воспитанная и особенная девочка, но её академические достижения низкие. Она не ведёт дневник чтения, дважды на этой неделе не выполнила домашнее задание, она не успевает по всем предметам, кроме физкультуры. Это требует от всех нас, от каждого объединить усилия и помочь Синди добиться успеха в обучении.
Отец посмотрел на меня и сказал:
— Вау, Мистер Кларк, меня всерьёз беспокоит ситуация Синди, и я сделаю всё, чтобы помочь ей, но я отец Уилла.
Обращение по имени – залог успешных отношений
Почему называть человека по имени так важно? Значимость собственного имени проистекает из подсознания и неразрывно связана с позитивным самовосприятием. Обращение по имени – простой и действенный способ обратить на себя внимание другого человека, побороть неприязнь и недоверие, вызвать симпатию, построить продуктивный диалог, получить желаемый результат. Это ключ, который открывает двери к новым возможностям, гармоничным личным отношениям, профессиональному росту и успеху, личностному развитию.
Как запоминать имена
Контакты Google позволяют сохранять любую информацию о человеке.
Чтобы запомнить имена большого числа людей лучше использовать современные технологии. Google, Microsoft и Apple предлагают своим пользователям сервис «Контакты». Это удобное средство для записи фамилии, имени и отчества всех своих знакомых. Также в этих сервисах можно указывать дополнительную информацию о людях: номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, место работы и должность, фотографию, родственные связи, домашний и рабочий адрес, обстоятельства знакомства и любую значимую информацию. С помощью смартфона всегда можно вспомнить имя человека и использовать его в общении.
Отдельно стоит отметить программу Microsoft Outlook, в которой есть раздел «Контакты», предоставляющий широкие возможности для управления информацией о людях. Подробные рекомендации по работе с этой программой можно найти в книге Глеба Архангельского «Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2013».
Также большую помощь здесь могут оказать социальные сети. Добавьте меня в друзья Вконтакте, Facebook, Instagram и вам будет проще вспомнить моё имя при встрече.
Сила имени
Тот факт, что каждому человеку приятно слышать свое имя, давно подмечен психологами и успешно используется в качестве беспроигрышного приема общения. Собственное имя человек слышит с самого детства и прочно ассоциирует с ним свою личность. Оно включает внешность, духовные и душевные качества, чувства, эмоции интеллект, способности, умения и навыки. Обращение по имени подразумевает особое внимание к конкретной персоне, выражение уважения, признание значимости и индивидуальности. Такое отношение к близкому, любимому человеку, незнакомцу, случайному собеседнику или деловому партнеру обязательно найдет положительный отклик.
Вот почему называть человека по имени так важно:
- Имя вызывает самые приятные ассоциации – с детством, материнской любовью, одобрением, душевным комфортом, теплом;
- Слышать свое имя – это подтверждение значимости, внимания, уважения к собственной личности;
- Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в ответ на которые возникают позитивные настрой, симпатия, доверие и уважение к собеседнику.
Обращение по имени отчеству или просто по имени служит подтверждением важности собеседника, признания качеств, достоинств, возможностей, статуса. Такой ход вызывает у него моральное удовлетворение, помогает склонить в вашу сторону. Ведь человек, который смог оценить и признать наши достоинства и таланты, сам воспринимается как обладатель важных позитивных качеств и ума, притягивает и располагает к себе.
Снежный ком
На групповых занятиях популярно использование игры «Снежный ком». Один из участников называет своё имя; следующий по кругу повторяет имя предыдущего участника и после этого называет своё; следующий повторяет имена двух предыдущих участников, а затем — своё; последний участник повторяет имена всех членов группы и представляется сам. Это весело, интересно и помогает быстрее запомнить имена членов группы. Можно усложнить эту игру, называя не только своё имя, но и, например, любимый фрукт.
Мода на необычные имена: что за этим стоит
Знаешь ли ты, что во Франции в суде был наложен запрет на данное родителями имя — Нутелла, а в Великобритании — Цианид? Если делать разделение на моду необычных, но вполне себе приемлемых имен и упомянутых выше, то подобные, если так, конечно, можно назвать, имена, выходят за рамки здравого смысла.
За этим может стоять все, что угодно: от гиперпотребности во внимании (согласись, подобный выбор вряд ли останется незамеченным) до расстройств личности.
Если все-таки рассматривать вопрос выбора необычного, но разумного имени, то психологами, вплотную изучающими данный вопрос, дается следующая трактовка: все дело в развитии социально-экономических структур. Это, в свою очередь, формирует ориентированность на индивидуальность, желание выделиться, не быть как все.
Пользуйтесь усталостью оппонента
Когда человек устаёт, он становится более восприимчивым к чужим словам, будь то просьба или заявление. Причина в том, что усталость влияет не только на тело, но и снижает уровень психической энергии. Когда вы просите об одолжении уставшего человека, вероятно, вы получите ответ вроде «Хорошо, сделаю это завтра» — потому что на данный момент человек никаких проблем больше решать не хочет. А вот на следующий день человек, вероятнее всего, выполнит обещанное — люди, как правило, стараются держать своё слово, потому что иначе получают психологический дискомфорт.
Повторяйте за собеседником
Один из самых эффективных способов расположить к себе человека и показать, что вы его действительно понимаете — это перефразировать то, что он говорит. Скажите то же самое, только своими словами. Это техника ещё известна как рефлективное слушание. Так часто поступают психотерапевты — люди рассказывают им больше о себе, и между врачом и пациентом выстраиваются почти дружеские отношения.
Такую технику легко использовать при разговоре с друзьями. Сформулируйте только что сказанную ими фразу как вопрос — так вы покажете, что внимательно слушали и поняли человека, и ему будет с вами комфортнее. Он также будет больше прислушиваться к вашему мнению, потому что вы уже ясно дали понять, что он вам небезразличен.
Выбор формы
При выборе формы обращения к людям в русском языке учитываются следующие факторы:
- характер ситуации (полуофициальная, официальная, неофициальная);
- степень знакомства (малознакомые, знакомые, незнакомые, хорошо знакомые);
- характеристика говорящего (мужчина или женщина, подчиненный или начальник, младший по возрасту или старший);
- отношение к собеседнику (нейтральное, почтительное, вежливое, фамильярное).
Понятия и определения
В зависимости от пола, возраста, положения в обществе, степени родства и знакомства мы не одинаково обращаемся к разным людям. Огромное значение имеет интонация, так как произнесенное послание приобретает различный смысл при разной интонации.
Обращение бывает:
- Неофициальное – на «ты», по имени, «дорогой друг» и так далее.
- Официальное – это немного забытые слова-обращения к людям: «сударыня», «сударь», «госпожа», «господин» и другие. Чаще всего используются «гражданин» или «товарищ».
- Безличное — это предложения с обращением к незнакомому человеку, например «извините», «подскажите», «прошу прощения», «позвольте» и так далее.
Рассмотрим подробнее эти и другие формы обращения, принятые в русском речевом этикете.
«Ты» или «Вы»
В русском языке в речевом этикете традиционно преобладает обращение на «вы», которое выражает уважительное и вежливое отношение к собеседнику. Используется данная форма при обращении к человеку в официальных ситуациях: на работе, в учреждениях, в общественных местах. Преимущественно «Вы» адресуется, если:
- это малознакомый и незнакомый человек;
- у говорящих официальные отношения (коллега, преподаватель — студент, начальник — подчиненный);
- собеседник старше по возрасту или занимает более высокое служебное положение;
- человек является официальным лицом в конкретном заведении, на предприятии или в учреждении.
Форма на «ты» преобладает при неофициальном общении: дома, среди друзей, на отдыхе. То есть так обращаются к:
- хорошо знакомому человеку;
- детям и молодым людям;
- незнакомым ровесникам в детской и молодежной среде общения;
- по отношению к своим детям.
Крайне грубым нарушением этики и нормы речевого общения, а также показателем невоспитанности является обращение на «ты» к обслуживающему персоналу или человеку, который старше по возрасту.
Попросите об одолжении
Мы говорим об эффекте, известном как эффект Бенджамина Франклина. Однажды Франклину понадобилось завоевать расположение человека, который его очень не любил. Тогда Франклин вежливо попросил этого человека одолжить ему редкую книгу и, получив желаемое, ещё более вежливо поблагодарил его. Раньше этот человек избегал даже говорить с ним, но после этого случая они стали друзьями.
Эта история повторяется раз за разом. Суть в том, что тот, кто однажды сделал вам одолжение, более охотно сделает это ещё раз по сравнению с тем человеком, который чем-то обязан вам. Объяснение простое — человек решает, что раз вы что-то у него просите, то и сами в случае нужды откликнитесь на его просьбу, так что он должен делать так же, как вы.
Желание общаться лично
Он отчитывается тебе о своих делах, несмотря на то, что ты его об этом не спрашиваешь. Ты знаешь, как прошел его рабочий день, в каком настроении был его начальник, в каком заведении он обедал с деловыми партнерами. При этом он использует чуть ли не каждую минуту свободного времени для общения с тобой: в социальных сетях, смс-сообщениями, по телефону или лично. Кстати, если мужчина предпочитает общаться с тобой лично или в крайнем случае разговаривать по телефону, а не переписываться, это свидетельствует о том, что ты для него не просто очередное увлечение и он настроен абсолютно серьезно.
Он внимательно слушает то, что ты ему говоришь, и запоминает важные для тебя события, о которых ты говорила заранее, к примеру, то, что к концу недели тебе нужно сдать отчет, а в следующую среду день рождения твоей племянницы. Он улавливает твое настроение и перемены в нем, но не акцентирует на этом внимание: ты бы и не заметила, если бы не задумалась об этом. Ты весь вечер была жутким нытиком, а он выполнял роль клоуна, да так успешно, что после встречи с ним все моря твоих проблем тебе по колено.
Умейте слушать
Говорить кому то, что он не прав — не самый лучший способ расположить к себе человека. Эффект, скорее всего, будет обратным. Существует другой способ выразить несогласие и не нажить при этом врага. Например, послушайте, что говорит ваш собеседник, и постарайтесь понять, что он при этом чувствует и почему. Тогда вы найдёте нечто общее в ваших, казалось бы, противоположных мнениях и можете использовать это для объяснения своей позиции. Выразите сначала согласие — так человек более внимательно отнесётся к вашим последующим словам.
Зайка моя! Я твой зайчик!
По мнению психологов, такие симпатичные названия, которым мужчины награждают своих партнерш, могут иметь некий смысл, каждое из них обозначает конкретную ситуацию.
Если вас называют «любимая», значит, мужчине не хватает заботы и нежности. Ему необходимо чувство уверенности в вас. Доказывайте ему почаще свою любовь, проявляйте инициативу. Такое поведение будет оценено по достоинству.
Называют «солнышком»? Ждут подобного сияния и красоты. Не обманите мужчину. Старайтесь всегда выглядеть великолепно. Мужчины любят глазами, а еще они обожают гордиться той женщиной, которая находится рядом.
Различные «пушистики»: «зайчики», «котики» — говорят о его мягкой натуре. Таким мужчиной можно легко управлять, он податлив и ради вас готов на многое.
А вот слыша слова «драгоценная», «золотце мое», нужно насторожиться. Ваш партнер заинтересован в вас с какой-то корыстной целью. От данных отношений ему требуются определенные выгоды. Названия, наподобие «горгона», «коза» скрывают недовольство, а также показывают некое превосходство говорящего.
Обратите внимание, добавляя местоимение «моя», мужчина на подсознательном уровне пытается получить на вас права.
Стоит ли доверять психологам в таком сложном деле, как отношения с мужчиной, решать вам. Но может, называя вас «моя булочка», он имеет в виду не лишний вес, а желание вкусного обеда для себя?
